Oficina Banco BBVA

Tendréis la mejor App online, pero la peor banca fisica. Una vergüenza la atención al cliente.

La peor oficina de la historia de los bancos del mundo. 3 horas en la cola, un solo empleado atendiendo. Imposible contactar con la oficina por telefono. Es que no hay nada positivo que decir.

Faltan atención al cliente, llegas a las 10: 50 y te dicen que hoy cierran a las 12: 30 y ya no te pueden atender, no te responden a tus pregunta y te ignoran

En general no están disponible para resolver nada ni en la oficina ni por teléfono

Una vergüenza de atención. Queriendo explicarme que un trámite no se hacía ahí, cuando yo tenía el impuesto donde se explicaba claramente cómo se hacía y donde.
Siempre intentando negar la atención, muy bien BBVA, esa es la calidad de banco que son

40 minutos haciendo cola para ingresar y solo tienen a una persona en caja. No sé como no se les cae la cara de vergüenza y encima con prepotencia.

Me han insultaron allí! Tenía que esperar 40 minutos para recibir un certificado porque NI UNA IMPRESORA funciona!

Excelente atención desde todo punto de vista. Mi gestora siempre atenta a mis necesidades y la App cubre todas las necesidades

El peor banco de Barcelona! El cajero está siempre roto y los empleados están no hacen nada mirando el ordenador sin ayudar los clientes. Una vergüenza!

Servicio lento, más de 20 minutos por cliente y una sola persona para atender. Puedes pasar entre una hora y una hora y media esperando. Pésimo!

És una oficina que destacaria per la professionalitat dels seus empleats i el seu tracte, excel·lents persones que demostren un interès sincer pel client. Jo tracto sobretot amb el Director Comercial de Banca Privada: gran professional, un 10.

Es desesperante lo lento que son, mi abuela atendería mas rápido. Hasta los cajeros automáticos son lentos o no andan

Una estrella es demasiado para el nivel de servicio al cliente que tienen. Los cajeros casi nunca funcionan y solo hay una caja, sumado a lo mal educados que son los empleados posiblemente resignados por trabajar allí. Es un ejemplo de todo lo que no hay que hacer a un cliente, sirve como formación académica seguro como caso de fracaso. Ojalá cierren pronto la última sucursal y desaparezcan, harían un bien.

La setmana passada em vaig adreçar en aquesta agència, per retirar el. "pla pensions ajuntament BCN".
La meva sorpresa, despres de preguntar els tràmits que feia falta, em van dir "que perquè havia anat en aquella agència, " que perquè no anava a la meva oficina (no en tinc).
Total, mal servei, educació professional molt justeta, amb la connivència del Director, que estava parant l'orella. Nota: oficina buida de clients en aquell moment.
Molt treballadors no sou

Incompetents. 40 minuts per atendre dues persones, que volien treure diners en diferents formats.tot amanit amb converses de bar.

Es terriblemente lenta la caja, por persona tarda al menos 15 minutos, los cajeros no sirve para ingresar dinero. No les importa si hay 30 personas esperando y solo una persona en caja atendiendo al público. Pésimo servicio

Mala atención! Muchos empleados en sus minidespachos y colas para hacer algún trámite en caja. Cuando sale algún empleado de su escritorio que llevas tiempo sin ver que atienda a alguien pareciera que te hicieran un favor. Pude ver como casi no ayudaban a quienes se les refería que el tramite era obligatorio por cajero.

Expect seeing this when you go to this bbva. 8 days per week you will see this message there, the week have only 7 days until now, but I think is easier to change the calendars rather than BBVA pay attention to this shop. Staff very unfriendly, I would also be unfriendly working with systems that doesn't work and angry people. BBVA, do something!

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Esperen ver esto cuando vayan a este bbva. 8 días a la semana verán este mensaje allí, la semana tienen sólo 7 días hasta ahora, pero creo que es más fácil cambiar los calendarios en lugar de BBVA prestar atención a esta tienda. El personal muy antipático, yo también sería antipático trabajando con sistemas que no funcionan y gente enfadada. ¡BBVA, haz algo!

Me sabe mal pero la verdad experiencia muy lamentable. Fui a retirar 2.000€ en esta sucursal y me dijeron que el cajero estaba estropeado y tan anchos. Tuve que ir a otra sucursal la de Gran Vía, allí me dijeron que no tenian efectivo, y no eran ni las 11. Es una VERGÜENZA porque necesitaba el dinero para pagar un coche y no puede comprar el coche, porque el propietario quería en efectivo. Perder el tiempo la paciencia y gasolina. Estuve a punto de denunciar la sucursal porqué hoy en dia que no tengan 2000€ en un banco es surrealista.

Siempre hay un cajero estropeado o que no te deja hacer operaciones tan simples como un ingreso en efectivo. Y son muy lentos.

Fui cliente de este banco en Argentina, luego Perú y ahora estoy en España, no visité otras sucursales de BBVA por el momento y solo tuve la experiencia con está. La verdad que lamentable, muy por debajo de la atención a la que siempre me acostumbro está marca, un banco donde no hay turnos para atención, la gente se ordena solo como hace 15 años atrás. Le falta limpieza y pintura. Una chica del box en los 25 minutos que estuve esperando para ser atendido por caja (que solamente ponen 1 persona) salió 2 veces a fumar. Bueno, la verdad espero que mejoren y realmente espero que otras oficinas sean totalmente diferentes, de no ser así no trabajaría con este banco en España por lo menos.

En mi caso, no puedo tener más que palabras de agradecimiento a la entidad y a la oficina en concreto. Entendiendo en todo momento mis necesidades y dándome las soluciones financieras que necesitaba en todo momento. En mi opinión, grandes profesionales con vocación de servicio y buena atención al cliente.

Desastre, no le pongo 0 por qué no se puede. Una tortuga atienda más rápido que el cajero, las mujeres que están en los box muy pocas ganas de trabajar y ayudar a los clientes. Parece mentira que descuiden tanto a los clientes. Gracias por nada BBVA

Es una verguenza, que por haber cerrado cientos de oficinas, tengas que andar 15 min.para encontrar un cajero (si aun se usa dinero en efectivo), te diga que no funciona, andes 20 minutos al siguiente cajero y te diga que no puedes retirar la cantidad deseada, que narices hacemos los clientes? Lo mejor sera cambiar de banco, GENTUZA!

Servicio muy bueno. Tanto las gestoras como el director te atienden muy bien.
La mejor oficina de Barcelona.

En la caja hay una sola persona y demora 15/20 minutos con cada cliente. Hay mucha gente esperando. 1 hora de espera para que te atiendan. Podrían poner alguien más o acelerar el trámite.

Te cobran por todo trámite que quieres hacer y te cierran la puerta a las 11, me cambio de banco a ING que al menos te atienden bien y tienen personal

Vine hace unos 9 días para presentar unas reclamaciones, me dijeron que lo hiciera online, nunca me han contestado, estoy ahora aquí para que me las reciban y el director no está, una gestora especializada en ICO directo me dice que ella no acepta eso, que vaya por caja a ver si allí me lo aceptan y le pido una hoja de reclamaciones, me dice que ella "no es de eso", que vaya por caja pero que no sabe si allí me la darán.

Terrorífica esta agencia solo 2 personas en la oficina. El cajero está una media de 20 minutos por cliente. Y en mesas solo activa la mesa 8.y desde que entre en la oficina 1hora y 10.no ha terminado de atenderle a la misma persona desde q yo entre
Donde está el director? La mesa 6,4,7 y 5? A que hora empiezan a trabajar? Son las 9.19!
En estos momentos hay 28 personas en la cola de ser atendidos.
Y eso q yo solo he venido porque se me ha tratado la tarjeta el cajero

Lamentable lugar te atienden super mal unas faltas de respeto luego tardan 15 días en darte dinero o no se el caso fatal

Realmente un servicio de 0, no pongo el 0 porque el mínimo es un 1. Lo que no me parece normal y solo puede pasar aquí, es que haya una sola persona atendiendo a clientes mientras en el banco están más de 5 trabajadores sentaditos en su mesa tan tranquilamente. Yo entiendo que son trabajos distintos pero si como entidad ves que hay más de 6 personas esperando y todos sabemos que las gestiones de banco van despacio, pues pon a alguien que ayude a despejar tanta cola y facilita la vida a las personas. Por suerte, hay personas como Carles, que esta atendiendo a los clientes, que es un 10. Tenéis suerte de contar con él.

Un solo cajero para 20 personas. Demasiadas demoras. No les interesa mantener a los clientes esperando 2 horas para ser atendidos.

The costumer service got angry, used bad words and yelled at me when there was complication from them. And refused to be helpful.

Malísima atención, abren tarde y tienen personal desagradable e incompetente en atención al público.
Además han cerrado casi todas las oficinas de la zona.
Si piensas cambiar de banco y venirte aquí, espero que estés muy segurx.
No lo recomiendo.

Atenció pèssima. Si tens un problema a resoldre IMMEDIATAMENT, has de demanar hora per un altre dia. Donen la sensació que els fas nosa quan ets el client.

Si su oficina no está aquí, no pueden hacer nada por usted. Sin servicio, actitud superficial.

Los bancos en general son malos, pero el BBVA es una de las peores entidades bancarias con las que te puedes encontrar.

Servicio pésimo. Una hora y cuarto de cola para que me atendieran en caja. Y Cuidado porque a las 11: 00 ya cierran.
Y luego pretenden cobrarme el 3.5% por negociar un cheque del propio BBVA para ingresarlo en mi cuenta del BBVA. Una estafa.
He ido a ING, poca espera y gratis.

Una vergüenza! Llevamos mas de 15 dias para poder hacer una gestion presencial y nadie nos atiende al telefono y desde nuestro gestor mandan e-mails sin ninguna consecuencia! Es increible que no puedas ir a una oficina del banco con el que has depositado tu confianza y tu dinero

Oficina del BBVA totalmente reformada en el antiguo local del Banco Santander de la calle Rocafort.

Ojalá pudiera darles menos de una estrella, en líneas generales son sumamente lentos, los trámites no los realizan a pesar de que te mienten diciéndote que si los hacen, no atienden jamás el teléfono, los datos de los gestores comerciales no son los reales (el mio ni el email ni el móvil que me dió le funcionan), en fin que si quieren eficacia y eficiencia éste no es tu banco y mucho menos tu agencia. Tengo la cuenta bloqueada un Viernes por un trámite que ya realicé presencialmente hace dos semanas y oh sorpresa, no puedo ir porque estoy trabajando y me toca quedarme el fin de semana sin dinero gracias a la ineptitud. Sumado a ésto los gestores te dicen que ya está solucionado que no te preocupes y al final no solucionan nada y el cliente es el que se come todos los marrones, luego pude ir presencialmente y dos días seguidos no resuelven mi problema, todo el tiempo te dan un tiempo de espera irreal y dicen que mandan todo "urgente" cuando te das cuenta que no hacen lo que tienen que hacer, de verdad que una experiencia PÉSIMA con ésta entidad bancaria, no se la recomiendo absolutamente a nadie.
Actualizo: dos semanas han pasado de todo ésto, mi cuenta sigue bloqueada, hablé hasta con el director de la institución y me dijo que en un plazo máximo de 48 hrs estaba resuelto, ya han pasado las 48 hrs y absolutamente ninguna respuesta, responden a ésta reseña diciendo que canalicemos el caso a través de esa dirección de correo electrónico, cosa que ya hice hace 1 semana y tampoco ninguna respuesta. En lo que a mi respecta cuando liberen la cuenta me llevo mi dinero, mi nómina y mis servicios a cualquier otra entidad seria y responsable, sin contar que avalado en la ley de protección al consumidor pretendo emprender acciones legales

1 es dar mucho dada la ausencia de personal a la atención de los clientes y la lentitud extrema que se lleva. Caja solo hasta las 11 am, y el resto del día qué hacen? Pregunto.

Susana la gestora es amable y simpática e intenta ayudar, el chico de caja es muy lento y torpe y al director poco lo ves. Te cobran comisiones hasta por un certificado de titularidad (10€) y encima se les olvida enviar el pdf original por correo.voy a cambiar mis dos cuentas de banco o al menos de oficina