Orange Partener

Tenía que devolver unos equipos.
Tardé 6 minutos. En total.
Atención rápida, eficiente y personal.

Suerte de Mireia que sabe hacer su trabajo y es muy agradable, sino tienen que cerrar. Son robots programados

Lo peor, no, lo siguiente. Aconsejo que no vayáis a esta tienda de Vilanova i la Geltru si necesitáis solucionar un problema. No solo no te lo solucionan como te crean alguno más que no tenías. Deplorable atención al cliente.
Contestando al propietario: gracias por vuestro interés. Vivo a 20 km de distancia y hice ya tres visitas a la tienda para solventar el tema. Lo único que han hecho ha sido "despacharme" con la promesa de una llamada en la semana siguiente. Esa llamada no ha llegado todavía. Han sido tres oportunidades para cambiar mi impresión de ustedes y lo que sí me quedó claro es que os importa menos que nada la impresión que se lleven vuestros clientes, incluso los de más de 15 años, como yo.

He ido a comprar un tlf y cuál es mi sorpresa dos días después que me hicieron un contrato de compra de unos auriculares y un seguro sin yo pedirlo y sin haberlo firmado.Al no poder desplazarme a la tienda hasta dentro de una semana x no estar ahí llevo llamando x tlf todos los días sin recibir respuesta, eso sí,en cuanto pueda me acercaré y haber que respuesta me dan a lo ocurrido.Lo mejor es que llevo 4 días llamando x tlf a diferentes horas y NUNCA contestan,buen servicio si señor.En vez de contestar, cogerme el tlf,vaya incompetencia por parte de tus empleados

El personal hace mucho más de lo que necesita, cuando yo, como sueco un poco confundido, entro y necesito banda ancha sin la información necesaria, se toman su tiempo y con mucha paciencia y experiencia resuelven todo.eso nunca sucedería en Suecia. Muchas gracias de parte de Peter.

Una muy buena atención por parte de Maite, super agradable y con las explicaciones muy muy claras
Éramos de Movistar y ahora de Orange
Juan Ramón

Muy satisfecho y contento por la atención humana y amable de esta tienda. Fui a adquirir un teléfono móvil a plazos y, aunque hubo problemas al principio por fallos del sistema, se solucionó enseguida y lo pude obtener. La chica que me atendió me asesoró muy bien en todo momento ofreciéndome y buscando las mejores opciones de contratación al precio más bajo. Además de esto me regalaron un producto, gesto que me parece muy correcto y afable.
La verdad es que estaba siendo muy reacio a ir a tiendas físicas últimamente ya que suelo pedir muchas cosas por Internet, pero poco a poco estoy cambiando de opinión debido a los precios más baratos en éstas y el trato in situ y más cercano de los dependientes. ¡Recomiendo ir a esta tienda totalmente!

Pocos profesionales muy mal trato
Nos hicieron sentir como si nos habíamos entrando en una oficina de seguridad social no en una tienda mala experiencia, nos obligaron a cambiar a Vodafone

Acudimos en fecha 09/01/23 por un problema con Movistar, y gestionamos una portabilidad. A banda de los servicios de la operadora, nos atendió uno de los comerciales, Sergi, muy profesional y con una atención fabulosa y personalizada. Muy contentos con el servicio recibido!

Hace muchos años que soy de Orange. Son muy profesionales y amables. Tenia el movil mal y lo han solucionado. Gracias. Son un 10.

Quise contratar un servicio por teléfono pero no me dejaron. Fui a la tienda y por lo visto allí si les dejaron pero se le olvidaron comentar varios detalles muy importantes.
Me voy de Orange y se lo comentaré a todos mis conocidos para que hagan lo mismo.
10 años siendo cliente y gracias a sus tiendas me voy para no volver.
Y en respuesta al propietario:
Por supuesto para que me volváis a robar 70€ omitiendo informació.

Timadores. Nunca te resuelven nada, contraté internet y móvil X 52 € y todos los meses me llegan facturas de 80€ y tengo que estar en casa con datos. Se me rompe el móvil y voy y me dicen que llame al 1470 te tienen 5minutos y acaban colgando. Pésimo Orange nunca mas

Un engaño, fui estafado, creo que alterar un contrato que ya existe no es normal, manipular información de un cliente tampoco.

Fui a hacer un duplicado de una tarjeta No me la activaron Me tocó volver a la tienda qué vivo a 10km y pagar parking otra vez y los 5 € del duplicado te los combran rápido pero asumir sus errores y darte una compensación no, muy mal no volveré.

Comentar que he ido a realizar un duplicado de targeta y me han dicho que tenia que venir el titular. Vuelvo al rato con el titular y resulta que no tenian targetas para duplicado. El primer agente no me ha dicho nada con lo que me han hecho perder mi tiempo y volver a la tienda para NADA. Mal servicio postventa una vez te han vendido disposituvos o servicios ya no te atienden con la misma actitud.

Llevo todo el día llamándoles por una incidencia con Orange de la que necesito que me proporcionen mi contrato y no hay manera de hablar con ellos (estoy a 2h de coche, no me puedo acercar)

Genial, tanto la chica que nos atendió, como el chico son súper amables y atentos, un 10 en servicio y atención

Entrada i sortida ràpida, no em van poguer solventar el problema, atenen molt poc dels usuaris de Jazztel, no tenim cap botiga a Vilanova

He ido a pedir una copia de la tarjeta SIM, me la han dado, pero ponía sin aprovisionamiento, la trabajadora que me atendió, primero me dijo que tardaba de 10 a 15 min. Esperé 30 min, Y nada. Me fui de la tienda y llamé al servicio técnico, primero por WhatsApp, 2,5 horas, resultado, debo ir a la tienda nuevamente porque algo han hecho mal. Contacté con él servicio técnico por teléfono, 45 min, Con igual resultado. Al día siguiente, fui a la tienda y me atendió otro trabajador, bastante más competente, me informó que tenía abierta una provisión de un terminal pendiente y que hasta que no se cierre eso, no se aprovisionaria la nueva tarjeta SIM. Y así fue, después que me entregaron el terminal, 30 segundos después, comenzó a funcionar la tarjeta SIM. Hizo falta contactar con 4 personas para dar con la información correcta. Me parece muy poco profesional. Poca formación de los trabajadores

Buena tienda. Nos atendieron muy bien.
Inconveniente por el cual no doy 5 estrellas es que las alarmas no dejaban de sonar.

Servicio profesional y muy eficiente. Una de sus agentes, Natalia, me resolvió de manera rápida todos los problemas sobre mi contrato.

Lo único que voy a poner de vuestra compañía incompetente y de sus trabajadores de esta tienda, sois unos ladrones e incompetentes.
Es una vergüenza

No compréis en la tienda porque son unos estafadores y maleducados, compras un producto te dicen que tienes 15 días de prueba que sino te va bien lo das de baja sin pagar nada, y para sorpresa cuando vamos a anularlo resulta que tienes que hacerlo online xk ellos no dan de baja el producto encima se ríen de ti en tu cara y tienes que pagar 80 euros x dar de baja el aparato que no funciona, total lo dicho unos estafadores no compréis ahí mejor por internet o en yoigo hay mejores ofertas

Compré un móvil en octubre a pagar en 24 cuotas, cuando ya tenía el móvil en lugar de 24 cuotas me cobraron 30 cuotas, he ido infinidad de veces a la tienda y a día de hoy 8 de febrero aún no se ha solucionado. La tienda que la central lo arreglará y la central que lo ha de arreglar la tienda, me han cobrado 40 euros más por la cara, infinidad de idas y venidas a la tienda y llamadas por teléfono

Hoy 22 de febrero la tienda, al fin, me han devuelto los 40 euros que me cobraron de más en octubre!

Quise contratar un servicio por teléfono pero no me dejaron. Fui a la tienda y por lo visto allí si les dejaron pero se le olvidaron comentar varios detalles muy importantes.
Me voy de Orange y se lo comentaré a todos mis conocidos para que hagan lo mismo.
10 años siendo cliente y gracias a sus tiendas me voy para no volver

Horrible experiencia. Ya te puedes cansar de llamar xq jamás te contestan.
Me ofrecieron un producto y realice pedido el 2 de febrero y aun sigue en preparación. Cuando me dijeron que a más tardar lo tendría el día 7.
He llamado al 1470 y escrito al WhatsApp. Y me dicen que está en preparación que me llamarán cuando esté listo.
Lo he anulado directamente paso de seguir con la espera de un producto que me puedo comprar mañana.

La atención estupenda, dedicación y respuesta por parte de los trabajadores excelente. Siempre intentan dar la mejor solución

Atencion al cliente nefasta, aun sigo esperando a que me activen una tarifa una semana despues, me dijeron que al dia siguiente la tenia activada y llamas para ver que pasa y jamas lo cogen

La verdad es que tiene muy buena atención al cliente me solucionaron un problema que me cobraron la factura dos veces y la verdad es que no tube que esperar mucho para solucionar mi problema.

Por otra parte la atención telefónica es muy lenta (ya sea vía whatsapp o vía llamda) aunque creo que las llamadas y los WhatsApps son cosas agendas a la tienda

La atención por parte de la chica q estaba en el mostrador de entrada fue muy buena, muy agradable y me atendió con mucha amabilidad.
La única pega, es q desde el viernes pasado q fui a buscar el móvil aún no m han llamado para la promoción cosa q dijo q haría. En general, bien.

Lástima que en el punto Jazztel no se puedan hacer todas las reclamaciones. Aún y así la atención ha sido buena y me ha facilitado una alternativa.

Fuimos para tener información sobre los televisores. La chica que nos atendió nos dijo que nos llamaría para ampliarnos la información sobre el seguro y de cuando la podrían traer, ya que los ordenadores estaban colapsados y no podía mirar la informaciones (algo alucinante). De eso hace 4 días y nada, ninguna llamada. Además llevamos intentando llamar todos los días pero nadie nos coge le teléfono. Increíble, muy mala atención al cliente

Para hacer contratos muy majos para solucionar problema que ellos mismo hicieron mal no cuentes con ellos

Very helpful staff and shorter queues than the overwhelmed Movistar office across the road. The huge windows also help you feel less caustrophobic than many of the other mobile phone places in town. I only have a pay as you go basic back up phone with Orange, but their staff treat me like a valued customer when I pop in to top up.

Atención personalizada Excelente, gracias a todos los asesores comerciales en especial para Mireia.

Me he dado de baja, me hicieron un cambio de domicilio mal hecho en agosto y desde entonces me están facturando mal y no me abonan lo que hay a mi favor. Me dicen que tengo razón y que sale a mi favor pero no se por que motivo no me llegan a ingresar nada.

Molt bona atenció per vendre, però per solucionar incidències de devolucions molt malament. No pots confiar amb ells millor trucar 1470.

Horrible, no doy un 0 porque no me deja.
Me llega mensaje que pase a recoger ya mi móvil y cuando cojo mi coche para desplazarme a Vilanova y después de media hora de cola me "atiende" un chico y me dice que no encuentran mi teléfono, que si se lo entregaron pero que está perdido.
Lo peor no és eso sino la actitud del dependiente sin darme soluciones y queriéndome sacar de encíma, que le deje mi teléfono y si aparece ya me llamará, que jo sabe cuando por más que le insista, cuando sabe que si en 7 días no recoges tu pedido ya no puedes reclamarlo. Y como no me ha llamado, estoy llamando a la tienda y ni siquiera me cogen el teléfono durante todo el día.
Todos podemos equivocarnos, estas cosas pueden pasar, pero si por lo menos ves la voluntad y la humanidad de querer ayudarte a la persona que te atiende la cosa ya cambia.
Ya he tomado las medidas oportunas, pero mientras tanto sigo sin mi teléfono.
No la recomiendo en absoluto

La atención fue muy buena pese a que fui a poner una queja por un problema, la compañía sin duda no recomendable

Muy mal. Por un problema interno de mi banco, devolvieron la factura y aunque ya la he pagado por transferencia, el sistema de Orange te bloquea durante 3 días y no te permiten hacer ninguna gestión, ni siquiera con el servicio de atención al cliente.
No me parece correcto. Me estoy planteando cambiar de compañía.

No cumplen lo que ofrecen y terminas pagando mucho mas de lo que habías contratado. No solucionan nada.

Según quien te atienda bien, pero sino, ni saben explicarte las tarifas y se inventan cualquier cosa con tal de que pagues más. A parte de que tienes que esperar muchísimo tiempo y no te saben solucionar los problemas, únicamente saben decirte que llames al 1470.

Te engañan, si tienes alguna reclamación hay que estar encima, sino se lavan las manos con excusas de vendedor mediocre, si eres autónomo o empresa, busca otra tienda, el responsable también se encarga de configuración de terminales a todos los clientes, pierdes muchísimo tiempo

Orange es el peor proveedor de telefonía del mundo. En la tienda de Vilanova todo son buenas caras e intenciones, pero zero soluciones. Nefasto. Debería haber estrellas negativas para estos casos.

Todo muy bien te atienden perfectamente y todos muy simpaticos.sobre todo un trabajador, Jauma. Es un 10 de 10

Buena tienda de ORANGE. Acostumbran a larga espera por la gran afluència de públic i o clientes

Largas filas para hacer las más simples operaciones. Por no hablar de los pésimos servicios de la compañía. Anda a Vodafone.

A ver si aprenden a cojer un teléfono. He llamado 10 veces ya y al medio día se supone que está a abierto.