MRW

Un 10 para esta sucursal de la agencia MRW. No puedo estar más agradecida. Ayer tuve un problema con una devolución de unas deportivas, puesto que era el último día y desde la tienda no hicieron más que poner impedimentos. Araceli, Dolores y Ana se esforzaron muchísimo porque el envío llegase ayer. Un 10 para ellas

Un desastre. Al menos el último repartidor (que no le pregunté el nombre) fue el único que se tomó la molestia de llamarme para avisar que estaba por entregar el paquete, los demás supuestamente intentaron hacer la entrega y según no había nadie, cosa que no es cierta porque siempre hay personal en la dirección indicada. Más de un mes esperando material de trabajo y nadie te sabía explicar dónde se encontraba el paquete porque lo tenían dando vueltas, por teléfono nunca atienden, así que tuve que ir a una oficina directamente para que me hicieran llegar el paquete desde donde estaba. Creo que iban desbordados por las fechas, pero por favor, contraten más personal y que hagan las cosas bien.

El servicio del dependiente Lorenzo muy bueno.
Salí con dos pares de bambas.
Contenta.
Gracias por el trato Lorenzo

Perfecta organización. A destacar la simpatía y eficiencia de Ana.
Ayer mandé un paquete urgente a Andorra, y han logrado que llegue antes de lo previsto.

Horrible servicio. Después de UN intento a medias se vuelve tu problema recuperar el paquete y no hay forma de contactarlos claro. Tremenda basura de empresa.

Horrible service. After 1 attempt to deliver they stop trying and it becomes your problem to contact them (they don’t have a phone you can call). Totally piece of garbage customer service.

Dos de cal y dos de arena (por eso 3 estrellas). He llamado por teléfono para hacer una consulta (respuesta correcta) pero el tiempo de espera ha sido de ¡28 minutos. La misma consulta la había también realizado por email a un responsable de atención al cliente (área de Gestión de Calidad) : no tenía ni idea (al final yo le he informado a él). Por cierto, también le había hecho la consulta a Chat GPT y su respuesta ha sido correcta (preveo pérdidas de empleo en atención al cliente).
Finalmente, he llamado a una oficina local y me han atendido aceptablemente.
MRW no es una empresa barata, me consta. La ventaja es que las demás son iguales o peores. Tienen amplio margen de mejora. Les deseo suerte.

Acabo de llamar me dicen que no envían animales domésticos, y me cuelga una chica. Para flipar!

No doy cero estrellas porque no se puede! Servicio nefasto y un robo en toda regla! He hecho un envío de una caja y cuando hable por teléfono para saber el precio me dijeron 40€ vale la caja es verdad que superaba los kilos eran 10 y mi caja fue 16kg bueno sabía que iva a ser más pero mi sopresa fue cuando al llegar al destino me han cobrado 123€ ósea una barbaridad un robo en toda regla! Y era un envío nacional y normal no era urgente ni internacional! Nunca nunca escojáis este servicio para enviar cosas mil veces mejor corréos! Sin lugar a duda!

They say on the website they do same day delivery, went to the shop with my package and a rude woman said Monday earliest. It was Friday morning.

I had a misfortunate incident with this branch, specifically their cash on delivery service. Very rude manager. She did not allow the person who attended my transaction to talk to me even though she does not completely understand what happened. Contacted the main branch, not willing to help at all. Avoid their service and choose more reliable options.

No cogen el teléfono es decir no he podido hablar con nadie que me atienda. Como si hablaras con una pared. Y el pedido lleva una semana en Envío. No se lo recomiendo a nadie esta desagradable experiencia.

Nunva, nunca nunca escojeis esta empresa para envíos. Días y días de espera, no hay manera de contactarlos, después de mil llamadas acordé la entrega para hoy y no han llegado. Ni siquiera me están enviando hoja de reclamación.

LO PEOR. PESIMA MEPRESA DE MENSAJERÍA. >En la pagina web no ha actualizado los numeros de teléfono de las oficinas y nunca te puedes poner en contacto con ellos llames al numero que llames, ayer gasté 15 euros de mi saldo llamando al numero de la central, al numero erroneo de mi oficina más cercana (que ya no son MRW), a los 6 otros numero donde te ponen a la espera, hasta que una persona muy amable que me atendió en la oficina del Raval, me facilitó un numero que no es el 902, para comunicarme. El servicio SMS de aviso de entrega no funciona. Es una verguenza, es un mal servicio y llevo 3 días esperando que me entreguen el paquete.

Impresionante el mal servicio de esta empresa. Toman un paquete, te cobran y al dia siguiente te llaman y te dicen que no entregan a domicilio (cuando te tomaron la direccion) y peor aun que no saben donde va a quedar el paquete en el pais de desstino cuando llegue. Impresentables como agencia de envio. Evitar!

Muy buen trato. En 10 minutos ya tenía el envío solucionado y la persona que me ha atendido muy amable.