MAPFRE

Trato, servicio, atención y puntualidad excelente. Cómo negativo por eso no pongo 5 estrellas. Encontré un panfleto colgado en el retrovisor interior del vehículo, donde informaba de la revisión gratuita de varios puntos del estado del mismo, así como la revisión de la presión de los neumáticos. Al día siguiente de la entrega, el coche me avisaba de presión baja de neumáticos. Si no lo hacen no pasa nada, pero que no alardeen de tal servicio si no lo pongan.

He sido atendida por Encarna Carrasco, de administración o At al cliente. Persona muy profesional eficiente y muy agradable. Encanta con sus tràmites de manera muy ágil. Gracias Encarna

Todo comenzó en enero cuando sufrí un pequeño golpe con el coche y lo llevé al servicio del automovil de Mapfre, tras una primera visita me entregan el coche lleno de motas de polvo en la pintura del capó, mal pintado, con zonas sin pintar, la defensa con chorretones y los sensores del park assist mal colocados, lo llevo una segunda ocasión para que subsanen todos esos errores y cuando saco el coche de nuevo, y sin haber recorrido mas de 2 km me salta una avería de ACC, tras lo que llamo y vuelta a llevar el coche, todo esto durante bastantes semanas… pues ahora a finales de septiembre tras unos 6 meses y medio de haber sacado el coche la última vez se me está empezando a desmontar literalmente, se están descuadrando piezas, el lavafaros ha saltado, el embellecedor el ACC con un pegote de plástico, grietas en la pintura… bueno, supuestamente todo con garantía de mapfre, de momento a la espera de que me llamen ya que me encuentro en otra comunidad autónoma y no voy a hacer mil km para llevarles el coche

DEJE EL COCHE PARA Q PINTARAN EL PARACHOQUES, LO DEJE NUEVO E IBA PERFECTO, ME LO ENTREGARON SIN BATERÍA Y ENCIMA CON CACHONDEO DEL PERSONAL DICIENDO Q SI ESO ES DE DESGASTE Q SUS RODILLAS CON 20 AÑOS TB ESTABAN MEJOR Q AHORA…BRAVO! JAMÁS VOLVERÉ A MAPFRE Y TODA LA GENTE Q CONOZA TODOS LOS SEGUROS FUERA! GRACIAS

De moment aquesta puntuació per mal servei amb la peritació d´ un sinistre. El sistema implementat et deixa al lliure albur del sr.périt que per postres ni es presenta físicament al taller. Tampoc tenen clar el vehícle (moto) que em va embestir ja que tot i esser de Mapfre hi ha un posible error d´identificació a la transcipció de l´atestat i aixó ho hauré de resoldre jo mateix ("por la cta.que me trae "). Per postres em tuquen desde Navarra per gestionar el tema anterior i quan truco a oficina local no agafen el telèfon. Per tant hi he anat personalmet per aclarir dubtes i la darrera cosa és que tanquen a les 15.00 pm i
t´has d´ajustar al seu horari.

PD. Depenent de com es resolgui el tema la propera setmana tornaré a qualificar el servei. Val a dir que llevat del tema del teléfon la sra de recepció es solvent i fa correctament la seva feina malgrat que li ha calgut un cop de mà per resoldre més àgilment una imprecissió de l´atestat cosa que he fet personalment al CME.

Personal muy amable y competente, la señorita Encarnación ha sido muy eficiente, indicandome los pasos a seguir y llamando a varios teléfonos, preocupandose por mi consulta.
Saludos cordiales
Jordi L. Guil

Hola! Quiero preguntar si es normal que el lunes e dejado mi coche para arreglar y el chico (no me acuerdo el nombre) me dijo que me va llamar para decirme cómo a ido el peritaje y toda vía estoy esperando que me llame, de momento no se en qué estado está mi coche y que a dicho el perito, no se cuanto va tardar de ponerse en contacto con migo pará explicarme cómo va todo, en lo de más todo bien, me a recibido bien el lunes ️un saludo

Hola! Quiero preguntar si es normal que el lunes e dejado mi coche para arreglar y el chico (no me acuerdo el nombre) me dijo que me va llamar para decirme cómo a ido el peritaje y toda vía estoy esperando que me llame, de momento no se en qué estado está mi coche y que a dicho el perito, no se cuanto va tardar de ponerse en contacto con migo pará explicarme cómo va todo, en lo de más todo bien, me a recibido bien el lunes un saludo

Servicio excelente.puntualidad. El coche ha quedado perfecto. Incluso me han arreglado más de lo que me esperaba

Me atendió Encarnacion y fue muy amable explicándome todo lo del seguro del coche. Muy buen trato por su parte quede encantada!

Encarna me atendió de forma excelente, es muy amable y se preocupa de que todo quede solucionado mirando el bien del cliente, sin duda volvería a repetir mi experiencia con ella.

Encarna ha sido prácticamente mi único motivo para seguir con Mapfre, se preocupa por ti y busca lo mejor acorde a tus necesidades. Recomendable acudir a la oficina Joaquín Blume por ella.

Atención insuperable! Encarna nos ha atendido de forma amable y profesional dándonos todas las opciones a nuestra consulta. Gracias!

Muy contento con Mapfre y el excelente servicio de atención al cliente, en especial con Encarna, encantadora, muy resolutiva y eficaz.

Muy buenos profesionales. Te hacen sentir cómodo en todo momento, los protocolos ante el COVID-19 me han dejado encantada. Sin duda los recomiendo.

Nos ha atendido una mujer súper maja y pues no está nada mal. Me parece un sitio muy profesional. Se merece las 4 estrellas. Mis felicitaciones una muy buena atención!

Buenas tardes, agradecido por el trato y la eficacia, recibida de unificar seguro auto y hogar, gracias Srta ;Encarna y equipo de dicha oficina, gracias un saludo. Josep Álvarez Caro.
Sabadell 25/01/2022.

Trato vergonzoso por parte de su comercial Cati. Sin duda NO VOLVERÉ EN MI VIDA.
Desde la entrada a la oficina el trato ha sido de manera chulesca sin motivo alguno. Han ido pasando los minutos y todo ha ido a peor, de tal manera que me he ido de la oficina sin contratar el seguro que tenia pensado ya que no estaba dispuesto a recibir un trato así sin motivo alguno.
Si duda no volveré en mi vida a este lugar y menos a hablar con una persona tan desagradable, mal educada, chulesca, etc como la tal Cati.
Por otra banda, salió su compañero y fue todo lo contrario, pero con la sensación que tuve con ella ya no quiero saber nada de esta compañía. Han perdido un cliente directamente conmigo y bastantes más que perderán de mi cercanía.

He llamado para verificar el horario de hoy (si hacian horario especial por ser puente) y no me han dejafo hablar, me ha dicho que espere. Me han tenido media hora en espera sin decir nada. He vuelto ha llamar repetida veces, al memos 15, y comunica o me pide que llame mas tarde. Una atención nefasta!

Totalment d'acord amb el comentari de Dani Ax.
A mi també em va passar el mateix amb aquesta persona, Cati. Des del primer moment va ser molt desagradable i amb una actitud prepotent en tot moment. No sé com una empresa tan important com Mapfre, deixa que una persona així sigui la que li representa. Jo tampoc tornaré més.

Totalment d'acord amb el comentari de Dani Ax.
A mi també em va passar el mateix amb aquesta persona, Cati. Des del primer moment va ser molt desagradable i amb una actitud prepotent en tot moment. No sé com una empresa tan important com Mapfre, deixa que una persona així sigui la que li representa. Jo tampoc tornaré més.

Hay muy buena atencion.
Este local esta muy bien ubicado. Mucho mejor que donde estaba antes.
Yo, con el coche, nunca he tenido ningun problema con ellos.
Lo que echo mucho de menos son sus revistas gratuitas (hace 20 años que no las traen). Al principio te las mandaban pero en un par de años las dejaron de mandar. -

No están muy orientados al cliente una vez hecho el seguro. Te ponen malas caras cuando das un parte.