Palacent

Sóc usuària del servei de rehabilitació des d'inicis del mes de gener, quan encara hi treballàven dos nois com a fisioterapeutes. A partir del mes de febrer, han reduït la plantilla i l'horari d'atenció, deixant només la franja de 8.30 a 10.30h del matí i només amb un noi que ha d'atendre 4 persones cada mitja hora, el que suposa esperes i manca de material en moltes ocasions, perquè ell fa rehabilitació, no màgia. Fa una setmana vaig anar a la meva cita i la sorpresa va ser que el noi ha caigut malalt, i no m'extranya perquè porta un ritme frenétic. Ningú em va avisar de que no hi anés. Crec que no costa res fer una trucada i avisar però segons l'administrativa que hi ha a la recepció, no tenen els telèfons dels pacients, cosa que sorpren tractant-se d'un centre mèdic. Fa una setmana que estem esperant per fer les sessions de rehabilitació. He trucat avui que fa 7 dies que no hi ha ningú al servei i m'han informat que el noi en té per un parell de setmanes més. No penseu posar a ningú com a suplent? Ens heu deixat penjats! Jo tinc pendents 3 sessions de rehabilitació i 10 més que evidentement ja no començaré amb vosaltres perquè esteu donant un servei nefast.
Si no podeu sostenir el centre i donar els serveis que oferiu a la web, tanqueu. El que no podeu és enganyar a la gent. A la web, entre d'altres, diu que teniu pediatra i no n'hi ha des de fa 7 anys mínim, que és quan vaig deixar d'anar-hi perquè es va jubilar la doctora que tenieu. M'agradaria saber quants serveis reals i de qualitat oferiu.

Jo vaig per fer-me analitiques cada sis mesos i la noia punxa genial que ni t’enteres i es superagradable. Tambe he fet servir el servei de podologia i tant la noia del mati com la de la tarda son les dues un amor.

A Oriol el fisioterapeuta le pongo un 10, es un gran profesional y de trato es maravilloso. Yo he avanzado muchísimo con mi lesión gracias a su trabajo, lo recomiendo 100%.

Mi puntuación negativa es para la gestión del centro que cada miércoles por la tarde dejan sin personal la recepción, si llamas para cualquier urgencia nadie te coge el teléfono. Dejan al fisioterapeuta solo y como es obvio si esta haciendo rehabilitación a varias personas en la misma hora no puede estar atendiendo la puerta, el teléfono, etc. Creo que deberían de valorar más su trabajo y no dejarlo abandonado cada miércoles tarde. Da muy mala imagen del centro, que si supieran gestinarlo bien tendría un gran potencial pero como no es así a veces parece el centro fantasma de Palau.

Pd. Veo que acaban de actualizar el horario después de las quejas que han recibido, hasta esta mañana esa información no era así.

Me mandaron sesiones de rehabilitación, antes de operarme el hombro, llevo casi un mes llamando y llamando para que me den hora la telefonista dice que pasara el recado al fisio siempre mismas respuestas o que esta ocupado y no puede ponerse y asi llevo casi un mes y no hay manera que me llamen o me digan que no pueden, ya tramite todo para hacerlo ahi ya que vivo urbanización lejos, es la mas cercana lo unico que he hecho es perder el tiempo, poca seriedad e interes … no puedo decir si serian buenos o no pero viendo el proceder y la atención.

Cierran el centro, no dan señales de vida, te dejan con la rehabilitación a medias y se quedan con las sesiones que ya tenías pagadas. Unos sinvergüenzas y muy mal trato. Nada recomendable.
Y sí, cobran las sesiones de la mutua por adelantado. Sé perfectamente lo que estoy diciendo, ni una miserable llamada telefónica y la reclamación ya les llegará, ya. Están reteniendo mi documentación médica y cada vez que llamo solo dan largas.

De pena la atención por parte de la administración me hago una analítica y después de mas de dos semanas no la encuentra ni sabe nada tuve k llamar a mi mutua para k lo resolviera, me llamaron en dos minutos y apareció la analítica pregunte si hay dietista y me dice k no tienen dietista le digo k ley el la revista (informatiu de Palau) y allí se anuncia la dieta pronokal y de repente si tiene dietista mañana iré y pediré una hoja de reclamaciones cuando recoja la analítica

Trato lamentable por parte de recepción y el médico de cabecera. No volveremos.