MRW

Se puede dejar menos de una estrella? Esto no es un servicio, cierran agencias y paquetes se van perdiendo. Estoy esperando mas de un mes!

Pésimo servicio.
Un pedido de alimentos.
Dicen que han pasado y no es cierto porque no nos movimos de casa en todo el día, esperándoles. Dicen que han telefoneado muchas veces y tampoco es cierto. Cuando finalmente entregaron, vimos que habían metido la mano en la caja por el asa lateral (que vino levantada) y faltaban alimentos.

Vagos, no quieren trabajar.
Llamas a las 18.30 y te cogen el telf para darle al botón de espera, te suena la música y se corta, así más de media hora hasta que llegan las 19. Cierran comunicación y te sale lo de que ya no es horario de att al cliente.

Són molt maleducats, gent de molt baixa estofa. És habitual en aquest sector q hi treballin persones d estrats baixos d la societat.

HORROROS, SERVEI DE WHATSAPP NEFAST I PER MOLT QUE ET DEIXIN FER UN CANVI EN LA ENTREGA NO L'APLIQUEN I ENTREGUEN QUAN VOLEN. DESCOORDINACIO TOTAL I SERVEIS MAL APLICATS, PER TRUCADA NO ES POT CONTACTAR AMB ELLS TAMPOC

Contraté mrw para que llevaran unos ordenadores de Barcelona a Jaén y la chica que me atendió fue muy agradable, daba muchísima confianza y he de volver para más mudanza, espero esté la misma persona para atender por que fue súper simpática

Lamentable la conversación de WhatsApp con una máquina, te aburres y dejas de preguntar. Lleva dos días mi paquete perdido y nadie sabe nada. Perfecto, esto es el servicio de calidad que ofrecen. Una pena.

Me avisaron de que habían pasado y yo estuve en casa y nadie pico en toda la mañana luego te intentas poner en contacto y no cogen el teléfono!

Pésimo servicio de entrega. Notificación de paquete en reparto viernes por la mañana (nadie aparece por casa), llamo y me dicen que no ha dado tiempo y que tiene que esperar a la semana siguiente. Durante el lunes, llamo hasta 3 veces en las que me confirman que está en reparto. En la última, me dicen que a la mensajera no le da tiempo y vuelve al almacén.de nuevo.

El trato telefónico muy bueno con la oficina, pero vaya, que lo importante que es la entrega, aún no se ha realizado.

Hice un pedido y me lo tenían que traer ellos, el día que vinieron no estaba en casa. No llamaron ni enviaron correo ni nada, le doy 3 estrellas porque tuve que ir al almacén a buscarlo y la chica que me atendió fue muy amable.

La meva experiència ha estat desestrosa i humillant. Després d'un mes i de pagar una tarifa alta, no han estat capaços de fer un enviament internacional. S'excusen amb l'empresa de França que ells subcontracten. Encara espero que el gerent em truqui, tal com vam quedar amb la noia que hi ha als matins, perque em digui com compensar-me aquesta nefasta feina.

Mal en general servicio mensajería muy basico siendo una compañía importante. Los repartidores no tienen recursos de nada, cambio, datafono. Total una perdida de tiempo y dinero.

No ha llegado el paquete pagando servicio 24horas. Tampoco me aseguran que llegue mañana.voy a perder una venta por su culpa y ni el responsable me quiere atender.

Correcte. Tracte adequat.
És la primera vegada que utilitzo un servei similar, apart de Correus i no puc comparar preus

Molt eficients en els seus enviaments. Però haurien de millorar la política de comunicació

Son massa lents per donar el servei de recollida. Nomes tenen una persona al taulell de recepció, i tres o quatre a dins tocant-se els. (ociosos)

Te dicen que han pasado a entregarte tu pedido y no lo han hecho. Jamás cogen el teléfono, según ellos están las líneas ocupadas pero luego llegas a las oficinas y están tocándose los huevos.

Servicio bueno, el problema fue el punto de recogida de terrassa (ferretería el clavo) que me hicieron ir 2 veces (sábado y lunes) porque "no estaba mi paquete". Si no queréis perder el tiempo enviaros el paquete a otro punto de recogida

No entregan cuando es debido, y esto se ha convertido en una rutina, haciendo así, que te acerques a por el envío a la oficina, y evitan contratar personal.

Lamentable el servei.un paquet que havia de ser lliurat a les 48h, tarden 5 dies, s'equivoquen de direcció i finalment el recullo jo en persona a les oficines Avad Marcet.

11/5/2022 siguen exactamente igual, pedido por amazon, dejado instrucciones de entregar a un vecino, ponen 'Destinatario ausente'. Si hubiera sabido que entregaban por mrw, no compro,
MRW = problemas siempre

10/12/2021 Aún cuando se especificó que se entregara el paquete a un vecino si no estábamos, me envían un e-mail diciendo "Destinatario Ausente", cuando el vecino ha estado toda el día. Evidentemente, ni han intentado la entrega. Llamas al teléfono y no contesta nadie. En twitter dicen que tienen problemas en el teléfono DESDE 28 de OCTUBRE!
Por mí, no compraré a nadie que use MRW

Depende del repartidor.pero en oficinas jamás cogen el teléfono.hay mensajerías que tienen opciones alternativas cuando no estás en casa. Deberían ver fórmulas alternativas de entrega.

Paquete recibido y no tardaron en contestarme a través del WhatsApp por un pequeño problema en el pedido ya que tenía que recibir 2 paquetes y no uno. La transportista me llamó para ver si estaba en casa para recibir el paquete completo al día siguiente.

Una vergüenza llevo 30 min esperando y solo dejan entrar a una persona. No han resuelto ni a uno por el momento. Aqui ya somos una cola de siete.
De momento espera y aguarda en la calle y solo una chica atendiendo.
Veremos si sl final tienen el paquete, porqué en ningun lado indican donde recoger el paquete (dirección) he tenido que buscar en internet, ni a partir de cuando lo tienes que recoger en su oficina. No dejaron papel/resguardo y en la página web el cambio de fecha de entrega no funciona.

Con MRW nunca tengo el paquete cuando me toca, me comentan que han venido cuando he estado en casa y que tienen una foto…y con eso lo justifican todo. El caso es que cuando me llega un mensaje de ausente estoy en casa, y cuando llamo no me solucionan el envío a tiempo. Acabo yendo a buscarlo yo. Son lentos en todo, y poca vergüenza. Cobrar envíos en 48h cuando realmente ni se preocupan por entregarlo cuando les toca.

Mi pedido lleva 2 días en reparto y no llega! Llamas y no te contestan, reclamas por la web y no te contestan, al igual q por el watsap. Pésimo!

No hay atención al cliente, no atienden el servicio de WhatsApp y en el teléfono es imposible. Mienten en los repartos y no dejan hacer uso de los derechos del consumidor, entre ellos el de ser atendido.

El seguimiento del paquete es nefasto, remarque que quería que lo entregarán por la tarde, en la aplicación solo sale ausente reparto del medio día y no ofrece más datos de cuando lo voy a recibir o donde lo puedo ir a recoger, en el buzón tampoco, no llaman. FATAL. Evitare en todo lo posible los envíos mediante esta "empresa".

No pongo ninguna porque no me deja, directamente si hago compra online y reparte MRW ni hago pedido, gente antipatica cuando se dignan a aparecer porque aun expresamente quedando en casa, ni vienen, automaticamente sms diciendo que no han podido entregar paquete, muy, muy mal tooodas las veces con esta empresa y claro al final practicamente todas e tenido que ir a la oficina a recoger paquete a esto que ya pague unos portes por que me lo llevasen a casa para nada.y el paquete en mal estado de los viajes que les dan, no recomiendo para nada esta empresa

No hay manera de comunicarme con ustedes. El buzón del teléfono está lleno! Lo pueden vaciar? Gracias.

Esperar toda la mañana un paquete, para que finalmente te envíen un mensaje de que no estaba en el domicilio. Mentirosos

El peor servicio de mensajería. Dicen que realizan la entregan y ni siquiera pican al telefonillo ni llaman al móvil. Apenas te guardan el paquete unos días en el almacén y sin ni siquiera decirte el tiempo que tienes para recogerlo. Te vuelven a enviar otro SMS diciendo que se ha acabado el plazo y que lo han intentado entregar de nuevo (incluso dicen que llaman al móvil) y no es verdad. Encima te cobran el reenvío que no quieres hacer. Lamentable.

No contesten el telèfon, un missatge respòn que només és per watsup.
El dia 12 de gener, m' havien d'entregar un paquet, en el seguiment diu encara "en reparto" estem a dia 18 i continua dien dia 12 en reparto, vaig reclamar a la empresa del paquet i els van demanar que ho entreguessin avui dia 18, com no he tingut més noticies he anat a la oficina i la noia diu quan hi ha una incidència els paquets els porten aqui, pregunto quina és la incidència perque no ens vam moure de casa, i la noia no ho sap i diu: aqui diu " 2º entrega dia 18, que no sé quan és (tal i com els va reclamar la empresa del paquet) " dic és avui dia 18 i ja fa 6 dies que ls' hauria d'haver entregat, però veig que tampoc ho pensaveu entregar avui. Per flipar passotisme absolut!

PATÉTICOS. Media hora para enviar un paquete y me dicen que no pueden hacerlo, que vuelva más tarde, con las colas que tienen! Espero no tener que utilizar su servicio nunca jamás! Por cierto, no esperéis que os atiendan con la mascarilla subida o puesta. Penoso!

Desde el martes esperando el pedido en casa. Luego me dicen que está en la oficina, el miércoles voy a la oficina (y después de media hora de cola) me dicen que no lo tienen. Hoy jueves imposible contactar por teléfono, contestador lleno o ocupado y te cuelgan. No contestan correos, ni redes. He vuelto a la oficina. Hablan con el conductor y dice que me lo trae de 14-15h. Sigo esperando. Una vergüenza de servicio y se excusan con la época del año que es. Reclamación puesta a mrw españa que tampoco hacen caso. Ni compromiso, ni seriedad

Fatal! No llegan los paquetes, no avisan a casa, y la oficina (la de Terrassa) tiene demasiada cola para tan solo recoger paquetes. He estado 20min esperando. Vergonzoso.

Un servicio pessimo, horrible. Ninguna manera de contactar con ellos por teléfono, no contestan jamas a los emails, en la web concertas citas pero no vienen (he perdido 2 dias esperando para nada con esas falsas citas concertadas)
Hacen perder clientes a sus clientes porque jamás volvere a pedir en páginas web que trabajan con ellos.

VERGÜENZA.
Te ponen un día de fecha de entrega la cual no se cumple, llamas por teléfono NUNCA contestan, en fin llevo desde el 3 de diciembre que tendría que haberme llegado mi paquete y aún no se han puesto en contacto conmigo ni me deja mirar dónde está mi pedido. Ah y lo del número del WhatsApp con el que responden a todos en las reseñas tampoco hacen caso.

Intento contactar telefónicamente y imposible, directamente salta un contestador y siempre siempre ocupado, si vas al whatsapp, no te atienden tampoco, un desastre absoluto!

El dijous dia 2 de Desembre van venir i ni hi erem. Vam concertar nova entrega per l'endemà dia 3 que em van confirmar i a hores d'ara (14: 46 del dia 9 de desembre) encara no he rebut el paquet. Ni s'han posat en contacte amb mi

Llevo esperando todo el día y ponen que estoy ausente si no han tocado el timbre hay que ser sinvergüenzas y luego se quejan que no tienen trabajo

Desde el respeto pero es vergonzoso.
De las 5-6 veces que he comprado algo por internet y el envío era por MRW:

1a vez. Despues de varias semanas esperando mi paquete sin dar señales, tuve que ir a la oficina.

2a vez. Dijeron que vinieron y no fue verdad, tuve que desplazarme a la oficina. Nadie me contactó.

3a vez. El transportista dejo mi paquete (un viernes) con un valor superior a los 400€ en otra dirección porque no leyó el albarán de entrega y se lío con los paquetes, lo necesitaba en el plazo indicado pues me iba de vacaciones y me era imprescindible. El transportista dijo donde lo había dejado (era una empresa) y por suerte pude ir el Lunes a recuperarlo por mi cuenta claro. Sino los habría denunciado claro. Nadie me contactó ni antes ni después.

4a vez. Fecha de hoy 30/11/21. Veo que ponen que la dirección es incorrecta. Y es completamente correcta. Nadie me ha contactado. Nuevamente tendré que ir a la oficina.

Por cierto, el teléfono nunca funciona cuando llamas, está desconectado supongo.

En fin, un servicio nefasto, bochornoso, del que hay que alejarse por el bien de uno. En mi caso, dejaré de comprar en ciertas tiendas online si el envío es por Mrw. Vaya chapuzas.

Horrible el servicio que dan. Las 5 veces que he ido a buscar paquetes el último año en todas lo mismo. O hay mucha cola y tardan 10 min por cliente o no hay nadie, te ven de lejos y tardan más de 5 minutos en venir (literalmente, nadie en el mostrador, me ven y pasan de largo sin decir nada). Hasta en correos el servicio es mejor. Lamentable.

Tres días llamando y siempre lo. Mismo. Las líneas están ocupadas 3 días para poder recibir mi paquete pésimo servicio

NO se si tiene que ver con la oficina de terrassa o es MRW en general, peor es sin duda, uno de los peores servicios de mensajería con los que he tenido que tratar que por desgracia no es la primera vez: Los horarios de entrega son una incertidumbre, la atención por telefono e complicado, si es que llegan a coger la llamada. Una entrega de hace mas de una semana aun estoy esperando, no ya que llegue, si no una contestación. Cada vez que amazon me envía algo por MRW, me echo a temblar.

¡¡Para el propietario.mucho bla bla bla.pero sois unos inutiles.al primero que despediria es a ti.

A pesar que l'Olga que m'ha atès el telèfon ho ha fet amb amabilitat i professionalitat, no entenc que passa amb els repartidors que no venen i marquen la entrega com a destinatari absent. Al final has d'anar tu a buscar-los a la botiga, després d'haver estat dos matins sense moure't de casa per si venen. Pèsim. Treballo amb un munt de repartidors i curiosament, només MRW i GLS mai m'enganxen a casa. I no parlo d'un enviament, parlo de desenes de cops.

Que he demanat que si us plau el transportista em truqui quan vingui (perquè no em crec que vingui) em diuen que "MRW no truca" i que els transportistes fan fotos del portal quan el client no respon. I? No crec que això pugui demostrar que han passat!

Son unos impresentables, no entregan cuando dicen y si no les da tiempo dicen que no te han encontrado en el domicilio.

Trabajo mucho con ellos por desgracia por trabajo ya que mi empresa así lo decídio. Pero mira son incompetentes al máximo si podéis evitar hacerlo con ellos mejor
He llamado mil millones de veces por telf jamás en su vida atenderán al telf de hecho lo veo cuando voy llaman ponen el mute y hasta que cuelgas. MRW central deberían de saberlo así no se trata a quien te da de comer

Mal servicio y antipatía a raudales.
Si quieres experimentar cómo no se debería tratar JAMÁS al cliente, pásate por su oficina de Terrassa. Estarán encantados en darte una buena lección sobre mala educación e ineptitud. Una delicia.

Todo un día esperando para que no pasen. Y tenía el aviso. La empresa que trabaje con ellos lo tiene muy jorobado.

Mal servicio, tardaron 5 días de más y porque reclame a mi proveedor, desconfío de ellos. Por mi parte no lo usaré Para hacer envios

Petit i cutre. Quan i vaig anar no anava la xarxa. Sort de l'efectivitat de la treballadora que trobava els paquets sense ordinador.

Personal que atiende al público muy correcto, mucha cola alimentos cuando estuve. Me la liaron con la dirección de entrega poniendo mal la dirección y responsabilizando a la empresa que envió el paquete

El repartidor parece un niño haciendo bromas en los timbres. Pica y se va corriendo, eso suponiendo que les dé por picar, y encima si llamas para quejarte el repartidor va con el móvil apagado

Delegación pésima, siempre colapsada. Dicen que han pasado a dejarte el envío y no es cierto, lo hacen para que vayas tú recoger y así se ahorran la pasta y su trabajo

Vergonzoso desde el día 19/12 que recibieron un paquete para mi estamos a día 2/01 y no me llega ni se se nada.

No cumplen para nada su trabajo, compro pedido con servicio 24h, a partir de las 8 de la mañana del proximo dia ponia en reparto, llamo sobre las 4 de la tarde para informarme me dicen que hasta las 7 tienen tiempo y que no me preocupe que me llega hoy, llegan las 7 de la tarde y me dicen que se ha aplazado al dia siguiente y yo he perdido mi dia entero, y el servicio 24h no cumplido.

Deberían cambiar el email donde te dicen textualmente que el paquete está en sus oficinas cuando no solo no es así, sino que cuando se lo lees al personal te contestan que es que "la chica lo escribe así por ordenador, pero no es verdad" y se quedan tan anchos. Y de paso que cambien también al machista que lleva el camión y chulea a las clientas. Gracias.

El mejor servicio de paquetería en Terrassa. Fueron ágiles en la contratación y documentación y rigurosos en el envío. Llegó en el día que ellos lo indicaron. Estamos muy satisfechos con esta empresa de la cual contrataremos sus servicios en otra ocasión. La atención fue muy buena.

Resulta que no se sap el perquè, ara ja no deixen l'avís a la bústia del domicili, això fa que el client no sàpiga que estan intentant fer l'entrega, que al final tornin el paquet al venedor i el client es sent estafat. NO s'entén quin problema hi ha en deixar el paper de l'avís!

Vergonzoso la cola que hay que hacer para recoger un paquete, me apiadó de la pobre señorita que tienen de cara al público

Servicio pesimo, contratas que re lleven el paquete el día 11 y te lo traen el 10 cuando no estas en casa, te tienes que esperar 45 minutos para la entrega del paquete, no respetan la cola, fatal, además los precios son carisimos, antes mrv eran buenos ahora fatal

La peor empresa y ni la web les funciona, pues aunque te molestes en decir cuando pueden pasar a ellos nunca les llega.así esperas y esperas y nunca pasan.el teléfono no suelen cogerlo, siempre saturados

Empleados desbordados, grandes colas.una vergüenza la franquicia, me dicen que les faltan datos de entrega para mi paquete, me pongo en contacto con ellos y me cuelgan, ni siquiera dan otra opción que no sea estar llamando, ni teniendo mi número me marcan para ponerse en contacto conmigo.

40 minutos de espera con solo una persona delante, van con toda la pachorra, si tienes prisa no vengas y estan en un sitio imposible de aparcar, horrible

Es el peor servicio de mensajería que he experimentado. Mienten a la hora de las entregas. Dicen que han ido al domicilio cuando es falso. Cuando vas a recoger el paquete en su oficina debido a sus errores tradan literalmente 30 minutos de reloj en encontrar tu pedido. Evitar utilizar sus servicios, es realmente desesperante.

Dicen que han pasado y el transportista ni llama ni deja ningun justificante para demostrar que es así. Tampoco te orientan sobre fanja horaria. Mal servicio