Mogauto

Nuestra experiencia de compra ha sido inmejorable desde el primer momento hasta la entrega del coche. El acompañamiento de Gerard Castillo en todo el proceso ha sido impecable.

Por un tema personal nuestro tardamos más de la cuenta en que se pudiera matricular el coche y en todo momento Gerard fue super atento con nosotros y paciente con los tramites.

Ya es el segundo coche que adquirimos en Mogauto y no podemos estar más contentos. Seguro que volveremos en el futuro. Gracias!

Excelente atención, muy contentos con el servicio brindado!
Nos ayudaron y mantuvieron al tanto de todo el proceso. Gerard fue muy atento a nuestras preguntas, nos ayudo a que el proceso sea ágil y lo más rápido posible. Nos vamos muy conformes!

Cuidado es el típico concesionario oficial que te vende el coche y se desentiende. Mucha atención con la garantía y el contrato de mantenimiento. También han de reclamar una llave extra y neumático porque si no lo pides te olvidas. Esto ha de ser lo mínimo por un coche de esta categoría. Vamos Mogauto estáis para más!

Mi experiencia con Gerard Castillo como asesor comercial ha sido excepcional. Desde el momento en que entré en la concesionaria, Gerard se mostró profesional, amable y extremadamente conocedor de los vehículos Volkswagen.
Se tomó el tiempo necesario para entender mis necesidades y preferencias, y me presentó opciones que se ajustaban perfectamente a lo que estaba buscando.

Además de su conocimiento, me demostró un compromiso genuino para garantizar que tuviera una experiencia de compra sin estrés y satisfactoria. Respondió a todas mis preguntas de manera clara y detallada.

Una de las cosas que más aprecio de Gerard es su paciencia. No me apresuró en mi decisión y me permitió tomarme el tiempo necesario para tomar una elección informada. Durante todo el proceso, se mantuvo en contacto y me mantuvo informada sobre el estado de mi pedido.

En definitiva, Gerard ha demostrado ser un asesor comercial excepcional, y estoy encantado con mi nuevo T-Roc muchas gracias

Nefasta, nos entregaron el coche mal, llantas rayadas, asientos pintados de bolígrafo, golpes en los guardabarros del coche, cristales manchados de pulimento!

Nos entregaron el coche dándonos las llaves y venga llévatelo…

Mandamos fotos a la comercial que nos vendió el coche, que en el momento de l entrega no estaba… nos dice que que no nos preocupemos que se hacen cargo de todo…

Pasaros 3 meses nos dicen que dejemos el coche arreglar, lo dejamos 3 días, y cuando vamos a buscarlo, no han hecho nada! Nos lo han rayado más… acabo poniendo hoja de reclamaciones porquese limpian el culo… 40mil€ peor pagados de mi vida.

Lo peor de todo, es la amenaza de la comercial, que nos dicen que ojito con su trabajo…. Que si se queda sin trabajo tendremos un problema… perdona?

Estafadores!

Les compré un coche hace un año, y la atención comercial ha sido un desastre en mi caso. El comercial se comprometió a entregarme el coche con las pastillas de freno cambiadas y con un año de asistencia del RACC.
No se hizo ni una cosa ni otra, y al reclamarle al comercial me dice que “él hizo su trabajo”. Una atención nefasta, hice hasta el seguro con ellos, más fidelizado no podía estar.

Al cabo de un año llevé el coche al taller de Cantabria, 31 por un fallo esporádico en el bombín del embrague. Se hizo mal la reparación y me quedé tirado al día siguiente (adjunto foto del charco de líquido de frenos). Por supuesto, no pude pedir asistencia del RACC ya que no me la tramitaron, así que lo tuve que tramitar con el seguro. Tras tres bombines cambiados (defectuosos según ellos) y una semana después, el coche seguía teniendo el mismo problema. Lo he tenido que llevar a mi taller de confianza y que cambiaran el cilindro maestro del embrague, cosa que ellos no hicieron.

No van a ver más mi coche allí. Planteaos la profesionalidad del equipo comercial, no quiero dar nombres públicamente. Si me hacéis llegar un correo de contacto os cuento el caso sin problema. Un saludo.

Perfecto trato de Jordi Francos. Me ha asesorado muy bien y hoy vamos a estrenar el coche!

Excelente trato por parte del comercial Jordi Francos atendiendo a todas mis preguntas y dudas.

El proceso de venta con Ángel ha sido una maravilla una excelente persona se lo recomendaría a cualquier persona para una venta de coche super agradable gracias

Acudí a vuestro concesionario para pedir información y Santiago hizo que fuera fácil y satisfactorio. Recomiendo al 100% el asesoramiento con él, fue un placer!

Buen concesionario con personal muy agradable y profesional.
Bien atendida e informada.
Atendida por Carlos, un chico muy amable. Gracias.

Trato excelente y muy buena atención, especialmente Carlos, quién me vendió el coche y tuvo la calidad profesional esperada en la marca Volkswagen.

Muy satisfecho. Fuimos atendidos por Félix, explicación detallada, atento a cualquier duda que podríamos tener y muy amable

Vaig comprar un cotxe fa un any i mig i el comercial Marc Garcia em va dir que la fitxa tècnica ja me l'enviaria a casa. Em va donar el paper provisional que té una validesa de tres mesos. A dia d'avui, encara espero aquest paper, amb tot el que això comporta (ja que aquest paper s'ha de portar sempre al cotxe). I el pitjor de tot, és que he de passar la ITV i no la puc anar a passar sense la fitxa del cotxe. Vaig contactar amb l'empresa, en Marc no va respondre com era d'esperar, i l'empresa va dir que ja intentaria mirar on és aquest paper. Encara espero resposta, tot i la urgència evident que requereix la situació.

No doy crédito a la informalidad y falta de seriedad que estamos sufriendo por parte del comercial Jorge y su superior Derek Pais.
Fuimos a comprar un coche de segunda mano, que compró mi hijo Nicolás, el pasado 12 de enero del presente año. Había elegido un volkswagen golf que tenía unos desperfectos fáciles de arreglar en su momento y que en el taller Mogauto, de Barcelona podían arreglar (incluido en el precio, según el comercial que nos atendió llamado Jorge), antes de mandar el vehículo a Palma de Mallorca, según lo convenido.

Para resumir: mandaron el coche a Palma sin los arreglos hechos, sin mandar el documento del traspaso del coche (estando pagado), y, tras reclamar llegaron a mandar el documento del traspaso.
Los arreglos en cambio, estamos a 4 de abril están aún pendientes. Estoy en conversaciones con el responsable: Derek Pais pero hasta dia de hoy NO ha solucionado nada. Me pidió después de semanas con el coche sin arreglar y reglamar: un presupuesto oficial! ¿No lo podía haber pedido antes?

A dia de hoy, estamos en la fase de interponer una reclamación en consumo, hartos de que nos pidan paciencia, tras casi cuatro meses de haber pagado el coche religiosamente. Somos conscientes de que es un coche de segunda mano, y NO pedimos nada extra a Mogauto, solo reclamamos lo que se nos dijo que estaba incluído para llegar a cerrar la compraventa.

Recomiendo a futuros clientes, documentar todas las peticiones que hagan al comercial de turno, porque a nosotros nos está ayudando el haberlo documentado todo: fotos, whatssapps, emails etc.

Veremos cuándo queda arreglado todo….

Les da igual vender coches que pizzas. Muy poco interes. Educados y amables pero les dio igual nuestra presencia

Tots molt amables i simpatics, pero si aneu a deixar un cotxe compte amb les indicacions ja que al parc soterrat no hi ha lloc per a girar amb el portavehicles,

Entregamos el 11 de julio paga y señal (tenían que traerlo desde otra localidad) por ver un coche que finalmente no nos quedamos. Según nos dijeron antes de pagar, si no nos quedábamos el coche no pasaba nada, que nos devolverían el dinero y ya está. Aún estamos esperando la devolución, a pesar de haberla reclamado repetidas veces.

Decepcionado, es el segundo coche que les compro en dos años, todo muy bien hasta que he tenido un problema, me perdía aire uno de los neumáticos traseros y es por un pinchazo mal reparado, aún estoy esperando alguna respuesta después de haberles enviado fotos y vídeos de la fuga al detalle. Me ha tocado cambiar los dos neumáticos, ya q se cambian siempre las parejas. No habra una tercera compra de coche, y eso q soy fan de cambiarlos.

Acabo de recoger mi t Roc y la atención recibida por parte de Félix Pareja ha sido excelente! Encantado con su gestión!

¡ MUCHO OJO! Nada recomendable.
Hemos comprado un vehiculo y al principio todo bien, muy serviciales hasta que firmas, después el servicio postventa nulo, habian ocultado varios rayajos y golpecitos tanto en el interior como en el exterior, el coche sucio.espero que no salgan mas cosas pero visto la manera de actuar tengo mis dudas.
Son 20.000€ tenia que estar perfecto y lo parecia, MUCHO OJO, no volveré a comprar nada alli

Fuimos a mirar un coche y salimos encantados con la atención de Félix! Un crack! Coche nuevo!
Mil Gracias felix! Un placer!

Mi experiencia en Volkswagen - La Maquinista ha sido muy positiva. Fuimos atendidas por Carlos Chaparro quien rapidamente capto nuestras necesidades a la hora de elegir el mejor coche. Carlos nos ofrecio muy amablemente una amplia y detallada información sobre las diferentes gamas y el proceso de compra resultó ser rapido y sin contratiempos.

Nos han vendido un coche al cual le falta la certificación de una homologación de tubo de escape y ahora no se hacen responsables. Lo estoy reclamando y me dan largas, muy mal servicio post-venta. Dias esperando que el responsable se ponga en contacto conmigo.
Espero no me deriven atención al cliente por correo y tengan la dignidad de por lo menos llamarme por teléfono que es lo que estoy esperando desde hace días

Formalizamos la compra del vehículo por teléfono y e-mail, ya que somos de Mallorca. El vendedor Félix, una persona muy formal. Encantados con su trato.

Després d'entregar el cotxe amb desperfectes ocasionats a posteriori del pagament, dir que ferien un ajustament en el preu i no fer-lo, vam posar una reclamació oficial a l'oficina del consumidor a la qual van respondre que ens arreglarien el cotxe. El dia que l'havien de venir a buscar no es presenten ni donen cap explicació.
Finalment, i un altre cop a través de l'oficina del consumidor, venen a buscar el cotxe per arreglar-lo. Diuen que al cap de dos dies ja estarà (cosa que no compleixen). Al cap de cinc dies, i trucant jo perquè ells es despreocupen totalment de la situació, diuen que ja està i que me'l portaran el mateix dia o com a molt l'endemà. N'han passat vuit i encara no l'han retornat i avui n'hi tan sols han agafat el telèfon.

Vam realitzar la compra d'un cotxe, el qual va patir certs desperfectes a posteriori del pagament segons ells "al desmuntar-lo per netejar-lo". Ens van dir que ens ferien un ajust en el preu i ara s'hi neguen, a més de dir que el cotxe no tenia cap desperfecte. Encara estem esperant el full de reclamació després d'haver-lo demanat ja dues vegades.

Continuos retrasos en la entrega del vehículo. El mismo dia que tendria que haber llegado, te informan que aun no está acabado y por lo tanto ni ha salido de fábrica. Y lo vuelven a retrasar y vuelve a pasar lo mismo. El resultado es que por la falta de información yo ya había vendido mi vehículo. Solicito coche de sustitución o de plan demora, y la única opción que me dan es alquilar un coche en el mismo concesionario por 250 euros a la semana. En otros concesionarios volkswagen, ante la misma situación, ofrecen coche en plan demora con un 90% de descuento, resultando 66 euros a pagar por mes y medio de coche en plan demora.
Escribí a atención al cliente de mogauto hace 10 días y aun no han contestado.
A día de hoy aun no me saben dar una nueva fecha y llevo ya 3 semanas sin vehículo.
Ni el concesionario ni volkswagen se hacen cargo de las demoras ni la falta de información.

ACTUALIZACIÓN 5/8/21: Tras la reseña, atención al cliente me contesta a la reclamación que envié vía email el 23/7 y la única solución que aportan es rescindir el contrato de compra con la devolución de la paga y señal. Tras casi 6 meses esperando, no son capaces de ofrecer ninguna otra solución a sus clientes.

Muy satisfecho con este concesionario en especial con Aroa Ruiz, sin tener cita, me miraron un problema de iluminación, y repararlo, pero al ver que era más grave dicha reparación me dieron día y hora, fui a recogerlo en la fecha que me dijeron y todo bien. Muchas gracias

La venta perfecta pero el coche llegó sin cable de conexión para el móvil que se supone que se incluye y por más que lo he solicitado no he conseguido que me lo envien. Una pena porque estos detalles son los que definen la calidad de una marca en su trato al cliente.

Arrepentimiento máximo de haber comprado el coche en este sitio, unos mentirosos, nada profesionales, desde el primer día comentaba que hacía un ruido raro el coche, lo lleve 3 veces, con su perdida de tiempo incluida por vivir lejos y me lo dejaban igual, un día incluso con olor a tabaco cuando yo no fumo, tuve que llevarlo a otro sitio para que me lo arreglaran, fatal los comerciales fatal los mecánicos y fatal la gente de la aseguradora, un 0 horrible, si quieren ser engañados es vuestro sitio. Lo dicho arrepentimiento máximo de comprarles un coche a esta gente.

Fantástico trato con el cliente, estamos muy contentos con nuestro Skoda Scala y el comercial un 10

Tot molt bé en la compra. Avui mateix ens hem endut el cotxe venut per el Xavier Arimont i cap problema!

Hicimos una pregunta a una chica morena de rasgos orientales, que está sentada en el primer mostrador entrando a la derecha, y no nos entendía parece ser que no habla mucho español.pero eso es lo de menos, puesto que no se esfuerza ni para darte una respuesta. Ella prefiere chatear y reírse por whats Up y lo único que sabe decir es: que es eso? No lo sé.

Suerte que nos dio por preguntar a un compañero que tiene el mostrador al fondo del concesionario y él sí que nos solucionó la duda.

Tengo que decir que ha sido una pasada comprar en das weltauto de la maquinista, me atendió un comercial que se llama Cristopher Macias, y no puedo decir otra cosa que gracias! Gracias por la atención, gracias por el trato, gracias por las facilidades. Un 10! Sin pensármelo cuando tenga que renovar coche o recomendar un sitio, sin lugar a duda será en das weltauto de la maquinista.

Gracias!

Me atendieron dos comerciales. A cada cual mas diferente y con actitudes completamente difetentes.
El primero (en la planta baja) bastante desagradable, poca informacion y dada a mala gana. Centrado en su ordenador y ni se levanto de la silla. Escaso contacto visual. Nada amable.
El segundo (planta superior) muy profesional. Me enseño todos los coches disponibles, recomendacion segun mis criterios y preferencias. Trato excelente.

Gracias Ángel Martí, por la atención recibida.
Nos informaste del vehículo con gran profesionalidad, amabilidad, y nos dedicaste todo el tiempo que necesitamos.
Felicidades, has conseguido un cliente!

Muy satisfecha con la atención y profesionalidad del comercial Xavier
Arimont.
Recomiendo este concesionario.
Buenas ofertas

La verdad no se si compraré al final el Volskwagen, pues la publicidad como siempre engaña.llevaba algo en mente de lo que ofrecen en publicidad y luego de los veinte mil cálculos de los PLUSES, no es ni de cerca parecido a la realidad. Pero ha sido tan majo mi contacto, tan servicial y atento, que me he traído una nueva idea. Así que las cinco estrellas no son para la marca, son para Albert. Da gusto que te atiendan así.

Preguntad por Xavier, conoce el producto como nadie y su atención es ESPECTACULAR.

Un placer tratar con ellos.

Parece que les estas molestando, te tratan como si te hicieran un favor por atenderte. Me voy a otro concesionario.

Disappointed about the fact that they still don’t take their Pre Delivery Inspection (DPI) very seriously. After browsing the web I have seen similar reports about this at VW dealers around the world since 2015!
I spent 40k+ Euro on a Golf GTI MK7. Telling my wife that the car has rigid sportive suspension, when small bumps in the road feel like there is no suspension at all. Then to find out during tire maintenance, after 6 months, that VW had left the strut/shipping pucks in the front suspension. These pucks almost eliminate any suspension, which obviously is uncomfortable, even dangerous and put more impact on the strut and wheel mounts instead.
After informing them about their negligence, I now need to wait 3 weeks for a courtesy car to become available for when they finally remove the strut pucks and check on any damage caused. Hopefully they have a check list, which is walked through properly.