Leroy Merlin Urban

Agradecida de Oscar que en todo momento estuvo atento fui un par de veces por que no me decidía y siempre me atendió con una sonrisa y muy servicial, no recuerdo su apellido creo que era zuluata excelente servicio

Me gustaría poner una queja respecto a una devolución que me costó conseguir - hice un pedido de una pintura en esta tienda y como no tenían la pintura base (blanca) no me lo pudieron vender en esta tienda por lo que ahí mismo me hicieron el pedido para que me llegara de otra tienda (tienda amiga). En casa los trabajadores usaron la pintura (menos de medio bote) y después al ir a la obra me di cuenta que no era el color solicitado (mandaron una pintura blanca cuando debió haber sido la AD1823). Fui a la tienda a hacer el reclamo (pedido 205926) y la solución fue que podía hacer el pedido correcto nuevamente para no esperar más y después me enviarían a un transporte a recoger la pintura incorrecta y una vez llegara a tienda me mandarían un mensaje para ir nuevamente a que se me reembolsara el dinero. Después de ir más de una semana a la tienda casi diario para reclamar que no había ido nadie a recoger la pintura y cada vez desde tienda volviendo a agendar la recogida, por fin fueron a recogerla esta semana. Al día siguiente me llegó un correo diciendo que podía pasar por tienda para que me hicieran el reembolso con la tarjeta que pagué. Es aquí cuando la persona de devoluciones en la planta -1 (Loret) me atendió el día de hoy y después de hacerme esperar bastante tiempo porque nuevamente comprobó todo y llamó a un supervisor, me dice que la pintura fue abierta y usada y que el código que enviaron fue el correcto (!) cosa que no es así.
¡La pintura evidentemente la usarían los pintores pensando que es el color correcto!

Me han devuelto el dinero pero el comentario de Loret después de todo el calvario para hacer que fueran a recoger la pintura y yo recuperar mi dinero por un error que no cometí ya que fue un color equivocado el que se solicitó desde tienda la persona de pinturas que me tramitó el pedido.
Pido por favor que comentarios culpando al cliente cuando no es el caso, se eviten, porque siempre he estado muy contenta con Leroy y otro personal en esta misma tienda, sin embargo, esto hace tener una muy mala experiencia que RECLAMO directamente a Loret de planta -1 de la tienda urban de Barcelona.
Añado fotos del pedido incorrecto sin el código de la pintura (AD1823) y del pedido correcto después de la reclamación (con la flecha verde) donde ya se ve el código de la pintura que debió haber sido.
Gracias

En esta tienda, encamisan a todos de verde y los sueltan por las plantas. Sin ningún tipo de formación o de idea de la sección en la que están. Fui a por el repuesto de un TORNILLO para hacer el apaño a la maneta de una ventana y me quisieron ofrecer el teléfono del fabricante de la pieza para que me venda otra ventana. GRACIAS he resuelto mi problema por 0,65€ en una ferretería de barrio.

Maria y Tatiana, un sol en este invierno tan frío. Cálidas y atentas. Así da gusto salir a comprar.

Encontré lo que necesitaba gracias al personal, luego en caja fui atendido por Fran y recibí un trato muy amable y atento. Gracias!

Muchas Arturo por tu atención y asesoramiento. He podido encontrar todo lo que necesitaba en pocos minutos y sin desplazarme a polígonos. Gracias

Sin duda es el peor Leroy Merlín al que se puede acudir. Tiene un catálogo más pequeño que los demás y la atencion al cliente de ciertos empleados es muy deficiente además de no tener ni idea de lo que hablan.

Atención de primera me ayudaron con toda la elección de producto y aseegurandose de que recibiera todos los descuentos por la tarjeta club de leroy merlin

Solo hay un trabajador por cada planta, Queria preguntar solo una cosa sencilla, me hace esperar más de una hora, y al final me mandan a la otra planta, increíble servicio!

Pedido 053263. Hecho el día 10/12 para RECIBIRLO un lunes que es el día que descanso. Lunes 13 me dicen que no hay reparto, que me lo entregan lunes 20 a partir de las 15: 00 horas. Llamo a las 19 para saber cómo está el envío, y me dicen que el transportista se tiene que comunicar conmigo (no lo hace) y que antes de las 20: 30 debería tenerlo. Llamo a las 20: 30 y me dicen que reparten hasta las 21: 00. Llamo a las 21: 15 y dicen que la fecha es estimativa! PARA QUÉ LO COMPRÉ Y PAGUÉ EL DÍA 10/12! IMPRESENTABLES. Ahora a ver cuando me devuelven el dinero que ya ni quiero saber nada de ellos.
23/12.2 Incidencias abiertas (21122479506-21122486770) NI ME DICEN QUE ME DEVUELVEN EL DINERO YA PARA COMPRAR EN LA FERRETERÍA DE LA ESQUINA NI ME DICEN QUE ME LO ENTREGAN MAÑANA 24 ó EL LUNES 27 QUE SON LOS DÍAS QUE LIBRO.

Genial tenerlo tan cerca. Es más pequeño que los otros pero tiene una buena oferta de productos. Buena atención del personal aunque es escaso.

Denigrante. Reponedores que se te sacan de encima y el unico que te atiende no te da apenas información. Articulos rotos. De todo.
Almenos las luces de Navidad (desgraciadamente de leds) eran baratas.

En el centro de Barcelona, un lugar especializado en decoración en el que siempre encuentras ideas originales.

El peor servicio al cliente que he tenido en mi vida. Después de pagar un envío express 24 horas, han pasado 7 días, he hablado con 6 personas distintas por teléfono, he perdido tiempo de espera en llamadas, y nadie sabe dónde está el pedido ni cuándo se entregará, y tampoco dan la opción de hacerme una devolución. NEFASTO!

Menos Leroy Merlin y más tiendas de reforma y bricolage de barrio.servicio nefasto, precios caros y para accesorios mejor IKEA o BAUHAUS

Puede mejorar. Sitio y trabajadores de buen nivel. Però la distribució en la tienda y el descontrol de entrada y salida en algunos momentos del dia és un problema.

Pese a las dimensiones cumple con muy buena nota. Para poder encontrar cualquier cosa són tener que mover te a los grandes centros comercials.

Esta bien. Aunque la atención da que desear. Los disque vendedores o chicos de información cuando buscas consultarles algo se esconden para no atender y si te atienden de mala gana y muchas veces no saben nada de los productos.

Que solo tengan cajas autoservicio me parece faltan y el personal de cajas un poco mal educado. Hay que reclamar más personal para tener un servicio correcto.

Contraté una reforma de baño y me costo un año para que vinieran arreglar todos los desperfectos. Parece que no quieran cumplir con el período de garantía legal, por ello me he sentido muy molesto después de todo el dinero que pague. También me parece una falta de respeto hacía el consumidor que hayan tardado tantos meses.

Presente dos reclamaciones que no han servido de mucho, una en la tienda y otra en Consum y aún espero sus disculpas por la mala gestión de mi caso. La atención muy pobre y he invertido mucho tiempo para que vinieran arreglar los desperfectos de la reforma del baño.

Como cliente me he sentido muy desatendido por los servicios, la mala gestión y poca profesionalidad. Sin duda, no recomiendo sus servicios de reformas a nadie.

Local muy acogedor, buena atención del personal y buena distribución de los cientos de productos que tienen, muy buena organización, falta algún modelo que otro de encimera me hubiera gustado poder ver y comparar con la app, por lo demás todo muy bien

He quedado contenta a pesar de que me falta un enchufe esta tarde tengo que volver pero estoy contenta

INDIGNANTE ATENCION AL PUBLICO: hice un pedido con 2 puertas de calidad Premium (más de 200€ cada puerta, una de ellas más de 300€). Tardaron cerca de más de un mes en llegar. Según la empresa de transporte no me localizaba: Mentira. Me traen las dichosas puertas. Al llegar le digo al transportista que una de esas puertas no era mía (era otro modelo, otra medida y otra calidad inferior). Me dice que es “que no tiene otra en el camión” y se va. Me la deja ahí. Una puerta que no es mía apoyada a la pared. Entiendo en ese momento que me ponian la excusa de que no me localizaban pq lo que no localizaban era mi puerta y estaban intentando alargar la entrega. Lo reclamo. Me contestan que de nuevo debía esperar 1 mes más para la nueva puerta Y QUE DEVOLVIERA YO LA PUERTA ERRONEA, es decir, que la llevara yo a Leroy Merlin personalmente, CUANDO YO HABIA PAGADO LOS PORTES! Señores, he pagado para que me la traigan, si se equivocan la recogen ustedes. Vaya por delante que en el albarán especifica que si el error es del cliente, no tiene derecho a devolución: TE COMES LA PUERTA. Me indigno, me presento en Leroy Merlin. La atención nefasta. Me hacen perder una de tiemoo espectacular. Baja un supuesto responsable para decirme que se encargará él mismo de acelerar que yo reciba la puerta correcta (hace más de un mes que la espero) y la recogida inmediata de la errónea y que me llamará, que me quedase tranquila. Ha pasado un mes y sigo sin mi puerta: 2 meses esperándola. Eso sí, cobrar la cobran por adelantado.
Otro pedido de puertas: de dos puertas más que he pedido me han llegado mal acabadas. Tengo que esperar otro mes mas para que me envíen unas puertas bien hechas? Suerte que son las premium! Nunca más voy a comprar aqui, estoy muy decepcionada.

Estábamos buscando una sábana bajera con elástico en todo el perímetro. La ayudante nos aseguró con total confianza de que el modelo que teníamos llevaba el elástico entero. Llegamos a casa, abrimos el paquete y no era cierto. Entiendo que podía no saberlo pero en ese caso no era necesario mentir. Hemos tirado 20 euros.

Gracias al apoyo de Claudio Marras, Jeny Marta puede realizar las obras de mi espacio infantil para niños, Universo Montessori, siempre estuvieron pendientes en apoyarme, también la empresa de Java que soluciono los imprevistos en su momento, cuando haga crecer mi proyecto volveré a buscarlos seguro.

Muy mal! Experiencia muy negativa. Llevo esperando un mes un pedido. Llamas
Y encima te cuelgan. Dan asco

Esta tienda en el centro de Barcelona es una buena opción para no tener que salir a las afueras de la ciudad. El problema es que no encontrarás todas las soluciones que te ofrece una tienda más grande. Lo mejor son empleados como Loretts, que hacen de tu compra una buena experiencia.

Buena atención pero un desastre los repartidores, en cualquier tienda de entrega a domicilio te preguntan por franja horaria, aquí no! Los repartidores son unos bordes, mal educados y dicen que saben cuándo empiezan pero no cuando terminan.
El coste de entrega es el más caro de todos, más que Ikea, y que cualquier empresa de muebles.
Recomiendo NO utilizar su sistema de entrega a domicilio. No volveré a comprar aquí.

Kept waiting 30 mins to speak to someone about kitchen appliances. They charge for every service possible and then rhe delivery doesn't turn up and no-one gets in touch to explain why. Customer services say its not their responsability and to fill out a form and send it via the web. Social media are very sorry but only care about their reputation. Twice we've waited at home for a delivery that never turned up with no call.

Hice una compra de un aire acondicionado hace un mes y medio por teléfono al leroy merlin de plaza catalunya. Me vendieron un modelo que no tenían y después de mes y medio reclamando cada día se dieron cuenta. Hoy me llega el pedido y solo recibo la máquina de fuera, el split de dentro no me lo envían. Otra vez a reclamar. Una vergüenza de servicio. Nunca más.

Amplia gama de artículos.
Centro de Barcelona. Comodidad de acceso y comunicación.
Amabilidad de los empleados.
Muy buen servicio.
Se recomienda.

Tot i que acostumo a no trobar res del que vull o necesito a la botiga de Bcn, cal dir que l’atenció del personal sempre ha estat molt bona.
Agraeixo especialment a Tatiana l’atenció que ha tingut avui mateix amb mi. Gràcies

Día 3 de diciembre, la chica de la caja de devolución está muy mala. Cuando lo compra en Leroy toda esta bien, si quiere devolver algo la trabajador te da muy mal atención.

És la versió urbana i resumida dels altres Leroy més grans. Va bé per recollir-hi les compres online sense haver de sortir de Barcelona

Dar un toque de atencion para que revisen sus protocoles de envio, compro un producto, como clienta tengo una direccion de envio, informo que se tiene que mandar en otra direccion, se me dice que lo ponen en obsevaciones y que no hay problema, insisto en caja que lo tengan encuenta, no lo veia claro. Resultado, paquete mandado en direccion erronea y no recibido en fecha estipulada, el jueves, lo necesitava el sabado, la compra fue en lunes

Dia 19 de marzo, 20: 43, la persona que nos atendió por teléfono, se notaba que esta en casa, con ruidos de otra persona de fondo, con el manos libres (le avisamos que se repetía la comunicación (ECO) y se hacia el loco diciendo que no lo tenia activo, no tenia ni idea de dar referencias, se mantenía callado, con monosílabos, me dio vergüenza ajena de ver el trato déspota y mal educado, dejo la llamada en espera y la colgó, se nota el desinterés de cuando no te importa nada tu empresa en la que trabajas.

Una verguenza y un estafa. Te hacen pagar portes de 50 euros que no te puedes ahorrar de ninguna forma porque si los pides para recojerlos en tienda también te hacen pagar los 50 euros. Dado que apenas tienen estoc, si o si vas a pagar 50 euros más por cualquier mueble. 50 euros? Desde cuando una gran empresa tiene unos portes obligados de 50 euros? Ayer eramos 3 adultos esperando que nos trajeran la cocina para el montaje, a pesar de que nos dieron un intervalo de UN DIA ENTERO para traerlos, NO VINIERON! Y eso que llamamos hasta 3 veces para alertar-los. Para postres el unico mueble que pudimos comprar en tienda era un armario al que le faltavan las manetas de las puertas. Conclusión, iros a cualquier otro sitio que dificilmente va a ser peor. Saludos

Realmente mal. 140 euros por transporte e instalación más todos los extras que te suman y no sabes ni lo que són, no es nada barato al final. Pero lo peor no es eso, es que te dan unas fechas que no cumplen y nadie te llama! Te tienen ahí esperando sin decirte nada, para que me dicen entrega 24 y instalación 26 si luego no vienen? Y además no te lo comunican. Me cobran una pieza y me la ponen para entregar y luego resulta que no la tienen.reclamo y nadie me llama. Tengo un grifo en casa hace 3 semanas esperando.cuando me instalen lo demás ya no lo podré cambiar si hay algún problema y ahora me contestará el propietario que rellene un formulario para mejorar el servicio que ya he rellenado y no ha servido de nada! Pésimo! Iba a arreglar la cocina también pero ahora NUNCA MÁS voy leroy merlin.

Las dependientas no te explican nada y atienden desganadas, tardan muchísimo en atender por teléfono. Tenían que entregarme esta semana un pedido y por lo visto no está, nadie me llama ni me dice nada. Eso sí pagas hasta los destornilladores que tienen que traer los instaladores y ellos sÍ te llaman para ver a que hora pueden venir a poner un mueble que no te han traído. TODO MUY MAL. Tampoco contestan a las reclamaciones.

Le faltan muchas cosas y si se quiere un presupuesto para el material por parte de ellos mal por enviar a un técnico para que valore como si quien les pide no se encargarse a las reformas o a la construccion