MRW

Tenían el paquete retenido por un “error sistemático “
Si no se me ocurre nada pasar todavía estaría allí.
No mandaron email, ni sms incompetencia total

Una experiencia increíblemente mala. No se responde al teléfono, la persona que está atendiendo, no responde al teléfono aunque no esté atendiendo, habla de malas formas a los clientes. Además nos facilitó un número que está apagado 24hrs, porque ese servicio ahora lo llevaba otra empresa. Entiendo que la situación de la trabajadora no es la mejor, pero aquí hay varios problemas. Nos quedamos sin nuestros paquetes y además recibimos muy malas respuestas. De verdad, que nunca me había recibido un servicio taaan malo.

Servicio pésimo en esta oficina. Llevo un mes esperando que me entreguen el paquete, me dicen que han intentado entregarlo 2 veces (2 veces en 1 mes!) lo cual tampoco es verdad. Y que estan en campaña que si quiero vaya a buscarlo cuando yo he pagado gastos de envío.

Es una vergüenza esta oficina de la C. Roger de Llúria! Pero por código postal no me queda otra. He llamado a la de la calle París y el chico súper amable me ha dicho que si o si tenía que dirigirme a la de Roger de Llúria. Por favor cambio de personal o amplien plantilla porque los clientes seguimos pagando por sus servicios y es lamentable el servicio del personal de esta oficina!

Horrible. Después de más de 10 años de cliente, hoy dejo de serlo. No me cogen el teléfono en toda la mañana, solo me ofrecen la posibilidad de enviar emails. Cuando lo hago, una chica llamada Paola (en vez de llamarme) no para de hacerme preguntas en emails separados (dirección, si soy cliente, en otro el número de cliente.) pero sin contestar a las preguntas que les hago. Cuando aun les estoy preguntando sobre la gestión, me suena el timbre de la puerta y me han enviado ya a un señor (con cara de pocos amigos) para recoger el paquete, cuando aún no lo había ni confirmado.
He estado buscando la cámara por si era una broma, pero me parece increíble que haya gente trabajando de esta manera.
No inspiran nada, pero nada de confianza

Un MRW más. Las veces que he ido la gente ha sido profesional y no he tenido ningún problema.

No escolliu mai aquesta empresa per enviar res, mals treballadors, passen de tot, no venen i anoten que no hi havia ningú al domicili, molt poca qualitat humana, mal educats, espectacularment desagradables, no cometré més l’error amb vosaltres, empreses així haurien de desaparèixer.

Estoy todo el día en casa esperando un paquete. Cual es mi sorpresa cuando recibo un SMS diciendo que han intentado entregar pero estaba ausente. Impresentables. Hagan su trabajo, que es entregar. Si tienen dudas llamen, que para eso se da siempre un teléfono de contacto, pero intentos de entrega falsos no.

La peor gestión que he visto en servicio al cliente en oficina. Te acercas a recoger un paquete y te hacen esperar 1h, cuando solo tienen 3 clientes esperando. En la era tecnológica que estamos, es inadmisible esa demora en la Atención, porfavor solucionar esto o formar a vuestros trabajadores para que esto no suceda, la empresa MRW ya no es lo que era.

Son unos impresentables, mis pedidos llevan en tránsito 3 días y ahora resulta que los he de ir a recoger yo porque les ha dado la gana. No me han informado ni por llamada ni sms ni mail. No hay comunicación alguna. Horrible.

La peor empresa de mensajeria con diferencia. Hacen lo que les da la gana, ya van 3 paquetes con ellos con los que tengo problemas con el transportista.eternamente en tránsito y unos caraduras

Creo que es difícil que algo funcione tan mal. Me envian un email, que vaya a recoger mi pedido aquí y cuándo lo voy a buscar a las 16h me dicen que no está. Me piden que vuelva de nuevo a las 19h, son las 19: 25 y sigo esperando.

Es vergonzoso.

Peor servicio de entrega, que he experienciado.
Primero que es imposible conseguir contactar con ellos por telefono. Depues de que el pedido no llegase a mi domicilio, consegui pasado 3h hablar con la central que me da la dirección de la oficina donde esta el paquete. No estaba en en la oficina tampoco, estava noutra a 50 min. Enfim debería esperar mi paquete tranquila en casa y he perdido un dia intero, solucionando los problemas desta empresa. Que claramente funciona mal.

Personal muy amable y cercano. Tuve un problema con un envío que nos pertenecía a su oficina y me lo resolvieron al momento, facilitándome toda la información que necesitaba y sin importarles el tiempo empleado. Gracias

Está claro que MRW en Barcelona no funciona. Es el peor servicio de mensajería después de Correos.
Por poco no encuentran mí paquete, un desastre.

4 días mi paquete en reparto porque el la gente está de vacaciones. ¿hemos de sufrir los que pagamos el servicio las consecuencias de que el responsable no quiera contratar más personal o coger menos servicios? FATAL

La persona que hi és a recepció no parla català en cap moment, encara que insisteixi parlant en català, ella contesta en castellà. Hem fan esperar 10 minuts, per recollir un paquet, dreta i sense aire condicionat (29 de juliol) amb una xafogor espantosa. Molt malament!

Servicio más propio de una empresa de reparto del tercer mundo que de la gran MRW en Barcelona. Me envían un mensaje con que no han podido entregar el paquete cuando jamas el día anterior nadie pico. Llaman por teléfono si no contestas ya no se acercan. Así no funciona. En el mensaje te dicen llámanos y si si llama que si te atienden te regalo un coche. Encima es que se trata de un paquete con medicación. Ineptos e irresponsables.

Vienen a buscar un paquete y se llevan otro al recogerlo. Los muy sinvergüenzas piden 20€ por el rescate del paquete que ellos se llevaron de manera equivocada.

La peor empresa de transporte de España
Nunca cogen el teléfono, solo sale el contestador. El pedido no lo puedes localizar para recibir, no te noitifacn de ninguna manera. En el estatus solo pone que tienes que recoger tu paquete, pero DÓNDE? La dirección del punto no ponen.
Por email te contestan con plantillas y tardan mucho. Te dicen llama al teléfono para más información pero NO contestan. Un bucle.
No aconsejo a nadie esta empresa
Antes trabajaba en atención al cliente y siempre habían problemas con la entrega. Siemplemente, no entregaban y ponían que el cliente no estaba en casa. Vergüenza

Más bordes y mal educados no pueden ser
Te pasa personal por delante y ni caso
Tanto la recepcionista como los mozos
Y no hay nadie esperando

Excelente servicio de paquetería. De hecho fui a mandar un paquete y me asesoraron al punto de que no hice el envío porque hablando con el personal descubrí que estaba cayendo en una estafa “posiblemente”. Eso dice mucho del sitio y de la gente que trabaja allí. Un diez. Me salvaron!

He ido un lunes a recoger un paquete, llegué sobre las 18: 30h, habían solo dos clientes delante de mí.
El atendimiento fue rápido y eficiente.

Es impensable que se espere por parte de esta empresa, que una persona se quede días en su domicilio, esperando que ellos aparezcan con un paquete, cuya de ha de entrega está en el rango de 5 días. Les pregunté sobre esto. La respuesta fue: "Así se hace en España".

Muy bordes, ni saben pedir las disculpas por la espera de media hora de encontrar el pedido. Todo muy lento.

Porque no se puede poner menos. Esta misma tarde una empleada me ha colgado el teléfono. Penosa atención al usuario. No sé cómo no se ha hundido ya esta empresa.

Desastrosa atención. Tengo un paquete enviado a Badalona por error, el cual me ofrecieron enviarlo al mrw de cerca de mi casa hace exactamente 10 días. Es la tercera vez que voy a buscar el paquete y nadie sabe donde está el mismo: si en Badalona, en camino o a donde a ido a parar. La primera y segunda vez que fui, me dijeron que estaba en camino y que se demoraba en llegar porque sin franquicias. Ahora me han dicho de ir a buscarlo a Badalona pero que no pueden “asegurarme” que el paquete siga así. Vergonzoso

Gràcies a aquesta oficina per la seva mala
educació i pitjor atenció al client. Ara ja és oficial que m’heu ROBAT un paquet.

La atención en la oficina fantástica, la Srta. Sole es muy amable, soluciona con agilidad si tienes algún problema con un envío.

L'empresa dona un servei molt funcional i eficient. També el pots fer servir com a lloc de recepció per als teus paquets o compres. Quan els arriba et truquen i el vas a buscar quan vulguis.

Me atendió una chica muy amable por teléfono que resolvió mi problema rapidísimo, mi experiencia ha sido positiva

Es un poco desastre, intenté enviar un paquete a EEUU y me dijeron que no ya que no tenían permisos y que en aduana me pondrían muchas pegas. Al final fui a correos y en 3 días estaba allí.
No entiendo que un servicio de mensajería funcione tan desastre y desorganizado

La verdad que muy amables. Me ayudaron con una duda que tenia y me resolvieron el problema de un envio.

These people are thieves. They stole the content of my package before they delivered an empty box. Nobody responded for the value, i did not see 1€ back. Son unos ladrones, se han robado el contenido de mi envío antes de entregarme una caja vacía. No han respondido por la perdida.

La chica que atiende es muy buena onda. Da gusto no estar en casa y tener que ir a la oficina más cercana a recoger el paquete cosa que no se pueee decir de otras empresas!

Muy agradecida por el trato exquisito, la paciencia y amabilidad de Erika. Y a Ramón gracias también por resolverme un problema muy importante para mí. Os mando un abrazo virtual. Isabel Rosique

Abans eren els millors, però ara no sé que els hi ha passat, som abonats de fa molts anys i ara no hi ha manera de contactar, ha arribat el moment de canviar de companyia ADÉU MRW

Es la tercera vez que utilizo los servicios de MRW para los envíos de mis clientes. De momento BIEN

Servei nefast. Impossible contactar amb ells per telèfon. Tenen un paquet retingut des del mes d'abril.

Esta tarde he llamado a esta oficina porque llevo una semana esperando un paquete. Me ha contestado una mujer de muy malos modales, muy mal educada, sin darme ningún tipo de solución. No me han entregado el paquete por sus múltiples errores e ineptitudes, pero lo que no se puede tolerar es que una empresa de estas características, tengan a esa señora trabajando. Muy mal servicio y trato recibido.

No atienden nunca el teléfono, si no estás cuando te traen el paquete no te dejan aviso ni te mandan un sms o un email, y cuando vas a buscar el paquete a las oficinas te tratan como si te hicieran un favor

Pesimo servicio. Y pesima compañia. Llevo un mes esperando mi envio y no se dignan a contestar el teléfono. Sino quieres que te pierdan tu pedido y que miren hacia otro lado no los contrates. 0 recomendable.

Servicio deplorable. ¿Trabaja alguien en esta oficina? Hemos intentado llamar más de 20 veces y nadie contesta. También hemos intentado vía email y tampoco hemos recibido respuesta alguna. Parece que arrastran este problema desde hace tiempo por valoraciones anteriores que he leído y nadie hace nada. Necesitábamos una consulta para un envío y no hemos podido solucionarlo. No volveré a contratar los servicios de MRW para ninguna de mis empresas. Lamentable servicio.

No llaméis, un contestador te hace esperar y al cabo de unos minutos te cuelga, desesperante. Servicio mediocre.

Tenia que recibir un pedido de Hofmann por MRW, me han mandado un correo diciendo que no me lo entregan por ‘direccion incorrecta’ sin llamarme ni decirme que es lo que tengo que hacer para recibir mi pedido, solo un telefono.

He llamado unas 15 veces y he perdido unos 40 minutos para que nadie me coja el telefono y he mandado dos correos que no tienen respuesta.

Consciente de la situacion que estamos con el Covid no estaria de mas un poco de profesionalidad. Se pueden entender muchas cosas pero no que te dejen asi tirado.

Rapidez y profesionalidad en la entrega
Gran servicio de atencion al cliente resolviendo todas mis dudas sobre el pedido dia y hora de entrega

Una vergüenza de oficina, dejan los paquetes en la calle, y encima es la segunda vez que me pierden material valorado en 1000 euros, no trabajeis con ellos, son una vergüenza, y encima al reclamar te chulean, denunciar en los juzgados las perdidas del material, es vergonzoso, mal educados, prepotentes y unos incompetentes.los paquetes desaparecen y luego no se hacen responsables. A eso se le llama robo de toda la vida.

Good punctual service! Had an urgent package picked up and delivered. Punctual and reliable! (Madrid to Barcelona)

Me han enviado una factura que no se ajusta al precio que habíamos convenido. He escrito un e-mail hace 11 días, del que aún no he recibido respuesta (he enviado también e-mail recordatorio)
Cuando intento marcar la extensión telefónica para hablar con facturación, siempre se cuelga automáticamente el teléfono y es imposible hablar con ellos.
Tengo que enviar más paquetes, pero como no puedo hablar con ellos para que me aclaren cuál es el precio del servicio.tengo mi actividad paralizada.

Un servicio de mensajería mejorable. (que llamen antes de entregar el paquete, etc.). No me transmiten una gran confianza.

Los transportistas dan el 100×100
Por llegar a sus sitios en la direccion indicada quizás tengan en algunas oficinas exceso de trabajo para que todo llegue a su hora pero NO es por culpa de los transportistas solo hay que ver cómo corren para realizar sus servicios

Atención al cliente excepcional. Rápidos, amables, y eficientes. Nada que ver con otras compañías de envío.

Inadmisible falta de profesionalidad. Deplorable atención al cliente, por parte de la recepcionista y la encargada. Todo por un fallo clamoroso de la central de la cual sus empleados reniegan. Penoso.

Un desastre de oficina
Un mostrador minúsculo en el que se atiende primero a los recogidas y te tienen esperando para hacer cualquier envío.
Además la puerta de entrada y de salida es la misma que por donde entran los mensajeros de la mercancía
He visto en varias ocasiones como repartidores con carros de carga ha estado cerca de golpear a gente que iba a salir del local o mismamente a gente que pasa por enfrente de la tienda

No contestan al telefono.locucion
locucion
locucion.y despues de esperar y esperar TE RECOMIENDAN volver a llamar en unos minutos.

Contraté el servicio de recogida y entrega estándar en Formentera por la web el lunes 08/04/2018. Han pasado 2 días y todavía no han pasado a recoger el paquete. Después de varios intentos de contactar por teléfono, esta mañana nos han lo han cogido y les hemos pedido explicaciones pero no nos dan ninguna razón. Simplemente, el mensajero no se pasa a recoger el paquete. Tampoco nos ofrecen ningún cambio de modalidad a envío urgente a su cargo como compensación ni nada. Aún así, me aseguran que hoy (miércoles 10/04/2019) lo pasarán a buscar. Son las 20h y nadie ha pasado a recoger nada.
Hemos llamado más de 5 veces para cancelar el envío pero no contestan al teléfono o nos ponen en espera sin mediar palabra durante varios minutos para luego cortarse la llamada. El servicio de esta oficina es nefasto.

Muy diferente al resto de mrws. Son muy eficaces y la chica de la entrada extraordinaria, muy amable

Ni estando loca recomendaria mucho menos utilizar los servicios de esta empresa, si se le puede llamar así, por que no son nada serios mucho menos responsables, si dan una fecha de entrega y llega 20 días después, y que te digan que no pueden hacer nada por que el avión tiene retraso, osea retraso de que señores sean serios aparte son unos desconsiderados 192 euros por 14 kilos y en otra área de Barcelona 14 kilos 150 euros siendo la misma empresa, aparte al llegar el paquete a su destino cobran 100 euros que puede ser reglas del país pero es, otra cosa que no dicen aquí y deberian de decirlo, sin mencionar que hubo un papel que la chica cometió el HORROR de no poner en la caja y por eso el mayor retraso en aduana de mi parte son unos IRRESPONSABLES. Y cada vez que alguien me pregunte por ustedes mi respuesta será esta o peor señores

Una vergüenza el servicio. Llamo para concertar una entrega el día previo a Reyes y después de esperar toda la tarde, el repartidor no aparece y la sucursal cerrada antes de la hora habitual (nadie me había avisado a pesar de llamar ese mismo día). De puta pena el servicio y la información al consumidor. Es penoso que se pueda ofrecer este servicio de esta manera y que esta sea la calidad de información y trato a los usuarios.

Teniendo cuenta Premium Amazon, realicé pedido para regalo y viviendo al lado de la sucursal, el pedido aún no me ha llegado después de 4 días. Servicio pésimo.

Un desastre MRW siempre dicen que no han podido realizar el entregó cuando la verdad es que no han pasado! Una estrella es demasiado merecen una nota de cero!

Servicio pésimo, tanto por teléfono como en persona. Da la sensación de que las estás molestando cuando sólo deberían realizar su trabajo. Sigo esperando mi paquete.

Una estrella es demasiado para tan penosa sucursal. A parte de que no pasaron a hacer la entrega, me dirijo a la sucursal y al ser un paquete considerablemente grande y pesado les pido una bolsa o cinta a lo que me dicen rotundamente no, siendo imposible el transporte andando insistí y de malos modos me coloca cinta, le pido que me la refuerce y me grita. Surrealista. Consumidores: No dejéis de cursar vuestras quejas, hay que informar sobre todas irregularidades para que se pongan las pilas que pagamos por adelantado el supuesto "servicio "

Imposible encontrar un paquete. Ni siquiera son capaces de enviar un sms o un email con la direccion donde se encuentra. Y en la pagina tampoco con el numero de albaran. Increible.

He trabajado con ellos cinco años sin problema alguno. No os dejéis influenciar por aquellos que por un problema puntual les machacan sin más