Oficina d´Atenció Ciutadana

Atención nefasta, solo saben decir que tienen mucho trabajo pero no dan ningún tipo de soluciones. A un ciudadano no se le puede contestar y argumentar así.

He tenido una de mis peores experiencia con funcionarios hoy en este sitio. Para empezar el vigilante muy mal educado, que me habló en varias ocasiones como si fuera mi padre. En segundo lugar Me atendió un hombre con pelo largo peculiar y muy cuadriculado, y que no solo me hablo mal, si no que no le cabía en la cabeza que si el contrato de casa no está actualizado con un justificante de pago que indique la dirección de la casa que indica el contrato, ya se puede demostrar que este es válido. Por otra parte sus compañeras dieron por válido el contrato junto con el recibo de pago, pero el se negó a aceptarlo y dijo que no tramitaría el cambio de padrón. Me dijo de malas maneras que me retiré, y que lo intente pidiendo que me pongan con algunas de sus compañeras, por qué el no iba a atenderme. Volví al mostrador donde explique lo sucedido, me atendió un hombre que parecía que no trabaja en recepción, y que todo le importaba nada, por lo que llamó al vigilante a quien expliqué lo sucedido y este me volvió a hablar mal diciendo que solo me podía atender el mismo hombre de pelo largo, yo me negué, debido a lo sucedido. El vigilante me dijo de malas maneras que le siga y me volvió hablar dando me orden que me siente en la silla del hombre que me acaba de decir que me retiré, y que no dudo en volver a decirme retírese de aquí que no la voy a volver atender.
Yo me pregunto ¿Estas personas cobran un sueldo con dinero que pagamos los ciudadanos? ¿Por qué nos tienen que tratar como perros? Si esto fuera una empresa privada, yo (y cualquiera de vosotros) seríamos el cliente y ellos nuestros trabajadores. Tener por seguro que si un trabajador trata mal aún cliente, este trabajador ya se puede dar por despedido.

Muy mala atención, llege a la puerta y la mujer rubia que me atendió, super prepotente, por poco me echó del lugar. Deberían de capacitar o prepara a la gente que brinda atención ahí porque horrible, malisimo.

La atención por parte de las personas que realizan los trámites excelente muy cordiales y gentiles, pero. Los que están en recepción mala atención deplorable

Pésimo servicio, llamo para para pedir una hoja de convivencia y me dicen que mi padrón esta caducado que me acerque a la oficina a renovar, cuando llego me dicen que no atienden sin cita y cuando llamo a para pedir la bendita cita me dicen que para mi trámite no necesito tener cita. No me quisieron atender pésimo servicio! Perdí mi tiempo con esa gente negligente. Chica de seguridad borde y la que atiende para dar los ticket con la “cita” también pedante.

Peor trado a los ciudadanos no podía ser. Cuatro funcionales solo a la entrada y cada uno con un mal rollo peor del otro. Pesimo

Hoy me dirigí a la oficina de Atención al ciudadano de Barcelona, con previa cita obtenida por el portal web, me tocó la taquilla número 13, y parece que el “demonio” se hizo presente, y es que yo solicitaba la “renovación de mi idcat” y la funcionaria a penas vió mi Tie, el cual está asociado a familiar de comunitario, directamente me dijo que “con eso” no podía hacer nada, que la normativa había cambiado y que “probara suerte” en hacienda… Le pedí que me explicara el porqué no se podría renovar y me dijo que al ser comunitario no era ya válido, porque habían cambiado la legislación y ahora eran más estrictos…

Razón por la cual, me fui a la oficina de Atención Ciudadana de Hospitalet, donde sin cita previa, con la mayor simpatía, amabilidad el Sr. Jordi me generó el IdCat con el mismo documento y sin el menor tipo de inconveniente, al contrario, se tomo la molestia de explicarme el funcionamiento, el cómo se descarga y como guardarlo en un USB.
En pocas palabras, el trámite depende de la calidad de profesionales que hay por eso destacó con 5 estrellas a Jordi!

Muchas gracias

La atención del personal es horrible. Entiendo que no queráis trabajar, o que no os guste vuestro trabajo, pero no tenemos la culpa los que vamos allí. He tenido que ir dos veces para el padrón, la primera persona que me atendió no se enteraba de nada y se equivocó. La segunda persona que me atendió muy arrogante. Por no hablar de la chica joven de la entrada, que contesto muy borde. En fin.

No entiendo por qué siguen atendiendo con cita, por qué si uno pide cita es para que lo atiendan en el tiempo que dice, yo he esperado 1 hora para que me atiendan, lo peor que uno llega con tiempo para poder pasar antes pero todavía le dan el pase a otra gente que ni tiene cita, y de colmo pasa antes que ti,
No entiendo entonces por que pedir cita si no lo atenderán en el tiempo que dice

Experiencia pesima.
Nos ha atendido una mujer pelirroja teñida, que se encontraba en la mesa 15, la cual iba pintada como si fuera un payaso, que directamente no nos ha querido ayudar.
Era la cuarta vez que iba, para poder empadronar a 3 chicos procedentes de china, y después de traer toda la documentación que me habían solicitado sus compañeros anteriormente, con una clara intención de no querer trabajar, se ha medio leído los documentos y se ha negado a empadronarlos.
Viendo que el principal problema era su pasividad frente a su trabajo, me he ido a uno de los trabajadores que me habían atendido en días anteriores, y ha accedido a ayudarme, dejando a los chicos empadronados.
Durante este tiempo, la mujer que no ha querido ayudarnos, no ha atendido a nadie, se ha levantado de su silla ha desaparecido durante más de 15 minutos.
Me parece increíble tener a gente así trabajando en la administración…
Por otro lado, agradecerle al hombre que SÍ nos ha ayudado ya que si no hubiera tenido que regresar por 5ta vez.

Pides cita previa y cuando llega el día te hacen esperar una hora por qué primero cogen a una persona que no tiene cita, segundo se habían equivocado y te han dado la misma hora que a otra persona y tercero para "postre" la culpa es mía de esperar tanto por que como yo dije que era para pagar y no especifique que era para fraccionar me tocó esperar más rato.entonces mi pregunta es ¿¿¿para que pedir cita previa?

A pesar de la gran cantidad de gente, la amabilidad del personal y su capacidad de gestión hacen que los trámites sean relativamente ágiles. A destacar la atención, voluntad de ayuda, eficiencia, y educación de la persona de seguridad que estaba la mañana del día 1 de Septiembre. Con trabajadores así, todo resulta muchísimo más fácil y agradable. GRACIAS

Pedí cita hace dos meses para darme de alta en el padrón, el funcionario me dijo que me faltaban documentos, tuve que pedir otra cita a día de hoy 09/08/22 y cuando voy hoy otra funcionaria mucho más eficiente me dice que no hacían falta dichos documentos extra. He perdido la oportunidad de pedir ayudas al alquiler. A ver si se ponen de acuerdo en las cosas que hacen falta y no marean a la ciudadanía.

Es tracta d'un edifici de serveis municipals. No tan sols hi ha l'oficina d'atenció ciutadana si no que hi ha molts altres serveis com Cultura, Educació, Informàtica O serveis d'administració tributària. El servei en qualsevol cas és el millor possible per part dels treballadors.

Muy buena atención de la persona que me han atendido con mucha educación y con una rápida respuesta (no me lo esperaba) me han sorprendido muy gratamente.

There is an older staff member (male). He had no expression, he had a sullen look, no enthusiasm, no manners. This is one of the few attitudes we have encountered since working in Spain, the attitude is unfriendly, expressionless and seems discriminatory.

La atención dentro siempre ha sido estupenda, lo que no logramos entender es cómo siendo tanta la demanda de los servicios que ofrecen aún se tenga que sacar cita previa cuando ya no hay restricciones ni para ir al teatro o al cine. Otra cosa muy útil sería recuperar las máquinas automáticas que gestionaban trámites sencillos.

Hoy tenía cita previa, me atendieron puntual, amable y correctamente, al no haber mucha gente agilizaron mi trámite para que no tenga que pedir 2 citas. Muchas gracias por la comprensión.
Han mejorado mucho y ahora mismo (para mí) es de las mejores instituciones en cuanto a atención al ciudadano.

Buen lugar para hacer el padrón, gestiones de tributos, etc, muy amables tanto la mujer de la entrada en la repcion como el señor de seguridad de la mañana, tanto las ventanilla que nos atendió, excelentes todos el personal

Gracias al vigilante de Seguridad pudimos ser atendidos por una gestión urgente. Muy agradecidos con el chico.

Ami muy mal y no hay forma de identificar para quejarme pero lo describo es canoso de coleta y pendientes y tiene mala leche, me grito y no quiso darme Información dijo que ya era alas 2pm acudí a otro funcionario este me escucho y me atendió

El personal es muy amable la atención es de primera y siempre tratan de hacer lo posible por ayudarte en el trámite que necesites. ***** Para ellos!

Soy una persona donde valor la ética y la Morla el trato al consumidor tiene que ser sagrado los sitios tienen que ser limpios frescos la atención tiene que seré 100 por 100 perfecta

Que horrible atención por parte de los funcionarios, en especial una señora de cabello pelirrojo. Fatal. Que grosera. Si pudiera daría - 20 estrellas. Si no te gusta tu trabajo porque mejor no renuncias? Es tan difícil ser amable o empatico?

Los que atienden lo hacen con mala cara, no son adecuados para el público y sí hay dos puertas, porque funciona tan sólo 1 debería de funcionar las 2 puertas y explicaciones sobre el tema a tratar no puedes preguntar ya que las respuestas no la saben

Quería agradecer la total disposición del vigilante de seguridad a ayudar y colaborar siempre en todas las dudas para resolverlas lo mejor posible. Gran profesional y persona.

Con cita previa para hacer el padrón y aún así casi una hora de espera, puesto que funcionaban sólo 7 de las 23 ventanillas que hay en la oficina.
Organización caótica en la entrada, y peor sería de no ser por el GUARDA DE SEGURIDAD que está en la entrada. Admirable trato y paciencia infinita con toda la gente, aún no siendo ese su cometido. Gracias!

El guardia de seguridad tiene una paciencia infinita.ordena las colas e informa de tramites sin tener obligacion.incluso ayudaba a una chica a pedir cita.ese tio se gana el sueldo sobradamente

Reservé cita para empadronarme y no me hicieron esperar ni 5 minutos. El personal muy amable y colaborador. Además tienen horario de tarde, lo que se agradece mucho. No les pongo 5 estrellas porque la atención telefónica deja mucho que desear: nos dijeron que solo podía ir uno de los dos y que tenía que ser por la mañana cuando no era así.

Con cita previa, hemos tenido que esperar casi 2 horas. Muchas mesas y los funcionarios donde están? Una vergüenza. No paraban de salir y entrar no se a que pero me lo imagino. Y la culpa es del Covid, jajaja

No han pogut ser mes amables, i el personal molt qualificat.
Sols donar- lis les gracies

Muchisima informacion detallada y un personal que te estarias vacunando todo el dia pinchazo rapido y todo tipo de explicaciones tanto plazos 2 dosis asi como la marca puesta y perfecta la espera y todo con aire acondicionado.muy muy bien todo genial ah fui sin cita.

Magnifica atención al público. Cola antes de entrar pero todo muy ordenado para evitar aglomeraciones dentro. Precisos itinerarios de entrada y salida. He resuelto la gestión rápida y eficazmente. Y todo ello con una sonrisa en la cara. Mil gracias al personal de la oficina!

Buenos días, quiero quejarme por la mala atención recibida por una administrativa del turno de tarde del ABS de Justo Oliveras, zona centre, que está en la planta 1, y tambien quiero poner una queja al doctor Canals, ya que desde hace 3 meses, no ha visitado ni ha recibido ningún tipo de seguimiento, es una señora con 80 años y varias patologías, me siento indgnadisima porque seguramente no pasará nada, pero si le pasará, sería por falta de atención, negligencia y omisión de ayuda por parte del medico, solo si estas con el Covid 19 o vas con una urgencia te atienden, y los enfermos crónicos como es mi caso que tenemos que hacer. Gracias sobretodo por su atención,

La situación tras el COVID-19, ha dejado un escenario en la oficina en el que las personas que atienden te tratan sin respeto como consecuencia de su falta de motivación para trabajar. El trato de superioridad y las malas formas de hablar no favorecen a ningún servicio de atención al usuario (ciudadano).