Movistar

Había dos personas, la chica que me ha entendido sin hacerlo mal ha sido muy fría, aún no había salido de la tienda cuando ha empezado a hablar con su compañero continuando con una conversación previa y cambiando totalmente el tono. Nada que ver con la atención telefónica del call center que ha sido mucho más satisfactoria.

Una chica que trabaja allí, me dijo que solo hacia ofertas a la gente que venia de otra compañia.que vergüwnza de movistar. 30 años con ellos y tratan mejor a los de otras compañias. Lo siento, pero creo que me canviaré. Pero para no volver.

Tracte nefast!
Una atenció a l usuari pèssima i només en Castellà!
No hi torno

La chica de la primera mesa es muy amable estoy muy satisfecha con el trato de sta tienes.

Muy agradecido por el trato profesional y cercano de Alba, atendió a mi padre Manuel Hidalgo, se ganó un cliente y fidelizo otro mejorandome las condiciones, gracias.

Serà cosa meva, però tinc un altre concepte del que és l'amabilitat mínima en un tracte client.

Dissabte 15. Vaig esperar fins 10.30h i no va arribar ningu.
10.45h ja havia arribat, ja no calia.
Altres vegades m' havien atès molt bé.
Pero arribar més de 30' tard a obrir un dissabte, erem 4 clients esperant van anar marxant tots

Equipo humano (solo puedo hablar por el personal que conozco) de atención personal excelente, trato ameno y directo.
Resolutivo y familiar, son personas tratando con personas, no como en muchas otras tiendas que son gente tratando a cosas (clientes)

He sido informada y bien atendida por Jessica y Begoña. Son profesionales y dan confianza y total transpareciencia.

Las responsables de la tienda muestran una gran implicación y empatía con el cliente. Amplia capacidad para la resolución de incidencias, proactividad y profesionalidad en su trabajo. Personalmente no era simpatizante de la marca movistar, pero el trato recibido tiene como resultado la fidelización de un nuevo cliente.

Tras pedir cita, resulta que llego y no me atienden a la hora estipulada y sencillamente me dice la chica, que está sola y que haga cola, para qué sirve la cita previa? Mi tiempo también es importante, señores de Movistar.

No puedo dar mas estrellas por que no puedo, la dependienta Alba, le agradezco todo y mas por su atención dada en todo momento y por la ayuda que me ha aportado en todo, muchisimas gracias por todo, te lo agradezco miiiil!

Habemos hecho un contracto internet, pero la conexión no funcionaba después un día. Después esperar 2 ahora a en la cola de teléfono, el departamento técnicos dije que tenemos que ir a la tienda para cambiar el modem, gratis por supuesto. Lo tuvimos todo confirmado en una sms.

En la tienda la mujer dije que tiene cobrarme 60€ por el modem y no puede hacer nada.
En general estaba muy borde y no tenía nada de motivación de resolver el problema.

La culpa tiene la tienda que no tiene las informaciones del técnico y no del cliente. Pero ahora tengo que llamar el hotline un otra vez, perdiendo otras horas de mi vida.
Por los menos por terminar el contracto por siempre.

Si alguien piensa sobre hacer un contracto con Movistar:
Sí, los tarifas no son mal y tienen toda la motivación antes haces una compra. Peró si algo va mal después, no los interesan tu tiempo y te no ayudan con nada.
Mejor pagar más con una otra empresa pero ahorrar muchas horas de tiempo y nervios.

100% no recomiendo lo is

Ya hay pocas tiendas de Movistar que ademas solo hay una dependienta, es increible, lo malo de movistar es solo esto

Llamo por la mañana para reservar un dispositivo, me dicen que me lo guardan ya que vengo de otro municipio, llego por la tarde y me dicen que no me lo pueden dar porque se lo han reservado a otro cliente. Pesimo servicio.

Movistar se mofa de sus clientes en los contratos con la letra pequeña. Pues que quede claro, los precios no son los que prometen. Y que decir del mes y medio de más que cobran al darte de baja, y si no los pagas no se tramita la baja.osea que después de creer que estás dada de baja y no tener router ni nada que te vincule a ellos resulta que. SORPRESA! MÁS FACTURAS
Si buscáis una buena compañía seguir de largo. Tengo los mismos servicios, pago menos y sobretodo NO ME DAN PROBLEMAS ME DAN GIGAS!

Muy malos. No me hicieron bien portabilidad en dos ocasiones y tuve q pagar indemnizacion a Orange.
Tampoco aplicaron oferta propuesta por mala gestion.

26/06 Finalmente ya tengo Fusion. Muy buen trato y colaboración de la oficina para poderlo solventar.
A la espera de resolución de Movistar, por los cobros indebidos durante 5 meses.

Hoy 17/6 me han llamado para ofrecer terminal/tv/tablet sin coste con permanencia 36 m. Llamo al 1004 y me dicen que a mi no me pertoca por vivir en un pueblo con poca competencia! Antes de llamar e ilusionar, revisen bien las promociones, no hagan decepcionar ni perder el tiempo a nadie!

La peor atención que he recibido en ninguna tienda de Movistar. Venía por un problema de portabilidad y me despacharon a toda velocidad sin resolverme el problema con una actitud irrespetuosa mientras hablaba por teléfono sin prestar ningún atención.

Le pongo una estrella porque no puedo ponerle 0.

Casi sempre parles amb una màquina.
Operador molt car i molt poc amables quan vols canviar per quota més baixa.

Vaig anar a la oficina de Vilafranca vaig sé molt bé atès i també amb l'opció que tinc de Movistar en van donar un mòbil a cost zero euros; quin no es conforma serà perquè no vol.

Personal super borde y no te dan explicación de nada, por horario de trabajo pregunto si puede ir otra persona me indican que no que es personal, voy hoy saliendo antes del trabajo y no pueden solucionar mi incidencia ni explicar el motivo, ahora si me dicen que si mañana quiero puede ir a buscarlo otra persona. No entiendo nada.

Ens han atès super bé, la Laura es una noia super agradable, molt professional i ofereix perfectament tots els serveis de movistar

27 dias con movistar y 4 averias. Servicio pesimo. Reseño la tienda por que cuando fui a devolver los equipos la dependienta hizo varios comentarios sobre mi nueva compañia diciendo que iba a tener los mismos problemas o peor. No me extraña que hayan perdido 40.000 clientes en los ultimos 3 meses, empleando a gente asi y con una asistencia telefonica patetica.

Hace un mes y medio, contraté fibra+TV+móvil y a día de hoy, no he tenido ningún problema así que si volví a Movistar después de muchos años, es precisamente por esto, servicios de 10! La atención recibida en la tienda sin queja alguna, la comercial (Alba) ofreciéndome lo que más se adaptaba a mi consumo así que también un 10/10.

Muy buena atención y servicio por parte de las asesoras, fui por un problema y me lo solucionaron en un momento. Un 10!

Avui sense connexió a Internet, no agafen telèfon i no tenen explicació per als clients. A pagar i callar,?

Estoy super contenta con la chica que me atiende, Alba siempre me soluciona las cosas, se implica, gestiona super rapido y es muy atenta. Yo recomendaría la tienda de Vilafranca porque son muy efectivos.

Muy mala atención, sobre todo por una de las señoritas, que parece la jefa.solo atendía una a las 10 mañana, teniendo que esperar 3 personas en el exterior bajo la lluvia. A las 10.15 lleho otra señorita y pudimos entrar a la oficina
Atención suspenso

Una de las chicas parece que no quiere trabajar y no te ayuda en nada, y a todo le pone problemas.

Personal estresado y un montón de personas haciendo cola. El día anterior llamé por teléfono muchas veces y nunca lo cogieron.
Les sobran incidencias o les falta personal.
Así van las operadoras.

Buen trato, es un decir. No te equivoques en algo porque no puedes, pero ellas si pueden equivocarse, y te aguantas
Lo más probable es que no vuelva

Excelente atención. Trato individualizado y asesoramiento de 10. Si sigo con Movistar es gracias a ellos.

Es una vergüenza, no sólo porque hayan laminado de un plumazo todas las tiendas Movistar que había en Vilafranca (lo mismo que las oficinas bancarias), sino porque la chica morena que nos ha atendido hoy ha sido otra borde impresentable que nos ha tratado por la punta del pie. Es increíble que en sitios así siempre pongan gentuza sin modales ni un mínimo de respeto hacia los clientes. Nos ha hablado de una manera muy impertinente, y cuando nos hemos ido del local he escuchado que ha dicho "madre mía" porque no hemos querido alquilar un teléfono móvil Samsung durante 36 meses supuestamente de forma gratuita (lo cual seguro que tenía trampa). A mi madre, una mujer mayor, también la ha tratado muy mal. Un asco. Encima el local parece un cuartucho low cost, no tienen ni expositores con novedades en telefonía ni nada, y ni siquiera tienen más de una silla para sentarse por mesa. Es una oficina cutre que muestra cómo abusa la compañía Movistar de su monopolio práctico en el mercado. Una vergüenza todo.

No vayan. Tienen a los clientes esperando fuera, solo una persona atendiendo. Los clientes fuera quejandonos. Vino otra empleada para ayudar, sin la mínima empatia y rozando la falta de respeto.

11/08/21.a las 16 pm.
Atienden con una correccion tan fría, tal falta de empatía, con una educación tan justita y una evidente falta de interés que sin poderles acusar con pruebas de prepotente y maleducadas (porque el
gesto y la mirada no es materia denunciable) si en cambio te quitan las ganas de volver.

Falta personal (aparte de más tiendas) y les sobra prepotencia a la hora de atender al público, al menos en el día de hoy. Solamente atendía una persona, habiendo otra que ni se dignaba a mirar a los que nos encontrábamos dentro y a bastante gente esperando en el exterior de la tienda. Las críticas han sido generales de toda la gente que nos ha tocado esperar, viendo como la chica que había allí pasaba de todos nosotros y sin dar ningún tipo de explicaciones. Sólo atendía un chico y por lo que se apreciaba, lo hacia correctamente. Muy mal!

He anat aquest mati per fer una reclamacio d’una factura y la noia que m ‘atès m’ho ha explicat molt bé y m’ha donat uns copia de la factura perquè ho entengués millor. Gracias per el tracte rebut.

Lugar centrico, pero a menudo no tienen stock de lo que necesitas, ya sea un móvil o una funda. Buena gestión de trámites con la compañía.

Les tres vegades que hi he anat ultimament, m.has ates la mateixa treballadora, l. Ana, i nomes cal dir que molt be molt profesional, eficient, atenta.chapeau

Fabulosa las personas que te atienden son super simpáticas y me han resuelto todas mis dudas y han solucionado con efectividad mis problemas.

Me han atendido estupendamente, sobre todo la chica que se llama Alba, una atención de 10 y muy profesional.

Feia 20 dies que per error havien donat de baixa el meu número de mòbil i cap trucada al 1004 ho havia solucionat. L' Andrea me l'ha recuperat en dos dies. Merci Andrea!

Chicas muy simpáticas y muy eficientes las felicito. Me atendió Alba y me supo ofrecerlo que necesitaba

Después de esperar más de media hora en la calle a pleno sol, el dependiente que nos ve entrar y directamente se va dentro de la tienda pasando de nosotros olímpicamente, y no ha salido hasta que hemos salido nosotros de la tienda. Que mínimo que decirnos si podíamos esperar un poco. Menos mal que hay otra dependienta.

A pesar de ser solo una chica atendiendo, cuando a sido mi turno, me ha atendido perfectamente y amablemente. Leo comentarios un poco absurdos y de mal gusto; estando yo en la cola, que estuve casi una hora, salió a avisar que la hora de cerrar era la 13: 30 por si no le daba tiempo a atender a todos volviéramos por la tarde y evidentemente si su hora de terminar su jornada es esa encima no nos enfademos y seamos más empáticos.

Es una vergüenza segun el horario que ellos tienen ahí puesto abren a las 10H. Son las 10 30 i todavía no han abierto. Somos 10 personas ya esperando. Desde luego no voy hablar nada bien de esta tienda. Es una VERGÜENZA, tener que perder toda la mañana por una gente que no tiene compromiso.

Un sábado por la mañana y sólo una persona atendiendo, muy lento casi 1h entre cola y ser atendidos y volver de nuevo para corregir datos personales.
Por si fuera poco tenemos que llamar al 1004 para confirmar que el trámite se ha realizado correctamente

Vergonyós que una gran empresa com movistar només tingui una dependenta a la tenda, pel que la cua que es forma és interminable, perquè no he tingut més remei que venir en persona, perquè si no ni boja torno a venir; estic realment decepcionada

Ahir vaig anar a la vostre botiga de Vilafranca del Penedès, a entregar uns aparells q són vostres ja q me donat de baixa. Eren les 12: 55h i tenia 2 persones devant, va vindre una de les dependentes i em va dir q a la 13: 25h baixava persianes i que a mí no em podría atendre q vingués a la tarda, li vaig dir q si us plau només eren per fer entrega dels aparells i venia de un altre poble i va dir q ella tancava a la seva hora. Vaja una noia moooolt amable.

Me fui muy contento de esta tienda me atendió alba y la verdad que es muy cercana y simpática sin olvidar su gran profesionalidad.

Felicidades! Una sola chica atendiendo toda la tarde con todos los protocolos covid y una cola que ocupaba media plaza. Nos ha tocado a la hora de cerrar (20h) y muy amablemente nos atendió y nos solucionó el problema. Mensaje a los dueños: Conservadla y poned mas gente que no es nada serio una sola persona para toda una tienda

Doncs, després de la experiència desastrosa amb Vodafone (on el nivell de professionalitat és lamentable) a la botiga Movistar Vilafranca m'han atés molt bé, m'han adequat les tarifes i m'han proposat realment l'opció que era més adient.

Atenció excel.lent. A pesar de la situació actual, la noia afronta la seva feina amb gran professionalitat.
A part de tot, és molt maca.

L'atenció de la noia a la botiga és excel.lent si bé és lamentable que en tot Vilafranca ja només quedi una sola botiga Movistar i a més només hi hagi una sola noia per atendre a les persones que fan cua drets durant hores a fora el carrer (faci el temps que faci i tinguin l'edat o la salut que tinguin les persones que s'esperen. En el meu cas tinc fibromiàlgia i ho vaig passar molt malament). I si tens mala sort, quan finalment et toca el torn és hora de tancar i has de tornar un altre dia. Vergonyós que una empresa com Movistar doni aquest mal servei.
Aquesta setmana hi he hagut d'anar dues vegades, la primera vaig haver d'esperar més de dues hores i quan em va tocar estaven fent actualitzacions al PC i no em va poder solucionar el problema, pel que vaig haver de tornar un altre dia, vaig anar-hi 3/4 d'hora abans d'obrir (A l'hora d'apujar les persianes ja hi havia una cua que feia por davant) i després d'un temps d'espera d'1.30 h a raig de sol em va tocar el torn i per fi vaig poder solucionar el problema. Volia també comprar uns complements pel mòbil però encara no els havien arribat i per no haver de tornar a pssar el calvari de les cues, ho he comprat en un altre establiment.

Muy malos. No me hicieron bien portabilidad en dos ocasiones y tuve q pagar indemnizacion a Orange.
Tampoco aplicaron oferta propuesta por mala gestion.

26/06 Finalmente ya tengo Fusion. Muy buen trato y colaboración de la oficina para poderlo solventar.
A la espera de resolución de Movistar, por los cobros indebidos durante 5 meses.

Muy mala atención. La chica “responsable” de la tienda con muy malos modales.
Después de una hora y media esperando, se les estropeó internet y no podian hacer nada.
Yo solo tenia que decolver un router y no fué capaz de darme una solución o alternativa y encima gritandome e increpando.
Lo peor es que tendré q volver, ya que no se solucionó el problema.

Només hi havia una persona per atendre els clients. Érem sis persones esperant. No ens hem pogut esperar més i hem hagut de marxar sense solucionar el problema, després d'esperar més de 20 minuts. Crec que tenen pocs recursos. Una única oficina amb un empleat per atendre tot Vilafranca i pobles del voltant, ho veig just, molt just.

Recomiendo esta tienda 100%. La chica es un encanto, atenta, educada y buena en su trabajo. Nos aconsejó super bien.

La verdad que es una de las tiendas donde me sentido más bien atendida, siempre que voy me atiende una chica con gafas y súper cercana y amable. Sin duda recomiendo esta tienda y sus trabajadores

Fui hace un mes a comprar un móvil y la chica que me atendió me asesoró muy bien y fue muy simpática y cerca! Recomendable sin duda esta tienda!

Servicio nefasto, despues de un mes y medio no he conseguido que me hagan una portabilidad. Increible. Me doy de baja de Movistar.
Después de cuatro días una respuesta a mi reseña. Me facilitan un enlace que no lleva a ningún sitio. Formidable, como dañan la imagen de Movistar.

Muy buena atención, me resolvieron las dudas sin problema. Se implican mucho con el cliente! Sin duda una atención 10!

Muy recomendable! Me asesoraron perfectamente y entendieron mis necesidades! La encargada una profesional como pocos he visto! No dudéis en ir!

Fuimos a comprar un móvil Xiaomi y nos dijeron que no valían nada, yo tengo un Xiaomi y me va perfecto, lo que creo que pasa es que no les interesa vender un móvil de gama baja.
Nos dijeron que un Xiaomi no dura más de un año, el mio tiene un año y medio, Cuando les dije eso rectificaron un poco y dijeron que son dos años.
Pero creo que todos sabemos que un móvil dura de dos a tres años sea cual sea la Marca.
Después de todo esto la atención al cliente pésima son muy bordes, nada recomendable.

Ayer estuve en la tienda y me atendió una chica que yo creo que era la encargada me asesoró y me ayudó en todo lo que yo necesitaba. Sin Duda ya encontré mi tienda de telefonía para siempre

Tienda muy bonita y los comerciales muy atentos y simpáticos. La chica que me atendió es súper simpática y cercana. Recomiendo esta tienda.