La Wash

Locale MUY sucio, una secadora no funciona cuando en la App NO te avisa! Vamos…. Un poco más de cuidado PORFAVOR

La última vez que voy a este local, estafan, cuando pones billetes, la máquina nunca te los devuelve tu cambio, hoy puse monedas, para que no me vuelva a pasar, pero mientras ponía las monedas, la máquina sola volvió al principio, y comió mis 8 euros, llame para reclamar y el trato fue horrible, el hombre que me atendió hasta me dijo que me puede apagar la lavadora, me quedaron debiendo dinero. Mucho cuidado con este local, aparte de que te roban el dinero, te tratan mal. Y las máquinas no tienen jabon. Aparte que una lavadora y una secadora no funcionan.

Las lavadoras grandes y una de las secadoras no funcionan y no hay ningún cartel que avise de ello. Si pagas con la app para usarlas te cobran igual sin poderlas usar y tienes que llamar a atención al cliente para que te pasen el dinero a otra lavadora o te lo devuelvan (después de una revisión de varios días). Las lavadoras a veces tienen pelos y restos de lavados anteriores dentro aunque en el local pone que se lavan y desinfectan a diario. Lo único bueno es que las personas de atención al cliente son agradables y te intentan ayudar. Pero en general una mala experiencia.

Ayer fue la última vez que voy a este sitio, la lavadora de 19 kg.no funciona, la de 15kg, después de lavar el edredón, lo tuvimos que escurrir en la calle, a mano, no centrifugó, y es la segunda vez que me pasa. Una de las secadoras no funciona y otra tienes que estar apoyado en la puerta para que no se abra. Y para colmo tiene dos focos parpadeando que te vuelven loco. Al final tuve que ir a Avd. Virgen de Montserrat, 254 donde hay otro local, de la misma empresa, y volver a lavar y secar el edredón. Si he puesto una estrella es para poder escribir esta reseña, porque no se puede dar -5.

Muy mala, ni los propietarios ni encargados me supieron solucionar el problema, y por último la chica que habló conmigo me dijo que no me podía solucionar nada, entonces para que tienen un negocio si no lo saben llevar gracias le doy un (0)

Normalmente es una buena opción cuando tienes que lavar mucha ropa, edredones ó mantas. La ropa sale limpia y con buen olor. Es una cadena que suelo frecuentar.
Pero ésta Wash en concreto, tiene la lavadora XL y una de las secadoras estropeadas desde hace más de 3 meses y no parecen tener intención de arreglarlas. Así que hay veces que tienes que esperar largo rato para secar tu ropa pues sólo funcionan 2 secadoras.
Y cuando tienes cualquier problema, el propietario de esta Wash tarda una eternidad en aparecer (si es que le da por aparecer) pues hay problemas que Atención al cliente no puede solucionar telefónicamente.

MUCHO CUIDADO CON PAGAR EN EFECTIVO. NO DEVUELVEN CAMBIO, Y ENCIMA SIN OPCIÓN A QUE TE DEVUELVAN EL DINERO, SÓLO MEDIANTE MÁS SERVICIOS PARA COMPENSAR.

Explico mi experiencia. El otro día fui por primera vez a lavar en este establecimiento. Siguiendo las instrucciones expuestas en el local, puse las prendas a lavar en la lavadora, fui a la máquina mediante la cual sólo puedes pagar en efectivo o comprando una tarjeta de La Wash por 20€. Al ser mi primera vez, pagué en efectivo. Con un billete de 20 euros, me tenían que devolver más de 10 euros. Se activó la lavadora, pero la máquina no me devolvió el cambio. Llamé al teléfono de atención al cliente que figuraba en la máquina, y le expliqué la incidencia. Me pidió los datos, incluido el teléfono, porque le pasaría nota al responsable de la franquicia para que tras comprobar si le sobraba dinero, me llamaría el día siguiente o posterior, para quedar y devolverme el dinero. Después, le pasó lo mismo a otra señora que vino posteriormente a mí, e hizo lo mismo, y le respondieron lo mismo. Después, como tenía yo que realizar servicio de secadora, y el dinero que necesitaba para dicho servicio se lo había quedado la máquina, tuve que introducir dinero que no era el importe justo tampoco, y, ¿a que no lo adivináis? Efectivamente, NO ME DEVOLVIÓ EL CAMBIO OTRA VEZ. Volví a reclamarlo telefónicamente, y me dijeron que pasarían ambas incidencias al de la franquicia, para que contactara conmigo. Y que además me enviarían un SMS como comprobante.
Ese SMS nunca llegó, y la llamada del responsabme de la franquicia tampoco. Tuve que volver a llamarles yo, y ahora me dicen que "EL DINERO QUE ME TENÍAN QUE DEVOLVER QUEDA EN DEPÓSITO PARA FUTUROS SERVICIOS, Y QUE LOS PRÓXIMOS SERVICIOS QUE QUIERA HACER, LES LLAME PARA QUE ME LO CARGUEN DEL DINERO QUE TENGO CON ELLOS". Vamos, ya os podéis imaginar la indignación. FATAL LA EXPERIENCIA, Y FATAL LA GESTIÓN SIN PERSONAL EN EL LOCAL. Y pretenden sustituir a las personas por máquinas. Así va. En fin, muy enfadada y decepcionada, y pienso dejar constancia en todas partes sobre este incidente, porque me parece una falta de respeto a los clientes. Después de haber compensado lo que tengo de dinero con ellos (que desde luego no pienso dejarles con ese dinero extra por la cara, me lo cobraré sin duda), no pienso volver nunca más, y avisaré a todos los vecinos que conozco que son habituales de aquí (que por eso fui) de todo esto, para que se lo piensen dos veces antes de volver.
Gracias POR NADA.

Primera vez que utilizo este “servicio” y ultima
La ropa no ha sido enjuagada ni centrifugada.
Llamo al servicio de atención al cliente y no hay forma de que solventen el problema.
Me encuentro a las 13 h, con una lavadora de 19kg sin poder retirar la ropa, 8,5€ de coste y sin saber cuando el “franquiciado” se va a personar en el establecimiento.

VERGÜENZA!

Nefasta experiència, la maquina se tragó 5 euros de más, hice la reclamación en la central muy bien pero el franquiciado nada, no ha dado la cara.b

Hi he tornat tot i que la primera experiència va ser bastant negativa perquè la màquina no em va tornar el canvi i vaig haver de trucar a atenció al client. Per sort no atenen malament, però certes incidències sols les pot solucionar el franquiciat. La WiFi sols és accessible si et baixes l'APP.

Ha sido la primera vez que he ido y ya de entrada he tenido una mala experiencia. De 5 máquinas solo servía 1, la máquina que recibe el dinero aceptó el pago teniendo en cuenta que la máquina seleccionada no iba y obviamente el dinero no lo devolvió. Tuve que llamar al servicio al cliente, por suerte si tienen un buen servicio, contestan rápido y te solucionan tu incidencia. A mí me activaron desde la central la lavadora, solo que tuve que esperar a que terminara el ciclo para ponerla otra vez en marcha ya que llevaba mucha ropa y solo servía una maquina de tamaño pequeño, sentí que perdi tiempo allí pero bueno, al menos pude lavar y no perdí mi dinero. No recomiendo este sitio, pienso que tienen que revisar mejor las máquinas para que funcionen correctamente, no puede ser que solo sirva 1.

Primera experiència bastant negativa. Volia utilitzar l'assecadora mitja hora per unes tovalloles, servei que costa 4 euros (3 si tens tarja descompte), poso un bitllet de 10 euros i no em torna el canvi. Quan truco a atenció al client la única solució que em donen és que la propera vegada que hi vagi m'ho descomptaran. Com? Encara no ho sé, ja que només m'han donat un número d'incidència. Les tovalloles han sortit bé.