Nina Import S.L.

Cuando creía que no podría recuperarlo, encontré esta tienda online. Hace unos días rompí mi microscopio comprado en otra tienda. Después de mucho patalear intentando reclamar al otro vendedor, decidí preguntarles a ellos si existía la posibilidad de repararlo o bien era necesario substituirlo por uno nuevo.

Desde el primer momento con un trato exquisito se ofrecieron a revisar el problema que tenía y me plantearon varias soluciones para el problema.

A los días me llamaron con la propuesta de substitución y me hicieron llegar las piezas necesarias para poder seguir utilizándolo. Lamentablemente, no resultaron compatibles, pero me ofrecieron un descuento por la compra de un nuevo aparato, por lo que resultó ser una atención perfecta por su parte.

GRACIAS por vuestra dedicación!

Tengo una óptica y el pasado mes de abril les hice un pedido para un cliente.

Inicialmente me confirman que tienen el producto solicitado. Una semana después les hago transferencia para que me lo envíen y me informan que el producto ya no se encuentra disponible.

Me hicieron el comentario de que no se reservaban productos sin pago previo, pero la verdad es que no esperábamos no tenerlo disponible una semana después.

Aún así, tengo que decir que nos hicieron un descuento para el siguiente pedido, por lo que no puedo valorarlo mal.

Cada vez que he comprado con ellos, he estado muy bien atendida! Buen proveedor de lupas PEAK Optics en España.

¡Buenos profesionales!

Con un servicio de información y soporte post venta inmejorable.

Calidad-precio y motivación por dar la mejor atención posible.

Compramos unas lupas PEAK que necesitábamos para el trabajo en taller y quedamos muy satisfechos.

Esta semana solicitaremos otras dos unidades y pediremos nuevo presupuesto para hacer pedidos más adelante.

Sin duda muy recomendado.

GRACIAS.

Compré dos microscopios USB por internet y los recibí al día siguiente. Contacté con ellos enviando fotos sobre una consulta de uso. Muy amablemente me respondieron que me enviaban el detalle técnico por correo. Horas más tarde recibí otro correo de ellos, preguntando si ya había podido usarlo y les contesté que siguiendo el manual enviado lo pude usar correctamente. Mi experiencia de compra en Nina Import S. L.fue perfecta. ¡Muchas gracias por vuestra dedicación!

Me resolvieron unas dudas antes de hacer el pedido. Un gran servicio de atención al cliente. El pedido llegó pronto y en perfecto estado.

Mi experiencia con Nina Import SL ha terminado siendo una estafa.

Compré dos termómetros/higrómetros por internet y recibí uno defectuoso. 15€ cada uno aprox.

Contacté con ellos enviando fotos de prueba del defecto (la aguja de uno de los termómetros marcaba cero permanentemente, "estaba muerta"). Muy amablemente me respondieron que me enviaban otro en sustitución de forma gratuita y que no hacía falta que les enviase el defectuoso.

Hasta ahí mi experiencia fue perfecta.

Días más tarde recibí el tercer termómetro/higrómetro, y también estaba defectuoso (las agujas habían sido montadas incorrectamente y chocaban una con otra, lo que no permitía que se movieran libremente y provocaba que no midiese correctamente).

Nuevamente contacté con ellos enviando fotos de prueba, y en esta ocasión me pidieron que les enviase el producto antes de ofrecer una solución, cosa que me parece razonable.

El problema viene ahora, ya que Nina Import SL no se hace cargo de los costes del envío del producto defectuoso, aunque ese coste extra haya sido generado por su incompetencia en el control de calidad de sus productos.

La ley obliga a ofrecer una garantía de 3 años en productos de este tipo, y en caso de un producto defectuoso el vendedor está obligado a devolver el dinero, o bien reparar o sustituir el producto GRATUITAMENTE.

Así que a parte de las molestias de recibir productos que no funcionan por partida doble, quieren que pague el envío.

En fin, que siento que al final me han ESTAFADO 15€ y se han quedado tan anchos.

Aporto fotos como prueba: en una se ven los 3 productos que recibí (uno con la aguja de temperatura muerta, otro que marca bien 20 grados, y otro que marca mal 30 grados) y otra foto en detalle del tercer producto recibido, el que marca 30 grados, donde se ven las agujas chocando.

P. D: El tlf de contacto básicamente no sirve de nada para reclamaciones, es solo informativo. Información que dan muy educadamente y con gran atención por otra parte.

EDITO TRAS SU RESPUESTA:
Es decir, dais por hecho que el comprador está obligado a, primero, tener dinero y pagar el envío de un producto que recibió defectuoso y, segundo, quedar a disposición de vuestra opinión para decidir si es o no un defecto de fábrica. Menudo planazo!

De todas formas, si la norma es como decís, no tendréis problema en aceptar la mediación/arbitraje de consumo cuando os llegue la petición. A mí desde luego me han asegurado que es un motivo claro de reclamación.

Excelentes profesionales, es el tipo de empresa que te gustaría que te recomendasen. Atentos, sinceros y muy profesionales. Envíos a domicilio.

Leyendo algunos comentarios me da la impresión que no es donde yo he comprado.

Hice un pedido el pasado mes y me llegó al día siguiente. Finalmente tuve que devolverlo por tenerlo ya como regalo, y una vez enviado, me devolvieron lo que pagué el mismo día.

No sé porque a algunas personas les da por publicar comentarios así, pero si puedo ayudar con mi reseña, me quedo satisfecho.

Gracias por vuestra atención.

Tengo una óptica y en Enero les hice un pedido para un cliente. Me confirman que está el producto solicitado, les hago transferencia para que me lo envíen y cuando les llamo me dicen que ya no lo tienen. Desde entonces estoy detrás de ellos para que me devuelvan la cantidad que les pagué. Perdí al cliente y mi dinero. Un negocio perfecto! Todo lo lleva una persona, no hay manera de contactar con administración, es la primera empresa con la que me pasa y llevo más de 25 años en el sector. Cero recomendable.

Es increíble la atención tan mala en cuanto a entrega, atención al cliente por teléfono. Lo peor es que se hacen los listos al no querer devolverme el dinero que hace 4 meses bien que me cobraron. Encima me cuelgan al teléfono por no dar explicaciones de mi dinero. Sois unos sinvergüenzas y me encargaré de que la gente sepa esto para que se den cuenta de cómo trabajáis.