OTIS

Unos sinvergüenzas. No tienen palabra. Te dejan tirados y sin saber ni qué decir cuando llamas. Compromiso cero tienen

Llamamos a OTIS, tan pronto detectamos la avería. La llamada se realizó a las 15:00, volvimos a llamar a las 18:00 y de nuevo a las 20:00. Hoy domingo a las 8:55 volvemos a llamar. la avería es en Barcelona ciudad, seguimos sin saber nada del técnico, ni siquiera ha llamado. Incompetencia absoluta y desorganización, esto es lo que ofrece OTIS a sus clientes.

Se han saltado, todas las normas de seguridad.
En Agosto, se había de haber reparado una avería de los cables del ascensor; ahora en noviembre, al no recibir, durante el plazo (febrero/agosto 2023) la orden del presidente comunidad y administrador, procede a la desconexion del ascensor. La cual cosa es correctisima.
La pregunta es sencilla:
Septiembre, Octubre y casí todo el mes de Noviembre, han jugado con la seguridad de la comunidad de vecinos.
Esta reseña también será formulada a la Generalitat de Catalunya.
Mención a parte el Administrador y el Presidente de la Comunidad, juzguen Vds.

Acabo de llamar a OTIS y la señorita de la centralita procedente de sudamerica, no entendía la dirección que le facilitaba y en vez de preguntarmelo de nuevo, me ha puesto una locución y luego me ha colgado. ATENCIÓN NEFASTA!. Ahora mismo me ha colgado la llamada.

La verdad muy amables y muy eficaces.vinieron enseguida. Ya que vive gente mayor en el edificio en los pisos de arriba

Nadie coge el teléfono. A 31/08/2023 nadie atiende niinguno de los teléfonos de contacto que aparecen en su web o en internet. Imaginad que se hubiera quedado alguien atrapado en el ascensor. Se tendría que llamar a los bomberos porque nadie en OTIS va a atender la llamada de emergencia. También he llamado a Madrid y tampoco atienden al teléfono. Quedáis todos avisados de quien es OTIS y su nulo servicio de emergencias. Muy mal.

Ens han deixat penjats durant el cap de setmana. Han enviat un tècnic que ha marxat sense donar explicacions. OTIS tampoc ens ha informat de res. Bloc de 40 veins. 9 pisos. Gent gran atrapada. I no és el primer cop.

Una pena que una empresa de prestigio como Otis acabe con su reputación por un servicio de mantenimiento ineficaz. Si fuera costoso pero eficaz tendría un pase pero un coste elevado por tener ascensores que nunca terminan de funcionar bien, que se han de reparar continuanente por la misma avería, donde los técnicos han de ser llamados de manera frecuente a pesar de ser ascensores relativamente nuevos, etc. Tiene que haber alguna razón organizativa, de incentivos mal definidos, de contratos de sus operarios o lo que sea que explique esta situación.

Imposible contactar directamente con ellos siempre se pasa la llamada a la central que no pueden solucionarte el problema.

¡LA PEOR EMPRESA! NO REPARAN, NO CONTESTAN. ESTO ES UN ABANDONO Y UNA VERGUENZA. NO CONTRATEIS OTIS!

TODO EL DIA CON EL ASCENSOR PARADO Y LLAMANDO, QUE AHORA VAMOS Y MENTIRA DESDE LAS 14 HORAS Y SIN VENIR, LA ULTIMA LLAMADA A LAS 22.30 Y NOS DICEN QUE EL TECNICO HA DECIDIDO QUE VENDRA MAÑANA OSEA QUE NOS HAN ESTADO ENGAÑANDO DESDE LAS 14 HORAS. INDIGNADOS

Vienen rápido cuando llamas por una averia, pero a veces la averia se vuelve a. Producir al. Pasar unos dias.

Un desastre una vez por seyse rompe el ascensor, llevamos desde ayer por la mañana con el averiado, llamando varios vecinos, y nada, una vergüenza!

Fatal la att.cliente.
Más de 48 horas sin ascensor escalera 9 pisos media edad vecinos 60 años

Es lamentable que una compañía con un producto tan bueno, tenga una atención al cliente auténticamente deplorablemente. No cumplen los plazos establecidos y lo que es peor, no Atienden las llamadas telefónicas.

En la escalera de la finca donde vive de alquiler mi madre desde hace más de 55 años (ella tiene actualmente 86 años) lleva el ascensor parado desde el pasado dia 18 de octubre del 2019 (Hoy estamos a 12 de Noviembre). 25 días!
Mi madre vive en un 4º piso, sufre de artrosis, tiene que ir a visitas y pruebas medicas y subir y bajar la escalera implica, entre otras cosas, riesgo de caidas y roturas de huesos aparte de dolores y mucho cansancio.
La finca está ubicada en el centro de la ciudad de Barcelona (lo digo porque no se vayan a creer que estoy hablando de ninguna región inhospita de la Siberia Central o de Somalia).
Desde entonces he contactado telefonicamente con ZARDOYA OTIS unas 7 veces y su respuesta siempre es del estilo. ESTAMOS TRABAJANDO EN ELLO / ESTAMOS A LA ESPERA DE RECIBIR LA PIEZA QUE SE TIENE QUE SUSTITUIR / LE PASAMOS NOTA AL TECNICO / TENEMOS MUCHOS AVISOS / NO PUEDO DECIRLE NADA MAS AL RESPECTO / TOMO NOTA PARA QUE LE LLAMEN Y LE INFORMEN / DEBERIA CONTACTAR VD. CON EL ADMINISTRADOR DE LA FINCA / etc. Siempre excusas baratas. La de PASO NOTA AL RESPONSABLE PARA QUE CONTACTE CON VD PARA INFORMARLE me lo han dicho las 3 últimas veces en el transcurso de la última semana y todavia estoy esperando su llamada (Será que funcionan con tarjeta de prepago y se les ha acabado el saldo) o sino la de ESTAMOS A LA ESPERA DE RECIBIR LA PIEZA QUE SE TIENE QUE SUSTITUIR ya hace más de dos semanas que vienen diciendolo (Será que la estan facbricando manualmente en Singapur y necesitan una euroorden para poder entrarla en el país?).
He contactado con el administrador de la finca un par de veces y su respuesta es la misma.el presupuesta está aceptado y me dicen que estan a la espera de recibir la pieza pero aqui nadie informa de previsión de plazo de ejecución de las obras de reparación. Por cierto, estamos hablando de un ascensor instalado por ZARDOYA OTIS hace unos 7 años y que tiene menos movimiento que un gato de yeso, o sea que no será por desgaste de uso continuado.
En fín. NO RECOMIENDO esta empresa ni en sueños!