Mercedes Benz & Smart Terrassa, Stern Motor Movento

Mi experiencia ha sido espectacular. Contacté con el comercial ALEX CRUZ y todo ha sido muy fácil. Hemos comprado un GLC y nos lo han enviado a nuestro domicilio en Álava.
Destacaría el trato tan agradable y la eficacia de Alex. Nos explicó todo genial hasta la financiación del coche.
He recomendado ya a mis amigos para que se pongan en contacto con Alex.
Espero que ahora el servicio postventa sea igual.

Grandisima atención por parte de Marc y facilidades en todos los aspectos tanto para probar el coche cómo para todo! Gracias!

Confié en este concesionario y sinceramente me decepciono. Compre un coche de 36.000€ y ha sido todo un fracaso. No volvería a comprar un coche. Antes de comprarlo todo era bonito con Oscar, luego todo eran problemas. Venden gato por liebre.

Muchas gracias, por la profesionalidad, el trato y cordialidad recibida de Celia Violero Sanz.una gran profesional, está a la altura de esta empresa.

Esta mañana he ido al taller por una pequeña falla, las simpáticas chicas de recepción solo me preguntaron la matrícula de mi coche, y en menos de un minuto ya me habían pedido las llaves y metido para el diagnóstico mientras esperaba sentado en la sala de espera, tras unos 15 minutos han regresado explicando perfectamente lo que había sucedido y dejando mi coche listo para salir. He tenido diversidad de marcas, jamas he recibido un trato como este, amabilidad, celeridad y profesionalidad. Ha sido sorprendente! Aprovecho para agradecer a Alex quien hace dos meses encontró un vehículo que se ajustaba a mis requerimientos y del cual no puedo estar más contento. Seguir con esta calidad de servicio chicas y chicos de Stern, ya sabéis, la mejor publicidad es la de un cliente satisfecho.

Buenas noches,
Quiero agradecer a Álex Cruz, su excelente servicio en la compra de mi nuevo Mercedes -Benz. Su experiencia, conocimiento y empatía, junto con fotos y vídeo personalizado del coche, hizo que confiara en él, ya que me encontraba en otra ciudad. Llevo una semana con el coche y su rendimiento no deja de sorprenderme, una pasada.
Recomiendo totalmente a Alex a cualquier persona que esté interesada en cambiar de vehículo.
Gracias Alex por tu buen trabajo.

Este comentario se centra en la atención que he recibido todas las veces que he estado allí. Excelente atención desde las chicas de recepción de vehículos hasta el mecánico al que entregas la llave. Es agradable. Se nota que cuando contratan a alguien se centran en el cliente.

De momento el coche está allí a la espera de un recambio, pero observo que es muy caro y sin posibilidad de ir a otro sitio más adelante informo.

He de destacar el trato personalizado y de gran profesionalidad de Alex Cruz. Me puse en contacto con el concesionario desde agosto y, pese a que en ese momento no habían unidades disponibles que encajaran con mi perfil de búsqueda, Alex me contactó meses posteriores tan pronto lo tuvieron disponible. Me ofreció el vehículo que se adaptaba a mis expectativas. En el mismo momento pude verlo y de seguida se iniciaron los trámites para el proceso de financiación.
Había visitado distintos concesionarios, pero, en ninguno había sentido la empatía que mostró Alex. Se acordaba de toda la conversación que habíamos mantenido meses anteriores e incluso de mi nombre. Destaco su buena memoria, comunicación, la confianza que transmite, el buen seguimiento que realizó y su conocimiento técnico. Sin duda, un colaborador excelente!

El meu gestor, el Josep Maria Fouces, m’ha bloquejat el contacte. Mai em podia resoldre res i ho vaig comentar a la recepció de Mercedes, enlloc de trucar-me i dir-me què necessitava, actua bloquejant-me. L’enquesta de valoració no em va arribar mai, però ell em va dir diverses vegades que li posés 5 estrelles, fent-me sentir culpable que si no les hi posava, no cobraria la comissió per aquest Renting. El client ha de ser lliure. Sort que tinc la Sílvia que m’està ajudant en tot.

Me gustaría compartir mi mala experiencia, concretamente de este taller- concesionario oficial Mercedes.

Después de un intento de reprogramar el encendido de luces del coche, ya que es de importación, ya hace unos meses, no se pudo hacer, aunque no me gusta, lo asumo y no digo nada negativo, pero al salir del concesionario, a los segundos de circulas, no llegó ni a un minuto, me empezó a pitar / avisar el sensor de asiento ocupado del acompañante, sin ir nadie sentado a mi derecha. Por supuesto volví al concesionario y se lo comenté, la reacción y comentario de la persona encargada de atenion al cliente o asesoría del taller, fue muy clara, "a veces pasa, es la ley de Murphy. ", que seguramente habría que cambiar el sensor del asiento del acompañante.

Finalmente me fuí, pero después de varios dias, detecté que el sensor realmente funcionaba en algún momento y de alguna forma, así que volví al taller algún dia después.
Cuándo la persona encargada de atenion al cliente o asesoría del taller me vió, ya me lo dijo rápidamente y de forma muy educada, "si, el sensor seguramente funciona, pero basados en la experiencia del responsable o jefe de taller, rebajando la parte acolchada del asiento, encima del sensor, así consiguiendo más separación del sensor y que fuese más blando, se solucionaría el problema".
El presupuesto verbal, dos horas de trabajo, un poco menos de 200€. Así fué, lo llevé cuando me dieron hora.
La reparación se realizó en un día, pagué, de lo que tengo factura de 196,99€, y lo recogí a última hora de la tarde.
Al minuto de salir, el sensor se disparó tres veces durante los 5 o 10 minutos siguientes, pero decidí no volver al taller concesionario ese mismo día, estaba bastante alterado y preferí esperar sosiego y volver al taller oficial algunos días más tarde una vez mas.

Volví a la semana siguiente a explicar la situación, otra persona encargada de atención al cliente o asesoría del taller (en este caso una asesora) entendió que debian revisarlo y me dirian algo.
El coche lo llevé al día siguiente según me indicaron, lo aparque en la zona de aparcamiento al aire libre, dentro del concesionario, que se ve perfectamente desde la calle.
Al segundo día, que pasé por delante del concesionario, el coche estaba aparcado en el mismo lugar.
Al tercer día por la tarde que ya necesitaba el coche como transporte, pasé a buscarlo.
Según la asesora, aunque para mi, el coche estaba aparcado en el mismo sitio y de la misma forma, donde dias atrás lo aparqué, si lo revisaron, no puedo demostrar lo contrario, no hice fotos los dias atrás que pasé por delante del taller, pero tengo mis dudas.
Según la asesora, tenía dos malas noticias, primera: había que cambiar si o si el sensor de asiento ocupado que hay en el interior del asiento. Segunda: al ser un coche de casi 20 años, (aunque se dejó de fabricar en el 2010 el modelo), ese sensor, Mercedes ya no lo fabricaba, además, era muy caro, ya que el presupuesto era superior a 1400€, que por cierto, lo he solicitado un par de veces como mínimo, porque solo me lo enseñó, y aun no lo tengo. De esto ya hace un mes exactamente, la última semana de julio 2022.

Pregunté por qué pague casi 200€ por una reparación / arreglo, que no se había realizado, que no había recibido, si me devolverían el dinero por no haber obtnido el servicio solicitado y pagado, la respuesta fue muy clara, NO, que además no solo le habian dedicado dos horas al coche, sino 5 (o más), cosa que tampoco puedo demostrar lo contrario, pero no me creo.

En fin, esta es mi experiencia a día de hoy con este taller oficial Mercedes, no es en absoluto positiva, más bién todo lo contrario, muy negativa y no he obtenido ningún tipo de servicio por este asunto, tengo una gran frustración, sensación de impotencia y haber sido engañado, repito, esa es mi experiencia, que quiero compartir.

P. D. - Despues de enviar un e-mail tal como indicaron respondiendo a mi experiencia y explicación, sigo esperando desde hace meses, respuesta al e-mail enviado, por el momento, no me sirve de nada aceptar su propuesta. Un saludo.

Buenos días, solo es para agradecer la amabilidad, profesionalismo y atención recibida por Alex Cruz, de 10, he cambiado de coche en mas de 20 ocasiones y nunca me habían atendido tan profesionalmente, muchas gracias Alex nos encanta nuestro nuevo Clase A.

Excelente equipo perfecto en todo nunca fallan, me gusta ir a ventas a taller son buenas personas excelente trato

Es Mercedes Benz, como no es otro nivel, todo perfecto. Solo queda decir que me di una vuelta por la exposición y vale la pena aunque solo sea para explorar los precios

Boníssima atenció per part del comercial de furgonetes (Daniel Casanova). Súper puntual en la cita i un coneixement excel-lent dels vehicles. Va contestar tots els nostres dubtes i preguntes sense mirar el rellotge. Hem visitat altres concessionaris i es queden molt lluny de l'entrega d'aquest noi. Enhorabona gent d'Stern!

Voy a explicar mi mala experiencia continua con stern motor, el día 27/08 tenía cita, llegue tarde a mi cita después es de 2 meses de espera, la chica que atendía Lidia, se negó a cogerme el coche porque se me había pasado la cita, me dan para hoy día 14/09 llego a mi cita 20 min antes, después de esperar mas de 30 minutos al sol, en la calle.
Llega un cliente que se le a pasado la cita, lo mismo que me ocurrió a mi, resulta que al cliente le cogen su vehículo cosa que a mi no.
Después de casi 3 meses de espera pierdo el derecho a coche de sustitución, me tienen que venir a buscar! Ya que resido fuera de terrassa!
Me parece vergonzoso mi trato recibido!
En cuanto salga del taller pongo mi bonito Mercedes a la venta!

Excelente trato personalizado. Resolvieron todos los problemas incluso hacen seguimiento. Un auténtico placer. La persona que me atendió un 10. Muchísimas gracias!

Después de un malentendido en una conversación con un comercial, todo solucionado. Clara explicación y fluida comunicación. Espero que nos veamos pronto. Gracias

Los neumáticos los llevaba todos descontrolados de presión me he tenido que ir sin solución siendo cliente habitual

Excelente servicio.y un 10 en amabilidad. Han traído un coche desde otro concesionario sólo para que lo vea, rapidísimo, de la mañana a la tarde.
Miquel, el comercial, superamable, nos ha explicado todo lo que queríamos saber.
Experiencia de compra muy satisfactoria.

Muy profesionales, la verdad que yo me quedé muy satisfecha con todo el proceso de mi compra. Muchas Gracias

Bien. Entrega super rapida. Menos de 24hs.precio más k el doble de marca blanca. La tienda. Ok. Bien

Bien que hayan reparado una avería eléctrica en un solo dia cuando había prisa por estar de paso, de vacaciones. Mal la inicial hora de espera sin más información. Mal también que salimos del taller con una averia nueva que antes no estaba. Experiencia general: decepcionante. No merecen confianza.

Interesante la respuesta. De hecho, arreglaron todas las averías con que llegamos. Pero añadieron dos nuevas que antes no había.

Muy profesionales y atentos. Muy bien. Compre un recambio y el chico fue muy educado y muy rápido, me resolvió todas las dudas que tenía.

Excelente atención al cliente. Disponibilidad de aparcamiento tanto en instalaciones como en los alrededores.

Comercial-estafador entre su personal, sudaca de buenas palabras hasta que pagas, luego se desentiende de todo, ni coje el telefono ni contesta a lo mails. Defectos ocultos en el coche, kilometros trucados. Un estafador. No entiendo como no le han partido las piernas aun.