Movistar Cadenamovitel Vilanova

Excelente atención por parte de Anna, que además de atender amablemente soluciono de forma efectiva una incidencia con la que llevaba más de una semana intentándolo a través del 1004, gracias Anna

Hola, En una época de nuevas tecnologias, està tienda no acepta la entrega de unas targetas sim con una autorización por e-mail con firma digital y en presencia en la tienda se le entrega dni y carnet de conducir del titular, la atención telefónica da una información diferente. El contrato con la compañia sí por telefono i e-mail. Trato desconsiderado. Una idea: A lo mejor os tendríais que adaptar o actualizar los procesos de vuestra tienda a los nuevos sistemas ej: Hay firmas digitales,
Ojalà! Hagáis un cambio
Desde luego la demanda no ha sido correspondida.
Saludos

Sr. Propietario,
Si usted es el chico que atiende a los clientes, Vaya trato más nefasto está dando a sus clientes.
Cierran a las 13: 45 y a las 13: 00 nos dice que cierra a las 13: 30.1 dia nos echaron porque se había caído el sistema informático.
2 ndo. Que lo tramitemos por teléfono
3o Nos vamos porque nos echan a las 13: 00.
Señor, quizás ahora con él cambio que está teniendo de Movistar te vas a la m* y necesitaras ayuda de los usuarios que has tratado tan mal. Piénsatelo bien antes de hablarle así a la gente.

Cogimos cita y nos atendieron puntualmente. Nos resolvieron un problema que llevabamos arrastrando 6 meses a pesar de las innumerables reclamaciones que haciamos por teléfono. Da gusto dar con profesionales que saben lo que se hacen y te entienden a la primera.
No sabemos el nombre del señor que nos atendió pero desde AQUI le decimos. MUCHAS GRACIAS.

Lamentable servicio: 1 sola persona enseñando a una segunda persona con cola de clientes. En 45 minutos han atendido a 4 clientes. Evitar! Todo lo anterior sumado a mala actitud del responsable

Muy Buena atención y resolutiva, por parte del responsable de tienda, 1 tienda para Vilanova, Sitges, St. Pere de Ribes, Olivella,
Canyelles, Cubelles y Cunit, muy justos de personal para un área de 200000 personas y en verano el doble, a mi entender pondría mas personal en tienda, ahora son 3 y todos muy amables y muy buena atención. Saludos Cordiales, Jaume.

Quería trasladar mi conexión de Internet a otro domicilio en otra provincia y la única información es que lo pregunte en esa nueva provincia. Imposible saber nada más.

Uns bordes. Si no fos per l'atenció on line de la companyia avui mateix m'hauria donat de baixa.

Un trato desagradable, una atención pésima.despotricaron del servicio 1004.
Queriamos comprarle a nuestro hijo un móvil, teniendo con Movistar 3 líneas móviles, pack fusión y línea fija.pero como no aparecíamos en su base de datos.nos invitaron a que nos fuésemos del establecimiento mientras llamábamos a 1004 para resolver está incidencia. (le tuve que enseñar la factura que nos iban a cargar de 136 euros en marzo) y aún así le dió IGUAL.
La chica de 1004 no daba crédito y nos pidió que no obedecieramos pues ella tenía que hablar con la dependienta.
Una experiencia que no vamos a repetir NUNCA MÁS en ese establecimiento. No lo aconsejamos

La reseña NO va en contra del personal de la tienda.
Es para la persona que decide cuantos puntos de atención al cliente deben de haber por habitantes y ciudad.
Y para la compañía MOVISTAR:
SOLO hay esta tienda para atender a toda la comarca y alrededores!
Desde Cunit, Cubellas, Vilanova, les Roquetas y algún municipio más.
Más de 100.000 habitantes para una sola tienda.
¡¡ Una autentica Vergüenza!
Por decirlo suave.
Recordando que el periodo (Covid), ya está normalizado, pues no, o coges cita previa o imposible hacer cualquier gestión.
PEOR que la seguridad social!
La compañía da una pésima atención al cliente.
1 estrella por que no puedo poner 0.

Al comprar un teléfono, siendo cliente empresa te piden las escrituras de esta.
No sirve unicamente el DNI del administrador o gerente.
Muy mal servicio. En el siglo 21 con tanta tecnología estáis cada vez peor.

Deja la puerta cerrada por dentro y a la gente en la calle como perros. El tema covid ya pasó, en ninguna tienda movistar de otros municipios pasa eso. Muy mal.

Este comentario va en favor del chico de la tienda, hoy se ha vivido una situación bastante desagradable para todos, tanto para los clientes como para el chico, creo que se llama Jaume, un cliente extranjero, se ha cebado con él porque llevaba tiempo esperando y Jaume ha hecho entrar a unos señores que tenían cita, dicho cliente se ha cebado con insultos hacia su persona, cosa que es inadmisible, insultando y llamándolo de todo, lo hemos pasado mal, pero lo que aguantan no está en su sueldo, seguro, así que todo mi apoyo a Jaume y por favor pongan más personal para que la atención sea más rápida.

No entiendo que Movistar siendo una empresa nacional en una ciudad como vilanova, solo tengan una tienda para 67 mil habitantes y solo un hombre atendiendo al público, es vergonzoso
Y tenéis mucha suerte que el hombre es muy profesional y atento, que no se le quita la sonrisa trabajando todo el día el solo viendo que fuera tiene una cola del copon

Si no fuera por el pobre trabajador que estaba solo para atender a toda Vilanova
Movlstar esta retratado uns hora y media de cola vergonzoso, sin palsbras.

El servicio pésimo ya que solo hay una persona para atender, estoy esperando en la calle junto con muchas mas personas y es desesperante. Muy mal servicio

Prepárate a esperar horas en la calle!
y a " fallos del sistema", pésimo Movistar.

Luis, el asesor de la tienda que me ha atendido ha sido muy amable y me ha ayudado en todas mis consultas y resuelto mis problemas

Descontenta con Movistar, una unica tienda en Vilanova y un solo comercial en tienda. La chica un 10.

Vivo en la localidad de Cubelles desde hace dos años. Por cercania, me corresponde la franquicia de Vilanova en la Rambla Principal. He acudido en tres ocasiones y esta última vez ha sido la unica que he recibido un trato desagradable y peyorativo.
Me dirijo a esta Delegacion con motivo de la finalizacion de un paquete de oferta televisiva que ultimsmente contrataba directsmente atrsves de la aplicacion, pero ahora por los cambios realizados por Movistar en la contratacion de este servicio o producto, preferi personarme de manera presencial para dar de baja las opciones de futbol, una vez finalizada la liga y de paso ampliar los dstos que tenia contratados en la segunda linea de movil que dispongo. Esto fue el pasado 20 de Mayo. Fuy atendio por un chico colombiano, del que no recuerdo su nombre. Su trato fue correcto, pero aspero en sus expresiones y algo sobrado en sus comentarios, a pesar de llevar poco tiempo, según sus propios comentarios y poco empatico con el cliente. Sobre los rasgos de su perdonalidad profedional, nada que decir, pq estos son valores apreciados por clientes y Empresarios pero, lamentablemente, no exigibles a la hora de atender al publico. La cuestion es que el lunes 23 recibo por correo electronico por parte de movistar el nuevo contrato, que grabo insitu la persona comentada y que por mi desgracia no leí y firme, dando por hecho las capacidades del interlocutor. Cuando recibo el contrsto por parte de Movistar, me doy cuenta que existen dos errores, uno sin mayor importancia (de 5 Gigas de datos que tenia la segunda linea, solicite ampliar a 10, no comento nada y solo puso 8 Gigas. Hoy he sabido que no existen 10.). El segundo error, que es el que reslmente me preocupo, es que puso como movil de contacto uno que anule hace dos años y que me costo inumerables llamadas para conseguir anularlo (es decir resucitó involuntariamente un muerto que ya di por finiquitado. En ese momento cogi mi vehiculo y me presente en la tienda a las 8: 40 PM y a las: 8: 55 PM salio a la puerta una señorita indicandonos a los tres que esperabamos ser atendidos, que no pueden atender a nadie mas pq iban a cerrar, cosa que puedo entender perfectamente, por estar proxima la hora de cierre, si bien es cierto que podian haberlo dicho antes. Las tres personas que habiamos en la cola, comentamos el motivo por el que estabamos alli. Cuando yo explique mi motivo inmedistamente salio el chico que me atendio al encontrarse a escasos metros, para decirme, confundiendome con otro cliente, que ya me dijo que me llamaria ¿? Y que no habia podido grabar todavia el contrato. Se estaba equivocando de persona, pero pensé, bien pues ya me llamará y ya tendre la oportunidad comentarle. Mas tarde al llegar a casa recapacite y pense que si el error esta en el numero de telefono de contacto como y donde me iban a llamar? Me dije a mi mismo, mañana a primera hora voy de nuevo y se lo explico con el fin de corregir lo antes podible el error y antes que pasen mas dias.
Hoy 24/05 me vuelvo a presentar para solicitar la corrección del mencionadol error y por sorpresa para mi, sale a la puerta el chico que me atendio y de mala forma, me comenta que todo esta bien y que no va a atenderme. Ante mi sorpresa, me veo en la obligación de hacerle saber, que como cliente tengo el derecho a ser atendido ante el error cometido y le indico ademas que no tienen el derecho de admision en ningun sitio visible para denegar mi atencion y que si no me atienden, que deberan de llamarl a policia para sacarme de la tienda. Me contesta que se siente intimidado. Ante estas circunstancias, que desde mi punto de vista son impresentables, innecesarias y fuera de cualquier manual de atencion al cliente, mas aun cusndo son una franquicia que actuan en nombre del prestigio de Movistar, dañando gravemente el nombre de la marca y dando una pesima imagen de la misma. Creo necesario denunciar los hechos y ponerlos en conocimiento de quien correspon y para los clientes que deseen tener referencias del sitio. La puntuacion de las reseñas hablan por si mismo.

Impresentables después de más de 1/2 en cola salen a 19: 40 para decirnos que no nos pueden atender (éramos los segundos de la cola) Antonia según se me ha identificado es peliroja, por dos veces me deja por embustero delante de otros clientes, a lo que el de adelante mío le ha dicho que no era cierto lo que decía ella y que a las 19: 40 cierran al público porque tienen valija y no les pagan las horas.
Solo era entregar un equipo.
Según acabo de ver en muchas reseñas que por cierto tienen muy malas valoraciones se quejan de dicha persona y su nombre dicen es Silvia, que ocurre que encima te engañan con sus nombres
A la contestación del propietario
Esto ya es el colmo, que para evitar te atiendan te digan que pagando te lo vienen a recoger a casa
Sea serio y cierre puertas hay mucha gente en el paro con ganas de trabajar

La verdad que el responsable sudamericano de esta tienda un desastre total falta de respeto hacia los clientes aparte una 1: 30 minutos para atender a 3 personas nefasto Movistar con los trabajadores i un solo local abierto para 65 mil habitantes cada vez más deplorable

Muy mal ya que aún estando esperando una hora se pasan los que tienen la reserva casi sin mirarte a la cara. No entiendo está politica que tienen. Te podrían avisar cuando les llamas y te dicen que tienes que ir a la tienda física. Muy decepcionado

Soy cliente de Movistar desde el año 2009. A pesar de ser una de las compañías más caras sigo siendo cliente por la buena atención al cliente que siempre he recibido. Hoy día 9/4/22 he acudido por primera vez a esta tienda a pedir información sobre mi tarifa y a solicitar información para contratar televisión. Una empleada de cabello corto y color cobrizo me ha salido a buscar a la puerta, con una actitud que ya era el preludio de como me iba a atender.no me he equivocado. Su atención ha sido pésima, sin ganas, sin hacer su trabajo, con una desidia impresionante. Le he pedido hablar con el responsable de la tienda, me ha dicho que no estaba, le he preguntado que cuándo estaría y su respuesta textual ha sido " NO LO SE, VIENE CUANDO LE DA LA GANA" Después de esta respuesta le he pedido su número profesional y me ha dicho que para que lo quería, le comento que voy hacer una queja por sus modales y falta de profesionalidad, me dice que no dispone de número profesional y que su nombre no me lo piensa dar. Yo sí he tenido que facilitar mi número de DNI y ella ha leído mi nombre completo como si estuviera vendiendo pescado, en la tienda habían más clientes, cualquiera ha podido escuchar mi nombre completo, la protección de datos es para todos, empleados y clientes. No estaría de más llevar una chapita que identifique a los empleados con el nombre de pila. Voy a realizar una reclamación vía web a la compañía, es responsabilidad de MOVISTAR controlar a quien les dan las franquicias de su marca y a los responsables de las mismas formar a sus trabajadores. De todas formas ya han perdido un cliente.

Te dicen que te regalan 4 meses el futbol gratis pero lo que hacen es contratártelo. Durante 4 meses no te lo cobran, pero a partir del quinto mes sí que te lo cobran. Hasta que te des cuenta.

El lunes dia7 por la mañana fui a la tienda pues me habian robado el bolso el sabado anterior, para solicitar nueva targeta sim. Mi compañia de seguros necesitaba documentacion para verificar y saber el valor del telefono movil, debido a que tengo embalada media casa por obras no encontre dicho papel y solicite copia en la tienda a lo que la señorita que me atendio me contesto que a mi no me habia costado dinero pues aproveche la oferta del black friday. No me lo facilito en el momento y me dijo me lo enviaria durante el dia en curso, por email. Tuve que ir al dia siguiente por la tarde pues no lo recibi. Me atendio la misma señorita y me dijo que no lo envio pues habian tenido mucho trabajo y volvio a insistir en que no me habia costado dinero. Soy cliente de muchos años y no sabia que se priorizaban los clientes. Lo ultimo que solicite a dicha señorita fue que me dijera su nombre y apellido a lo que me contesto que con Silvia tenia suficiente. Es pelirroja y tiene el pelo corto y trabajadora de dicha tienda considero que hay una falta de respeto y educacion por parte de dicha persona y mi valoracion es negativa

Atención excelente, profesional y muy pacientes.
Se merecen el mayor de los respetos cuando tienen que tratar y aguantar gente de todo tipo. Mis dieces!

Muy mala experiencia, el chico de la entrada no tiene ningún respeto a las mujeres, tiene mucha falta de educación

Pongo una sola estrella, por qué no puedo poner cero. Mala atención, mala organización y muy muy poca profesionalidad

Lo mejor es ir con la cita que te atienden muy amable y tienen mucha paciencia, ya que hay solo dos personas que hacen lo que pueden. Luis nos a ayudado mucho en todo

La calificación es por la atención de Luis y Albert, porque por los empleados de la tienda es que se salva movistar.

Venía yo rebotado de la tienda de Villafranca del Penedés y fué como entrar en otro mundo. Eran 3 atendiendo, un muchacho moreno, una señorita y un tercero que me atendió.
Fue una atención AHE (agradable, HONESTA, eficaz)

Todos los dependientes de la tienda son bordes y dan muy mala atención al cliente. Estuve esperando 1 hora y no quisieron atenderme porque el dependiente se tenia que ir a comer cuando la tienda seguia en horario de trabajo.
Por eso me fui a la tienda de Movistar de la calle de Francesc Macià y ellos me atendieron perfectamente.

Luis y el resto del equipo excepcionales humanos y grandes profesionales. Gracias por todo siempre

No entendemos los comentarios negativos si en la tienda siempre estan dispuestos a ayudar, son amables aunque haya mucho por hacer, especialmente Luis que es muy atento, volvere siempre con el

Muy satisfecha con la atención y servicio que me dieron. La chica me me atendió muy atenta y profesional.

Los clientes no son importantes aquí. He ido aquí tres veces en las últimas semanas sin solución. "Llama al 1004, " me dijo. Llamo el 1004, "va a la tienda" me dijo.

Quise entregar el Router de Telefónica solicitado por mensaje MNS de que me acerque a mi tienda Movistar más cercana. El empleado que me atendió a parte de faltarme el respeto y gritarme en la tienda me avisa que debo pagar en mi próxima factura 170 €. Es imposible cambiar de compañía. Movistar pone mil pegas cuando quieres cambiar a otra compañía. La atención es pésima. Las llamadas hacia la plataforma solo te dan mil vueltas para que tengas permanencia.

Descontenta con la compañía, la atención del.personal de la tienda.correcta pero sin esforzarse más de la cuenta por solucionar una incidencia

Buenas tardes. Como clienta de Movistar, estoy descontenta y decepcionada de los dos chicos que me atendieron por la tarde. Me hicieron venir tres veces con cita previa, conociendo ellos el motivo, para acabar diciéndome que llamara al 1004.

Un desastre, sólo puede entrar una persona (Cuando en otras compañías dejan entrar a 2), te dejan en la calle esperando mínimo 1 hora, tienes que escanear un código QR aunque tengas cita previa sacada en la web, y sino la tienes pierdes la tarde entera en la calle. Una lentitud fuera de lo normal y encima mal trato al cliente, bordes, desagradables y vacilones, en especial una con el pelo rojo y gafas, la más estúpida de todos.

Nefasto, como cualquier departamento de Movistar, te piden que hagas la cita desde el movil escaseando un QR, para después enviarte publicidad.
La señorita (no quiero ponerme a su altura) debería de aprender modales educacion y saber estar, no le puedes decir a un cliente (un señor de mas de 65 años) que no entendía lo del QR, " ES LO QUE HAY, SI TE GUSTA BIEN Y SI NO YA SABES ".
No son maneras, lo presencie y tuve que morderme la lengua.
Este tipo de gente no puede estar de cara al publico.

Telefonica/Movistar NUNCA MAS

Fui a preguntar por una factura elevada, me atendió Daniel. He salido muy contento de la tienda, me ha solucionado todo y su atención ha sido excelente.

Hi vaig comprar un mòbil que em van recomanar. Al cap de 6 mesos s'espatlla i em diuen que el frabricant no em cobreix l'anomalia. Ells, movistar, no ha fet res per compensar-m'ho i això em sembla poc comercial. He comprat nou mòbil en un altre lloc, naturalment.

Trato muy bueno con respeto y mucha educación de parte de la señorita Silvia es una profesional

Atenció de Daniel genial. He comprat un smartphone nou i m'ha atès molt bé. Gràcies per tot. Tornaré.

Muy buena atención por gente agradable. Me han dado todo tipo de explicaciones.he salido muy contenta

Buena atención, lástima q no puedan solucionar más temas y sólo sea a través del 1004. Son atentos.

Una noia estupenda m'ha venut 1 telèfon mòbil que va de meravella i quasi unes quantes assegurances, bé. A la propera les assegurances.

Verdaderamente geniales atención y amabilidad no tengo quejas si pueda ser un poco más caro pero las promociones son reales. A la que tienes un problema están ahí son muy eficaces.

Nos ha atendido Albert, un cielo de persona en el trato y muy eficiente, la tienda está muy céntrica, el local es amplio y luminoso, y lo más importante, hemos aprovechado una buena oferta.

Pésimo el servicio de atención, no puede ser que una compañía con tanto prestigio tenga que tener a sus clientes esperando en la calle, más de una hora para realizar una gestión.
Solo dos comerciales y más de 20 personas esperando. Por mucho que se hagan los protocolos del covid, hay falta de desinformación, y de personal.

Me atendió un chico llamado Jordi, ha sido fatal su atención, ningún interés en ayudar con mi problema.nunca volveré!

Esta tarde he entrado en esta tienda Movistar sobre las 17h10 y he esperado hasta las 17h55. Después de cansarme de tanto esperar me ha dirigido a una de las dependientas para preguntarle cuánto tiempo más necesitaba esperar para que me atendera y el trato hacia mi ha sido muy desagradable y despectivo, me ha dicho que fuera a otro tienda que hay en el Vilanova y también que no me iba atender. Por fin he tomado la decisión de irme porque me estaba poniendo nervioso y no quería buscar más problemas. Espero que los responsables de ésta tienda lo tengan en cuenta y que tomen decisiones. Muchas gracias

Tanto en esta como en la que está en calle Cubelles el trato al cliente deja mucho que desear. Deberían formar al personal para tratar al cliente con cordialidad.

Gestión comercial perfecta, además me asesoró de una forma que nadie lo había hecho antes y de forma rápida y eficiente. Recomiendo que tanto si sois empresa como si sois particulares vayáis si tenéis alguna consulta.

Lentos, la atención a sus clientes les lleva a hablar de las vacaciones mientras diez clientes hacen cola? Una hora y media para un duplicado de tarjeta sim

Buen hambiente todos muy serviciales en lo que te ayudan si estas un poco perdido con el telefono nuevo

La atención fue correcta pero tener que pagar 12 euros para obtener un duplicado de tarjeta con diferentes medidas lo considero algo excesivo

Realicé una gestión para recibir una SIM y me atendieron con gran profesionalidad y resolución, informándome con precisión

El lugar está muy bien y la atención muy buena. No consiguieron resolver el problema por burocracia interna de Movistar.