MRW

De 3 paquetes que tenían que llegar, llegaron solo 2 a destino. Llevo 3 días intentando localizar el paquete que falta para ir a buscarlo ya que en la web indica que el paquete está en las oficinas. Tras dar el número de pedido dicen que tienen que buscarlo y luego te llaman, en 3 días me han llamado 0 veces. Hoy vuelvo a llamar para saber en qué oficina recogerlo y tras dar el número quieren colgarme para seguir atendiendo llamadas en vez de indicarme dónde se encuentra mi pedido para ir a hacer yo el trabajo que ellos no han hecho. Lamentable servicio y lamentable atención que tras 3 días no saben si quiera ubicar mi pedido y no dan respuesta y te atienden colgando para seguir atendiendo llamadas. Mucha gracias!

Servicio pésimo en Santa Eulalia, no llaman por teléfono alegando que eso no es su faena.que si tiene que llamar a 120 clientes al día que claro.pues oiga si no quiere hacer su faena deje a alguien que si quiera hacerla! Impresentables.

Muy buena atención por parte del personal, siempre atento para llamarte y avisarte que ya está tú paquete en la oficina para recoger, que es mi método más práctico y rápido. Un 10 por mi parte

He llamado por teléfono me han dicho que tenía la tienda llena (mentira) y me dice la trabajadora en dos minutos le atiendo pasan diez minutos y aún seguía yo esperando. Atención 0. Nunca puedes dejar a un cliente esperando sin atenderlo para irte a tu casa aunque salgas dos minutos más tarde de tu horario deberías finalizar tu trabajo en oficina y los que están al telefono acabar de ayudarlos que para eso hemos optado por MRW. Educacion0

Me llega un mensaje de que se ha intentado hacer entrega del paquete y resulta que SI estoy en casa.

Sin embargo encuentro que pierden más el tiempo de esta forma con los inconvenientes que hay para la persona que está esperando el paquete ya que NO lo va a recibir.

Podría llamar el repartidor y asegurarse que es así, que no se encuentra nadie en casa.

Llamo a la empresa de hospitalet para hacer la sugerencia y me encuentro con una persona al otro lado del teléfono que no sabe lo que es la empatía y además el tono y las formas de contestar como poco me han sonado a burlescas.

Ahora por horario voy a tener que esperar un día más y desplazarme yo a la empresa para recoger mi paquete del cual ya había pagado el servicio de entrega en domicilio.
UNA VERGÜENZA DE EMPRESA.

Si alguien me tiene que enviar algo a través de MRW sintiéndolo mucho no lo voy a a aceptar.

Hacen caso omiso de las indicaciones que se describen a la hora de hacer un pedido, como por ejemplo en mi caso (Reparto a partir de las 15: 30).

Si no estás en casa para recibir el paquete, al contrario de cualquier empresa de mensajería que se precie, no te llaman en el momento para dar solución o poder dejar el paquete a un vecino. Ellos te llaman con posterioridad con dos opciones, otro intento de reparto, el cual puedes escoger el día, pero no el horario (algo creo que inútil si estás trabando) ir a recogerlo a la oficina, cuyo horario no corresponde al descrito en Google. Todo esto pone en duda si de verdad han intentado repartir el paquete.
Mi consejo es si vas a comprar algo online y sabes que trabajan con MRW, si es posible, mejor comprar o recoger en tienda.

En resumen, al elegir MRW debes saber que pagas por ir a recoger un paquete a una oficina.

Lo hacen mucho mas complicado que otras empresas y no son flexibles. Otras empresas si te has ausentado 5 minutos de casa ni llaman ni se lo dejan a un vecino. Te lo mandan a recoger a un local donde tampoco lo tienen. Un desastre de empresa mal organizada.

Esperando toda la mañana y luego llega un mensaje avisando que no había nadie en casa.enserio? Algunos repartidores tienen poca gana de trabajar

Horror de agencia. Pasan por casa cuandonles da la gana y son incapaces de llamar por teléfono previamente.
Se creen que ellos son los clientes y debes estar tú pendientes de ellos en vez de lo contrario.

Sin ningún gana o flexibilidad para cooperar y maleducados, además: la chica al teléfono me colgó con la palabra en la boca. Evitar.

Que verguenza de servicio, que dicen que no estás en casa para no traer el pedido.
Te tienen secuestrado en casa esperando la llegada de tu pedido.
Después de estar llamando en diferentes días y nadie coge el teléfono y cuando por fin alguien se digna a cogerlo y le explicas tu problema te cuelgan dos veces.
Me fui a la tienda por el paquete y después de esperar media hora de cola, te atiende el chico no encuentra tu paquete y te dice que igual está en la central o en reparto.
Nunca llegó mi paquete ni pude recuperarlo.
Una lastima!
Panda de vagos incompetentes no tengo otra manera de calificarlos

He estado esperando un paquete todo el día, que según ellos habían pasado a entregar. Malas formas al explicarles que no lo había recibido.

Agradecida con la chica que me ha resuelto una incidencia con la otra oficina que tienen y ha sido súper amable y eficaz. Más personas como ella. Mil gracias

La oficina más rápida y en la que mejor me han atendido. Siempre vengo a esta oficina porque me gusta mucho.

MRW MASCOTAS. Mi experiencia fue buena, fue un viaje muy largo y muchas horas pero en todo momento he sido informado de todo, a la hora de pagar y hacer los papeles fue buena la atención recibida en oficina de la gran via de Barcelona.

Que se sepa, el sábado 24/09 fue Festivo por La Mercé en Barcelona Capital así como en Hospitalet de Llobregat, por lo que la oficina estuvo cerrada

Sí hubiese 10 estrellas se lo podría sin dudarlo. Son muy profesionales y muy atentos, excelentes personas.

Las 5 estrellas son para la Sra.que dirige esta oficina es muy resolutiva, amable y profesional. También me encontre alli, algún hombre, con muy pocas ganas de hacer su trabajo, parece que le molestes al preguntar por los pedidos. A mi me dijo que mi paquete no estaba allí, porque no quiso buscarlo y vi como les cerró la puerta en la cara a unos chicos que venían a recoger su paquete, en horario de apertura, porque según dijo el trabajador no les había dado tiempo de terminar de comer. Un 0 para este trabajador.
A MRW le falta flexibilidad en las entregas, dar posibilidad de mañanas o tardes para las entregas a domicilio. Llamar por teléfono, ahorra viajes inútiles y simplifica la recogida.

La atención excelente, resolvió mi problema en un momento. Trato amable y profesional!
Gracias Margarita! Te mereces 10 estrellas

Atención inmejorable! La verdad es que me resolvieron todas las dudas y sobretodo me facilitaron toda la gestión de envío. Da gusto que te atiendan con amabilidad y te faciliten las cosas. Ahí radica la diferencia de escoger un sitio u otro.
Muchas gracias Margarita!

Muy contenta con el trato recibido, son muy profesionales; te llaman en cuanto llega tu paquete, siempre te reciben con una sonrisa, en definitiva un 10 de 10

Muy buena atención tanto de repecionista telefónica como del repartidor. Lástima que no se sus nombres para felicitarles por su nombre, pero quiero agradecer a la chica que me ha contestado el teléfono porque ha intentado que el repartidor volviera a pasar por encontrarme ausente durante el reparto por una emergencia, como al chico repartidor que ha sido tan amable de volver a pasarse sin tener la obligación. Con esta buena atención han evitado que me desplace hasta su oficina, cosa que se agradece porque tengo un bebé de dos meses. Gracias.

La recepcionista es agradable y profesional, me trato bien y realizo bien su trabajo. Me encanta ser cliente de MRW. Gracias por todo. Saludos.

Un trato muy amable, da gusto la verdad llegue pasado de hora de cierre y con la persiana abajo me atendieron sin un mal gesto, gracias por vuestra paciencia para con nosotros

Maravillosa atención por parte de Margarita.
Me ha adaptado el horario de entrega dentro de sus posibilidades con una atención exquisita.
Me he quedado atónita ante su empatía y voluntad de resolución.
Encantadísima con ella:)

Llegué muy encima del momento de cierre y aún así me ayudaron con toda paciencia y amabilidad. Muy buen servicio.

Eficaces, rápidos, amables y buen precio
Entre en la oficina a las 18: 55 porque necesitaba que me trajeran el ordenador que había olvidado en mi casa en Alicante. En 2 minutos cursaron la orden y llamaron a Alicante para asegurarse de que se hacía la recogida esa misma tarde. A las 19: 23 ya lo habían recogido y a las 13: 50h del dia siguiente me llamaban para decirme que ya lo tenían en la oficina de Barna. Precio: 17,50€. ¿Que más se puede pedir?

El trato es de 10, margarita es una persona súper amable y se nota que le gusta su trabajo por su dedicación y excelencia.

Els hi falta el pis en la direcció i no són capaços de trucar al número que els hi ve a l'etiqueta. Has d'anar tu a buscar el paquet.

El servicio en el local de granvia 13 de barcelona bien. Pero tener que ir a buscar el paquete estando en mi casa a partir de las 16h y su horario es de 14 a 21, maaaaaaal. Programarse bien se llama

Por trabajo recojo paquetería a clientes que no se pueden entregar, y puedo decir que la chica que hay recepcionando este centro es la caña, resolutiva y comprometida. He tenido follones gordos y me los ha solucionado todos. Tratadla bien que nos dure.

Tracte fantàstic. Professionals, agradables i amb ganes de oferir solucions. Especialment sorprenent si la referència fins ara, era la oficina de avda. Creu Roja, que són un desastre en servei i atenció.

RECOMENDABLE 100%!
Profesionales con excelente trato y dispuestos a facilidades. Sin duda la mejor de las oficinas de transporte que conozco, a destacar la amabilidad de Margarita.

Tuve un problema con otra franquicia MRW y la verdad que la chica que me atendió (Margarita), me solucionó el problema al momento! Muy eficientes!

Gran servicio. Profesional y muy amable. Me aconsejó perfectamente sobre cómo proceder ante un tema discutible. Sin duda, volveré cuando necesite enviar algún paquete. Trato de 10!

Otro servicio penoso, como todas las oficinas de la franquicia. Se equivocan en l dirección ellos mismos y no se responsabilizan. De verdad que vaya empresa de vergüenza

El atendimiento hecho en esta oficina es genial. Margarita es super amable y se implica verdaderamente en su trabajo. Tengo un problema con el servicio y atendimiento al cliente en Portugal pero ella se demonstró super disponible para ayudarme y hacer un buen seguimiento de mis envios. Gracias y espero tener todas mis cosas pronto.

El local es pequeño pero para recoger un paquete está bien. La atención fue excelente. Ahora, está en una calle donde no puedes aparcar ni 1 minuto para recoger. Tuve que dejar el coche en la plaza de minusvalía y saliendo para ver si venía el dueño. Toda la calle con pivotes para no aparcar. Aunque hay plazas para aparcar, está siempre llena. Muy mala ubicación para tener un servicio de paqueteria. No doy más estrellas por ese motivo.

Según el horario abren a las 8, pero acabo de pasar a entregar un paquete y estaba cerrado
No esperaba esto de una empresa como MRW