MRW

Las palabras teléfono , atención y respeto a la persona que llama aquí no las busques. Están más cerca de una agencia de transporte de comida para gorilas del Congo que de una de paquetería de Europa. Aún creyendo que los del Congo igual son mejores.

El servicio de entrega es pésimo en otros transportistas te llaman por teléfono este escoge y se va corriendo y luego para intentar que te lo vuelven a enviar te llaman por teléfono le dices que te lo envíen por la tarde y luego no llega nada y para que te hagan caso se pasan la pelota de uno a otro

En serio necesito 3 días para que me atendais el teléfono? Y es solo para darme una información que teníais que verificar con la oficina central.
Ni de c.ñ. hago el envío!

Personal muy amable.
Monica y la otra chica que atiende la entrega de mercancías están siempre dispuestas a ayudarte.

Tenéis un trabajador del cual desconozco el nombre que se niega a entregar un paquete si el edificio no tiene ascensor y hace bajar a las personas a recogerlo. Hay mucha gente en el paro para que Semejante vago esté trabajando

Servicio pésimo. No vuelvo a pagar el servicio exprés a través de HSN para tanto dolor de cabeza.

Actualización: las chicas de la oficina muy simpáticas. Me han arreglado el problema con eficiencia y de forma agradable.

Compré un producto (alimentario) y para la entrega daban 2 opciones (entrega estandard por correos 2-4 días) y MRW (con cargo) como opción más rápida. Contraté el servicio de entrega más rápido (MRW). La empresa del producto me avisó que ya estaba en reparto el lunes, llegó el viernes tarde. No nos encontraron y tuve que ir a buscarlo a un punto de entrega. Maravilloso!

Trabajan muy mal, siempre me toca ir a la oficina a recoger el paquete y la excusa siempre es la misma que han picado y no había nadie en casa, esto me ha ocurrido ya cuatro o cinco veces en días que he estado todo el santo día en casa, a quien pretenden engañar? , es una vergüenza lo mal que funcionan; con UPS, Amazon, Seur y otras compañías de mensajería nunca tengo estos problemas. DEJEN DE ENGAÑAR A LA GENTE!

Había leído reseñas que me parecían exageradas o realizadas por una competencia desleal.pero me ha tocada a mí y reconozco que tienen razón.
Os cuento: Como vi que cerraban a las 19 horas, un día entre semana, llamé a las 18: 30 y después de sonar la llamada unos instantes, una voz masculina me dijo "un momento por favor" y pasó a una música no muy desagradable. Así estuve hasta las 19: 02 horas y una cinta me dijo que el horario era hasta las 19: 00 horas y que llamara al día siguiente, pasando seguidamente, el teléfono, al tono de ocupado.
Preguntas:
*¿porqué me tomaron el pelo de esa manera tan burda?
*¿porqué el "un momento por favor" si no querían atender mi llamada?
*Si no están conforme con el horario de trabajo ¿porqué no lo negocian con la empresa y dejan de jo.er a los clientes?
*¿porqué.
*¿porqué.
No soy yo el que contrata a esta empresa, los contratan las empresas que me envían el material que compro por internet. ¡deberían pensárselo, ya que MRW, al final, es la "cara" de su empresa, ya que son los que, "con sus normas" nos entregan (cuando les parece y como les parece) lo que adquirimos.

Fatal servicio. No avisan, ni llaman por ningun medio en mi caso cuando no te encuentran en casa. El producto está 6 DIASem oficiana y ni se. Dignan en volver o a llamar informando que está allí el paquete. Tienes que perder tiempo en investigar donde está el producto y en qué oficina y cuando lo localizas que está en tres poblaciones de donde vives y vas a recogerlo la atención y la poca profesionalidad queda reflejada. Las pocas ganas de atender y de hacer el trabajo lo mejor posible queda reflejado en esta empresa y no es la primera persona ni la única vez que ocurre es reiterativo. Ya he avisado a la empresa del producto que compré que si en otras ocasiones utilizan está mensajería de reparto NO COMPRO sus productos pues hay otras laboralmente más efectivas y responsables. Gracias. Valoración de una estrella porque sino no Puedo valorar pero es 0 la valoración.

Todo correcto. El paquete ha llegado en mediodia, que no es un récord del mundo, pero sin problemas.

Nefasta la atencion, las no lo mandes por mrw, ni que yo tuviera culpa cuando compras
algo por Internet.
Y que decir de los que reparten, que estas en casa y en vez de oír el timbre como te pican, te suena el móvil con un SMS que estás ausente en el domicilio!
Increíble!

Nefasto servicio. El repartidor nunca picó en casa. Llamo y me niegan que eso haya pasado me dicen que pase por la oficina a recogerlo y resulta que mi paquete aún estaba en reparto. He tenido que esperar a que llegara el repartidor. Resumiendo he pagado un servicio de envío para nada.

No he tingut cap experiencia!
Els seus vehicles molesten molt.
Fent les carregues i descarregues
en les aceres, pasos cebre, etc posen
en perill als veins i als seus familiars menuts. AQUESTA EMPRESA S'HAURIA D'UBICAR EN ZONA MENYS HABITADA.
PER AIXO HI HAN POLIGONS INDUSTRIALS.
QUAN HAGI UN ACCIDENT LLAVORS
TOTHOM ES MOVILITZARA.
NO HAURIEM D'ESPERAR A QUE PASI.

ACTALIZO:
Pude solucionar rápido el problema de la entrega gracias al link que facilitan en el mail que envían. Solución que no supo darme la persona que me me colgó el telefono dejándome con la palabra en la boca.
Cambio de una estrella a tres pero no por la atención al cliente, que es horrible, sino porque funcionó bien el cambio de fecha on line
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Si no estas en casa noano hay opción alguna, sencillamente te quedas sin paquete hasta nueva entrega, que no te dicen cuando será. Eso, o pasas tú a recogerlo. Mala atención al cliente. No los recomiendo

Son unos antipáticos y mal educados, al recoger mi paquete me hablaron de muy malas formas porque entré sin picar al timbre, cuando la puerta se encontraba abierta y sin ningún obstáculo ni señalizan que lo indicara No Pasar.me refiero a las dos chicas que están en la recogida de paquetes, el horario que fui fue a las 13 45 de la tarde.

Total falta de profesionalidad, imposible contactar con ellos, no responden ni al telefono ni a los emails, no cumplen con las fechas de entrega que ellos misnos comunican por email o por sms

Por fin! Después de varias llamadas de 15 minutos en espera sin atender y de 14 Dias con el paquete en sus instalaciones se han dignado a traérmelo. Muy mal servicio.

Una vergüenza de agencia de reparto, llamas y no te cojen el teléfono más de media hora al teléfono y te dicen que todos sus operadores están ocupados que vergüenza de verdad si no estáis a la altura del trabajo no lo hagais

Lamentable la (no) atención al cliente. No sirve de excusa el Covid ni el Covod. 1h al teléfono con la musiquita. Me presento para preguntar si tienen localizado un paquete que espero y me dicen que llame por teléfono que se tienen que ir. Llevo 3 días llamando sin que nadie me atienda. Repito lamentable.

No contestan al teléfono nunca, pedidos con días y días en reparto y no llegan. Atención al cliente pésima.
No utilizaré mrw nunca más.

EN contactar con ellos por teléfono pueden tardar 45 minutos, te contestan que tienen muchas llamadas. Planificacion cero, tienen compromiso de entrega al dia siguiente pero siempre acumulan varios dias de retraso. He trabajado con otras delegaciones de MRW y trabajan infinitamente mejor que esta. UN DESASTRE ABSOLUTO EN ORGANIZACION.

Ni contestan el teléfono, ni atienden en persona, ni entregan los paquetes (ni dentro ni fuera de plazo). Un auténtico desastre.
Todas las agencias están lidiando con el Covid y absolutamente ninguna funciona así de mal.

El paquete se ha quedado "atascado" en esta oficina des de hace 4 días y no hay manera de contactar con ellos para ver que previsión de reparto tienen El servicio contratado era de 24h

El servicio es una basura. Si especificas que quieres la entrega por la mañana. Te la traen por la tarde a propósito, sin ponerse en contacto contigo. Y nunca más sabes de la mercancía. Estoy indignada. Si llamas a la oficina, tienen el teléfono apagado. Incluso sus propios compañeros de MRW Sant Feliu de Llobregat están indignados, porque todo el mundo en Molins de Rei están llamando a la oficina de Sant Feliu porque sus compañeros de MRW San Joan Despí no hacen sus trabajo bien. Creo que mi pedido se lo ha quedado el mensajero, por eso emplean la técnica de entregarlo a deshoras sin llamarte por teléfono. Normalmente abren una incidencia y así se quedan la mercancía. No es la primera vez que me pasa. Es una vergüenza.

Llevo tres días esperando una entrega de un paquete que tienen parado en la oficina de Sant Joan Despi, en tres días no he conseguido hablar con ellos, si en algún momento consigues que te descuelguen el teléfono, te dejan en espera y después de 39 minutos escuchando música te cuelgan.
Servicio pésimo.

Son unos sinvergüenzas, llevo desde el día 8 esperando un paquete y no hay manera de que me llegue, que están colapsados, encima llamas y te cuelga la llamada, ya no se cuantas versiones diferentes tengo en el seguimiento de pedido, he hecho otras compras online y no he tenido estos problemas y no se ni cuando me llegara si es que lo hace. Mrw es lo peor que hay

Unos SINVERGÜENZAS que han dejado sin reyes a mi hijo! 2 días encerrada en casa esperando un paquete, llamo a última hora de la tarde de ayer y me dicen que se les ha estropeado la furgoneta (que casualidad que haya sido a última hora de la tarde oye) bien ese no es mi problema pero bueno me dicen que me lo entregan hoy, perfecto, sorpresa! Que ahora me dicen que me lo entregan el próximo día laborable (después de reyes), sí señor cuando tengo que entregar este paquete! Claro me lo dicen a estas horas porque ya han cerrado y no puedo llamar y decirles de todo por teléfono ya que Salta el contestador! No tenéis vergüenza alguna ni corazón de dejar a un niño sin su regalo de reyes! Jamás contrataré esta compañía y evidentemente jamás la recomendare, SINVERGÜENZAS!

LA PEOR EMPRESA DE MENSAJERIA QUE ME A TOCADO.
Me han tenido encerrado en mi domicilio durante 2 dias para nada ya que no se han presentado para proceder a labentrega de un paquete que llevaba esperando.
Llamo a la oficina correspondiente que se tenia que encargar de mi pedidod el viernes a las 18: 04 y me comunican que hasta las 20: 00 hs estan de reparto, casualidad a las 18: 45 entro a su localizador y para mi sorpresa veo que deciden postergar la entrega. A lo que vuelvo a llamar a las 19: 36 y me comunican que ya no les da tiempo a realizar la entrega, que lo haran el dia Sabado entre las 09: 00hs y 13: 00hs oohhh sorpresa vuelvo a ingresar a su localizador y ADIVINÁIS entrega postergada.
En fin poca seriedad y ya por mi parte mala imagen y mala opinión hacia esta franquicia.
Vergonzosa atención por parte de ellos.
Saludos y ya sabeis que por suerte hay mas empresas que si son competentes.

Simplemente horrible! Nunca avisan cuando van a entregar el paquete, alegan que el destinatario está ausente.el trato en la oficina NEFASTO, sin ánimo alguno de solucionar el problema, recepcionista grosera y maleducada.

M