MRW

Llevo esperando el paquete desde el dia 15 de diciembre i llamo i ni caso. hoy ire a poneros una carta de reclamación personalmente i os pongo una estrella porque me obliga pero ni eso os mereceis

Fata al final tuve que recoger el paquete yo mismo después de esperar tres dias.su contestación no se no contestó (no recomendable)

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No es la primera vez que nos fallan en los envíos y no contestan al teléfono. Sin atención al cliente.

Són mala gent. Informen que l’horari és fins a les 19: 30 i quan arribes a les 19h es neguem a entregar-te el paquet. I et fan fora quan estan oberts. Es neguen a entregar-te el full de reclamacions i et tracten com basura. Mal educats, mal carats.

En Gerona son unos impresentables. Quedas con ellos y no aparecen. Llamas y es imposible hablar. Además dicen que han pasado y es mentira. Todo lo que se diga es poco, un DESASTRE como agencia de reparto.

De la mes mala educacio que havia vist mai tant per tfn com presencial
Si no es per força major no fare servir mai mes aquesta missatgeria

Intento no triar mai aquesta empresa de repartiment. M'he trobat que quan no he estat a casa i he anat a l'oficina a demanar el paquet (segons les seves instruccions de dia i hora indicats) o no trobaven el paquet o no hi era per no se quantes mil d'excuses. El personal de la oficina no massa preocupat per les necessitats dels clients, poca voluntat per facilitar les coses o poques ganes d'oferir ajuda. No n"estic gens contenta.

Servicio nefasto, imposible contactar por tlf con ellos, dicen que no se pudo entregar el paquete cuando ni siquiera se pasaron por casa.peor imposible

La pitjor companyia de Girona i dic Girona perquè desconec com funciona a la resta del país, si a pertot funcionen igual jo encara no se com tenen feina. Després d’esperar el paquet el suposat dia d’entrega i evidentment no el varen entregar, truco i em diuen que jo he solicitat anar-lo a buscar a la oficina.

Me sumo a las denuncias contra MRW tanto la.delegación de Salt cómo la de Madrid, la de Salt incumplimiento del plazo de entrega, no atienden al teléfono dejando más de 6m.de espera para al final colgar. Intenté llamar a atención al cliente de Madrid y me derivó a un n° de pago, sin advertir de qué lo era, 24 € por una llamada qué no solicité ni me solucionó nada. Por supuesto he reclamado y denunciado los hechos. Nunca más MRW.

Servicio nefasto, mandan sms para hacer entrega un día y no aparecen, quedan en entregarlo al día siguiente y tampoco, al tercer día tampoco lo hacen, harto les llamo y les digo que paso yo mismo a recoger el paquete, pues justo ese día en quedo en ir a buscarlo a la sucursal hacen el reparto en el domicilio. Esta Franquicia debería de estar cerrada por ineptos. Interpondré queja a Mrw España y también en consumo.

Los peores.no se como siguen abiertos, no pasan, dicen que si pero no.la concertacion es ir a buscar tu el paquete.llevan dias de retrasos.
esta al punto que si compro en lina (tipo tradeinn) y que los usan, compro a otro sitio
tanpoco responden al telefono, el unico que funciona es ir a buscar el paquete.super INUTIL
suerte por el futuro

Nunca vienen a entregar a los domicilios los paquetes. Nunca, nunca. Estas todo el día en casa y dicen que pasaron pero no es cierto. Luego, cuando vas a ver el localizados pone concertar nueva entrega que básicamente es lo mismo como ven a buscarlo tu porque ellos no hacen segunda visita.

Mentiders i molt mala atenció al públic. Com han dit altres persones, efectivament diuen que truquen a casa i no és veritat i per altra banda, la noia que gestiona les trucades a l’oficina no té cap consideració davant dels clients. És un servei de pagament i no estan a l’altura.

Que pena ver que los demás hayan tenido experiencias tan nefastas.
Leyendo los comentarios tuve un poco de miedo en hacer una solicitud. Tenía que recibir mi pasaporte del consulado de Barcelona a Girona.
Llamé sobre las 9.00 de la mañana y hable con una señora que fue muy amable. Me pasó un correo y envié los documentos necesarios para hacer la so.
Se equivocaron con un correo y pensé que tal vez me voy a pasar semanas esperando o incluso que lo perderán pero mantuve la calma esperando.
Me quedé en shock esta mañana cuando un señor vino y me trajo el pasaporte, a 28 horas después de hacer la solicitud. Si ha sido solo suerte o mejora en servicio, será un misterio lo que si tenía que reconocer este servicio.

De las empresas logística mas lamentables que hay! A la vista está las valoraciones tan negativas que hay. Todo el día sin moverme de casa esperando recibir mi paquete y me dicen que lo entregarán otro día porqué no han encontrado nadie en casa. No es la primera vez que me hacen esto, y lamentablemente tampoco será la última. Siempre hacen lo mismo y los responsables no hacen nada al respecto

1 semana para recibir un paquete de la misma localidad, no dejan nota y menos te llaman o dan el aviso. Servicio malo, al menos los de Girona.

Un mostrador y alguien detrás.fea y nada atractiva oficina.pero funciona perfectamente. No aparcamiento en un barrio perdido.

El repartidor o repartidores de esta MRW nunca me encuentra en mi casa y eso que estoy.y siempre tengo que ir a buscar el paquete.lamentable, pésimo.

Veo q la mayoría de clientes están en la misma valoracion.
Que desde la central se lo hagan mirar. Vaya reputación están dando. Nuncs más voy hacer nada con ellos.

Dies i dies esperant un paquet que surt en repartiment i que dia rere dia no entreguen. Cada cop que alguna empresa envia alguna cosa amb MRW ja sé que no arribarà mai. Única solució: trucar i anar tu mateix a buscar-lo a Salt (amb el cost de benzina i temps que suposa) havent pagat un servei. És indignant.

Ya van 2 paquetes en 10 días que cambian el estado a concertada segunda entrega cuando ni han ido a entregarlo, ni llamado al teléfono de contacto.
Es lamentable la falta de servicio que dan, porque luego intenta tú contactarles que no hay manera.

EDITO: con el segundo paquete, al día siguiente me contactaron y todo perfecto, así que la información que sale automática el primer día debe ser la errónea.

Pago por un servicio de entrega de 24 horas y tengo que ir a la oficina a buscar el paquete porque no lo van a entregar hasta las 72 horas o más fatal el servicio una vergüenza es la segunda vez que me pasa

Si podeu escollir, mai MRW… 4 dies tard i el paquet encara no el tenim, truques i ningú respon, fas una reclamació i et diuen que et posis en contacte amb el venedor…. Però si el paquet el tenen ells, el venedor et diu que ell ja ho ha enviat i que ara es MRW qui es responsable que per alguna cosa et donen un tracking number…. Un desastre i totalment vergonyós.

Ha esta impossible comunicar per telefon amb ells el paquet ha arribat 3 dies mes tard sense cap explicació

La chica que me ha atendido por teléfono fue muy desagradable y no me quiso dar información. El trato pésimo.

Una estrella porque no se le puede poner 0. Espero que las tiendas online dejen de coger esta empresa de transporte, porque al final siempre tienes que ir a buscarlo a la oficina tu mismo porque dicen que tu no estabas en casa cuando te has pasado todo el día esperando.pésimo.

Es el pitjor servei de missatgeria de Girona! Porto dies esperant de rebre una comanda i he anat a la oficina i de molt males maneres m’han dit que no tenen tots els productes de l’entrega, quan l’empresa assegura que ho han enviat tot! És lamentable, ja que hauré de tornar a anar a recollir-ho… A tot això s’hi suma que atenen molt malament a la gent! I no és la primera vegada que em passa amb aquesta companyia de transports! He decidit que a partir d’ara, no compraré a empreses que enviin a través de MRW

M'he trobat varies vegades que no em porten el paquet fins que truco jo i l'haig d'anar a recollir a la seva oficina

No cogen nunca el teléfono, un montón de bots mareando y nadie te atiende cuando te ponen con algún agente. Fatal, pésimo

Fatal. Llegan tarde casi siempre los envios. Casi nunca cogen el teléfono y salta el contestador en 4 tonos.

Un desastre. Una verguenza. Las 8 veces que mrw es la empresa que nos debería entregar el paquete pasa lo mismo. Nos llega el famoso mensaje que no ha sido posible entregarlo porqué nadie se encontraba en casa. Pues vaya, cuando nos llega el mensaje estábamos toda la familia; los suegros, los primos, la tia de Benidorm.etc. Parte 2: llamas a MRW y nadie lo coje por más que llames. Lógicamente tienes que ir tu mismo a recojerlo y allí te das cuenta que no hay teléfono, que no suena nada.terrible. Os quedan 4 dias

Diuen que t'han portat el paquet, que no eres a casa i que 'han fet la foto del portal i tot'. Jo era a casa, sense música o sons específicament per poder escoltar-ho, literalment impossible no haver-ho escoltat. Són uns mentiders. Venen, fan la foto del portal i marxen sense picar.

Impossible trucar i que contesin, a mes el paquet ni l'han portat primer a casa i m'han evniat un correu diguent que vagi a recollir-lo.

Fatal me dijo tenemos 700 paquetes de Hoffman si quieres ven a buscarlo tu, sino cuando podamos

La peor compañia de reparto de Girona.
Impresentables, no te llaman, dicen que han pasado y no han pasado. Te conciertan otra cita sin avisar y no te informan. Si puedo elegir siempre elijo otra compañia.

Llevo 3 dias esperando el pedido.
Éllos indican los 3 días que está en situación de reparto. (Previamente, habiendo llegado ya a la oficina de destino).
¡Tres días esperando y sumando.
Llamas a la oficina de Girona y ni cogen el teléfono. Al igual, que a MRW.es o a MRW Atención al cliente.
¡Són unos imptesentables.

Bufff, increïble. Porto tot el dia trucant i no hi ha maneres.
Quin desastre de gestió telefònica.
Tela.

LO PEOR. Recibo correo informando que han pasado y no había nadie para la entrega. Había 3 personas en casa. Ahora tengo que llamar a un 902 para concertar entrega. Me ha ocurrido lo mismo en las ocasiones. SINVERGÜENZAS

Mi experiencia con la franquicia de Girona.
He tenido incidencias con un paquete urgente, las personas empleadas en la franquicia en Girona me explicaron en todo momento los problemas que fueron surgiendo con el paquete. Pese al disgusto de no tener entregado el paquete en tiempo y forma he de decir que el trato profesional de las personas trabajadoras (staff tienda y repartidor) fue buena.
Aclaro. La incidencia tuvo lugar en la Sede de la empresa. Desde la propia empresa deberían de haberme indicado que habían tenido problemas desde el inicio y que se iba a retrasar la entrega del paquete. Y no dejar que se coman el marrón los empleados de otras delegaciones.

Usuaria: Si
Tipo de entrega: Urgente
Entrega en tiempo y forma: NO
Notificación de incidencias (facilidades) : NO
Información del estado del paquete: Errónea, no acorde con la realidad.
Trato al cliente: Sin respuesta telefónica.
Solución: llamada telefónica a central: Recomendable. Atentos, resolutivos y educados.

Soy usuaria de MRW, no he tenido incidencias reseñables hasta el día de hoy. No me ha gustado la desinformación, así como el no poder tener contacto con la franquicia ubicada en Girona para preguntar por el estado del paquete. Los problemas forman parte del día a día y son comprensibles, pero no la desinformación. La falta de explicaciones y/o facilidades para conocer cuál es el estado actualizado del paquete (el real, no el que ponen en la aplicación para contentar al departamento de calidad) no es admisible en una empresa de reparto de tamañas características.

Pues ya van como nose 4 o 5 vezes que si estoy en casa y cuando tienen que hacer entrega me pone que no estoy estoy muy descontento con el servicio pues otras empresas quizas si no estas o estas en una habitación alejada te llaman una vez por lo menos

Esta vez no ha ido bien. Me dijeron que entregarían el paquete el 19-4, luego que había una incidencia, después, por teléfono, que entregarian el 21, y al final el 22 he ido a buscarlo.

Las chicas que están en mostrador son muy desagradables al hablar, me fui sin enviar el paquete, y desde luego que no volveré

Unos impresentables, lo peor de lo peor se quedan los paquetes en la oficina, no los reparten, i encima son capaces de decir que han pasado i es mentira, i no una vez si lo pongo es porque me ha pasado varias veces, no son casualidades lo que pasa esque pasan de todo, recomendacion por poco que podaisbusar otra mensajeria porque esta no funciona correctamente. I no os dejeis engañar si dicen que han pasado porque es mentira.

Cada vegada que compro alguna cosa per Internet i veig que ho envien per MRW ja tremolo. T'envien un SMS per dir-te que tal dia t'arribarà el paquet. Et passes TOT el dia a casa (perquè l'hora d'entrega que et posen és de 8h a 18h) I el paquet mai arriba aquell dia. Mai saps quan rebràs el paquet, més d'un cop he hagut de passar per l'oficina a recollir-lo. El pitjor servei de missatgeria de Girona amb diferència!

Mal servicio. El paquete no fue entregado a casa por culpa de ellos, tuve que ir a recoger el paquete a la oficina!

Una verguenza, ni un paquete, ni uno que venga por esta compañia, entregan la mayoria los he tenido que ir a buscar yo! Es vergonzoso

Servei lamentable i molt poc professional. Envien missatges dient que portaran el paquet, et fan esperar TOT EL DIA a casa, per a res, ja que al final del dia et diuen: "concertada pròxima entrega". Concertada amb qui? Amb l'esperit sant? Perque en cap moment es posen en contacte amb tu per concertar cap entrega. Total: demanes que te'l portin un dia concret. Aconsegueixes que aquell dia estigui en repartiment. Esperes TOT EL DIA un altre cop esperant que et portin el paquet, i tornen a prendre't el pèl perquè no venen. Un altre dia perdut. Amb aquesta gent et passes el dia confinat. Són la millor mesura de prevenció contra la pandèmia. Al final la solució passa per presentar-te a la oficina i que te'l donin. Una vergonya.

Lo siento decirlo no hay menos de una estrella, para calificarlo, te envía el mensaje conforme te va entregar el pedido y no te lo trae, ningún mensaje explicando el motivo todo el día esperando, , llamando por teléfono a Girona, a Madrid no te coge el teléfono, no son muy responsable la empresa, , no tiene personal para la atención cliente, hasta dia hoy no se nada si va venir un servicio que se paga.

Les pongo una estrella porque no puedo ponerles un 0, tienen muchos problemas en 17005, no entregan, dicen dirección incorrecta, ausencia, no dejan notificación, cualquier cosa de escusa todo mentiras, devuelve al remitente, ósea no lo recomiendo.

Supuestamente pasaron un dia que no había nadie sin dejar ninguna nota, y no se han dignado a volver a pasar. Que lástima no poder elegir el transportista para recibir envíos, porque desde luego que no los elegiría

Ayer me llego un paquete y no fueron capaces de llamar antes de ir a entregarlo.llame y la contestación fue. " no se como trabajan los repartidores, si llaman al cliente o no?
La solución ir a recogerlo uno mismo.no es nada profecional el trabajo que hacen.

Cuando llegan los paquetes a la oficina los marcan como "en reparto". Después de todo el día esperando en casa, cuando vuelves a mirar a última hora de la tarde, han cambiado el estado a "Concertada próxima entrega", obviamente sin haber hablado conmigo en ningún momento.
En los dos últimos me han hecho lo mismo, y al final me ha tocado a mi ir a buscarlos.
No pasaría nada si la persona que me los ha enviado no se hubiera tenido que gastar 25-30 eurazos en un envio "urgente" que luego no llega a donde tiene que llegar.

Sempre tenen malament els codis postals i no m'acaben d'entregar cap paquet. No truquem ni informen que no s'ha pogut entregar.

Definitivamente no reparten los paquetes, no atienden el teléfono al final siempre tienes que ir a recogerlos, no he visto servicio de paqueteria más lamentable, por desgracia me han vuelto a enviar un paquete con esta compañía y sigue siendo igual de pésima, más de 15 llamadas para que te cuelguen o te digan que no saben nada de un envío.

Esperando un paquete en 24h les llega en girona a las 11 y a las 18: 25 porque les da la gana cambian su estado a pendiende te cobro o cita previa COMO¿? ¿? ¿? ¿ esta comprado y pagado transporte con mayorista nacional.llamas y te ignoran.

Horrible, con mrw, siempre horrible, llamo, y después de de no solucionar el problema, vuelvo a llamar, y va y me cuelgan, y me veo forzado a marcar atención en castellano, porque la chica con la que he hablado en catalan, me cuelga, ojala la despidan, de verdad, horrible

Portem esperant un article desde fa 3 setmanes d' Amazon. S'ha enviat dues vegades i mai arriba. Impossible contactar per telèfon amb MRW. MRW ha confirmat a Amazon que no disposa de personal i que cal passar a buscar el paquet. Vergonyós i lamentable que paguis per un servei i al final hagis d' acabar fent la feina d' aquesta empresa. Amazon, deixa de treballar amb MRW!

Servei terrible, un desastre. Són uns mentiders: et diuen que t'han trucat i no ho han fet, demorant l'enviament un dia rera l'altre, i ni deixen la notificació de que han passat a la bústia. Al final el més senzill és fer-los la feina i anar a buscar tu mateix el paquet.

No intentes llamar que nunca cogen el telefono! Ni cumplen con los horarios de entrega que te dicen. Un desastre de empresa de mensajeria. Que poca profesionalidad. Y mi paquete dando vueltas sin ser entregado.

Te mandan sms que no se ha podido realizar la entrega y ni han pasado. Pagas a Amazon para una entrega rapida y ellos se lo pasan por el forro. Sois unos impresentables. Además que te cojan el telefono tiene tela. Dos ultimas entregas no realizadas y no queda otra que ir a su punto a recojerlo.

Errores de gestión de envíos sin dejar aviso, aunque estemos en el domicilio. La atención al cliente de localización de paquetes es muy deficiente.

Lo peor, me voy a dsr de baja de amazon primer por que cambiaron de compalia de transporte en girona, antes todo llegaba en 24 horas, ahora en 10 dias se me han retrasado 5 paquetes.impresentables!

Sense cap dubte, la pitjor empresa de missatgeria de la província. La delegació de Girona són uns imcopentents i quan truques, després d'una setmana de tenir el paquet "en reparto", encara es posen xulos i et diuen que això és que que hi ha i que t'aguantis. SÓN UNS INEPTES!

La delegació d'aquesta empresa és indigna. Hi ha vegades que no et passen a portar el paquet, tot haver-te trucat dient que passaven. Al anar a recollir-lo no el troben. Amb males formes et diuen que tenen molta feina i que tornis un altre dia o que ja et trucaran. Emplaçament fatal, sense aparcament, en una zona amb molta circulació i poc aparcament i ple.

Probablemente la peor empresa de transportes de la provincia. Los cuatro envíos que he recibido, siempre con demoras. En la oficina de carrer Agudes se observa el caos de organización sólo con entrar. Contactar por teléfono, imposible. Cero recomendable, pongo una estrella porque no se puede poner 0.

Definitivamente no reparten los paquetes, no atienden el teléfono al final siempre tienes que ir a recogerlos

No hi ha manera que agafin el telèfon. Escriuen que el client no hi es i no han intentat ni fer l'entrega.

Doy una estrella pq si no, no deja escribir, SOIS IMPRESENTABLES, a parte de no coger NUNCA el telf, los paquetes ni los repartis, el peor TRANSPORTISTA nunca utilizado. SE ACABO. VERGUENZA

Mrw Es dificil de contactar. No es la primera vegada q una comamda a les seves mans no arriba. Intentar contactar es una mitjana de 25 trucades i uns 10 m.d'espera, per no donar-te solucions. Si podeu utilitzeu qualsevol altre companyia.

Mi experiencia con esta empresa ha sido nefasta. Desde hace unos meses es horrible la atención, siempre con problemas, si no es porque llegan tarde los paquetes es porque llegan en mal estado. Pero la gota que colma el vaso ha sido esta última vez. Me tenía que llegar un paquete el martes 27. A las 19.00 de la tarde al ver que no me llegaba llamé a la oficina y la atención que recibí por parte de las teleoperadoras fue la peor que he recibido en mi vida, no sólo me dijeron que a lo mejor mi paquete se había perdido y que tenía que reclamar yo a la empresa donde lo compre, sino que además me chillaron, me hablaron mal (borde) y encima me dijeron que era problema mío, y ellas se lavaban las manos. Me pasaban de una persona a otra y tenía que explicar lo mismo una y otra vez, porque nadie sabía darme una solución. Mandé correo a la empresa con la que había comprado y me dijeron que mi paquete se encontraba en Girona! Llamo al día siguiente, miércoles 28, y me dicen que ha llegado esta mañana, pero que no me pueden decir cuando me lo van a entregar ni ir a buscarlo yo misma, que me espere y repitieron que no era problema suyo saber cuando lo iba a recibir, que podía ser jueves o viernes. En esta ocasión, una de las chicas que me atendió fue la misma del día anterior y me volvió a hablar muy mal, Marta me dijo que se llamaba. Además le dije que no podía ver la información de mi pedido en el enlace que me mandaron por e-mail y me dijo que eso era problema mío, lavándose las manos de nuevo. No se como una empresa así puede tener gente tan mal hablada como atención al público, de verdad. Estamos a viernes, y aún no se nada de mi paquete. Además ahora llamo y me cuelgan el teléfono. Una vergüenza de empresa! Nunca hubiera dicho que MRW tratara así de mal a sus clientes, la tenía como buena empresa, pero veo que no. No voy a confiar nunca más en ellos, y si hay algo de una tienda online que va con MRW no voy a comprar.

Nefasta. Esperava un paquet des d'ahir i m'ha arribat avui a les 12.45h. He trucat dues vegades per saber què passava i he penjat amb la sensació que, enlloc d'esforçar-se per fer un bon servei, era jo la que s'havia d'aguantar a que arribés. Estic acostumada a rebre paquets i com aquesta oficina, cap.

Un paquet que va arribar a la seva oficina de la ciutat fa 8 dies encara no han ni intentat entregar-lo. Quan truques et despengen i pengen immediatament. Realment no havia vist mai un servei tant pèssim.