MRW

Servicio nefasto! Nos acaba de llegar un mensaje de “no se encuentra en el domicilio” cuando estamos aquí desde primera hora, la chica del teléfono dice que no puede contactar con el repartidor, así que entre que el repartidor pasa de buscar la dirección de entrega y el personal de oficina no puede contactar con sus repartidores, PAQUETE SIN ENTREGAR si lo quieres ves tu a buscarlo tú mismo, MRW NO ENTREGA los paquetes, ya son muchas las veces que tengo que ir a buscar personalmente paquetes.

Fatal. En la página ponía de 2 a 4 días hábiles. El pedido entra en reparto al sexto día y encima indican dirección incorrecta cuando han dado un nombre erróneo por el interfono. Mi familiar le ha indicado que ese nombre no era y le ha facilitado el nombre completo del familiar del cual esperábamos el paquete (el mío) y el repartidor le ha dicho que el paquete no viene dirigido a ese nombre. Total que llamo a la oficina explicando lo sucedido y me indican que no creen lo que digo hasta que hablen con el repartidor y que tengo que ir a buscar el paquete a la oficina si lo quiero hoy. Sabiendo que espero un paquete si me llega a casa voy a decir que no lo quiero, claro que si.
Les doy una estrella porque ninguna no se puede.

Esta empresa debe ser una franquicia, porque vaya desastre de funcionamiento. Entre la forma de trabajar, que cambien el horario laboral (dicen que lo ponía dentro, pero al estar cerrado obviamente no se ve) y que por teléfono tiene suerte si te cogen tres ponerte en espera de 10 minutos, desaconsejo totalmente trabajar con esta entidad

Mal servicio, te dicen que han picado a tu domicilio y está ausente siendo totalmente falso.
Al final he tenido que ir yo a buscar mi paquete muy decepcionado con su servicio, nunca más

Tengo que confesar que no siempre ha sido agradable venir a las oficinas de MRW pero está vez fui tarde y me atendió Carol que fue una persona muy muy amable. 100 puntos para esta chica.

Dos dias esperando en el domicilio, y como dice todo el mundo mandan mensajes diciendo que no estaba en el y que tengo que ir a buscarlo a la oficina, servicio nefasto y encima la chica te habla con un tono prepotente!

De lo peor que te puedes encontrar en empresas de mensajería.cualquier mentira les vale para evitarse los costes de reparto y hacerte ir a recogerlo en la oficina física.y para rematar ya la jugada, paciencia y aguantar a la estresada que esta atendiendo en la oficina de Moianes.

Decepcion total.
Si les llega un msj diciendo que hubo un problema con la entrega (cliente ausente, intecomunicador averiado, etc) es falso, solamente quieren ahorrarse el repartidor.hagan lo mismo que Yo, dirijanse la oficina retiren el pedido y pidan hoja de reclamacion y denuncien el fraude.
Yo los estoy denunciando en la oficina del consumo.
Ya basta de abusos, somos clientes que pagamos, tenemos derechos, Que ladrones no quieren trabajar pero si te quieren cobrar el servicio. Vergüenza

No hacen la entrega a domicilio. Usan excusas de cliente ausente o intercomunicador dañado. No envian repartidor. No usen esta oficina

Fatal! Pero Fatal! 2 veces ya que me hacen esperar 1 día completo para al final decir que no estaba en casa. Y cuando he ido, la 1ra vez, me dieron 2 paquetes, y 1 no era el mio.y esta 2da vez no saben que contestar sobre mi pedido, más que: No puedo hacer nada. Esta 2da vez era un pedido urgente, y entrega 24hrs, ya van 48 horas y nada. Ni contestan, ni pasan, ni nadie dice ni hacen nada. Fatal!

Vergüenza verguenza de empresa. Es un robo no hacen la entrega. Debes ir a retirar en su asquerosa oficina con personal grosero y un horario pésimo. Verguenza fraude. Empresarios no usar este servicio. Apoyen lo bueno y no lo malo.

Empresa fraudulenta con los envios que quedan cerca de esa oficna.siempre colocan "problema con intercomunicador" pasar a retirar pedido en oficina.pero es falso nunca envian repartidor y quierem que uno pase a la oficina a recoger pero no reembolsam el dinero que cobran por emtrega a domicilio que no realizam. Vergüenza
Ya he cancelado 4 pedidos en este mes de esa oficina.
Hacer perder tiempo y dinero al comprador y al vendedor.
Los vendedores estén atentos a esto y no usen esta oficina.hay muchas empresas que si realizam el domicilio como es, para eso se les paga. Verguenza

Un fraude. Vergüenza de oficina. Nos estan robando y haciendo fraude al decir que enviaron repartidor y no pudieron hacer la entrega por cliente ausente o interfono averiado. Empresas fraudulenta como esta no deberían dejarles operar españa.total vergüenza verguenza

Malisima. Nunca entregan a domicilio. Funcionan como un casillero pero cobran como si entregarán a domicilio. Atención telefonica pesima y atencion en la oficina es de lo peor. Hay que hacer colas hasta de 40 minutos.
Distribuidores no usen esta ofocina

3 Veces que me han traído un paquete en el último mes, 3 veces que he tenido que ir a buscarlo a la oficina. Se presentan en el lugar, ven que está cerrado el local pero ni se molestan en llamar. Esta última vez me encontraba en el local y me ha llegado un mensaje diciendo que no se ha podido entregar, más bien no han puesto mucho esmero en entregarlo. Justo era una entrega importante que necesitaba hoy mismo.
Tan fácil cómo asegurarse que no se encuentra realmente nadie en esa dirección o contactar con el teléfono de contacto que se os facilita.

The worst customer service ever, 3 weeks late on deliveries, their drivers can’t make international phone calls.the list goes on and their staff on the phone are beyond rude and unhelpful. Terrible

En repetidas y distintas ocasiones:
- Intentas cambiar la entrega y no puedes
- Te dicen que han ido y no había nadie y es mentira

Pacto un horario de entrega de 16: 00-20: 00 y vienen a las 9 de la mañana a casa, además de negarse a entregar el paquete en el día pactado. Al final me es una empresa de entrega de mensajería pero he de ir yo hasta su oficina a recoger el paquete No es de risa? Si señor el cliente siempre tiene la razón jajajajajaa. De pandereta

Estube todo el dia en casa y me lo marcaron como ausente y es caro, aún así la atencion al cliente esta bien

Peor que cualquier otra mensajería. Antes MRW era una buena empresa, como ha cambiado. Al final tuve que ir a buscar el paquete, no querían llamarme ni preguntar al mensajero sobre que hora entregaría el paquete, su respuesta fue "tienes que quedarte en casa todo el día. " les debe costar mucho preguntar a su mensajero sobre que hora va a pasar por una dirección.

Un desastre, 1 estrella es demasiado.
Me hacen estar en casa de 4-8. Llega un SMS indicando que han pasado a las 2 y es MENTIRA, no han pasado. Fatal!

Mandé ayer unas cajas, y a parte de que ya han llegado quería recalcar la gran profesionalidad y amabilidad con la que me atendieron.
Miraron (sin yo pedirlo) de ofrecerme un servicio con mejor precio para que no subiera tanto el presupuesto. La compañera que me atendió al ver que las cajas no eran de la mejor calidad las volvió a precintar ella misma, asegurándose de que fuera más seguro el transporte, y han llegado intactas! La atención fue de 10! No soy muy asidua a este tipo de transporte, pero seguro que si vuelvo a necesitarlo recurriré a esta oficina. Gracias por todo, ojalá más gente en el transporte como vosotras!

Mensajeros que dicen que han pasado (esperando en casa todo el rato) y nunca pasan. Mal servicio

Experiencia pésima. Varias entregas en Barcelona que no han llegado Pedí que se me entregara en un horario y no hicieron ni caso.
Además no hacen cambio entres oficinas y tienes que ir a buscar el paquete donde ellos te dicen.
Colaboración nula, no tienes el servicio y además pagas por esto.

Lo sábados está cerrado. Al contrario de lo que pone aquí y de lo que pone en su página cuando pones de ir a recogerlo

Una VERGÜENZA de servicio. Dicen que han pasado y es mentira. Llevo 3 días intentando recibir un paquete urgente.

Hice un pedido en Hofmann y en la web indicava que llegava un martes (que estava en casa). Hofmann y MRW me avisaron que llegava con retraso. A pesar de mis intentos de modificar el lugar de entrega no fué posible (ya que no estaría en casa si no llegava el martes). Recibi unos 20 correos electrónicos de MRW diciendo que no estava en casa el dia de la entrega. En estos correos indicaba que podía clicar en un elace para cambiar el sitio o la hora de entrega o pedir que lo dejaran a un vecino. Intenté muchas veces modificar esta información pero la página siempre me decia (una vez puestos mis datos) que el envío ya estaba fijado y no se podía modificar… total, que me tocó irlo a buscar al punto MRW más cercano… una gestión nefasta del proceso de entrega.

Te atienden fatal por teléfono, no traen los pedidos al día, excusa que vienen y hacen fotos y no entregan paquetes, tenemos siempre problemas con ellos, creo que tienen mala organización.

Le pongo una estrella pues tienen el paquete en la sucursal hasta que les va bien pasar a entregarlo, asi me lo han dicho en la agencia por telefono, osea unos 20 dias de espera

Como si no existiera la oficina, ni coger el telefono y encima me pierden el paquete, DEDIQUENSE A OTRA COSA PUES PARA MENSAJERIA SOIS UNOS INUTILES!

¿contestan el teléfono? Me han dado el número de la agencia de mi zona 933255454 y voy llamando varias veces y nadie contesta. Me han dicho que han venido a casa a entregar una documentación y que no encontraron a nadie. Una gran mentira ya que estamos confinados hace más de 50 días!
Y en la principal no me dan más información!

Pierden el paquete y no responden. Otra gran empresa de transportes que son el verdadero fracaso del e-comerce. Mejor pagar algo más y comprar en tienda, dejaos de envíos.

Llevo 7 días esperando un paquete que está en tránsito, llamo y nadie contesta al telefono y otras veces dicen que han venido y noi llaman a la puerta,

La repartidora del 08004 es cuanto menos maleducada y cero profesional. Las medidas de seguridad en cuanto al Covid 19 brillan por su ausencia, ni mascarilla ni guantes en la entrega. Mandan el mensaje de texto de que no ha sido posible la entrega cuando estaba en casa y luego nunca contestan al teléfono. Pésima gestión.

No entiendo nada, primero me dicen que el viernes vinieron, yo no salí de casa. Después el sábado no trabajan o aquí no viene nadie, programo para que me llegue el lunes el envio, todo el dia en casa esperando y para que? Encima no cogen el teléfono ni por casualidad. A ver mañana que pasa.

Directamente no cogen el teléfono. Un envío urgente lo han retrasado una semana. Hasta las demás sucursales están hartos de ellos. Flaco favor le hace este franquiciado a MRW.

Llevo desde el día 27 de abril esperando que llegue mi pedido. Lo peor de la situación es que llamo a la oficina y no contestan el teléfono (literalmente). He intentado contactar con ellos hasta en 30 ocasiones. Uno de los días, incluso se habían ido antes, llamabas a las 13 horas y saltaba el contestador (vergonzoso).

La única vez que me han descolgado el teléfono fue un día a las 8.30 horas de la mañana. El trato telefónico de lo más inoperante y poco colaborador.en resumen te dicen: estamos colapsados.es lo que hay; lo peor es el tono empleado por la señorita.parece que le debas algo o que su trabajo le astíe.

La web indica que debí recibir mi pedido el día 30 de abril y han ya transcurrido 14 días sin saber absolutamente nada del estado de mi pedido.

He puesto una queja y ni tan siquiera han contestado.

Imposible hablar con ellos, nunca contestan al telefono. He intentado llamar a las 13: 15 y saltaba el contestador. Por la tarde directamente no contestan.

He ido varias veces a esta pequeña oficina y siempre me han tratado bien. No tengo ninguna queja respecto al personal que hay de cara al público, pero si con algunas de las personas que reparten los paquetes, puesto que a veces no tienen ningún cuidado con ellos.

La atención al cliente por teléfono es muy atenta y siempre me han ayudado para solucionar dudas, los repartos ya son otra cosa, pocas veces he recibido bien la entrega.

Comparto las opiniones que leo por aquí. Unica empresa de transporte que no llama al cliente si nadie atiende al timbre, al que por cierto tampoco llaman. Atención telefónica pésima, cero autocrítica y culpa segura para el cliente. Lamentable.
Edito para informar de que 3 días después vuelve a pasar lo mismo. Bravo.

Lo nunca visto, te tratan de tonto y de sordo cuando les llamas por teléfono. No llega el paquete y ya llevo dos dias en casa esperándolo, no me tomen el pelo, al menos tengan autocrítica y no regañen como si tubiesemos 5 años, he estado en casa y nunca he tenido problemas con otras empresas

Siempre pasa lo mismo - envían un mensaje que no han podido entregar sin siquiera intentarlo, ni una nota de intento dejan en el buzón de correo! Les queda más barato que la gente vaya a la oficina a recoger los paquetes! Esto nunca me pasa con las otras compañías de distribución! Una vergüenza.

En esta sucursal en concreto son un encanto. A mi siempre me han dado facilidades para recoger paquetes e incluso ofreciéndose a quedarse fuera de horario de apertura para que pudiera recoger un envío.

Puntuales y amables. Servicio hasta incluso en el mismo día a las principales ciudades.

Llevo colaborando con ellos más de 15 años sin un solo retraso o pérdida.

Han convertido la calle en su zona de carga y descarga y por si fuera poco aparcan en el paso peatonal.

Un estrella pero deberia ser 0 estrella. Servicio FATAL, he estado esperando por 3 semanas para que me entreguen mi pedido y aun no lo han hecho, me dicen un dia espero y no lo hacen ese dia. Haciendo perder mi tiempo, y para colmo no cogen el telefono en la oficina. LO PEOR DE LO PEOR.

Cada mañana invaden la acera, el carril bici y el paso de peatones para poder ofrecer "su servicio". Para eso sirven los carga y descarga, pero parece que MRW no los conoce aún.

Tuve que ir a recoger un paquete por que no pude estar en mi domicilio durante los dos días que pasaron a entregarlo y la verdad es que la chica que atendía era encantadora y rápida. Muy contenta.

Muy mal, muy disgustada. No he recibido ningún tipo de información de entrega de paquete ni franja horaria. Cuandolo reparten, según ellos no estoy en casa, y ni siquiera se preocupan en llamarte. Desastroso.

El servicio de entrega va con mucho retraso. Ya he hablado con 3 empleados de la oficina y ninguno me ha dado solución de momento. Además es casi imposible poder contactar por teléfono.

FATAL! Llevan 10 días mintiéndome, diciéndome que 'mañana' me lo traen y el paquete nunca llega.
Me he presentado allí y me han reconocido que no tienen ni idea de donde está mi paquete.
Que 'mañana' me diran algo. Para morirse.

Un servicio de cliente lamentable. Ya es la segunda vez que después de una semana de tener el paquete "en reparto" no saben dónde está. Por otra parte, en más de una ocasión han indicado que no había nadie en casa a pesar de que sí que lo había. Una práctica habitual cuando el transportista no llega a tiempo a efectuar la entrega y debe dar parte de alguna incidencia para ganar tiempo. Si puedo elijo cualquier otro proveedor.

ES VERGONZOSO, me compré un televisor en el Black Friday, me lo debían entregar el dia 3 de diciembre y a día 17 aún sigo esperando a que llegue. Ah, y que ya me dirán algo de cuando lo traen

No solo me han perdido un paquete sino que han retenido otro una semana entera y no me lo han dicho. Les pido un envio barato a baleares y me sale por un ojo de la cara en el recibo porque no se les ocurre otra cosa que enviarlo por avion sin notificar. La comercial no soluciona los problemas. Es caro. Mala comunicacion. Muy mal trato al cliente profesional.

Lo que debería ser una mejora para los peatones de esta zona se ha convertido en un carga y descarga para vuestras furgonetas. Cuando uno se monta un negocio lo tiene que hacer contando con cumplir todas las normativas y no para perjudicar a los vecinos de la zona.
Soliciten un carga y descarga o un garaje privado para hacer su negocio. Gracias

Molt ineficients a l'oficina 15minuts buscant el paquet.

Si tardes més d'1 minut en obrir la porta marxen.