Mutualitat Catalana de Futbolistes

Experiencia nefasta. Cita solicitada por lesión muscular en partido oficial. Se me da cita para una semana después y se me anula 3 horas antes. 93,14 € por licencia y más de 200.000 licencias deberian servir para ofrecer un servicio de calidad.

Dr Maio pésimo. Fui a por una 2a opinión y después de un esguince de 3r grado me dice que la resonancia no es una prueba diagnóstica para un esguince de tobillo. Si vais NO vayáis a ese dr.

Con cita ya cogida para que me visitaran.
No me quieren atender con el dedo roto ya que la lesión a pasado mucho tiempo desde que me la hice he tenido que poner una reclamación y pondré una demanda.
También han intentado quedarse documentación sin mi consentimiento.
Todo esto mi club me apoya en todo lo que necesite.

No tornen devolucions de quotes ja sigui per baixes o per pagament per error. Tot i que ho figuri a la seva política, per molt que facis tot el que diuen i enviïs la documentació no et contesten cap correu i deixen que passi el temps sense tornar-te ni un euro. Truques i al marcar l'extensió de altes i baixes es penja automàticament, impossible que t'agafin el telèfon per molt que estiguis tot un matí trucant.

Creo que no hay que hablar de los tiempos de espera, se les nota que van a piñón en todo momento, los trabajadores van super estresados, me da a mi que es un fallo de arriba, falta personal, faltan medicos, escribo esto teniendo visita a las 12 y sin ser atendido siendo las 14.

Es patético una hora a la espera para que te cojan el teléfono, para esto se paga una mútua, es tercermundista, y aún sigo esperando que se dignen a cojer el teléfono

Excelente. Todo el personal, desde recepción, enfermeras y doctores. En nuestro caso el Dr Álvarez. Persona y profesional excepcional
Parking en la esquina. Perfecto

Como en toda consulta hay momentos de espera, pero la atención de Laura y Estela es siempre cercana y amable.
Destacar también el doctor Grossi.
Mi experiencia por el momento más que positiva.

Las instalaciones muy bien, con un parking justo al lado para no preocuparte de donde aparcar el coche.
El doctor Sebastian Grossi muy buen profesional y con mucha amabilidad.
Por contra, el tiempo de espera fue un poco largo ya que solo visitaba 1 doctor y se agrupaba mucha gente.

Hoy hemos tenido que ir a la mutua por una lesión de mi hija, decir que el trato de todo el personal, tanto de recepción como del resto ha estado excelente, pero quisiera destacar al doctor Villate y la enfermera Carmen, estas dos personas van mucho más allá de lo estrictamente profesional. Después de visitar a mi hija, está ha tenido un accidente cuando ya abandonábamos la mutua, la rapidez y atención, tanto de la enfermera Carmen como del doctor Villate, como he dicho, va más allá de lo profesional, todo y el mal momento que hemos vivido, mi hija por el accidente, como yo por la situación de nervios del momento, el trato humano y la gran profesionalidad y atención de estas dos personas han hecho que nos hayamos marchado del lugar emocionados y encantados de habernos encontrado y ser atendidos por estas dos grandes personas y mejor profesionales si cabe. Vuelvo ha repetir, muchos más allá de sus obligaciones como sanitarios, me quedo sin palabras de agradecimiento y les estaremos eternamente agradecidos.

No quisiera dejar de mencionar tampoco al joven que me ha avisado y la forma en que me ha dicho lo que le había ocurrido a mi hija, cuando he llegado con el coche y la señora que estaba con él, creo que su madre.

Hoy es un día que todo y que las noticias de la lesión no han sido todo lo buenas que nos hubieran gustado, gracias a las personas y profesionales que he mencionado, nos hemos vuelto a casa agradecidos de que existan personas como ellos, muchísimas gracias!

Hoy día 14 de noviembre de 2022 he ido con mi hijo, previa solicitud de cita, para ver el alcance de una lesión y la atención ha sido muy buena, tanto por parte de la recepcionista, como por parte del doctor López y su compañera, así da gusto.

Pongo una estrella porque no se puede poner menos!
Para empezar la atención en recepción increíble, hay un buen rollo, entre ellas que se respira desde la puerta de entrada! Pero al fin y al cabo eso fue lo de menos.
Como se puede estar pagando año tras año, temporada tras temporada, una cosa que ni siquiera utilizas, y una vez que te derivan a ella te tratan de pena, y después de 1,5h de lado a lado de los pasillos, tienes que acabar exigiendo que te devuelvan todas tus pruebas y el alta, porque no hay manera de que den el servicio que has ido a buscar. Tan solo necesitábamos un fisio, y las opciones fueron, después de mucho mareo o, ir por la mañana (que es inviable porque el niño tiene que ir al colegio) o enviarlo a Hospitalet!
De vergüenza, es poco!
Hagan el favor de ofrecer el servicio que deben o dejen de cobrar la Mutua a cada uno de los jugadores, porque no sirve para nada.
Ahórrense la respuesta de rigor, porque no me va a valer.

1h esperando la visita, para que entre el doctor y ni me mire ni me toque, 60segundos de visita y más de 1h de espera. Lamentable la organización

Es una suerte poder contar con los grandes profesionales que allí trabajan.
Atención exquisita, sobretodo la chica administrativa pelirroja.
Hemos tenido la suerte de ser visitados por el mejor equipo del mundo integrado por el Dr. Grossi y Dr. Steinbacher.

Llevo dos semanas intentando contactar con ellos por qué llevo de baja deportiva des del 2020 y no hay manera de contactar con ellos. Solamente necesito que me den el alta. Si ven este mensaje espero que me den algún teléfono u otra herramienta (correo electrónico) para ponerme en contacto. Necesito el alta urgentemente. Muy mala gestión en general

Lamentable el tracta de les persones de recepció cap al pacient. 10 visites i a la majoria m'he hagut d'esperar mínim 3/4 d'hora (sort que tinc paciència). La d'avui ja ha set "lo más de lo más", 1h i 30min d'espera. El problema està en el fet que la culpa no és ni del metge ni de la infermera, sinó del personal que està treballant a recepció, que cada vegada o s'obliden d'apuntar-te o els hi ha passat alguna cosa. A més a més, reclames i t'emportes una mala contestació, bàsicament de persona maleducada, al final ja fa por anar a reclamar perquè sempre et deixen en ridícul davant de tothom.
Que trist que hi hagi gent molt apta per fer aquesta feina i no hi poden accedir per X motius i d'altres no se la mereixen.

Podria escriure molt més, però ja és suficient. Ja he escrit un full de reclamacions, no sé on anirà a parar.

Trist també pagar per rebre aquest tracte.
Salut!

La peor atención que he vivido como persona en un centro privado. La chica de recepción cuestionando si te has hecho el daño jugando a fútbol, como sin creerte, por favor, lo último que quiere una persona lesionada que esta aguantando todo el proceso es que hagáis preguntas de inepto, con rintintin y sin ganas de trabajar.
Por no hablar de que me dijeron que tenía una fractura, me escayolaron, me hicieron rehabilitación y nada mejoraba; Fui a hacerme una resonancia por mi cuenta y tenía roto los ligamentos, a los tres meses. Lamentable, no se enteran de nada, son unos incompetentes. A uno se le quitan las ganas de seguir con esto por gente como vosotros.

No se per què hi ha cites prèvies si sempre he hagut d'esperar de mitjana 20 minuts (he vingut mes de 6 cops i només 1 m'han atès a l'hora).

Jo estic encantada, el meu fill el van operar de una lesió al genoll aquí Girona i fatal un desastre, la mutualitat ens va donar hora per un metge i a sigut rapidíssim el divendres tenien la ressonància i la setmana que bé ja tenim hora amb l'equip de metges que l'han d'operar un altre cop, de moment us felicito per la rapidesa i les noies del telèfon un 10 en especial vaig està parlant amb la Maria Jose molt amable i atenta.

Nefasta, muy nefasta la atención que se recibe en recepción, contestaciones fuera de lugar, mala actitud, para nada amables. La primera vez que vine ya vi el panorama y pensé que alomejor iban estresadas y que tenían un mal día, algo normal, pero al volver hoy he visto que es lo de cada día parece, incluso la actitud peor que la del otro día. No te facilitan información. Cuanto antes te vayas mejor, así se quitan el problema… lamentable de verdad.

Una organización muy mala, siempre van con retraso de 30 minutos mínimo para las citas, he estado esperando 1 hora y media para que me den el alta, horrible.

La atención telefónica es lamentable por no decir grosera. Te tienes que contener para no entrar en las provocaciones y en la mala educación de la persona que atiende el teléfono.
Una mutualidad que tarda de 4 a 5 a días para autorizar una ecografía más luego un tiempo indefinido para que te la programen ¿de qué sirve? Buscan claramente que quien tenga la suerte de tener un seguro privado realice el tratamiento por su propia compañia.
Nada recomendable.

La atención al cliente es nefasta, no por su tardía sino por la calidad de trato hacia el cliente. La persona que atiende el teléfono carece de modales y respeto, pues para resolver las dudas te soltara coletillas de mal gusto mientras sube el tono de voz.
Nadie se merece que le traten así.
Me parece vergonzoso que alguien con ese calibre de estilo comunicativo trabaje de atención al cliente.

Esta tarde hemos estado en la mutua, ayer domingo mi hijo se daño el tobillo, lo he llevado con muletas porque no puede apoyar el pie, vivimos a 30km de Barcelona, mi sorpresa a sido si no tienen cita previa no se puede atender (deberían ponerlo donde figura el horario, " no se atenderá sin cita") les explico mi problema y una le dice a la otra, hay hueco? No no.aquí termina toda la atención, ni consultan con el traumatologo, Sr.aquí tenemos unas normas.
(La de no atender a los pacientes sin cita?
Las dos personas que están encargadas de las citas
necesitarían empatizar más con los mutualistas, pues nosotros no vamos a pasar la tarde, vamos a que nos atiendan o que la explicación no sea
" el club le hubiese tenido que informar "

Después de dos semanas de rehabilitación, el resultado es 1 día de sección cuando el Doctor Villate nos recomendó 3 secciones a la semana. Añadir la discriminación lingüística que sufro cuando reclamo esta situación, no me prestan la suficiente atención, 5 minutos después mi mujer llama hablando en catalán y consigue mejores resultados que los obtenidos por mi.

5 visitas con cita previa y absolutamente todas una media de 2horas de espera. Desesperante.

Trato muy cordial, amigable y profesional de parte del personal de Recepción y las Auxiliares de consulta. En cuanto a los médicos, estamos súper contentos como profesionales y como personas. Una experiencia muy buena.

Llevo desde el 30 de agosto reclamando que se me reintegre el recibo de la mutualidad por que mi hijo a decidido no seguir jugando este año.
Envie dos veces un imeil como me dijeron y ni siquiera me han contestado.
Que pasa? A caso no quieren devolverme el dinero?
La Federación en seguida me contestaron y ya me han reintegrado la cuota.
Y ustedes no hay manera de que digan nada. Ya he llamado dos semanas seguidas y siempre me dicen lo mismo, que espere una semana más y si no me dicen nada que vuelva a llamar.para que me digan otra vez lo mismo.

Imposible que te cojan el telefono, realmente no me creo que este asi de ocupados tooooodo el dia. Tampoco acabo de entender el porque esta cerrado los fines de semana, ya que es cuando se concentra toda la actividad deportiva no profesional en Barcelona, y por tanto, las lesiones, luego normal que los lunes ya no tengan ni un minuto para contestar al telefono.

No sois capaces de dejar hablar a mi hijo con el doctor por teléfono.
Le lleva demasiado trabajo contestar una llamada?

He tardado casi 5 días en poder ponerme en contacto vía telefónica con alguien. Eso si, después la gestión ha sido rápida y bien resuelta. No se si ha sido problema de falta de personal o que es cuestión de mejoras en los sistemas de comunicación para intentar agilizar de algún modo los trámites, ya que vía online también te deriva a teléfono para resolver algunas cosas.