MRW

El servicio es malisimo. Ponen ausencia en el seguimiento cuando es mentira. Les llamas y te dicen que te lo arreglan y que te lo entregan y no es así. Y eso pagando una entrega a domicilio 48 horas. Al final tienes que it tu a buscarlo. Es vergonzoso, son muy poco profesionales.

Hice una compra a finales de noviembre con un plazo de entrega de 72 horas. Esta compra fue enviada por MRW y a día de hoy (20 DE DICIEMBRE), no ha habido ningún intento de entrega. Intenté contactar con la empresa por todos los canales posibles, pero no obtuve respuesta.

Siempre que me envian por MRW tengo que ir a buscarlo yo a su centro, cuando yo compro con envio a domicilio.
Los llamas y te dicen que no reparten en mi zona. No engañeis a las empresas que os contratan y explicar vuestras restricciones a ellos.

Más de la mitad de las veces acabó teniendo que ir a buscar el paquete a la oficina.
En comparación con el resto de empresas de transporte son la que menos esfuerzo hacen por entregar (no te llaman, no hacen un segundo intento.)

Pésimo servicio, no se informa tiempo de entrega, le dijo al mensajero que dejara el paquete a los vecinos, pero decidió llevarlo a la oficina el viernes por la noche.
En el calor, dejan entrar a la oficina a uno a la vez, ponerse de pie y disfrutar del sol.empresa antipática

Dicen que no pudieron entregar el paquete y ni siquiera picaron. Estuve aquel día en casa. Luego me envian un SMS diciendo para modificar la entrega, solicito que me llegue a la empresa de transporte y resulta que ni se molestan por modificar la hora de cierre, ni informar de ello. Tanto en la web como en Google informan del cierre a las 20h luego llegas al lugar y resulta que está cerrado. Para las personas que tenemos ciertos horarios qué? Lo tenemos que adivinar? No atienden ningún teléfono de atención al cliente.

El paquete llegó bien embalado y en perfecto estado.
Tuve que ir a recoger el paquete a las oficinas.
Poca coordinación con las entregas. Mal de muchos,
Preferiría que de buenas a primeras ya te diesen esa opción, para no perder tiempo.

Go to another shipping service. They will not ring your door and you will lose your package.

Muy mal,
Discriminación por barrios en Barcelona.
Se cogen las compras y no las traen, dicen que vengan a recogerlas a nuestra oficina. Siglo XXI. Dónde y para qué voy a ir, prefiero que me lo traiga otra oficina de correos.
No conozco ningún barrio de Barcelona donde viva gente blanca y tengan reparto a domicilio. Y hay gente que vive en Besos Mar enfrente del metro y esa oficina no quiere repartir.

El paquete llegó bien embalado y en perfecto estado.
Tuve que ir a recoger el paquete a las oficinas.
Poca coordinación con las entregas. Mal de muchos,
Preferiría que de buenas a primeras ya te diesen esa opción, para no perder tiempo.
Pero creo que ese, es en principio, un problema de la empresa donde compré, no de MRW,

Tienen un servicio lamentable. No solo no entregaron el pedido en mi domicilio sino que además me dijeron que lo podía retirar en las oficinas y cuando fuí no estaba. Y cuando fui por segunda vez a las 19: 15 hs (en la página dice horario de atención de 08: 00 a 20: 00) estaba cerrado. Pésimo todo.

Muy mal.
Esta empresa no trae compras al área de Besós mar. Obligan al comprador a ir a su oficina y recogerlo de allí. Incluso si tienes más de 80 años y compras pese mas 10 kg, dicen que el área es peligrosa. ¿por qué entonces wrw toma pedidos de tiendas en línea en nuestra área? ! Sólo ganar. Parece discriminatorio. Se lo contaré a Ada colau

Un servicio terrible. No hay manera de contactarlos y sus sistema de seguimiento pone cosas falsas. Ponía que el paquete ya estaba en la franquicia, fui personalmente a recoger y nada, no sabían ni dónde estaba. Quedaron de llamarme al siguiente día a primera hora y nada. Luego el sistema de seguimiento web pone que está en reparto y la máquina telefónica que no ha salido a reparto. Desastre total. He llamado al teléfono miles de veces y no hay manera de que responda alguien. Mi campaña de venta de navidad ha fracasado gracias a ellos. NO LOS RECOMIENDO

Comunicaron tres veces que habían pasado por casa a dejar el pedido y fue mentira, no nos movimos de casa precisamente porque el pedido era importante. A la semana pasé por la central y habían devuelto el paquete alegando que fue imposible encontrarnos. Tuvimos que dar los regalos a nos niños pasado el momento. El repartidor no cumple y miente. Mal servicio.

NO ATIENDEN AL TELEFONO. UN DESASTRE TOTAL
SON UNA VERGUENZA
DESDE HACE UN TIEMPO HA CAMBIADO EL ENCARGADO
ES UNA FRANQUICIA, QUE ACTUSLMENTE HA CSMBIAFO, SEGURSMENTEVDE ENCARGADO Y PROPIETARIO
HORRIBLE

Actualizar vuestros horarios. He venido a recoger el paquete después de un intento de entrega fallida y estabais cerrados. Imposible de concretar reentrega ni nada

La atención al cliente es muy buena. El personal de ventanilla da un trato excelente! Recomiendo, si vivís por la zona, indicar siempre pasar a recoger el pedido por esta delegación. Lo recibiréis antes que por transporte.

Molt eficients. I si miressin dinteressar-se per franges d'hores dins del dia encara mes, xq no farien viatges innecesaaris i els clients tampoc

Pesimos. Dicen que pasan para la entrega y no es verdad. Segunda vez que me pasa. Mismo error según indican: dirección errónea.
Llamar para enterarte situación de tu envío, - ni caso- Llevo más de 19 minutos y, asqueado, cuelgo el tf10 mi
L

Llevo 3 días esperando un paquete en reparto, llamo y. "No se retire, en breve le atenderemos, gracias" te dejan no se cuantos minutos y se cuelga. No lo cogen nunca!

Si vas en persona, la atención en esta oficina para mí siempre ha sido muy positiva, PERO! Si necesitas hablar con alguien llamando por teléfono a esta oficina, ya la cosa cambia. Entre la música épica de guerreros que me ponen más la coletilla famosa de " Todos nuestros agentes están ocupados, en breve le atenderemos" os digo que jamás me han atendido una llamada por teléfono. Luego vas a la oficina y ves que la que atiende no va liada atendiendo mil llamadas, por tanto mi conclusión es que directamente no atienden el teléfono.es vergonzoso!

M salieron canas verdes y he visto a mis nietos crecer (Aunque aún no hayan nacido) esperando a que alguien atendiera el teléfono en esta oficina. En fin.

Pésimo servicio, estuve todo el día esperando el paquete y luego me dicen que pasaron y no había nadie. Ni si quiera prendí música durante el día para escuchar claramente el timbre y no lo tocaron en ningún momento.

Cierran por protocolo covid de 14: 00 a 16: 00, vamos a ver, o abrís o cerráis, pero no logro entender este cierre

Tarifas que son un atraco, no los utiliceis, es vergonzoso como se aprovechan de las personas, y más cuando no tienes más remedio que pagar o te quedas sin tus cosas.
Ladrones en toda regla. Y sin opción a alternativas, que las hay.

Que decir que otros no han dicho ya. No parece servicio de entrega, si no punto de recogida.
Tenia que llegar un paquete de HSN hasta dia 13/09, y dia 15 toda vía no había llegado. Encima, HSN me envía correo para evaluar los productos recibidos, cuando toda vía no los tengo por culpa de MRW. Me dirijo a MRW para recoger el paquete y le sorprende la cola de gente para recojer su paquete, porque les paso lo mismo - según MRW no estaban en casa)
Algo raro pasa cuando 4 furgonetas con los choferes están en frente de sus oficinas fumando y hablando, y gente haciendo cola para recoger.

El peor servicio recibido por parte de esta delegación/punto de recogida, me entrega el paquete que ha sido abierto y manipulado. Rompiendo cualquier trazabilidad y fiabilidad de los productos recibidos.

Atención telefónica desagradable. No cumplen el día de entrega pactado y se inventan que no estas en casa con toda la cara del mundo!

Esta mañana (15/09/21) envié un paquete en calle pallars (Barcelona) a las 11: 33h el localizador que me dieron me dice la app que NO es válido, volví a la oficina y la señora riéndose me dijo. "hija que hasta la noche no lo vas a poder mirar" cuando yo he recibido paquetes de andalucia y desde la mañana he podido hacer seguimiento. Son las 21h y sigo sin poder localizar el paquete, me lo han perdido? , ningún teléfono que me dan me saben solucionar

I have paid for Saturday delivery but i got a message that change your delivery date.
I will suggest you the seur or dhl instead of MRW. They take high money to deliver your package on Saturday but don't delivery

TERRIBLES, me llega un sms diciendo que el paquete llegará en las próximas 24h, estoy 2 días trabajando desde casa esperando que llegue y me llaman al 3er día (ya no podía quedarme en casa) diciendo que están allí y que intentarán una siguiente entrega. Al final del día me llega un WHASTAPP automático diciendo que tengo que ir a buscarlo o gestionar la entrega por teléfono y nunca contestan el teléfono! El peor servicio de entrega que existe

Me indican que vienen a efectuar una entrega y que no hay nadie.
El envío era a Torre Mafre, abierto 24 horas al día con servicio interior de Mensajeria. Una tomadura de pelo.

They don't pick up the phone.there is no information about when they try to deliver again since I missed my delivery yesterday.

Llevo 2 horas de reloj para que me cojan el teléfono, y me cuelgan. Servicio pésimo, los mensajeros unos inéptos, indicas una puerta y se van a la de al lado que está cerrada.y el paquete dando vueltaslas telefonistas, unas bordes. Un asco.

Pierden un punto por no tener una protección digna para la dependienta. Quién además es muy eficiente y simpática.
Pongan una mampara protectora, por favor

Definitely the WORST in Spain. I always pay for one day shipping and I've never got it in one day. Whenever I call them they say that the package is on its way it will come in a couple of hours but it never does.

Mi experiencia sigue siendo mala. Por suerte o por desgracia teletrabajo y permanezco en casa muchas horas, pero aún así, nunca he conseguido recibir algún envío de ellos. Siempre recibo el sms para ir a recoger el envío. Con el resto de mensajerías nunca me pasa, será cuestión de cambiar.

In my experience, one of the worst courier services in Spain by far. They rarely bother to get out of their vans to ring your doorbell and attempt to deliver your package, it's easier and faster for them to claim you weren't home and have you pick it up later. If I pay 5€ for a courier delivery, I don't expect to have to walk 20 minutes to some random pharmacy and wait 10 minutes in line in order to pick up a package that's supposed to come to my door. I avoid them at all cost from now on.

The worst service I ever had. Super rude, and not helpful at all. Never again. Not recommend for 100%. I was waiting home for 2 days still didn’t receive my package. It’s already expired and there is no point to go take it from them. Just lost my money.

MRW were supposed to deliver a package to me two days ago. I was out. I received a phone call (no card) saying they would return the next day. I stayed in all day (I did not leave for even a minute), by the door (working from home) but no-one came.

I then received a call today from the company I ordered from saying "As MRW has tried to deliver the package twice and you weren't it both times, you need to go to the office to pick it up. " Which is about an hour's trip for me due to the location, and waiting time etc.

I am extremely annoyed as MRW has basically lied to the company that I ordered from telling them they came here twice. In my opinion, this is a time and cost-saving lie, forcing the customer to go to the office to pick up instead of repeating the delivery.

What I take exception to is NOT the fact I have to go to the office itself, but the fact I was told "We will try and deliver it again tomorrow", and the fact that this never happened, followed by the phone call saying "You were out both times so you have to pick it up from the office".

This is 2020 MRW, you can't get away with this kind of thing nowadays - you need to be more transparent. Rubbish service.

Me indican por teléfono que vaya a buscar un paquete y cuando llego a recogerlo que lo tiene chico en reparto. Increíble y llamé dos veces.

No hacen factura, los datos de envío con errores. Se han quedado con el paquete que se envio en pleno confinamiento y no encontraron a nadie en casa

Tengo un correo de MRW indicando que me entregaran el paquete el 22 de abril, estamos a 29 y el paquete no ha llegado. Llevo una semana llamando por telefono y siempre sale un contestador. SErvicio nefasto

DICEN QUE PASARON EL VIERNES Y NO NOS MOVIMOS DE CASA. TIENEN LA DIRECCION MAL, HAY DOS ESCALERAS A Y B. Y ELLOS TIENEN 0 0, ASI NO ME EXTRAÑA PORQUE EN LA B, NO ESTAN NUNCA. PERO LA MIA ES LA A. LA DIRECCION CORRECTA QUE HE TENIDO SIEMPRE PARA ESTAS COMPRAS.

El teléfono de contacto, creo que lo tienen de adorno, llevo 5 días probando para una recogida y no hay manera que lo coja nadie. Llevamos tiempo trabajando con ellos, pero deberemos pasarnos a otra empresa que atienda a sus clientes.

Muy mal empresa, muy mal, yo compré mucho veces en Amazon, todas las empresas de mensajería son muy puntuales. Solo MRW se retrasa de 2 a 3 días cada vez. Muchas veces, odio mucho a esta empresa.

Pedido que debía recibir el viernes pasado, después de llamar y llamar y conseguir que me contestasen en varios días.me ha llegado hoy el pedido. 7 días más tarde y sin apenas comunicación.

De vergüenza me envían un wasap diciendo que no pueden llevarme el envío por ser una calle conflictiva, valla escusa para ahorrarse el transporte, me llegan envíos de Amazon, ASM y otros sin problema. Cuando pida cualquier cosa me cerciorarse que no sea por MRW. Vergonzoso. Ademas la calle tiene acceso hasta la puerta de casa

Conseguimos mandar un paquete urgente gracias a la colaboración del equipo. Muchas gracias especialmente al Sr. Pedro que nos atenció por teléfono de forma muy eficiente.

Lamentable servicio, es una empresa de mensajeria horrorosa, que no da ninguna facilidad a los usuarios ni para ponerse en contacto con ellos ni para localizar los paquetes. Lamentable, ni correos da tan mal servicio

Siempre había trabajado con ellos y bien pero desde la semana pasada intento enviar un paquete y no me cogen el teléfono. La semana pasada estuve 20 minutos al teléfono con el mensaje "todos los operadores están ocupados, su llamada será atendida en breve, por favor, espere hasta que un operador esté libre". Evidente voy a comentar a mi empresa que cambie de mensajería.

En la línea de los servicios de mensajería. No suele estar muy concurrido a la hora en que voy.

No trabajéis con esta empresa.

Ayer tenia que recibir en el trabajo un paquete, el día de la entrega me llega un whatsapp diciendo que "no pudo se entregado por dirección incompleta/incorrecta", cosa que al ver el paquete estaba bien clara la dirección.
Ese mismo día llame un par de veces a la oficina correspondiente y me salía todo el rato contestador automático diciendo que la linea estaba ocupada, llegando a mantenerme en espera hasta 3/4 minutos. Llame a otra central de MRW para solicitar información y dar la dirección bien escrita, les paso todos los datos bien dados, me dicen que me llamaran para informarme al respecto, no lo hacen. Vuelvo a intentar llamar a la oficina y el problema de la espera persiste. Asi unas 3 veces. Esta mañana vuelve a llegarme otro whatsapp con la misma incidencia. He tenido que invertir mi hora de descanso en el trabajo para acercarme a la oficina ya que no tengo otro momento, pregunto a la señora de secretaria a cerca de las llamadas y me dicen que reciben constantemente llamadas que por eso la espera es tan larga. UNA sola persona contestando todas las llamadas? O es mentira, o hay un problema de personal.

Acerca de la entrega. La dirección esta bien clara en el paquete, sinceramente, creo que ni se han molestado en repartirlo y si lo han hecho no han hecho ningún esfuerzo en intentar localizarme o solucionar el problema para facilitar la entrega.