Orange

Vuelvo a publicarla porque deciden borrarla y no pararé
No pongo 0 porque desgraciadamente no puedo. Si has decidido ir a esta tienda te recomiendo que des la vuelta.
Nosotros habíamos sido clientes de Orange Lloret, pero el pasado año nos mudamos. Confiábamos en ellas por lo que pese a la distancia, decidimos tramitar una portabilidad en su tienda, pese a los km, pues creíamos nos asesorarían correctamente.
Vanesa nos gestionó una portabilidad de Movistar a Orange. Constaba de dos línias datos ilimitados + televisión (Fútbol). De regalo promocional nos regalaban un televisor. Hasta aquí súperatenta.
14/10/22 Llega el televisor y éste llega roto. Lo comunico a Vanesa y me comenta que habrá que reclamarlo. Decido abrir una incidencia el mismo día 14/10/22.
El viernes 21/10/22 mi pareja se acerca al comercio y Vanesa le comenta que ya ha abierto una reclamación y que el proceso es largo. (Cosa que hemos descubierto a través de Orange.es, que es Falso).
Volvemos a contactar con la tienda, y desde allí nos dicen que contactemos con ATT al cliente, y desde Att al cliente nos dicen que ellos no pueden gestionar nada, que debe hacerlo la propia tienda.
El 26/10 desde ATT cliente nos informan de que han cerrado la incidencia porque el punto de venta (Tienda Lloret) es quien debe dar parte a la empresa de Logística y al fabricante para generar una garantía de origen.
Viernes 11/11 cansados de que nadie responda a las llamadas y correos ni nadie se haga responsable, nos acercamos de nuevo a la tienda Orange de Lloret de Mar. Carla nos comenta que Vanesa no ha abierto ninguna reclamación. Además, añade que podemos llevar el televisor a cualquier tienda Orange.
12/11 nos acercamos a la tienes Orange de Granollers donde primeramente nos dicen que la tienda dispone de 30 días para realizar la reclamación (y si resulta que no se ha hecho?) y además que no podemos entregar allí el televisor.

Hemos sido extremadamente comprensivos y pacientes pero exijo una solución. Volvimos a ir otra vez el lunes 28 de noviembre, cuando Carla nos confirmó que No había ninguna reclamación abierta. Hoy 12/12 nos dicen que no pueden hacer nada porque teníamos 15 dias para reclamar desde la recepción del televisor. Qué irónico. Cuando lo hicimos el primer día, y ENGAÑADOS nos creímos que Vanesa la había presentado.
Para realizar la portabilidad, no importaba el día ni la hora, pero para reclamar todo se complica.
Un verdadero desastre. Resumen: tenemos un televisor roto porque el que tenemos permanencia y del que nadie se responsabiliza. Me encantaría saber quien es el gerente o propietario de la tienda para hablar con el/la/. Lo que ha hecho la señorita Vanesa es lo más parecido a una estafa. Allá Orange con la imagen y personal que tienen.

Atención perfecta, tuve una incidencia y me lo solucionaron al momento. Se nota que han cambiado al personal de la tienda. Gracias!

Atención especial, todo el personal dispuesto a solucionar los problemas, buena onda. Buen servicio, gracias x facilitarme las cosas y explicarme

Me cobran desde un año cosas que no tengo, ni temía, ni he pedido. Ahora he cambiado compania y Orange no hace el baja de mis líneas móviles ni de mi fibra.

Me gustaría saber si Vanesa y Carla tienen algún responsable para poder hablar con él, por qué las incidencias no las gestionan y si su jefe no se entera seguiremos así toda la vida,
He hablado con att.al cliente y me dice que lo debo gestionar en la tienda, llevamos más de un mes y pasan de contestar. Cuando te quieren vender algo son más suavonas pero cuando surge un problema pasan totalmente, es una vergüenza que tengan a estas dos personas gestionando la tienda de Lloret. Os puedo enviar más de 20 wattshap sin respuesta

Quería dar las gracias a Carla y su compañera de al lado que no recuerdo su nombre me trataron SÚPER BIEN en especial Carla que me solucionó varios problemas.me atendieron tan bien que decidí de ir a comprar les una caja de bombones. Gracias por vuestra atención!

Les 3 noies, Carla, Sara i Canessa són grans professionals, tenen molta paciencia I sempre tenen un somriure

I pay for service but i dont have it.
Where is the internet? So bad quality of internet.
Do not pay to orange!

Pongo una estrella porqué no puedo poner cero, la Srta. Vanesa muy amable me ofreció un descuento de 5€ pero a cambio de coger a plazos unos auriculares y unos dispositvos para internet en TV, le dije que teniamos smarts TV y no nos servian y me propone venderlos en Wallapop ya que el descuento vale la pena, a lo que acepto. Los teniamos que recoger al dia siguiente, han pasado 15 dias y no han llegado, pido anulacion y no la pueden hacer porqué Vanesa está de baja. En atención al cliente me confirman que constan como entregados y por tanto me los cobraran en la pròxima factura y que no marche de la tienda sin al menos un comprovante de lo que pasa. En resumen, en el 1470 me aconsejan no contratar nada en tienda, porqué si hubiera sido por teléfono, al momento me lo anulan y ante la negativa de la tienda de darme comprovante ni hoja de reclamación me ha hecho por teléfono un escrito constando que hoy estaba en tienda y no han querido anularme el pedido (QUE NO TENGO) y aconsejándome NO CONTRATAR NADA EN TIENDA. La tienda Orange de Lloret de Mar, trata muy mal a sus clientes a quien lea esto, no os dejeis enbaucar, solo les importa colocarte qualquier cosa para comisionar, si no fuera por atención al cliente de Sevilla, yo me canbiaba ya! Y por cierto constan los dispositvos pero a la compañia no les constan los 5€ de descuento. Yo no firmé nada en ese momento, pensé que lo firmaria al recoger, sorpresa la mia cuando en la aplicación constan como entregados. Estoy muy indignada.

I would like to report sth that I would consider a fraudulent action: I went to this store 1 year ago to close a contract for 4G en casa. It was still questionable if coverage would be satisfying, so I was given 1 day to verify. In the end, there was no coverage at all, so I gave back the router the following day and cancelled the contract. So far, so good. 1 year later, and I am still being charged on a monthly basis. I don’t live close, so I can’t just walk in the store again. No one picks up the phone. I wouldn’t recommend anyone to go to this Orange store.

Me siento engañada y estafada por Vanesa de atención al cliente en la sucursal de Lloret de Mar, después de renovar mi contrato con Orange sigo esperando después de un año mis auriculares que aseguraba tener como regalo al realizar el contrato. Falta de respeto, engaño y frialdad hacia el cliente. Después de 10 años con Orange me cuestiono si seguir con ellos. La venta es necesaria pero la empatía y veracidad con el cliente es lo primero. Exijo una explicación.

Pongo una estrella porque no puedo dejarlo a cero
Solo piensan en hacer contratos nuevos vas con algún problema y enseguida te mandan a atención al cliente
Como responsables de una marca tan grande, la profesionalidad deja mucho que desear
La opción que tome al final es irme a otra compañía donde nos atiendan como nos merecemos

Fatal, por teléfono Orange me ofreció un teléfono a un precio, y allí me dieron uno 7€ más caro sin decírmelo, y ahora no me lo quieren arreglar, estoy pagando por un teléfono que yo no pedí.

Muy bien Gerenciada por la Srta
Vanessa. Carente de personal valido psra este tipo de actividad. El local es más bien pequeño para la cantidad de gente que lo transita. La ubicacion es buena y pasa mucho público. Algun cliente se marcha sin ser atendido. La superficie de ventas esta limpia. La decoración billa por su ausencia.

No le doy menos estrellas porque no puedo. La de la tienda es horrible, prefiero hablar por teléfono con la máquina a volver ahí, borde y maleducada y encima no nos quieren entregar las tarjetas cuando en menos de 10 horas se nos portan los números de teléfono a Orange. Viendo las otras reseñas veo que no soy la única. No cuesta nada hacer bien tu trabajo que para eso te pagan.

Personal atento y muy amable, mi experiencia a sido muy favorable. Siempre estan dispuestas a solucionarte todo tipo de problemas con mucha paciencia ya que hay veces que los clientes no disponemos de ella.

Sharon es una increible profesional, muy paciente y te intenta solucionar el problema al momento! Sin duda estoy encantada con ella.

Una tienda en la que son capaces de engañar con tal de venderte cualquier producto, y si se lo haces a la gente mayor las consecuencias son mayores. Espero que el camino os sea corto y dejéis de engañar a la tercera edad, eso es de sinvergüenzas. Gracias.

Un trato fatal, sin solucionarnos nada y de Lloret a Barcelona para que nos lo solucionaran.
Las dependientas super bordes.
Esta tienda no la recomiendo.
Super contentos con la de Mollet!

Hemos tenido una esperiencia, HORROROSA! EL TRATO Y LA ESPERIENCIA EN VENTAS FATAL.
Con Orange, estamos contentos, pero con el personal de esta tienda NO.

He tenido un problema en mi factura. Me atendio vanesa y me lo soluciono a la perfección, hasta me ha dado una tarifa mejor por menos dinero.

No le doy 0 estrellas porque no se puede pero trato pésimo, personal borde que no sabe tratar al cliente poco más y se ponen a gritar. No se como esa tiends sigue abierta.
Hemos comprado un telefono y en ningun momento nos han dicho que no se podia devolver ni cambiar ni nada de 15 dias. Tienda con servicio que deja que desear.
Vale mas la pena llamar a la central y a atención al cliente que ir a la tienda.

Pongo 1 estrella, porque menos no se puede.
Vergonzoso lo de esta tienda! Sobre todo una de las empleadas, creo que se llama Vanesa, maleducada y soberbia, No te pueden ayudar en NADA. En general una mala atención al cliente.
Voy a poner una reclamación a Orange de esta tienda y el trato a clientes.

Experiencia nefasta, las dos chicas de la tienda muy bordes y poco colaborativas en el momento de resolver un problema.
Compre un terminal libre del cual ni tenían maqueta ni me lo enseñaron fÍsicamente i al llegar a casa y abrirlo no me gustó y fui a la tienda para devolverlo. Una vez en la tienda le explicamos lo que nos ocurría para devolver el producto y nos dijo que no podía hacer nada, que tenia que llamar a su supervisor, al cual no llamó. Total llamamos nosotros a Orange y nos dijeron que por ley nos lo tenían que devolver el dinero si estaba en un plazo de 14 días.
Al ser una franquicia nos dijeron que ellas ponían sus propias normas y que no nos iban a devolver el dinero.
Si estas 2 chicas no quieren ni saben tratar con personas que pleguen y busquen otro trabajo y dejen trabajar a gente que realmente sabe y quiere.
VERGONZOSO

La atención fue muy borde de parte de su promotora, la que está en la entrada demasiada grosera

Las chicas super atentas me atendieron super bien y rapido creo q son muy eficientes y q aran todo lo q esta asu alcance para ayudar

Pésima intervención comercial, la dependienta Anaís me engañó y no actuó de forma transparente, todo ello comportó gastos adicionales a mí empresa. Nada aconsejable.

Me cambié de compañía, pero la verdad el servicio tiene mucho que desear, no son muy profesionales, lo digo en mi caso, casi dos meses para solucionarlo

Una de las empleadas de la tarde es una incompetente, maleducada y soberbia, no ayuda ni resuelve problemas, no sabe tratar clientes, en el rato que esperabamos le han puesto tres hojas de reclamacion. Una impresentable pondremos reclamacion a Orange de esta tienda y el trato a clientes.

Vergonzoso lo de esta tienda.para vender están a tu disposición, ahora para reclamar alguna factura o cualquier problema.no te pueden ayudar NUNCA. En general una mala atención para un mal servicio. Si piensas pasarse a Orange háganlo por teléfono por lo menos se ahorrarán la mala educación de la dependienta.

Sinceramente son un desastre! Solo están capacitados para engañar a la gente, y luego reclamas y no se hacen cargo. Una verdadera vergüenza, 6 meses de reclamación tras reclamación y nada.

Pésima intervención comercial, engañosa y nada transparente, todo ello comportó gastos adicionales a mí empresa. Nada aconsejable.

Poco profecionales, iba solo por una recarga y se tardaron mas de una hora con un solo cliente. No hay ni donde sentarse. Una sola persona que atiende y de mala gana, no sabe a lo que se le pregunta. Pésimo servicio.

La chica que nos atendió Vanessa, fue súper atenta. Nos explico muy bien todas las dudas que teníamos.
Por otro lado tuvimos que esperar un poco, pero no es culpa de los trabajador@s. Los tramites que vas ha hacer requieren tiempo.
Así que para cualquier cosa, aunque me tenga que desplazar al pueblo de al lado voy a ir a esta tienda.

La chica que me atendió el pasado sábado por la mañana, un 10, chica multitarea, me atendió para solucionar el problema 3 horas (llamando reiteradas veces al telf.att.cliente 1470 Orange) mientras atendia a todos los clientes que fueron viniendo.

Great store in lloret. Excellent service. The workers are extremely friendly, but you must wait sometimes because they have too many visitors

Este lugar es un desastre es una franquicia de orange yo tengo una edad i aveces necesito ayuda esta tienda te dicen as comprado aquí tu producto yo siempre compro por teléfono pues al no comprar las estupendas señoritas dela franquicia de invitan a salir de la tienda es una vergüenza ya está denunciado a una gestora de franquicias de mi compañía por cierto yo soy de orange de momento ai lo dejo

Un engañabobos, ni se os ocurra, lo q hagáis hacerlo por teléfono o online, así no tendréis que esperar.

Hata que no venga la señora que ella me vendio mi telf la chica morenita no me ha querido atender varias vece ya no voy