Laboratori Anàlisis Clíniques Hospital Quirón Dexeus

Actualización Review:
Acudiendo en persona si me atendieron bien y me apuraron resultados. Las señoritas son muy atentas. A mejorar el servicio telefónico y de email. El telefónico no atienden y el del email te contestan cualquier cosa (lo básico para cubrirse) y no hacen mayor esfuerzo en resolver.

Review anterior:
Me prometieron un resultado a primera hora de hoy por cita médica y no están y no contestan.

Huid, buscad otro laboratorio, los resultados no son fiables. Llevo un año con un problema en el que siempre dos valores me dan positivos, y hay un tercero que a veces se activa, por eso me tengo que hacer pruebas. En este laboratorio, todo negativo. Repito la prueba, y otra vez todo negativo. Me voy a otro laboratorio, los dos valores positivos de siempre. Es evidente que en algún punto el laboratorio falla (recogida muestra, transporte o análisis), lo que es terriblemente grave. Para rematar, la de recepción que me atendió era una administrativa súper joven y sin ningún conocimiento médico, a todo respondía que mejor que hablara con mi médico. En definitiva, todo mal.

NO COGEN EL TELÉFONO NI EN BROMA! Como se supone que debo realizar una consulta? Tengo que hacer un viaje de 45' en metro para preguntar directamente en el mostrador? Me parece totalmente inadmisible, más teniendo en cuenta que hay unas 5/6 personas trabajando en el mostrador. La experiencia cliente nos la pasamos por el arco de triunfo. Menos mal que es un centro privado .

7 chicas en mostrador, solo 1 atendiendo. La pantalla de pedir núm. sin funcionar y la sala llena de gente (la cola sale por la calle). Nadie hace nada y les parece bien, una vergüenza. Suerte que es privado

Impossible contactar amb ells per telèfon. Si truques directament, salta el contestador "no está disponible". Si truques a Dexeus i t'intenten passar, el resultat és el mateix.

He ido dos veces a sacarme sangre. En la primera tenía que hacerme el test de curva de tolerancia a la glucosa, con lo que tuve que pasar dos horas allí + pincharme en tres ocasiones. Yo soy muy aprensiva además de que tengo las venas finas y me cuesta que me saquen sangre. La chica que me atendió ese día lo hizo muy bien, ni me enteré. La segunda vez que fui (analítica normal) la chica que me atendió me la sacó de maravilla también.
Pongo 4 estrellas y no 5 por las esperas. Primero has de pasar por el mostrador de recepción y luego ya esperar para la extracción. Quizá el recinto sea pequeño para toda la gente que vamos. Haría falta más personal para que la cosa fuera más fluida. El personal del mostrador de recepción un diez, pero al ser pocos para la afluencia de gente, va lentilla la cosa. Por lo demás, de momento, todo ok.

Horrible, tiempos eternos de espera para resultados y no responden ni emails ni cogen el teléfono, llevo esperando casi 3 semanas para que me den los resultados de una analítica de sangre para que mi alergóloga me haga la receta para poder vacunarme de una alergia muy fuerte y era hoy la cita de alergología y he tenido que cancelarla después de haber tenido que pedir el día en el trabajo para poder asistir. He estado una semana llamando por teléfono y enviando mails diciendo que necesitaba los resultados porque si no tendría que cancelar la cita que tanto me había costado cuadrar con el trabajo y no he obtenido respuesta. También escribí al email de atpaciente.dex… y me dijeron que lo reenviaban al laboratorio, pero nunca más respondieron y aún siguen pendientes los resultados de una simple analítica de sangre para ver alergias. Sinceramente la próxima iré a otros laboratorios que tardan bastante menos y al menos te atienden las llamadas o emails, me confié de ir aquí ya que me estoy tratando en Dexeus para la alergia y pensé que mejor hacer también las analíticas con el mismo laboratorio, grave error. Además cuando fui había cola de 6 o 7 personas y solo atendía una sola persona en un mostrador, estando los demás mostradores (8 mostradores) con los trabajadores sentados en cada mesa pero hablando entre ellos y sin atender, muy mala organización del trabajo y en general. Una pena porque siendo la clínica Dexeus tan eficiente podría ser un punto muy positivo tener un laboratorio que también lo fuese.

Atenció lenta. Des de que hem tret num a l'entrada, una hora esperant pel mostrador. Després, un cop passat el tràmit del mostrador, en 5 minuts anàlisi fet

Es obvi que tenen un problema.

És un autèntic desastre, no agafan el telefon mai, fa 1 mes que em vaig fer l'anàlisi i encara estic esperant que em donguin els resultats.

Sempre que he trucat mai agafen el telefon, ; el deixen sonar tres-quatre vegades i llavors fan que comuniquen. Ja pots provar a lhora que vulguis. Crec que respondre al telèfon es basic i diu molt de latencio que oferiu.

El mejor sitio para hacer analiticas.
Me desplazo 1 h cada vez que tengo que hacerme una.
Totalmente recomendable

Hola buenos días después de intentar identificarme como enfermo crónico con varias patologías y movilidad reducida. Recién operado. Con migraña.
La recepcionista no me ha hecho ni caso creo que ni me ha entendido! He hablado con la responsable sabiendo que no sirve para nada! Un poco de humanidad no les haría daño!

Son muy rápidos, pero en recepción necesitan un par de personas más. Una vez que entras a la zona de anális son dos minutos, otras veces según entras ya te están llamando
No te asustes si tienes a 50- personas delante, es super rapido
Las enfermeras muy buenas y eficientes

Dos días llamando y no contestan. A diferentes horas, al teléfono directo y desde centralita. Adecuen otro sistema o contesten al teléfono.

Mai agafen el telèfon! Una vergonya! Porto varis dies trucant a diferents hores i res! Avui dissabte em presento allà i em diuen que per nens cal demanar hora! Doncs ja em diràs com s'ha de fer si no agafen el telèfon!
Ara que una mica d'excusa em sembla perquè des d'allà mateix he trucat quan hi havia 3 persones disponibles i tampoc me l'han agafat! Molt malament!

Pésima atención al teléfono llevo dos horas intentando llamar. No es la primera vez que me pasa.para ser de pago vaya descontrol.

A primera hora del matí no absorbeix a la quantitat de gent que arriba. El temps d'espera és molt

Te atienden super rápido, recomiendo que tengas un seguro médico para poder acudir a este centro. No tengo queja ninguna!

Bien atendido y muy bien informado. Te atienden sin tener que esperar demasiado tiempo y lo mejor son "l@s Profesionales" que te hacen "un pinchacito".

El sistema de analíticas funciona bien y rápido, pero la persona que me atendió en recepción de lo más borde.

La tarjeta de la mutua no me pasa la banda y en la mutua no me la cambian xq dicen que haciendo fotocopia o enviando código al móvil ya es válido.
Pues la administrativa me empezó a reñir xq "no podía venir con esa tarjeta". Muy borde y desagradable, cuando haciendo fotocopia lo solucionó.

Mala atención, llevo 1 semana llamando varias veces todas las mañanas durante varias horas para consultar una duda sobre una analitica que me pidieron y no hay manera de que cojan el telefono, es una vergüenza.

Sitio rápido. Las trabajadoras de allí muy agradables y de buen humor (cosa muy a valorar en un centro medico)

Los administrativos y enfermeras excelentes profesionales. La administrativa llamada Desiré es un cariño de persona. Hay que ponerles más ESTRELLAS!

Servicio de atención al cliente pésimo, 2 semanas llamando porque no publican los resultados y dando largas hasta que al final me respondió una chica que tenia ganas de trabajar y me comunico que tenia que pasar a dejar la orina otra vez, lamentable!

Muy bien organizado. Pero si llamas para cualquier duda o consulta es muy difícil que te cojan el teléfono, lo cual es poco menos que extraño.

Creo que algunas de las personas de mostrador, tendrían que ser un poco más humanas con la jente mayor, no generalizó, pero que se lo piensen un poco

Teniendo en cuenta que en las primeras horas hasta prácticamente las 11 siempre hay un mínimo de espera de media hora o más para ser atendido en el mostrador de admisiones, solo hay 3 administrativas habiendo espacio y ordenadores para 4 y otra demora de tiempo en sala de espera de los boxes de extracciones, porque hay poco personal.
Destacar que las enfermeras no se cambian los guantes cada vez que atienden un nuevo usuario, creo que es una cuestión muy importante además de por higiene sobretodo en tiempos de pandemia, para evitar la trasmisión del virus. Se han relajado las medidas de protección muchísimo.

Recepció amable i atenta. Sense cita prèvia, que ja és d'agrair. Poca cua i sala de recepció de mida raonable.
7 boxes i 2 lavabos connectats a una sala d'espera àmplia amb molts seients.
Personal de les analítiques amable i eficient.

Experiència cinc estrelles a excepció de que sistemàticament no agafen el teléfon o el pengen a l'inici de la trucada. Per tant o el teléfon no està ben informat o bé fallen en l'atenció al client, que acaba veient-se obligat a anar-hi en persona per qualsevol mínima cosa que es resoldria en pocs segons per teléfon. Una llàstima.

Rapidos, con una cola asumible, muy amables. La obtencion de resultados suele ser al dia siguiente.

El servicio de administración muy muy mal, mejorable con muy poco, y el servicio en general bastante malo

Me visito en la clínica Dexeus donde me derivan al laboratorio. No tiene nada que ver con el antiguo. Espacios amplios, limpios, al personal de recepción se le ha notado el cambio de local, van mucho más rápidos y como siempre un trato amable y profesional. Las enfermeras son una pasada, yo soy de vena difícil y en seguida me la encuentran! Por eso se merecen mis 5 estrellas

Cuando atiendes al teléfono tienes que ser profesional y entender la situación del paciente. Únicamente quería saber si podía hacerme una análisis de sangre con petición de mi médico. Me ha puesto en espera y sin darse cuenta ha vuelto la llamada y la recepcionista del teléfono se ha puesto a hablar con su compañera con un tono poco amable de mi…. Sinceramente muy feo por su parte.