Orange

El servicio es nefasto y muy malo, me siento engañado por un error de ellos que me comentaron que asumirían el error sin ningún problema y llevo más de 6 meses esperando. La verdad mucho que desear.

El trato que le dieron a mi madre hace unos meses fue horrible. El cliente paga por errores de ellos y aunque sean sus errores no te devuelven un duro. Siempre se lavan las manos.

No gestionaron bien un cambio de tarifa y le empezaron a descontar dinero sin sentido alguno. Admiten que fue por un error de ellos que no gestionaron bien el cambio, pero oye, el dinero se lo quedan. LAMENTABLE. Aproximadamente 400€ le costó a mi madre la tontería y en los tiempos que estamos. Ah, y después de insistir e insistir con ataques de ansiedad, le devolvieron, atención… 13€! De vergüenza.

He visitado la tienda Orange de Montigalà (Badalona) el lunes 16/10 y hoy 19/10. En ambas ocasiones el trato recibido ha sido inmejorable. El lunes fuí a recoger un descodificador por avería del anterior. Orange ha suministrado el equipo de sustituciòn muy rápido y el dia de la recogida me atendió un chico llamado Otman de trato muy amable y diligente.
Hoy he ido a recoger un teléfono Motorola cuya entrega Orange también ha cursado super rápido. Me ha atendido Srta. Nerea de forma muy eficiente y con un trato exquisito.
Es genial ser atendida por un personal tan fantástico.
Muy contenta con Orange y con los trabajadores de la tienda que me han atendido.

Si os atiende el tal Marcos, yo de vosotros pediría que os atienda otra persona. Por un lado porque el chaval, lo de la escucha activa, lo lleva mal. Cuando vas a preguntar algo él te interrumpe, no te deja acabar y te responde algo que no tiene nada que ver con lo que le preguntas. Posteriormente, si le pides por favor que te escuche porque no has terminado, se las da de que él ya sabe de antemano qué le vas a preguntar porque es su trabajo. Finalmente, cuando consigues que por fin te escuche y haga el trabajo para el que le han contratado, se limita a decirte que no te puede ayudar.
La cuestión es que han salido unas nuevas tarifas en Orange que incluyen el roaming en el Reino Unido pero él, tozudo como él solo, insiste en que, aún enseñándole que lo pone en la web oficial de Orange, la web y el resto de fuentes oficiales están equivocadas y que el roaming en el Reino Unido no está incluído. Bueno, que sepáis que he ido a la tienda de la calle del Mar y la chica, muy amable, me ha confirmado no sólo que el roaming con el Reino Unido está ahora incluído, sino que además está incluído Disney+ y Amazon Prime en mi tarifa. Yo no sé el resto, pero yo no voy a ir nunca más a la tienda Orange de Montigalà y espero que al tal Marcos, como mínimo le llamen la atención porque lo único que ha hecho es fastidiarme la tarde gratuítamente.

Hasta que firmas la permanencia bien, después siempre mintiendo, trato nefasto, mala compañía de cara a sus clientes, pésimo servicio.

Llevo dos meses lo he intentado por WhatsApp Facebook Instagram Twitter y en la tienda de Montigala, hay algún otro sitio?

Fui a devolver un equipo y la persona que me atendió fue muy amable. La devolución fue muy bien

Este correo se envio el 10 de octubre 2022 y sigue sin respuesta despues de 3 visitas a la tienda y reenvio de 5 correos una verguenza. Pongo una estrella porque sino no me deja enviarlo
Buenas tardes Sarai, tal como quedamos en nuestra visita el jueves pasado en la tienda de Montigala, te envío este correo para que revises cómo está el tema de la baja del nº 93 809xxxx para poder unificar en un único contrato el Nº fijo 9313xxxxx y los móviles 6643xxxxx de la titular Ana Morales y su hijo Raul Martinez 686xxxxx
Tal como comentamos este tema lleva un proceso iniciado en abril/mayo con tu compañera Ruth, Raquel y con el conocimiento de Aurora, que sigue generando facturas mensuales por no haber efectuado correctamente los trámites que se solicitaron en su momento y que esperamos se gestione su devolución.
A la espera de tus noticias, saludos

He ido a recoger unos Airpods que me ofrecieron por teléfono, al renovar la linea. Desde el departamento que me atendió cometieron el error de poner como linea principal (y por tanto la permanencia de 24 meses sería en esa linea) en una (tengo 3) que no deseaba y que además indiqué. Ya que esa linea la utiliza un miembro de mi familia, al que no quiero tener comprometido durante 24 meses. No corrigieron ese error, indicándome que en la tienda podrían realizar el cambio en el momento en el que recogiese los auriculares.
Al llegar a la tienda, le comento a la comercial que me atiende, que con transparencia me indica que no es posible entregarme los airpods y realizar el cambio posteriormente de la linea, puesto que la permanencia quedaría en la erronea, así que me recomienda que desista para posteriormente volver a pedir los airpods, y eso conllevaba volver a pasar por tienda en un par de días, y yo necesitaba llevármelos hoy.
Raquel, me ha acompañado dándome las indicaciones necesarias para hablar con el 1470 y poder dejar el tema resuelto insitu.
Su cercanía, transparencia, educación, cooperación e implicación son actitudes que destaco, así da gusto ser cliente!

Gracias Raquel, deseo que te llegue esta reseña, para que sigas apostando por el trabajo bien hecho ;) ; Encantadora!

Muy malas formas y mala atención, no de todos los trabajadores, el chico alto con tatuajes y actitud chulesca.
Le he pedido hacer un duplicado tal y como me habían informado en otra tienda Orange y por teléfono en atencion al cliente, llevando dni's y autorización.
No sólo, no ha querido hacerme el duplicado sino q cuando le he explicado la situación de porq no iba el titular, me ha contestado q él no se jugaba la comisión por mi. Ni q le estuviera pidiendo q estafada a nadie.
Creo q hay maneras y maneras de decir las cosas. Y este chico la verdad.deja mucho q desear con Su actitud. Espero q solo fuera q tenía un mal dia pq como sea así siempre.

Un cero para Maria Rosa, increíble qué este cara al público, creo qué Orange lo tendría que revisar

Un autentico timo. Contratas una cosa y te facturan otra. Despues de quejas y quejas, nadie te resuelve. Como tienda nada recomendable, un auténtico desastre. En vez de ayudar entorpecen. Yo me voy a cambiar de operador por ellos, además orange se lava las manos si contratas en tienda, así que no recomiendo Orange.

En lo que respecta a la atención al publico un cero al menos María Rosa, muy malas maneras, soberbia, amenazante, vamos si eres de Jazztel mejor evita tener que pasar por esta tienda, lo que me ha dejado claro esta mala experiencia es que con Orange no tendré contacto ninguno.

Algo habitual, te dicen una cosa y cuando vas a recoger todo. Te dicen otra. Y luego nadie sabe nada y si quieres devolver empezar otra vez. Entonces ya dices q da igual. La historia de siemprr

Un buen lugar para mantener un buen contacto con la tecnología actual y con un asesoramiento muy profesional.

Flipa, flipa, increíble la extremeña, la da Vinci de las líneas telefónicas, me solucionó un problemón y salvo a mi familia de estar incomunicada, recomendado 110% y me quedo corto. La tienda huele bien.

Estoy súper contenta con el trato recibido, sobre todo de la extremeña, María Rosa, siempre intento que me toque ella porque es tan atenta y me soluciona todo en el mismo momento. Jamás había estado tan tranquila con una compañía. Gracias de corazón!

La atención de Judith es muy buena, explica con detalle, hace seguimiento, la verdad que excelente comercial. La reseña va enfocada en su gran actitud comercial. Muchas gracias

Muy contenta con la atención recibida por parte de Maria Rosa. Solucionó muy amablemente mis dudas con gran eficacia, profesionalidad y amabilidad.

Siempre que vamos, esperamos ser atendidos por Paula, es una chica encantadora, que sabe hacer muy bien su trabajo.

Personal.muy agradable.y eficiente.me arreglaron un pequeño problema.para ellos.pero para mi.ni idea.gracias.

Servicio nefasto.compra terminal en septiembre, reclamada factura varias veces pq salía importe 0, hoy Noemí la encargada me dice que no se puede hacer factura porque es un móvil con pago fraccionado por eso es importe 0 y me escriben el valor mensual a boli en la factura. Tengo 2 Facturas valoradas de móviles a plazos. Fui en septiembre a informarme para una mejora de la tarifa y un comercial Santi me comentó abrir una nueva línea pero no di mi consentimiento ni firmé nada, le dije q me lo.pensaria. Me asignan la línea me la cobran y la doy directamente de baja.se lo comento a Noemi, verifica que no está mi firma y me dice que me hubiera quejado antes y q yo no era quien para dar de baja una línea q pago yo.se niega a darme el contrato para poner denuncia. Por último, me da una factura de otro móvil a plazos la solicito con un consentimiento de datos personales CON FIRMA FALSA. Toda esta documentación será presentada por mí abogada el lunes donde corresponda. SI señora Noemí cómo me has dicho haré lo que me de la gana.

Un servicio al cliente nefasto, para vender siempre dispuestos con una sonrisa. A la hora de un problema te encuentras con un señor detrás de un ordenador qué ni te mira a la cara con una prepotencia casi insultante. Su compañera intentando poner buena cara. Pero al final despues de ir día veces a tienda hay que llamar a atención al cliente. Hay más tiendas de Orange pero nunca iría a la del centro comercial montigala.

Las chicas que atienden son muy amables y la verdad es que me solucionaron el problema enseguida

Nos ha atendido Laura. Ha sido muy amable y nos ha explicado muy bien y con mucha paciencia las ofertas que teníamos

Después de estar 40 minutos esperando me dicen que por segundo día seguido no tienen sistema y que tengo que pedir cita para otro día. Me lo podían decir al llegar, cuando me preguntaron para que venía, en vez de dejarme esperando por casi una hora

Muy mal, esperas de mas de 1h en la puerta. Solo una chica atendiendo y 2 enfrente de los ordenadores. Menos mal que ya no pertenecemos a esa compañía. Nos alegramos.

E tenido una mala esperiencia en esta tienda de Orange me icieron en Enero un cambio de Orange a Amena pero algo se hizo mal que segui pagando la factura con Orange mas otra co Amena de esto hace cinco meses y no me devuelven el dinero nadie se hace responsable ni en la tienda ni por telefono

Fui para hacer una consulta, el trato recibido muy correcto, la chica que me atendió fue muy amable y solucionó mis dudas, muy recomendable!

Poco personal para tanto trabajo la culpa es de orange no de los trabajadores que lo dan al 100x1p0

La persona que me ha atendido se llama Andrea muy agradable y simpática. Nos ha ayudado en todo y si pudiera le daría más de 5 estrellas

Se explican fatal y encima te hacen ser culpables de lo mal que lo hacen, también no te dan soluciones, solo pagando más servicios, nada aconsejable

Es la segunda vez consecutiva que no me puedo llevar un pedido por falta de coordinación entre Orange empresas y la tienda. Tan difícil es?

Todavía en este momento no soy capaz de hablar por teléfono o con esta tienda y lo veo en ningún sitio el mail para comunicarme con ellos.