Kave Home

Espai increible, pots veure els productes tal i com quedarien a casa. Ajuda a visualitzar-ho, inspira a crear espais unics per casa teva

Hola, compré un muebles el 27 de noviembre 2023. Me dieron fecha de entrega para el 13 de diciembre y no tengo noticias de la entrega ni nada.
Mi núm de pedido es: ES14379674
Espero alguien me pueda ayudar. No tienen servicio a cliente ni correo de soporte.

He comprado online (aún no habían abierto la tienda física en Barcelona) una mesa de centro y aunque tardó un poco, no puedo quejarme porque advertían desde el principio que no la tenían en stock. Por lo demás, la mesa es realmente bonita y se entregó montada. Volvería a comprar. De hecho esa era mi intención en la tienda física, pero desafortunadamente los muebles de tv que tenían no me sirven porque son demasiado pequeños. Si acaso esa sería mi única crítica, que hay poca variedad de tamaños para algunos muebles. Pero igualmente entiendo que no es un Ikea con muebles de módulos y tengo que decir que la tienda es bonita, espaciosa y con un personal muy amable. Recomendable

Edito para comentar que unos años después de comprar la mesa, estaba limpiándola cuando le vi un defecto a la madera. Hice una foto con el teléfono y la mandé a atención al cliente. Cual fue mi sorpresa cuando en pocas horas me respondieron amablemente y me dijeron que eso no debería haber ocurrido, que me enviaban una nueva en reemplazo. En menos de 24 h la tenía en mi puerta. Muy buen servicio de atención al cliente. De ahí que poco después adquiriera una alfombra y la recomiende encarecidamente. Me sorprenden las malas críticas por la atención al cliente y por eso he decidido editar mi review.

He comprado 2 veces en esta marca, las dos veces mismo problema, retraso de 2 -3 semanas, nunca te pillan el teléfono. I bought 2 times in this shop, always delays, never pick up the phones

Productos de calidad ínfima.
Patas metálicas que se oxidan en cero coma.
Nadie se responsabiliza.

Actualización: Les he escrito un montón de veces, tal y como dicen en su respuesta, pero jamás ha habido intención de intentar aclarar nada, ni siquiera han respondido. Mienten.

Falta servicio… nada recomendable comprar en Kave Home. El transporte me tenia que llegar esta mañana y nada, no me han llamado y cuando llamo a la central (después de más 7 llamadas por fin me cogen) me dicen que me lo entregan hoy cuando llevan más de hora de retraso y no me saben decir la hora. Muy decepcionada

Wooow - Qué mala atención al cliente.
Primer pedido, primeros problemas.
- 1 hora para lograr comunicarme con un agente.
- Atención pésima

Mienten los tiempos de entrega. El pedido en página figuraba que llegaría en 2-3 semanas, y luego del pago se actualiza a 3-4 semanas, ahora por teléfono me dicen que serán 5. Si hubiera sabido no compraba allí ya que el tiempo de entrega era importante en mi envío. Muy decepcionante el sistema de envíos además, he pagado 40 euros para un envío con cita previa y el transportista tiene el pedido tres dias en el almacén y aún no me contacta para la entrega. El transportista ni contesta el teléfono y Kave home no tiene servicio de atención postventa vía telefónica ni via formulario. Un desastre. Para los precios que tienen esperaba que la atención sea mejor. Una mala experiencia.

Servicio NEFASTO tardan y no se responsabilizan
Les pongo una estrella porque es obligatorio.
Servicio nefasto. Más de 1 mes de hecha la compra y seguimos esperando.
Acabo de llamar a atención al cliente y me dicen que aún no tienen camión programado. Y se quedan tan anchos! Y además, me culpa a mí de haber escogido productos que no estaban en stock. Cuando saqué de la cesta el día de la compra el único producto que no tenían en stock precisamente porque supuse que se tardaría más. Seguro que no vuelvo a comprar con ellos!

Hice dos pedidos al mismo tiempo, el primero fué bien, la mesa de comedor y la cómoda perfectas.

En cuanto al segundo pedido, una mesita de noche y una bolsa para las extensiones de la mesa de comedor, no estoy contenta ya que me han retrasado la entrega 1 mes y no lo he recibido.

A la espera de recibir mi pedido.

Entrega debería haber sido de 1 a 3 días, pero de momento no tengo ninguna confirmación de cuando recibiré mi pedido de hace dos semanas. En teoría ha habido una incidencia con su distribuidor (SEUR).

Atención al cliente no es capaz de averiguar cuando será enviado el pedido, simplemente dice que es el departamento de post-venta el que se encargá. Cada vez que llamo parece ser como si no tuvieran ni noticias anteriores de la incidencia.

Nadie de Kave Home se ha puesto en contacto conmigo en ningún momento para notificarme de ninguna actualización en la incidencia.

Actualizaré cuando haya desenlace, si lo hay.

-Actualización-
Finalmente el pedido ha llegado con más de 2 semanas de retraso. Creo que podrían tramitar las incidencias con sus distribuidores por separado, para que no afecte al cliente, y enviar un pedido nuevo, y no esperar a solucionar está incidencia.

La mesa en sí es como la esperabamos, acabados y diseño muy bueno. Montaje super fácil y rápido. Subo una estrella en la puntuación. Que sería de 4 o 5 si no hubiera habido esta incidencia, o la hubieran solucionado de manera más rápida y eficaz.

Un saludo

Me encanta! Fantástica tienda y fantástico equipo que siempre que he ido me han atendido con profesionalidad y asesorado en todo lo que necesitaba.

La atención en la tienda fue buena, telefónicamente también. El sofá cómodo y de buena calidad. Le pongo una estrella, porque cuando lo compré, me dijeron que tardarían unas tres semanas. Y al final fueron seis semanas, por el tema de la huelga de transportes. Resultado: He estado tres semanas sin sofá, recién trasladado a un piso nuevo.

Tenem molt bon estoc de mobles, bonics i es veuen de qualitat. Agrairia, però, que almenys entenéssin el català si estan de cara al client.

No doy cero estrellas porque no puedo.
He comprado un sofá y un mueble de television hace más de 1 més, me ponía la fecha de entrega para dentro de 2 semanas, pues llevo más de 1 més y todavia no lo he recibido.
A cada unos días, recibo un correo automatico diciendo que mi pedido está con retraso. La fecha actual es de una diferencia de casi 2 meses de la que me ponía al momento de la compra.
Eso me parece un ENGAÑO y un falta de respeto gigantesca con el cliente. No poneis la verdadera fecha de entrega al momento de la compra porque así vendeis más, luego es solo enviar correos automáticos, a los cuales ni se puede contestar, diciendo que el pedido está con retraso.
Viendo las demás reseñas veo que estáis acostumbrados a hacer ese tipo de cosa, jugando con las personas que os compran.
Podría haber comprado el sofá de otro sitio y haberlo ya recibido, teniendo en cuenta que no estoy haciendo un cambio de sofá, estoy comprando algo que no tengo en mi casa, osea.llevamos sentando en el suelo por no tener sofá desde que nos hemos mudado.
No volveré a comprar de ustedes, me arrepiento profundamente de haberlo hecho y no solo no voy a recomendar, si no que voy a NO recomendar con fuerza siempre que escuche el nombre Kave Home.

Recomiendo mucho esta tienda. Atención y gestión tanto de envío como de consultas un 10. Compré una butaca que por problemas de medidas la tuve que devolver. Buena calidad y excelente servicio postventa!

El trato en tienda fue muy bueno. No obstante estoy muy decepcionada con la compra. He adquirido la mesa redonda Argo y el mueble de TV Abilen. Primero llegó el mueble (pagué montaje) y por defecto de fábrica no ha quedado bien (cajones torcidos, cierre de imán de mala calidad, balda central torcida…). Tramité incidencia para cambiarlo el 19 de mayo y sigo esperando… pediría el reembolso si no fuese porque pierdo los 83€ de montaje.
En cuanto a la mesa, el sobre ha llegado dañado… hoy he tramitado la incidencia. Lo que más me preocupa es que suceda lo mismo cuando me reemplacen los productos

Más, de lo étnico moderno boho, decó.
Precios nada económicos y lo más sorprendente. Buscaba una funda para cabecero y aunque tienen en la web, en la tienda no tienen. No puedes comprar algo q no sabes como se pone, ni como se sostiene.
La dependienta tampoco me soluciono nada.

No le puedo dar menos estrellas! Se han retrasado una semana en la entrega del sofá por lo tanto cambian todos mis planes. Mi familia ya no está aquí para ayudarme a subir el sofa (unos escalones) y por lo tanto, como soy una persona sola no lo puedo subir y quieren que page 50 euros para subirlo a mi casa siendo la culpa de ellos por el retraso así que me quedo sin sofá y ellos sin venta. No me parece bien que no respondan.

Sempre havia tingut bones experiències fins que el mes de febrer vam comprar un sofà.
Ens van dir que arribaria abans de setmana santa i a dia d'avui no ens garanteixen que arribi ni a mitjans de JUNY.

Cap explicació, una vergonya.

No puedo estar más descontenta. Tengo casi toda mi casa con productos de su tienda, pero ya JAMÁS volveré a comprar nada, y mucho menos recomendarla. Hice un pedido de un lavabo y ya es el tercer mensaje que recibo atrasando el día de llegada, además se retrasan no días sino varias semanas, y te avisan un par de días antes. Otro pedido distinto de mueble de baño, lo pedí hace más de un mes, y también se retrasa otro mes! Una vergüenza que funcionen así, jugando con las personas. Que no es un jarrón, hablamos de un lavabo y un mueble de lavabo, me quedo un mes sin lavarme? Le digo a los albañiles que vuelvan dentro de un mes? Si es que no lo volvéis a cancelar, claro. Una pena

Hice compras en su página web en enero.
Después de cobrar me manda un email diciendo que la entrega va a ser al final de abril.
ME SIENTO ESTAFADA

Super satisfecha con todas mis compras allí. La web no es muy buena pero con los empleados siempre he tenido experiencias excelentes de asesoría en mis compras. Gracias!

Los productos no están mal, pero el servicio postventa un desastre. Emitieron mal la factura, lo hicieron peor con la corrección y ahora tengo un problema con hacienda. Ellos se desentienden.

Habitualmente compramos online, pero hoy fuimos por una lampara a la tienda. Da gusto la buena atención al cliente. Corina resolvió todas nuestras dudas, un trato personalizado y nos dio buenas ideas para decorar nuestro piso.

Adquirí cuatro sillas con envío a domicilio, cuándo llegaron a casa, las cuatro presentaban arañazos tanto en el respaldo, como en las patas.

Al final volví a realizar el pedido y las cuatro sillas llegaron en perfectas condiciones. El servicio de atención al cliente fue rápido y muy atento.

En conclusión entiendo que un fallo lo puede tener cualquiera pero todos los procesos han sido muy buenos. Así que en comparación con otras marcas, puedo decir que el trato recibido es excelente, por lo que es una marca que recomiendo.

Compramos en Kave Home una mesa Mesa de centro Burano de cristal 110 x 50 cm. Nada más instalarla en el salón, observamos extrañados que presentaba en su superficie, dependiendo del punto de observación, un gran número de halos irisados. Tratándose de una aberración visual que la afea y atribuyéndolo a un defecto de fabricación, nos pusimos en contacto con Kave Home. Nos dijeron que se trata de un efecto normal del proceso de templado del vidrio, llamado “Anisotropía”. Les hicimos notar que la descripción del producto debería advertir de tal circunstancia (consultamos la web y ahora sí lo hace, no en cambio cuando la compramos). Nos ofrecen su devolución, o como alternativa un 10 % de descuento si nos la quedamos. Aun considerando la oferta, vistas las circunstancias, poco generosa, aceptamos la misma para evitar el trasiego que comportaría su devolución y búsqueda de un modelo alternativo en otro establecimiento. Ello sin perjuicio de que, a nuestro parecer, hemos sido víctimas de una práctica comercial poco o nada escrupulosa.
En esa misma línea poco ética, hemos podido constatar que en la página web de Kave Home llevan a cabo una censura sistemática de los comentarios, valoraciones y opiniones emitidos por los clientes respecto de los productos adquiridos, de lo que se desprende que dicho apartado no es en absoluto fiable como orientación previa a la eventual compra.

Experiencia horrible, no leí las recomendaciones y realmente me equivoqué. No lo volveré a comprar y no lo recomiendo.las transportadoras no respetan al consumidor.

Hoy fui a comprar 4 sillas (compra de más de 500 eur) y me tuve que ir por el pésimo trato del personal de la tienda. Una vergüenza que gente así trabaje de cara al público. Viendo las opiniones de las ventas por internet descarto completamente comprar en esta tienda.

Bona atenció i bons productes. Dissenys bonics. Preus assequibles. Un sol greuge no et donem fotocòpia de la factura i et fan pagar la totalitat del producte abans de rebre'l.

Compré un sofá y la empresa de montadores contratada por Kave no me lo subió ya que en su opinión era imposible. Decidí contratar otra empresa que me subió el sofá y aunque es cierto que no era tarea fácil no era para nada imposible tal y como decían desde Kave. También compré una mesa que me llegó rota una primera vez, llevamos a cabo el cambio y el estado de la segunda fue aun más lamentable. El embalaje no traía ninguna protección, la caja estaba abierta y el tablero de la mesa estaba destrozado. El propio mensajero me confirmó que cuando recogió el pedido tenía una nota de defectuoso y así era porque parecía haber sido tirado colina abajo antes de enviarmelo. Tras realizar de nuevo la reclamación tanto logística como atención al cliente se tomaron su tiempo para atenderme, imagino que consideraron que después de tantos días de espera podía esperar un poquito más. Tuve que ser yo la que llamó en varios ocasiones durante dos dias seguidos para obtener actualización. Mi experiencia de compra con Kave ha sido nefasta, por supuesto no volveré a comprar nunca más. Espero que mejoren tanto su logistica y atención al cliente. Gracias

I do not recommend kavehome at all.
I ordered a dressoir that cane broken.
Also, they sent one person to deliver a package which weighs 73 kg.
When I complained, they told me they don’t have to deliver the product to my apartment and I need to collect it downstairs.
I will never order something else from kavehome.

La atencion fue excelente, compre una mesa de comedor redonda y el material es de muy buena calidad y el diseño es precioso.

El personal que atén a la botiga és molt amable
L'article que anava a buscar ja no estava en stock, i el plaç d' entrega eren 6 mesos

Compramos varios muebles de comedor y un sofá en la tienda física y una mesa online. En ambos caso nos ha encantado tanto el envío, como la calidad de los productos. Lo mejor que se puede decir es que son como las fotografías de su web. La calidad es muy buena, muebles muy pesados, firmes y en nuestro caso se montaban muy fácilmente. A años luz de Ikea.

Botiga de mobles i decoració, el personal es molt amables, tots els articles de la tenda tenen un caire de disseny modern i acceptable.

No recomiendo a nadie comprar en esta marca. Me llegó mi pedido on line incompleto y tardaron casi un mes en solucionar mi problema pero eso sí para cobrar son increíblemente rápidos. En el servicio de atención al cliente todos se portaron muy amable pero la resolución de problemas es deficiente. Me mintieron sobre fechas de llegada de mi producto, no gestionaban bien mi reclamación, muchos correos con la confirmación de pedido no me llegaron a pesar de que afirmaban haberlos enviado. Me llevo una muy mala experiencia y espero que futuros clientes piensen dos veces antes de comprar aquí.

Muy decepcionada con el artículo que he recibido de Kave Home: la silla Tressia negro. Le faltan piezas (el travesaño y los tornillos) y viene golpeado por varios sitios. Pensaba que era una empresa de mobiliario y decoración más seria que cuidaba los detalles pero he podido comprobar que no es así.

Soy partidaria de hacer reconocimiento de lo bueno y no solo tomarse el tiempo para la queja. En esta oportunidad quiero resaltar el EXCELENTE servicio de Kave Home. Han sido un equipo comprensivo y humano que han atendido mis necesidades más allá de la venta. Aún no he recibido mi producto, pero tengo total confianza con la marca. De verdad, ojalá todas las tiendas tuvieran la calidad humana de este Almacen. FELICIDADES A todo su equipo.

Compré unas sillas y tardaron 5 días en traerlas. Insistí mucho y finalmente me llevaron las sillas con las que estoy encantado.
La tienda me parece bonita, pero tienes que estar muy pendiente del envío por culpa de MRW.

Cuando realicé la compra me dijeron que recibiria los muebles en 48 h y es no fue así. La empresa transportista es MRW y no es nada seria. Me pasé la semana pendiente de ellos y después de muchas quejas tanto a la tienda como a MRW, hay que decir que la tienda puso de su parte para solucionar la situación, y aunque 3 dias tarde al final las recibí.

No he visitat la botiga però me'n moro de ganes un cop he descobert la seva web. Sens dubte m'hi acostaré a veure els sofàs "in situ".

Lamento que la experiencia sea negativa. Ha sido el primer pedido que he realizado, una silla (+150€) y la enviaron defectuosa a la tienda de Diagonal. Tras tres semanas sin novedades de la silla reparada, he vuelto a contactar por segunda vez con ellos y se les ha olvidado la incidencia.

Nadie se ha responsabilizado y sigo a la espera de saber qué va a pasar, por eso mi puntuación es nula.

Muebles y accesorios de decoracion modernos y practicos. Buena atencion al cliente. Tienda muy interesante

Nice furniture but in the online shop it looks better than in reality. It's not really bad but just not great. All made in China and all looking nice from the distance but then when you look the finishings, details and general build quality it's not great.

The first impression is not good, I bought online something, and at checkout the date was between 7 and 10 days. Confirmation email says 10 to 13 days. I would like Marketing to not use false advertisements during the buying process, or at least to show a label saying "These dates are no real, you can get 3 - 6 days of delays"
Hope the product is worth what I'm paying and not get dissapointed on that too.

Botiga per la llar; menjador, sala d estar, Estudi I complements com coixins. Coses be de preu i altres masa cares. Acces als ordinadors per fer comandes on-line i consultar catàleg. Personal correcte. Visites la botiga sense que ningu et pregunti si et cal res.

I have bought furniture, illumination and accessories for several customers as their interior designer. Great design, very good quality, superb value for money and excellent service. I highly recommend

Me encantan los muebles y objetos de decoración de esta tienda. Todo tipo de precios. Las dependientas super amables

Una tienda genial, con muchas ideas para decorar, gran cantidad de productos y calidad muy buena, tienen muchos descuentos hasta el 50% que vale la pena acercarse. Genial atención.

Molt agradable he trobat una botiga molt moderna però amb cosas que hem poden agradar a mi (65) ja os dic moderna però amb gust, avui no anava a comprar de fet no la coneixia el que sí dic es que hi tornaré i aquell dia si compraré de fet ja tinc un parell d'ideas.

Te venden lamparas usadas y estropeadas, reutilizadas a 160 €, una vergüenza
Menos mal que me han devuelto el dinero

Un 10 en todo. En diseño, en atención. Ha sido una pasada la chica que nos ha atendido. Volveremos sin duda, nuestra tienda favorita con diferencia.

Los productos son muy lindos pero el servicio es pésimo. No podes llevarte tu compra en el momento; supuestamente realizan el envío en 48hs maximo y tardaron una semana en enviarme mi compra. Además no te dan un día y horario preciso para el envío. Tienes que estar a disposición de que ellos te lo entreguen en cualquier momento. Lamentablemente no volvería a comprar en este sitio. No se lo recomiendo a nadie, salvo que no te importe tener que estar a disposición y no estes urgido por recibir el encargo. Lo mío era solo una silla. La caja llegó muy dañada pero por suerte el producto no.

La chica de Caja me atendió a la perfección. Muy agradable en el trato, preparando lo regalos con mucho esmero y con una energía muy positiva. Volveré.

Quedé muy disgustada porque hice una compra y su entrega era en 15 días. Pasado ese tiempo me puse en contacto con ellos y resultó que el pedido no iba a llegar hasta al cabo de 2 meses. Delante de mi enfado y disgusto se pusieron en contacto conmigo y lo resolvieron de tal forma que en una semana tenía mi pedido en casa. Es triste que uno tenga que pasar por ese mal trance, pero les estoy muy agradecida por lo eficaces que han sido. Volveré a confiar en kave home

El 26 de noviembre compré una mesa. El día 29 me llegaron 2 bultos de 3. Al tratarse de una mesa de cristal, cancelé el pedido y volví a comprar la mesa de nuevo. Se suponía que me llegaba el 3 de diciembre. Me han ido enviando la mesa a fascículos y me sigue faltando el sobre de cristal. Ha pasado casi UN MES, estamos en Navidades y no tengo mesa. Tengo que estar contactando cada día y no dan soluciones. Me han hecho perder el tiempo, la ilusión y la paciencia. Es desesperante. Eso sí, el producto (que no es precisamente barato) me lo cobraron el mismo día 29. // Edito a día 4 de enero: El día 30 de diciembre, después de tener que cancelar la comida de navidad en nuestro piso porque seguíamos sin mesa, procedemos a devolver los 2 bultos que teníamos. El día 31 lo reciben (consta en el track de seguimiento de MRW). El día 2 de enero me envían un mail de Kave Home diciéndome que cuando reciban el pedido reembolsarán el importe. Este es el tipo de solución que proporciona el departamento de post venta. Espero que se nos devuelva el dinero pronto.

Magnifica relacion calidad/precios! Cosas muy bonitas, frescas, tejidos nuevos, sofas y butacas modernas.todo un acierto para la casa y más! Ahora con descuentos increibles. Y la empresa es del Gironés!

Un diez a Flor, Regina y Patri, que tuvieron una paciencia infinita con los problemas que tuve con el banco a la hora de financiar mi compra. Repitieron la tediosa operación una y otra, y otra vez, sin perder ni la calma ni la sonrisa. Profesionales y humanas, en mi opinión, un combo ideal para una excelente atención al público.

No tienen todos los productos en la tienda y te obligan a pedir por la web con un suplemento de envío de 39 euros, un 20 % más del valor del producto (una mesa de centro) Nada profesional!

Amazing new place for shopping modern, high quality furniture and home decoration at a very fair price. The choice is rich but not overwhelming and the staff was very friendly!

Productos de mala calidad.
Compre un juego de mesa extensible con 4 sillas.
Las sillas se tambalean (no son estables) y basta que les caiga una gota de algo a la tela para que se manchen. Tuve que comprar forros para protegerlas y perdieron el encanto.
El tope de madera de la mesa no me duró ni 3 meses, usando la mesa igual que como usaba mi anterior mesa de IKEA de 100€ y que nunca en 10 años le pasó nada, esta en cambio no aguanta ni es duradera.
Baja calidad, diría que son muebles hechos en china (no me consta), pero de verdad son productos para ver y no tocar.
El servicio al cliente en cambio sí es bueno.pero solo me dejaron devolver la mesa.
No lo recomiendo.

Its good place with a good furniture and quality and for a great price. However, the service of the shop is horrible. I have bought furniture in this shop 3 times, and it was the last one. Nobody likes to be deceived. Each time manager told me that installation is included to a delivery price and each time they don’t installed the furniture and I have to pay to some other people to do their job.the store does not provide an invoice immediately after payment (only after delivery), so you will not have a chance to prove your case. My recommendation to check what you paying for more correctly before the deal.

Esta bien. Mueble informal, comodo, cosas prácticas y algo distintas a las que estamos acostumbrados en este tipo de tiendas de "cosas" para la casa

Bonito para comprar pequeños muebles. Mucha decoración pero con escasa capacidad. Para dar un toque diferente a un rincón. No para amueblar una casa con niños.

Nos ha gustado uno de sus productos, pero ante un error en la entrega (seguramente responsabilidad de MRW) hemos intentado solucionar en tienda sin ningún éxito.