La Canilla

Atención postventa nefasta.
Hace poco más de un mes compré un producto de su propia marca "la canilla" que estaba defectuoso, en concreto una base de corte de costura. Lo informé y solicité una solución. Se han desentendido completamente. Alegan que han pasado los 15 días, cuando los productos defectuosos no entran en la política de los 15 días.
Realmente lamentable! cuidado con comprar en esta página, no se responsabilizan.

El 16 de diciembre hice un pedido de una Singer HD6805C. La caja venia con unos golpes, la empresa ha sido avisada de ello y les he enviado fotos. La he abierto hoy, ya que fue regalo de Navidad, y cual fue mi sorpresa a la hora de coser: Que no funciona. La maquina hace lo que le da la gana, no es capaz ni de coser una puntada recta. Espero que la empresa se haga cargo de eso y solucionen el problema cuanto antes. Actualizaré mi reseña en cuanto tenga información, pero de momento estoy muy decepcionada con la Canilla

Después de varios pedidos pequeños de los cuales he quedado absolutamente satisfecha, me he atrevido con un pedido grande, por un problema con el banco me puse en contacto con la canilla por WhatsApp y la atencion fue rápida y exquisita. Deseando que llegué mi Alfa Combo.

Son de total confianza. Hace un tiempo les compré canillas para mi máquina Refrey 427 y ahora les he comprado una máquina Singer HD6335M.
El envío súper rápido, y un servicio post-venta genial, preocupándose por el cliente y por que todo esté bien.
Muchas gracias La Canilla!

Fantástica tienda y el dueño sabe todo sobre costura y máquinas de coser. Compré una Singer Heavy Duty 4432 para mi hija. Ella también tomó el curso individual y quedó muy contenta con él.

Ante un problema, actuaron con gran diligencia. Atención al cliente impecable. Muy muy recomendable.

Gracias a la gran atención pudo comprar todo lo que necesitaba estoy muy muy agradecida un placer poder compraros. Llevaba tiempo necesitando recambio y por fin los tendré muy gracias por todo

Son estupendos me compre una máquina industrial y estoy muy contenta tanto con la máquina como con el trato k e recibido le doy 5 estrellas

Son unos excelentes profesionales. Pedí asesoramiento y me resolvieron la consulta rápida y satisfactoriamente. Son muy amables y tienen todo lo que se puede imaginar relacionado con las máquinas de coser. Muy buena experiencia.

El servicio ha sido estupendo. La remalladora llegó rapidísimo y aunque tuve que contactar con el servicio de atencion al cliente porque faltaba una cosa, me respondieron super rápido y me lo enviaron en un ti-ta.

Me han atendido genial. Recomiendo La Canilla por su agilidad y su atención al cliente. Encontré un problema en mi maquina y me lo resolvieron de forma eficaz. ¡Muchas gracias!

Mi madre compró una máquina hace unos meses y ya se le ha roto. Llevo más de una semana llamando para que solucionen el problema, pero no hacen nada. La atención al cliente es pésima.

Pésima experiencia con mi compra online.
En resumen, hice un pedido, que nunca me ha llegado. Una vez que había pasado la fecha tope de entrega, me puse en contacto con ellos para ver qué estaba pasando. Se dedicaron a echar balones fuera y a dar respuestas evasivas "está en camino" "contacte con SEUR" cuando el pedido yo se lo hice a ellos y ellos lo cobraron. Se comprometieron a ponerse en contacto con la empresa de transporte e informarme después, y nada, hasta que yo no los llamaba, ellos sin informar y no recibí nunca ni un Disculpa por las molestias.
0 en atención al cliente.

Finalmente me puse seria tras casi 10 días sin pedido y sin dinero y procedieron al reembolso.
No los recomiendo para nada, ya borré hasta sus RRSS.

Excelente y rápida atención. Compré una máquina para remallar a muy buen precio y con regalo adicional.

Compré una máquina a través de su web y llegó con un problema, de hecho no pude ni utilizarla. Tras un malentendido con el servicio postventa, la recogieron diciendo que iban a solucionarlo. Tras esperar 2 semanas sin noticias y contactar con ellos, recibo la devolución del importe sin ningún tipo de explicación por su parte. No lo recomiendo, si hay un problema está visto que es difíci ya no solo encontrar una solución, sino que informen de qué está pasando.

No se como será la tienda, pero he llamado por teléfono esta mañana y me ha atendido una chica que no podía ser más borde, poco profesional y estúpida. Tanto es así que hemos decidido no comprar nada, ya que hemos intentado preguntarle qué tipo de aguja necesitamos y no le ha dado la gana atendernos

Magnifica la atención comercial y personal recibida despues de un pequeño error en el envio solicitado. Muyyyy super recomendable esta empresa. Seriedad y calidad en todo.

Me deben casi 800 € y ya ha pasado más de un mes! Pedí una máquina Juki, me dijeron que tarda unos 3 días en entregarla. Después de 2 semanas todavía no recibí la máquina, así que acordaron cancelar el pedido, pero nunca me devolvieron el dinero, siempre tienen una nueva excusa.

Muy mal.servicio. Eso sí. Haces un pedido y eso sí se dan prisa en cobrarlo. Luego que te llegue o no ya es tu problema. No lo recomiendo

He comprado una máquina de coser y la experiencia ha sido excelente. Muy buen servicio tanto telefónico como por whatsapp, siempre amables y muy resolutivos. El pedido ha llegado muy rápido y en perfecto estado. Gracias especialmente a Nerea que me ha tratado con mucho cariño en todas mis consultas.

Totalmente recomendable y confiable. Realicé una compra on-line, se quedaron sin stock después de confirmarla y enseguida se pusieron en contacto conmigo para informarme y ver qué quería hacer pues iban a reponer el producto, a los dos días tenía el pedido en casa.

He dado dos clases con Conchita para que me orientara con mi máquina de coser y no he podido salir más contenta. Muy atenta, cercana y con conocimientos. Lo recomiendo.

Es la primera vez que compro en la canilla, muy contenta con el servicio por su rapidez y eficiencia. No será la ultima.
Gracias

La tienda es excelente. Además de ofrecer todo el equipo necesario para coser, también dan consejos sobre cómo usarla y sobre el mantenimiento de la misma. Es muy importante que el conocimiento del personal sea compartido y transmitido alclientes. Creo que esta es la mejor manera de garantizar que los clientes sigan regresando. He tenido muchos problemas en las máquinas de compra del pasado, pero gracias a la ayuda de Montse, lo superé muy bien y ahora lo tengo todo.

Me compré una maquina, la verdad que funciona correctamente y hasta la fecha no me a dado ningún problema, a demás el trato de la que me atendió fue de 10

He comprado una máquina de coser online. Tanto desde la primera vez q pedí recomendación hasta q al final me decidí, el trato fue muy bueno, recomendando en todo momento cuales podían ser dentro del presupuesto q yo les di.
Una vez decidida, este fin de semana pasado, cualquier duda q he tenido me la han solucionado muy amablemente.
Totalmente recomendable. Gracias por todo. ️

He comprat un troller amb la bossa per transportar la màquina de cosir. L'atenció molt bona i la bossa relació preu -qualitat fantàstica.

Compré un maniquí de sastre regulable poe la web y necesitaba recibirlo con urgencia. Estoy haciendo haciendo unos cursos de costura, patronaje y diseño y tengo que entregar un proyecto en unos días. En la web ponía entrega en 24-48h pero había un fin de semana y un festivo por el medio y me arriesgaba a no recibirlo a tiempo. Llamé a la tienda de Montcada y hablé con Tania, una de las dependientas, super amable y encantadora. Le expliqué mi periplo y le pedí si podía agilizar la entrega para recibirlo antes del fin de semana. No sé qué hizo pero el viernes Seur me lo entregó antes de las 14h. Así que muchas, mucha gracias, por vuestra gestión.
En cuanto al maniquí, maravilloso, es estable, regulable por todas partes y además es bonito. Feliz con la compra ️

Estoy muy decepcionada con el servicio que ofrecen, no te escuchan tus necesidades si no al contrario solo te dicen lo que te quieren vender, por qué le quieren dar salida. La señora "mayor" que nos atendió no nos atendió con la suficiente paciència y educación, y eso es una parte a valorar ya que está trabajando cara al público.

Compre una máquina de coser y al poco tiempo se me rompió, fui a tienda y la mujer mayor que hay me trato muy mal con prepotencia y echando la culpa a mí de que no va la maquina, total preferí enviarle la máquina a la marca y me entró en garantía, me confirmaron que no era mi culpa si no un fallo de fábrica. Decir a esta mujer de la tienda que no vale para de cara al público que la jubilen y pongan a otra persona que sea simpática y respetuosa. La venta genial pero la POSTVENTS HORRIBLE, cómo se te rompa algo de ellos lo lleváis claro. NO RECOMENDABLE.

Excelente trato y servicio. Necesitaba unos recambios para mi máquina de coser y de inmediato me vendieron.

Estuve buscando un servicio técnico cerca de donde viven mis padres, para que pudieran llevar una máquina de coser Refrey a reparar. Encontré La Canilla y ha sido una experiencia desastrosa.
La máquina estuvo 1 mes y medio y no le habían hecho nada. Después de llamar varias veces, en 2 días estaba "reparada". El problema que tenía la máquina y que sigue teniendo, es que hace la puntada corta. Nos dijeron que ellos lo solucionarían y no lo han solucionado. También nos dijeron que la habían engrasado y no es verdad, a menos que utilicen un aceite en seco porque la máquina estaba completamente seca y agarrotada. Lo único que le hicieron fue cambiar los carbones del motor y nos cobraron 128,50 €.
Y otro tema que se tienen que hacer mirar, es la amabilidad de la señora que está de cara al público. Creo que debería tratar a las personas con un poco menos de prepotencia.

He comprado on line varias veces y tiene muy buenos productos. Hace unos días asistí a un monográfico en su academia y fue un taller estupendo, lo pasé genial y fue un privilegio estrenar la Canilla Academia. Las máquinas son una maravilla y los empleados fueron muy atentos con todas las alumnas.