Oficina Banc BBVA

Lamentable que no se pueda contactar con nadie para un tema urjente yespecifico , vinculado ha esta oficina. las ,lineas estan en teoria siempre ocupadas, sea la hora que sea.

La experiencia en las distintas oficinas de BBVA es muy heterogénea. Acabo de trasladar mi sucursal a esta ubicación desde otra sucursal donde el servicio fue terrible. Nuria me ayudó en la sucursal de Placa Tetuan, quien fue muy amable, orientada al servicio y servicial. Ahora estoy feliz de realizar operaciones bancarias con BBVA, pero BBVA debería intentar que el servicio sea consistente y bueno en todas las ubicaciones.

Después de una primera visita a la oficina concertada a través de una carta dirigida al responsable de la oficina que fui muy bien atendido, pasado un tiempo le realice una consulta por email a la responsable que me atendió en primer lugar, y ya no se digno a contestarme.
Quería abrir una cuenta. Pues ni caso.
Mala profesionalidad, aviso a navegantes.a esa oficina ni agua.
Es de muy mala educación su postura.
Por cierto, ahora no me digan que les explique el problema por email porque no lo haré.

La peor experiencia. He intentado crear una cuenta de empresa y llevo 4 meses esperando a operar con normalidad. Lo peor, es que no les importa ni hacen nada para solucionar la situación.

Los trabajadores son muy malos, hay que esperar mínimo 1 hora para que te acepten y no ayudan a solucionar el problema, pero mandan a solucionar todo llamando. No recomiendo una actitud superior e indiferente hacia el cliente.

No cogen teléfono. No atiende nadie. Allí cola inmensa, sin orden. Mesas vacías sin organización. Muy mala oficina, no eficiente y claramente un cliente menos.

Mucha espera, muy ineficientes, y no atienden por teléfono para ir con cita. Puedes estar una hora esperando, que no se inmutan, miran directamente a la pantalla y nadie ayuda. Cansada de tener que ir presencialmnete porque me bloquean continuamente la cuenta online y no tienen un sistema de verificación de identidad On line. Sin embargo para abrirte la cuenta si lo tienen, pero una vez eres cliente, todo son negativas y esperas. La atención en la oficina de Tetuán es muy lenta y muy mala. Cada vez que tengo que venir, tengo que pedir permiso en el trabajo porque sé que voy a tardar más de una hora

No hay cola electrónica de ningún tipo, por lo que la gente no entiende cuál es su posición en la cola o cuánto tiempo tardarán en ser atendidos. Los mostradores de caja tienen su propio conjunto de servicios, mientras que para todo lo demás (es decir, abrir un producto) debe acudir a un gerente. Idealmente, debería haber dos colas, pero nadie las maneja.
Esperé alrededor de media hora para luego enterarme de que no pueden ayudarme ya que mi cuenta no tiene una sucursal física asignada y necesito llamarlos. La razón por la que vine a la sucursal en primer lugar es que no pueden ayudarme en línea durante 2 semanas seguidas.
Caos completo y falta de organización tanto en una llamada como en esta sucursal.

Cal esperar força perquè t'atengui un empleat.
I això que la major part de gestions te les has de fer tu mateix als caixers automàtics.

I would give no stars for the incompetence and chaos going on there. I came for my appointment, that I waited for an hour to make the day before just to wait again and then be informed there wouldn’t be time for it. I don’t know how this office can belong to a bank as big as bbva - disappointing!

Iba con miedo y sin cita previa después de leer las reviews de la oficina, pero me han atendido tres personas diferentes a lo largo de la mañana que me han ayudado con todo lo que necesitaba de forma muy amable.

Me han cambiado la tarjeta de débito por una de crédito y llevo 2 semanas sin poder hacer compras online.

Terrible servicio.nadie me responde a los correos y tampoc tengo un gestor asignado en la app. No hay manera de poder hacer gestiones y encima me cobran 40 euros cada 3 meses; para que servicio estoy pagando? Me voy a cerrar la cuenta

Tengo malas experiencias las veces que he visitado o hablado por teléfono con la oficina, no tienen vocación de servicio al cliente.

Más de una hora esperando a ser atendido, terrible vergüenza está sucursal, sin orden de quien va a la caja, hay que estar enumerando los clientes…

Las autoridades deben tomar cartas en el asunto, el BBVA nos toma por el pito del sereno.

Un trato pésimo, falta de educación constante por parte de los empleados de esta oficina, colas interminables, cajeros fuera de servicio toda la mañana, no uno, sinó 2 de 3, y esto sucede todas las semanas.

En definitiva, mientras ganan mucho a nuestra cuenta ellos siguen sin prestar debidamente los servicios contratados, ni de lejos y me importan muy poco los trabajadores, de la misma forma que yo les importo nada, por tanto es justo, yo no te importo? Tu menos, por tanto a sonreir y a callar y sino os gusta dejais el puesto a otros que para lo que serveis una máquina lo haria mucho mejor.

Un cliente desde 1996 totalmente decepcionado.

En el teléfono que pone de la sucursal llevo toda la mañana llamando y no te atiende nadie. Es una vergüenza el trato que dan a los clientes.

Llamando 30 veces en 2 horas, nadie coge la llamada NI UNA VEZ, vivo lejo y ni siquiera puedo saber si estan cerrados o solo no quieren coger. Lo de siempre con BBVA, solo problemas, no solucion ni ayuda. Voy a quitar ese cuenta.

Cierran tu oficina y ni te avisan (ni un triste email) dejan a la gente tirada y sin servicio mientras te van quitando el dinero del banco. Nunca disponen de rollos de datáfono, ni otros servicios a las pequeñas empresas. Fatal! Y pedir una cita con algún asesor, empleado es más difícil que tenerla con el papa de roma.

Colas y colas de espera en atencion al cliente para decirte que hagas los tramites por Internet!
Verguenza de banco que encima juega con nuestro dinero!

Terrible, hace años que tenemos la empresa ahí, pero en el último año han dejado de coger el teléfono o responder correos de empresa. La persona que se encarga de las empresas internacionales lleva meses sin responder correos importantes.
Veremos como de contentos se ponen cuando cambiemos de banco.

My partner and I booked an appointment at 8: 30 am in order to discuss mortgage options. Despite our appointment, the office did not open until 8: 45 am (there were however bbva agents inside the office) leading to several people to queue outside.

When arriving at the teller, we were informed that none of our requests could be answered. One of the request was to deposit a check and were asked to come back next week as the person handling foreign checks was out of the office. I believe service should be provided by BBVA the whole year and customers should not have to follow your employee schedule.

When leaving the bank, we came across a santander branch and decided to ask for mortgage advices. We were pleased to see that a bank would take the time to provide us financial advices. But that made us wonder why our very own bank could not take the time to do so.

I have acknowledged the comments elft by BBVA on every negative feedback and can confirm that we did book an appointment. I also believe enough details were provided to improve the customer experience and no additional information needs to be sent by email.

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Review update as I came back the following week to deposit the check.

I was very disappointed to see that despite 17 customers were queuing, there was only one agent at the reception. There were however several colleagues walking around but no one willing to put their priorities aside to focus on customers. That was surprising considering that two people alternated at the reception and were therefore trained to handle customers queries. More than waiting, the issue is also that there is no social security distancing with 17 people packed in a small corridor.

After almost an hour waiting, I was told that the bank does not accept check deposit and that I should visit another branch. I can't express how disappointed I am as last week, I was advised by the man at the reception to come back this week. I can't understand that such a big branch offers such a low service. But I can confirm that I made up my mind and will change bank shortly. BBVA has disappointed me more than once.

Una vergüenza. Han cerrado muchas oficinas y el banco cada vez está más lejos. Hay 2 personas atendiendo para un número cada vez mayor de afectados a los que le han cambiado la oficina. Con el dinero que se han ahorrado con los cientos de despidos estoy seguro de que se pueden permitir poner otro mostrador y 3 empleados más para dar a sus clientes un servicio digno. Colas que llegan a la calle de más de 1 hora, atención lenta y usuarios visiblemente enfadados. Por no mencionar que el horario de caja sigue siendo el de la época de confinamiento, lo cual junta a muchas personas en la misma franja horaria. Esto ya no tiene sentido cuando todos los comercios han vuelto a la normalidad. Tomen medidas inmediatas.

Malisima atención y servicio. Fui a hacer una extracción de efectivo en USD y me enviaron a mi sucursal, cuando en realidad debía solicitarlo por app. Casi vuelo sin efectivo por perder varios dias con el trámite mal informado.
Atención al Público SOLO de 8: 30 a 11am

Un papelon, atencion lentísima, muy poco práctico y efectivo. Lejísimos de aparentar ser un banco, todo venido abajo es la imagen que refleja incluyendo la atencion.
La mujer de limpieza te barre los pies en el auge horario de atencion en cajas.
Cables colgando del techo, paredes escritas.

Guardo el dinero en la casa de un amigo y es lo mismo

EL QUE PUEDA QUE USE OTRO BANCO!

Fui a la oficina a hacer un pago en caja, llegué a las 10: 55, y me salió el empleado de la caja a decirme que ya no recibía más gente en la cola porque solo se trabaja hasta las 11: 00 en caja, le comenté que es algo que se debe hacer exclusivamente en caja y era un pago de dos minutos de tiempo y aún así no lo aceptó hacer, sí esta es una política del banco, me parece muy mal, ya que la hora del cierre del mismo es en la tarde, ahora pregunto, después de las 11: 00 para que está abierto si no está operativo al 100%?

Excelente sucursal!

Fui a abrir una cuenta y me atendieron muy amablemente, me explicaron absolutamente todo, hasta cómo utilizar la app. 100% recomendable.

Recién llegados a Barcelona nos dieron muchísima ayuda y asesoramiento. Atención excelente. Hiper amables.

És una vergonya que no et puguin solucionar ni el més fàcil. Vull tancar els comptes i em diuen que no ho poden fer. M'envien a una altra oficina tancada i ni ho puc fer per la app.
Això sí, segueixen cobrant les comissions.
Un malson.

Nuria Sanmartí es una persona majisima. Llegué preguntando por un préstamo de estudios, me lo explicó todo al detalle, me ayudó en todo y acabé haciéndome cuenta y encantadísima con el trato.
Muchas gracias!