Naturgy - Oficina de Atención al Cliente Lonix Invest

Hace dos semanas paso por la tienda y estaba cerrada siendo una hora q decía q estaba abierto, cojo cita para hoy día 12 a las 16:40 y cual es mi sorpresa q llego y pone q esta cerrado temporalmente, en esta oficina trabajan o el local está para hacer bonito, me para un poco de tomadura de pelo

Llevo un mes (exactamente a dia de hoy un mes) para que me den un aumento de potencia. Nadie se hace responsable ni responden a la solicitud. Voy a tener que cambiarme de domicilio por su incomptencia. Esta denunciado a las autoridades competentes y solo queda esperar. Perl mientras, no puedo ni cocinar en casa…lamentable

Fui el jueves día 21 y estaba cerrada pedí cita previa,me confirman la cita previa para el día 28 a las 15:40 me presento allí y cuál es mi sorpresa, que vuelve a estar cerrada sin ningún papel informando de que la oficina permanece cerrada y haciendo perder el tiempo tanto a mí como a la gente que había allí esperando también con su cita previa.
Pues bien denuncia a la ocu y mossos de escuadra a ver si así tratáis bien a los que pagamos que somos los clientes

Personal amable, atento y muy servicial. Te solucionan cualquier duda y/o problema.
Gracias señorita Silvia y Eulalia.

Pidiendo cita previa el señor que te atiende, super amable y informa correctamente, un buen profesional

En Google indica que estan abiertos. Me he desplazado hasta las oficinas y resulta que están de vacaciones durante dos semanas. No cuesta nada actualizar la información en Google. Claro que si se trata de una eléctrica con un consejo de administración lleno de políticos, no hay necesidad de ser muy competitivos. Otro gran ejemplo de la Marca España.

No acostumbro a poner reseñas, pero creo que es importante que antes de ir a esta sucursal, sepan cómo funcionan. El pasado viernes me presenté a las 15.30h en la oficina, su horario de tarde es de 15h a 17h. Pues resulta que llego y me dicen que ya no hay número, y que si me quiero esperar es mi decisión y que a las 17h cierran y que no me atenderían. Es una vergüenza, ya que fui expresamente y salí antes de mi trabajo por el limitado horario de atención al público. Si es vuestra manera de trabajar, poned cita previa, y no hagáis perder el tiempo a la gente.

No les pongo ninguna estrella por qué no es posible. Una empresa de pena empezando por el encargado el cual a sido el culpable de la rotura de la caldera y sin agua caliente ni calefacción. Llevamos más de 2 semanas a la espera de la reparación ya que son supuestamente (OPERARIOS) el cual ninguno de ellos está cualificado para realizar reparaciónes, se pasan la pelota y ninguno a sido capaz de reparar la caldera. Ahora le han pasado la pelota al servicio oficial Roca el cual otros incompetentes ya que llevamos esperando la placa supuestamente más de la 5 días. Una vergüenza y pagando el seguro del gas para, Y esto no va ha quedar solo con una reseña sino que ya les llegará la denuncia.

Buenas tardes, como todo en la vida es encontrarte un empleado/a empático y con ganas de ayudarte. Desgraciadamente para mí, hoy a las 13: 25 horas aprox.me he encontrado la empleada todo lo contrario. Gracias por despacharme rápido. Sé que era tu hora de salida y que la cliente anterior te ha puesto de los nervios, pero yo creo me he dirigido con corrección. Que tengas un mejor día.

Una vergüenza, desde cuando los presupuestos que dais no son cerrados? Llegáis a casa del cliente y os sacáis de la manga que hay que pagar más, dos meses casi esperando la reparación y después cobran lo que les da la santísima gana, ahora que esto no queda así, tenéis unas reseñas de auténticoa pena, pero voy a poner una reclamación a gas natural, sinvergüenzas es lo que sois!

Realizan cobros indebidos y cuando llamas dicen que no les va el sistema, pero no un día si no durante una semana entera según ellos ya que emos llamado varios días.

Pesima ni una estrella le pondria Mas por la organizacion deficiente y poco profesional que por el trabajador en sì que creo solo es un mandado y ya.me han hecho en un dia otra empresa lo que ellos no consiguieron en una semana parec mentira que Naturgy los tenga en cuenta.

Decur que esta empresa funciona mal es quedarse corto, servicio pésimo, para cambiar una placa base de un calentador llevan 20 días y no son capaces de dar una solución. Mañana mismo denuncio

ESTAFADORES CUIDADO!
El técnico fue "supuestamente" a realizar la revisión anual de la caldera a mis padres ancianos, y les hizo firmar un papel diciendo que era conforme había hecho la revisión. Dicho papel le autorizaba a contratar los suministros de gas Natural LOS ENGAÑO Y TENEMOS QUE PAGAR LA NUEVA CONTRATACION. TECNICO ZUP 6372. DENUNCIAREMOS POR ESTAFAR Y ENGAÑAR A GENTE MAYOR

Actualización: un día después de poner la opinión se pusieron en contacto para poder efectuar el cambio de purgadores, actuación que ya ha sido llevada a cambio. Rectificar es de sabios.

Servicio mediocre. La instalación de la caldera fue correcta pero la conexión con el termostato no estaba bien configurada; este problema lo arreglo el servicio técnico de Baxi en la puesta en marcha. Se comprometieron al cambio de unos purgadores, actuación que no se llevó a cambio en el momento de la instalación; el comercial adquirió el compromiso de efectuar el cambio posteriormente y un mes después aún seguimos esperando, sin dar respuesta alguna a nuestros mensajes.
En definitiva, con la cantidad de instaladores que hay mejor optar por alguno más profesional.

Verguenza de esta compañia de electricidad no cumplen los precios que ponen en la web y encima te ponen productos que no has solicitado nada recomendable una verdadera pena no lo siguiente

Estafadores, naturgy en general te meten servicios que no necesitas sin informarte y al verlo en la fctura ya no lo puedes quitar. Ni marcahndote de la compañia cuando ni lo quieres ni lo usaras¡ Obligados a pagar¡¡

Esta empresa funciona muy mal, están cobrándome facturas desde el mes de marzo que no corresponden a mi consumo y no hay manera de que corrijan, les llama y contestan mal, envias email, te responden que está arreglado, te envían una factura supuestamente actualizada y después te llega una carta de amenaza de impago y corte de suministro, voy a la aplicación y cómo no podía ser menos, factura impagada. He utilizado todos las vías que ofrecen, fotos, aplicación de lectura real etc y seguimos en el mismo punto. Han venido a casa diciendo que mi contador falla y lo han cambiado, esta gente no es de fiar

Tienen trabajadores pésimos, que además hacen servicios para otras empresas, te hacen perder el tiempo y no solucionan los problemas, y encima se ríen en tu cara, en concreto un trabajador de la sucursal de Santa Coloma de Gramanet, por suerte siempre hay gente formal de otras empresas que saben trabajar. Pongo 1 reseña porque si no pongo ninguna no me deja publicarlo

Necessitem renovaraire condicionat, demanemconsel a Antigua Casa Jover i ens adreçan a Lonix. Instalan l'aparato el 25 de juny, al cap de un mes aproximadament apareixan humitats extenses. Truquem a la companyia d'assgurances (RACC), ve un perit i determina que es causat per l'aire condicionat recentment colocat, i determinan que la responsabilitat es del instalador-LONIX- i que el trball esta en garantia. Multiples trucades a LUMIX, finalment envian un tecnic que amb bones paraules diu que la instalacio es correcta. REsum L'assegurance diu que es l'instalador i l'instalador que no sap perque pas pero que ells no son responsables.
Tornem a trucar a LOMIX per buscar una solucio i aquesta vegada ja sense mes el responsable que habia vingut a casa diu literalment "que ens busquem un altre persona. " Naturalment ells ja han cobrat tot el servi puntualment. Resum: mal servei, pesim tracte.

Emili Cuenca Sala

Desastrosa, más cara que servicios oficial de la Caldera.mal mantenimiento y presupuestos sin saber la pieza que se rompe. Estaría meses escribiendo pero no vale lanpena

Servicio pésimo. Mal trabajo, precio caro y atención al cliente lamentable.
En el montaje de la caldera se dejan tubos sin conectar, sorprendente. La salida de vapores en dirección a una ventana.
Después de comentar las incidencias con el comercial me dice que ya me hará nuevo presupuesto del trabajo de arreglo y desplazamiento, increíble. Aún seguimos esperando, gracias.

Horribles. Dos semanas para que nos den un presupuesto de un calentador de gas. Cuando vinieron a revisarlo le pedí al tecnico que me hiciera un presupuesto para cambiarlo y me hizo uno para repararlo. EL calentador, sigue fallando. La peor empresa. 0 Seriedad 0 profesionalidad 0 competencia. Pésimos

Atención al cliente pésima. Fuimos con un problema importante por cambio de comercializadora sin nuestro consentimiento que nos está haciendo perder muchísimo tiempo. Además nos han facturado basándose en una lectura de contador que figura como real y que la propia distribuidora Nedgia nos reconoce que es falsa. La señora que supuestamente atiende al público no nos ha solucionado nada y sólo nos dejan opción a la vía judicial, ya hartos de que nos quieran tomar el pelo. En la misma tónica que la atención telefónica, un desastre.

Llame hace 3 semanas para pedir presupuesto para una vitroceramica de gas y aún estoy esperando.quería unificar luz y gas con ellos, pero.se me han quitado las ganas, me parece de mucha dejadez y poca profesionalidad

Me siento engañado 3 veces en Mèdia hora pido hacer una suvida de potència para mi local primero me dicen que tengo una modificación gratuïta al año però tengo que llamar mas tarde por que solo pueden realizar una operación por consulta des pues me dicen que me co ran 117 euros però tengo q esperar 15 Días y ahora que són 700 euros

Buenas noches,
Escribo porque estamos muy indignados con la compañía. Nosotros nunca habíamos tenido ninguna incidencia con ninguna otra compañía hasta que contratamos los servicios de Naturgy. Entre otras, hemos tenido numerosas incidencias como:
- Ha habido meses que nos han cobrado facturas estimadas del consumo de gas. Al llamar y decirlo, nos tacharon de mentirosos, hasta que al final comprovaron con el contador que nuestra versión era la real.
- Nos llamaron proponiendonos un nuevo contrato al que renunciamos, y para nuestra sorpresa, al mes siguiente nos lo cobraron. Pedimos la grabación que nunca llegó, pero si el reembolso debido a que teníamos nuevamente razón. Aún así, tuvimos que hacer una nueva queja porque nos reembolsaron solo una parte del total del importe. Después de mucho insistir, nos abonaron el importe correspondiente.
- Finalmente, nos quisimos dar de baja, puesto que todo eran inconvenientes y resulta que el contrato de Naturgy tiene permanencia de un año, lo que encima de sufrir todos estos inconvenientes debemos seguir pagando casi un año más.
En general es lamentable y hago constar aquí nuestra queja, porque no hay derecho que después de intentarnos robar numerosas veces, encima tengamos que seguir pagando.

Esta situación la hemos puesto en conocimiento a la oficina del consumidor, que esperemos que nos den una respuesta lo antes posible.

Y.no consto como consumidora vuestra porque el contrato está a nombre de mi marido.por si ibais a responder a esta queja con esa frase que veo que la utilizáis bastante.

Gracias por vuestra atención.

Vienen a una revision rutinaria de gas, detectan una fuga antes del contador de gas, dicen que si llamamos a la compañia nos cortaran el gas y que ellos ya lo presupuestan y lo pueden arreglar. Presentan un presupuesto desorbitado por un metro de tubo, llamamos a la compañia, un tecnico hace la revisiòn. Oh sorpresa no hay fuga de gas! Sin mas comentarios.

Caldera recién puesta nueva y me montaron mal el tubo de salida y entrada de aire aparte me perdía agua por el desagüe, suerte de llamar a Gas Natural directamente porque ellos directamente no me contestaban a la reclamación. Servicio nefasto nada aconsejable.

Vinieron los operarios hacer la instalación en mi casa, super amables y al final me explicaron como funcionaba la caldera, muy contento y un servicio rápido.