Liberbank / Unicaja Banco

Varios dias intentando llamar y nadie coge telefono. No se puede ingresar en efectivo en cajero.devuelve el dinero y nadie da explicación. Ni nadie coge telefonos

Un absoluto desastre y estoy de acuerdo con los otros comentarios, si se pudiera dar menos de 1 lo haría. Abrí una hipoteca con ellos en Octubre 2020, todos muy amables y muy gentiles hasta que consiguieron lo que querían: cerrar la hipoteca existente (de un moroso!) y abrir la mía (de una persona fiable, que paga cada mes). A parte no haberme ayudado cuando surgió un tema en 2021 sobre una deuda impagada del ex dueño (se lavaron completamente las manos), llevo desde el 5 de octubre 2020 con una retención por embargo de mas de mil euros dentro de mi cuenta que necesita ser desbloqueada. Y NADA, desaparecieron de la cara de la tierra ambas Marta Alonso, directora del banco, y
María Arrizabalaga, después de intentar obtener su ayuda durante meses enviando correos, intentando llamar y enviado whatsapps.
Encima de todo eso, me asignaron a la oficina de Torrelavega (no se sabe porque, ya que dije que queria estar asignada en la oficina de Barcelona) y ahora, hasta que desbloquean la situación, no puedo ni moverme a la oficina de Diagonal.
NO SE TRATAN ASI LOS CLIENTES!

Llevo desde 2007 con esta entidad antiguamente Cajastur, hasta la fecha solo tengo buenas palabras de todos los trabajadores que me han atendido, si bien es cierto que ha habido algúna cosa puntual al haber cambios de oficinas etc. Tema deficiencia en cajeros, comisiones por utilizarlos si no sacas de 120€ o más, falta de oficinas x todo el territorio, sobre todo en Cataluña. Yo tengo como todo cliente un gestor, en mi caso más que cualificado y en esta oficina sobre todo destacar la función de Juan Manuel Castro que es excepcional.

Me comentan que se cerraría el servicio de caja que fuera a otra sucursal del mismo banco.

Llevo más de un mes intentando que me cojan el teléfono y no hay manera. Confirmo que esta oficina no funciona en cuanto atencion al cliente.

El primer día que tuve que llamar no me cogieron el teléfono en ninguna de las muchas llamadas que hice.
Volví a probar dos días después a primera hora y finalmente me atendió una persona que resolvió bien un problema que tuve con Unicaja.

Desde la ultima fusion con unicaja.todavia va peor que antes, es un desastre de entidad y grupo.nunca cojen el telefono en la oficina y en el telefono de atencion al cliente solo saben derivarte a la oficina.total un pez que se muerde la cola.una verguenza.aparte de comisiones de mantenimiento que antes no existian y un sinfin de malas experiencias en general.

Es increible que un banco online NUNCA conteste a las llamadas. Llevo llamando 2 semanas todas las mañanas como 10 llamadas y no contesta nadie.

Una vergüenza. Hemos realizado más de 20 llamadas y no a responde nadie. Hemos solicitado cita previa por la aplicación y tampoco nos han contestado para poder ir a la oficina y hemos solicitado también por la Banca digital información que tampoco a llegado a ningún lado.

Es aberratibo que le den este trato a un cliente, estamos sin información, sin atención, sin respuesta de nadie. La verdad es que nos sentimos dejados de la mano de Dios con este Banco.

Señores. A los clientes hay que atenderlos, no todo es ir cobrando comisiones. No sois nada profesionales, es la imagen que dais.

Esta mañana tuve que pasar por la oficina para que me realicen algunos cambios de datos y el servicio por parte de Jose Luis fue excepcional! Muy cordial y efectivo.
Lo único que hubiera preferido no tener que desplazarme hacia la oficina para esos cambios pero el email no lo contestan y al teléfono de la oficina proporcionado por la centralita tampoco

No responden a las llamadas ni a los mails. Eso sí, una vez firmada la hipoteca. Con anterioridad nos llamaban a todas horas y respondían el mismo día.

Vergonzoso.
Me sumo a la cantidad de reseñas negativas. No contestan nunca al correo ni a través de la App, ni contestan al teléfono. Y además si te presentas presencialmente hay que tener suerte que estén abiertos o que te atiendan. Aún estoy esperando a que me contesten a mis preguntas sobre un cambio de hipoteca. Que ya quité de su banco hace un año.
Vergonzosa es la única palabra que puede describir la actitud u atención al cliente de este Banco.

Impresentables, no cogen las llamadas (y he llamado des de la misma sucursal y ni les suena el teléfono) y si tienes que hacer una gestión tienes que desplazarte hasta allí porqué las otras sucursales no te atienden. Tampoco responden los e-mails o lo hacen con semanas de retraso.

Una atención al público nefasta no le recomiendo este banco a nadie imposible solventar problemas y la banca digital Una kk

Le pongo una estrella por que no se puede poner menos. Nos podemos tirar días enteros llamando que nadie atiende el teléfono. Mandas correos y o no responden, o si lo hacen es a la semana. Atención pésima.si es que se le puede llamar atención ya que es inexistente. Una vergüenza de trato hacia los clientes.

Atendido en mis dos ultimas visitas por Jose Luis, mi puntuacion es de 5 estrellas, por el buen trato y asesoramiento recibido de esta persona, en ambas visitas.

Menudos sin verguenzas el peor banco que puede aver, es imposible contactar con ellos ni telefonicamente ni por correo nunca contestan. Tengo la hipoteca con ellos y solo hacen que cobrarme cosas y comisiones sin motivo, encima de dejarme en negativo y mandarme rapidamente correos amenazando con pasar mi deuda a ser algo judicial y cobrarme comisiones por impago. Cuando no es lo que tenia contratado con ellos, seguros de vida y de hogar desorbitados. Increiblemente nefastos si estais a tiempo no se os ocurra usar este banco.

Con el piso vendido hace mes y medio y aún no han cerrado mi cuenta, el miércoles tengo cita con ellos porque ahora me dicen que para cerrar la cuenta hay que ir presencialmente, así que tengo que hacer 200km entre ida y vuelta porque la oficina de mi ciudad cerró.

Llamas y no te cogen el teléfono (diagonal), tienes problemas de gestión y ya se pondrán en contacto (todavía estoy esperando), resumen.en el mercadillo te tratan mejor.

Ladrones. Siempre que hago una consulta sobre algun cargo de hipoteca o de tarjetas reconocen que me han cobado de mas. Un escandalo.

El peor banco que he conocido en mi vida cobran comisiones muy abusivas y tienen atención al cliente muy mal resumen no es aconsejable

Esta oficina es una verdadera vergüenza, mal servicio, mala atención, se hacen los locos siempre, nadie sabe nada, se pasan la patata de uno a otro, es patético que haya empresas y empleados asi, y ladrones no! Lo siguiente, no la recomiendo para nada. Yo me fui de alli y sigo teniendo problemas con ellos. Una vergüenza! Ni se les ocurra hacerse clientes.todo son problemas.

Ojalá hubiese leído el comentario de Thais antes de haber pillado la hipoteca con este bancucho.
Que lastima. Siento pena ajena.
Desde luego el peor banco con el que he trabajado.
@thaisOC me ha pasado lo mismo que tú

Bárbaro

Llevo como más de un mes llamando y no hay forma que se pongan en contacto y eso que soy cliente de ellos de hace muchos años y en cambio he llamado a otras oficinas y a la primera he podido hablar on alguien de esa oficina pero en cambio con esta no hay manera

Llegué a Liberbank a través de Trioteca (un portal de hipotecas) que anunciaba una hipoteca al 1% tipo fijo 30 años (Ver imagen), sujeto a 3 condicionantes que yo cumplía al 100%. Liberbank fue lentísimo gestionando la solicitud y finalmente me ofreció el 1,2% por teléfono y el 1,5% cuando les pedí que me lo pasaran por escrito. Todo sin ningún tipo de documento que respaldara los motivos del increíble aumento de precio. Por tanto un 0 para Liberbank.

Siempre que llamo nunca me pasan con el director, cerraron sucursal en Terrassa y nos dejaron colgados impresentables, no hay manera de contactar con ellos

De los peores Bancos, por no hablar del trato, no se preocupan por sus clientes. 15 dias llevo esperando para recuperar 600€ que el cajero del Sabadell que no me dio el dinero y si me lo quitó de la cuenta, cuando llamo a liberbank siempre me dicen lo mismo su reclamación esta es curso, se pondrán en contacto con usted han pasado ya 15 días y ni rastro de mi dinero y nadie se pone en contacto y yo cada dos tres dias llamanso

Le pondría 0. Lo peor de los bancos en que he estado.comisiones excesivas, mal educados, no saben responderte a tus consultas, hacen de escribir en el teclado tus quejas como si no les vieras, un desastre esta entidad.cuestión de hipoteca jamas de los jamases lo hagan con esta entidad

Este banco es lo peor lo de lo peor. NUNCA trabajéis con ellos. Llevamos 3 AÑOS esperando para tener las escrituras de nuestro piso y la liquidación de la provisión de fondos. Hace 3 meses que nos dicen que en menos de 15 días ya lo tendremos. Son unos estafadores. No entiendo cómo se les deja operar. Vergüenza de banco y vergüenza de país que les permite operar.

Raul su interventor o director es un mal educado. Falta el respeto de las personas incluso sin conocerlas. La verdad unos chapuceros como el suele decir.

Muy propio de el, no me extraña que esta entidad bancaria tenga una puntuación de risa, no llegan al aprobado en las reseñas.

Me dan lástima sus clientes. Mucha suerte

Parece mentira que Liberbank sólo tenga 3 sucursales en todo Barcelona.y todavía es más curioso que sean sucursales estilo retro de hace 30 o 40 años, con cajeros prehistóricos que casi nunca te permiten hacer lo que te interesa (ingreso, sacar dinero.). Si llamas no puedes hablar con la oficina sino con una central que les pasa nota y con suerte te dicen algo varios días depués. Por favor que uno de los grandes se quede ya Liberbank y los clientes podamos ser tratados como ciudadanos del siglo XXI

Por desgracia tengo esta oficina por firmar la hipoteca. Son un desastre, no te dan toda la documentación, cobran excesivas comisiones, solo les interesa venderte productos, nula atención al cliente, casi imposible comunicarse con ellos, hacer gestiones con ellos es casi imposible. Etc etc. No responden mails, para mi no tienen personal serio ni cualificado, les viene grande el trabajo. En fin evitar este banco.

Imposible contactar desde que cerró la.oficina de Tarragona la cual eran muy profesionales y serio en esta de Barcelona es una pasada no ci restan emails etc mal banco.
No dan el servicio y te co bran por todo la.oficina de diago al.pesima gestión.

Realmente la gestión es tercermundista, la peor experiencia de cliente con una entidad bancaria con mucha diferencia. Disponen de un contact center que se limitan a decir que pasan nota a la oficina correspondiente pero nunca contacta nadie contigo (sea urgente o no), y cuando vuelves a llamar al contact center te dicen que si en la oficina no se leen los mails ellos no pueden hacer nada más. Llamar a la oficina es misión imposible, jamás te cogen el teléfono, si les pides algún documento por simple que sea, te ponen pegas por todo.en fin, es una experiencia de cliente nefasta, os recomiendo fervientemente no tener ninguna vinculación con ellos.

Nunca abráis una cuenta con ellos.
Los peores profesionales, no responden al teléfono, no responden al email, y te estafan cuando pueden.

Informals.
Impossible contactar amb l'oficina per telèfon, ni responen correus electrònics per una incidència de fa un mes i mig

Mi experiencia esta mañana a sido muy muy mala. Anoche intente sacar dinero de este cajero y como muchas otras veces no funcionó. Todos los cajeros de liberbank parecen sacados de la guerra. Lo malo es que encima constaba que me habian dado el dinero. Asi que esta nañana e llamado por telefono y me lo an solucionado. Al ir a la oficina la "señorita" gloria creo q se llamaba asi. Estaba en la oficina de diagonal 348 sobre las 13: 30 se a reido de mi con otro cliente que había. Yo e entrado nerviosa por la cantidad de dinero que era y delante mio le dice que hay mucha gente así que no haga caso riendose de mi. Solo que sepan que en esa sucursal la chica que atiende es una mal educada y que se rie de los clientes.