MRW

Doy 1 estrella porque no hay 0. Llevo días esperando un paquete de El Corte Inglés que nunca han entregado, y de pronto dicen que puedo ir a recogerlo por la oficina de MRW Viladecáns, y la sorpresa es que en la dirección ya no están, que se han ido. Llamas por teléfono y nunca contestan, sale un contestador y te cuelgan. Impresentables.

IMPRESENTABLES, NADA PROFESIONALES. Somos de Andalucía, empresa cliente de MRW desde hace años y nunca hemos tenido problemas, sólamente con ésta agencia de Viladecans.ya nos la han jugado varias veces, no cogen el teléfono nunca, ponen mil excusas para no recoger los paquetes, dicen que pasan pero está ausente siendo mentira, ponen que la dirección es incorrecta siendo mentira.en fin, un AUTENTICO DESASTRE. que lo cierren es lo que tienen que hacer y no reirse de los que estamos trabajando y confiamos en ésta empresa

De vergüenza que hayan empresas así. Llevamos casi un mes pendientes de recibir un paquete. Queda en pendiente de entrega y nunca llega. Cuando localizas un telefono para saber que pasa te contesta un contestador y cuelgan. Encima mandan sms de que el paquete esta pendiente de recoger en sus oficinas, cuando he pagado un servicio y he dejado claro que me lo trajeran a casa.

No puedo dar 0 estrellas porque no se puede, que servicio tan pésimo. Nos indicaron que nuestro paquete estaba “próxima entrega” desde hace semanas, y cuando “fueron” al domicilio dijeron que no había “nadie” cuando no es verdad porque hay personas en nuestro domicilio siempre. Y eso no fue lo peor, sino que llegamos al sitio a recoger nuestro paquete y no lo encontraban y cuando lo encontraron nos dieron una caja en completo mal estado, mojada y sucia y ni un perdón del personal que tampoco colabora con la mala reputación de la empresa. Aconsejamos a los futuros clientes que si ven que un paquete va a esta empresa directamente lo cancelen para evitar malos ratos.

A atención telefónica (via whatsapp) de la agente, Noemí, muy buena, pendiente de que se hiciese la entrega del paquete y con seguimiento en todo momento

Reparto descordinado, dos paquetes y en dos entregas diferentes en el mismo momento.
No se cerro una de las entregas por lo que me imposibilitaba su devolución.
Imposible contactar con MRW Gava. La locución no lo permite.

Gestión pésima. Se equivocan y van a la dirección indicada pero en otro pueblo, les indico que solo estoy por la tarde pero pasan de todo y vienen dos veces más por la mañana, o eso dicen al abonado, ponen que estás ausente y ya no te dicen absolutamente nada mas. No te puedes poner en contacto teléfonocamente con ellos si no eres abonado.
A partir de las 15'30 de la tarde siempre hay alguien en mi casa y no han venido ni una sola vez, siento impotencia porqué además no puedes hablar con nadie de MRW si no eres abonado.
IMPRESIONANTEMENTE MAL

Al principio cuando llegue a la dirección de Gava, parecía más una fábrica que un local de atención al cliente, pero apenas te acercas a la puerta hay un timbre y ahí ya te recibe una señora encantadora, que me explico todo perfecto, como era el envío por horarios y precios. Y la entrega llegó sin ningún problema, en el horario que ella me había comentado. Así que todo perfecto! Súper recomendable

Sin vergüenzas. Que decis que picais a los pisos y poneis que el propietario esta ausente y es MENTIRA, vaya trabajadores macho.y encima te cojen el telefono y te dicen que ya no pueden repartirtelo, que vayas tu a la tienda, y si no me va bien que? !
Asi va el pais con gente como vosotros. Todo el dia en casa esperando la comida de mi perra y poneis que propietario ausente, y la perra se queda sin comida por vuestras mentiras. SIN VERGÜENZAS!

Sin estrellas. No merecen ninguna.
Gestión pésima. No avisan y mandan mensajes contradictorios.
Se pagan gastos de envío y el paquete se devuelve. La solución, que tendré que apañarme para el reembolso.
Fatal fatal.

Todo perfecto, te llaman para la entrega y si no estás te dan la oportunidad de recogerla o entregar devolución, todo un detalle

Fatal, siempre fatal, no se puede hablar con ellos por teléfono, vienen cuando no deben, no intentan entregarlo cuando les dices, los odio! Son unos impresentables!

Esta delegación es como si fuera fantasma. Imposible comunicarte con ellos, no por teléfono, ni web, ni nada de nada.

Buen servicio, aunque a veces te llaman por teléfono y si no puedes contestar, no van al domicilio a realizar la recogida

Llamadas en oculto, no atienden por teléfono pero tampoco contestan a los mensajes por e-mail. Se han equivocado dos veces con la dirección de entrega y tengo que ir yo detrás a solucionarlo. Solo espero que no hayan perdido mi paquete.

Excelente trato. Muy operativo el contacto por WhatsApp cuando no estás en casa para la entrega o recogida.

Excelente servicio, puntuales en la entrega, atención al cliente muy buena. Todo fantástico. De las mejores mensajerías de mi zona.

MUY MAL, LA PEOR EMPRESA DE REPARTO. No cumplen con el protocolo de entrega, q es de dos intentos y siete días hábiles para pasar a recogerlo. Bien, pues me llaman un día para decirme que me van a entregar el paquete, les digo que no estoy y me contestan que no pasa nada, q me pase por la oficina a recogerlo en dos días. Y mi sorpresa es que cuando me paso han devuelto el paquete sin esperar los días que corresponden por protocolo. Ya me la han liado varias veces. PÉSIMO

Llevo 3 dias llamando a esta oficina y nada.desde el dia 2 de diciembre esta mi paquete y no me lo envian.alucino

La pero gestión con la que me he encontrado jamás. No es un caso asilado, somos profesionales y siempre que algún distribuidor nos envía algo con ellos, hay problemas, el record, 10 días para un envío pagado como 24h
En nuestro caso estamos abiertos ininterrumpidamente en horario de oficia, 9: 30 a 17: 30 así que el no encontrarnos no es excusa, siempre estamos. Son un desastre de agencia. Me sabe mal escribir cosas negativas de ningún negocio pero es que es siempre igual con ellos. Horrible.

Muy buenos en su trabajo se ponen en contacto con los clientes estoy muy contento con MRW se lo aconsejo a todos los consumidores de compras por Internet viajes etc

No hay manera de hablar con ellos, solo contestador, tendrían q tener trato en una empresa de mensajería

Repartidor dice que ha pasado por tu casa y ni llama al tlf que das y ni deja nota.no pasa En el horario que le dices y.encima te chulea y te dice que no puede ir por la tarde porque ya no está en su ruta.total.recibo mi paquete fuera del plazo que prometen y porque fui a buscarlo.
No volveré a usar MRW

Muy muy muy mal. MRW? No gracias. Intento de entrega? No me consta, no me llaman ni nada de nada. Concertó "segundo intento" ni se presentan ni nada de nada. Ni me llaman para explicarse ni nada de nada. Esperando en casa como un primo para nada. Llamo yo a MRW Madrid y me dicen que les pasan mensaje para que contacten urgente. Nada de nada ni me llaman ni nada de nada.
Moraleja: voy yo a por mí paquete y ya
nunca más les encargo ningún envío.

Segunda vez que compro en una tienda y que no volveré a comprar por culpa de la empresa de paquetería, mrw. Servicio nefasto, desde no cumplir con el día de entrega a dar un mal servicio telefónico. Una vergüenza y una pena que buenas empresas pierda clientela por culpa de la empresa de transporte.

No lo entiendo, concertamos entrega por la tarde y me lo vuelven a traer por la mañana. MAL SERVICIO Y DESCONTROL

No consigo contactar con ellos en toda la mañana, una perdida de tiempo: (desde la semana pasada que me falta 1 paquete.

MRW la peor compañía de transporte con diferencia. Tendrian que aprender de GLS por ejemplo, que te envía un mail cuando van a realizar la entrega para acordar lugar y franja horaria y poder modificar los.terminos si no vas a estar en casa. En MRW además no hay atención telefónica y si no lograron dar contigo, no te queda otra que ir en persona al punto de entrega.y si es un bulto que no te cabe en el coche, pues es tu problema. Las franjas horarias además no están contempladas en su reagendar.muchas veces hacen viajes en balde, lo cual evitarían si aseguraran la entrega, pactando hora y día con el destinatario.o qué hacemos, nos quedamos tres, cuatro o hasta cinco días sin salir de casa, desde recibir el mail conforme van a realizar la entrega? Yo opino además, que la política de rrhh también pincha, porque el personal parece que anda siempre a malas, no se molestan demasiado en facilitar la.entrega, salvo algún caso en que sí llaman y te preguntan si dejarlo en la.puerta de al lado. ésto último a veces lo hacen y a veces no.

No entregan los paquetes en los domicilios
, y te manda un msj diciendo q ya ha sido entregado y lo dejan donde les da la gana,
Muy mal y poco profesionales

No ai manera de poder comunicarte con alguien de la empresa para saber algo de los emvios me da mucha rabia

Te mandan un mensaje con la fecha de entrega, no te moves de tu casa en todo el dia y nunca llegan me a pasado varias veces. Luego dicen ser los mejores y son los peores

Concretas un día para recibir el pedido, te pasas todo el día en casa y te acaban enviando un mensaje indicando que estás ausente. FATAL

De las peores sino la peor empresa de mensajería. No puedes hablar con ellos para concertar entrega, si ellos te llaman lo hacen desde un número oculto para que no puedas devolver la llamada. Te dicen que van a venir un día con un intervalo de horas convenido pagando servicio urgente y ademas de no venir, van el día qué quieren sin volverte a avisar y encima van poniendo en el seguimiento que estas ausente. El trato es una vergüenza, se excusan diciendo que ellos no tienen obligación de llamarte en el reparto. Digo yo que si que tendrán la obligación de entregar el envío.
El resultado es que te puedes pasar una semana así hasta que les dices que dejen tu paquete en almacén que ya lo recogerás.
En fin, patético servicio, no se lo recomiendo a nadie

El servicio esta muy bien, pero si la información de la web no te aoprta nada. No hay manera de contactar opr teléfono. Sale el buzon y te dice que puedes mirarlo por internet y despues de marca la opción 3 (que es lo que te indica la grabación) se cuelga.

No avisaron que el contrareembolso era en efectivo hasta que llegaron a mi casa. No entiendo como obligan a pagar una alta cantidad de dinero en efectivo. No dan factura ni nada para justificar el pago y además ofrecen un pésimo servicio, siempre tengo problemas con ellos.

Funcionan muy mal en la oficina de Viladecans. Los envíos urgentes que se suponen han de ser entregados a primera hora se retrasan constantemente. Deben mejorar también la atención al cliente.

Lamentable servicio, ya me ha pasado varias veces con MRW, les indicas el horario disponible para la entrega pero pasan cuando les da la gana y en otros casos mienten cuando dicen que han pasado y estabas ausente. De largo la peor empresa de mensajería de España. Lo peor de todo es que cuando me entero de que la empresa online donde he comprado usa MRW, dejo de comprarles. A ver si las empresas online abren los ojos, están perdiendo cuota de venta por tener contratada a MRW.

Menteixen dient que no estem a casa i no entreguen el producte.
Diuen que trucaran i no ho fan.
Es reprograma l'entrega i tampoc la fan.
Suposo que intenten desesperar-te per anar a recollir el producte (pesat) al seu magatzem.
En resum, empresa nefasta.

Un CeRo! VERGONZOSO Y MENTIROSOS. NO LLAMAN AL TIMBRE Y TE LLAMAN MÁS TARDE PARA DECIR QUE HAN PASADO. POR QUE NO LLAMAN CUANDO ESTAN EN LA PUERTA AL TIMBRE O TELÉFONO. RESPUESTA: DEJAN EL PAQUETE DIRECTAMENTE ALMACÉN DESPUES DE VARIAS PROTESTAS Y QUEJAS ME LO HA DICHO TRABAJADOR.

Llamo mil veces por telefono y nunca contestan, envio correos electronicos me dice que el correo no existe.programo nuevas recogidas y nunca vienen, es la peor plataforma de transportes que he visto nunca, totalmente desesperante.

Incompetencia es la palabra que los describe al cien por cien. Desde hace más de una semana tienen mi paquete en reparto en Viladecans, ni aviso de no entregado ni nada, ayer pasé a recogerlo a la única nave que tienen y después de 10 minutos buscando, me dijeron que volviera hoy por qué el repartidor estaba de vacaciones y no sabían donde había dejado el paquete. Hoy supuestamente ese repartidor ya ha vuelto al trabajo. He ido a recogerlo y después de un rato han salido a decirme que han perdido mi paquete. No he visto empresa más incompetente en mi vida. De ahora en adelante cada vez que pida algo dire que si lo mandan con MRW lo cancelen.

El trato agradable y rápido. Fui a recoger el paquete tras el aviso por mail de ausente en casa a través de la empresa en la que efectué la compra. Despista un poco la nueva dirección en Gavà, porque la instalación desde la calle parece almacén en lugar de punto de recogida del usuario. La primera experiencia ha sido grata. Gracias!

Da igual el horario que pongas para entregarlo, te lo entregan cuando quieren y si estás ausente, buscate la vida. Aún estoy esperando mi paquete.

Peor servicio posible, los repartidores son de mala fe, mienten sobre entregas y es imposible llamar a la oficina responsable. Espero no volver a tener que usar MRW.

Perfecto ejemplo de una empresa que desprecia a sus clientes.pues no pasa nada.hay otras ;).
Sus repartidores mienten repetidamente, dicen que han pasado por tu casa y es mentira, ya que tu estas alli esperando el paquete. Cuando lees reiteradas quejas iguales.vamos.que no hay peor ciego que el que no quiere ver. Y para broche de oro, la empresa no tiene ganas de atender a sus clientes telefónicamente.pues nada señor.a por otra empresa, que os vaya bien ;)

Te dicen que te entregan un paquete y no se culpe el día, o te dicen que ya han estado y tú esperando en casa.
Te mandan un enlace para poder modificar la entrega y no funciona, llamas para poder cambiarla y tampoco te contestan.y por cierto.la oficina de Viladecans ya no existe! Está en Gavá

Molt dolenta, si et porten la comanda i no ets a casa, diuen q tornaran a passar, no es veritat no tornen a passat i despres no hi ha manera de parlar amb ningú, només amb una gravació q no et resol res. DEFICIENT EL REPARTIMENT I L'ATENCIO TELEFONICA!

No cogen el teléfono, es imposible hablar con la oficina que te corresponde, y en la central se limitan a decir que pasan nota.nadie ha contactado conmigo para decirme donde y cuando se me va a entregar mi paquete, muy muy muy mala empresa de transportes. Cualquiera de su competencia funciona mejor.

Poden que los sabados estan abiertos y es mentira o no respetan los horarios puestos, he llegado antes de la 13 y CERRADO.

El chico que ha atendido el teléfono, al explicarle que el paquete no había sido entregado por un error, se ha desplazado para solucionar el problema personalmente. Muchas gracias!

Os contesto con mi última experiencia: el día que vinisteis a traer el pedido no había nadie en casa, así que concerté un nuevo día de reparto. No vinisteis ese día y no creo ni que llegaseis a poner el pedido en reparto de nuevo. No es la primera vez que no venís y decís que sí, que no había nadie. Sinceramente me molesta tener que desplazarme hasta allí cuando los envíos se pagan para que vengan a casa. Si pongo tres estrellas es porque al ir a la oficina me atendieron bien (no maravilloso ni rápido, pero correcto).

Hola
Doy un uno por que no sé cómo dar un cero.jejejeje

No es que se salten normas ni nada de eso.pero si van así con la gente del barrio.malo.malo. Malo!

Patético, mal servicio, no respetan el vecindario. Prepotentes. Deberían de cerrar nada aconsejable. Evitar usarlo. Por dónde se supone que debemos pasar? Nada de respeto por los vecinos. Buscar una zona donde dejar los vehículos que esto parece un polígono en vez de una calle.

Pésimo servicio los, paquetes de Viladecans te envían SMS diciendo que no estavas en casa, cuando si estaba y todo para, que vayas tu a la Oficina a buscar paquete

Ahora sí que funciona bien está agencia, con los nuevos dueños.
Mensajeros responsables, pero lo de antes era lamentable.

Aunque pagues un extra para que el envío te llegué por la mañana, nunca llega porque se sale de la ruta de reparto y hasta las 5-6 de la tarde con suerte te lo traen, explicación en mi barrio se reparte por la tarde. Es la única pega que tengo con ellos

Siempre me pasa lo mismo, dicen que pican y es mentira, estoy en casa esperando el paquete todo el día para nada y su excusa es el repartido dice que ha picado y puedes venir a recogerlo si quieres. Y me pasa cada mes, son unos impresentables y estoy muy cansada

Harta. Impresentables, nunca avisan ni por e- mail ni por teléfono y ni tampoco dejan el papel de que han venido a casa. Ya tuve anteriormente dos incidencias por no avisar y me devolvieron un pedido. Otras veces, incluso estuve esperando en casa la entrega y me dijeron que habían venido y no estaba. Si lo llego a saber no compro nada que reparta esta empresa.

Cada vez que me tienen que entregar un paquete tengo que ir yo a por él. Ayer, tal y como aconseja el propietario, concerte cita para entrega. Era de 9: 00 a 14: 00. Ahora son las 14: 13. Me reitero en el primer comentario.

La oficina bien pero deberían mejorar en otros aspectos, sobretodo en el reparto. Por ejemplo pasan un SMS para actualizar la hora de entrega pero cuando la intentas cambiar no funciona. No encuentran la dirección de entrega y dicen que está mal cumplimentada (es una calle con un nombre nuevo desde hace un año) y no se molestan ni en llamar ni en avisar. Llamas a la oficina en hora de apertura y nadie lo coge a menos que tengas suerte después de muchas llamadas.

Pequeña y acogedor la recepción, pero bien, esta a un paso de casa por lo que casi siempre recojo los paquetes alli, atencion al cliente buena, Siempre bien sin poblemas

Oficina malísima, trasportista aún peor. Trabajan muy mal, son muy desorganizados. Al final tengo que ir yo a recoger mi paquete. Muy poca ganas de trabajar

Es la oficina más desastrosa con la que he trabajado, jamas me han entregado a tiempo un paquete en hora, cualquier excusa es buena, encima les llamas y te chulean y yo soy el cliente
Fatal

No atienden llamadas, el repartidor siempre pone la misma excusa de que no pone piso, lentos. Deberían de estar todos en el paro

Hace una semana estuve en la sede de hospitalet para ver podia mandar un paquete a un pais sudamerico me dijeron desde la sede central que fuera sl de viladecans hay al decirle que ers un paquete me dijeron soño documento una gran perdida de tiempo

La chica de recepción muy amable y servicial, la jefa una prepotente a la vez que incompetente.

Malísimos, antes de que me entreguen el paquete me envían un sms donde me dan la opción de cambio en la entrega, les pongo que lo dejen en la oficina y lo recojo yo; cuando voy a buscarlo (16h) me dicen que está en reparto, me espero hasta las 19: 30h y descubro en el seguimiento que está APLAZADA LA ENTREGA POR EL DESTINATARIO, voy a buscarlo otra vez y me dicen que está puesto para reparto del día siguiente.
Impresionante tanta incompetencia

MRW es la peor empresa de paquetería que conozco. SEUR, Correos Express, DHL, UPS, Nacex, incluso ASM son mejores.
Tienen tu teléfono pero no se molestan en avisarte para llevar el paquete, ni en llamarte cuando no estás en casa para intentar arreglarlo. En la oficina no cogen el teléfono porque deben estar saturados.
Un desastre.