PRESAT,S.A.
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31 marzo 2023 8:21
Servicio nefasto.
Son servicio técnico postventa de Braun, envié un cepillo electrico de color negro para reparar ya que estaba en garantía y no tenía ni un año.
Al cabo de dos semanas sin noticias ni quiera de que lo habían recibido, tube que llamar ya que no tenía ninguna noticia. Llamada nula porque no me dieron ninguna solución directamente que cuando estuviera me lo enviarían.
De repente me llega un paquete con el supuesto cepillo reparado, al abrirlo es de otro color al que yo había enviado y junto con él una nota con la avería y la reparacion que habían ejecutado.
¿Si no lo habéis reparado y directamente lo cambiáis, porque no lo notifican?
Llamo para ver si había habido un error y me dicen que directamente lo han cambiado, sin solución ningúna, ni cambio por el que yo tenía que es el que quería.
Si yo tengo un cepillo de color negro y está en garantía lo lógico es consultar al cliente si quiere el blanco o esperar a que haya stock del negro.
Pésimo servicio, mala comunicación y nada resolutivos
Pd: Estimado propietario, le contesto a su falsa respuesta. El cepillo que me habéis enviado es de categoría inferior. Mi modelo era el iO 8 y me lo habéis cambiado por el iO 7.
Sin previo aviso, sin consulta y engañando a lo que dice de la marca que deben cambiarlo por uno igual o superior.
Pésimo servicio por parte de su empresa y solución nefasta.
Son servicio técnico postventa de Braun, envié un cepillo electrico de color negro para reparar ya que estaba en garantía y no tenía ni un año.
Al cabo de dos semanas sin noticias ni quiera de que lo habían recibido, tube que llamar ya que no tenía ninguna noticia. Llamada nula porque no me dieron ninguna solución directamente que cuando estuviera me lo enviarían.
De repente me llega un paquete con el supuesto cepillo reparado, al abrirlo es de otro color al que yo había enviado y junto con él una nota con la avería y la reparacion que habían ejecutado.
¿Si no lo habéis reparado y directamente lo cambiáis, porque no lo notifican?
Llamo para ver si había habido un error y me dicen que directamente lo han cambiado, sin solución ningúna, ni cambio por el que yo tenía que es el que quería.
Si yo tengo un cepillo de color negro y está en garantía lo lógico es consultar al cliente si quiere el blanco o esperar a que haya stock del negro.
Pésimo servicio, mala comunicación y nada resolutivos
Pd: Estimado propietario, le contesto a su falsa respuesta. El cepillo que me habéis enviado es de categoría inferior. Mi modelo era el iO 8 y me lo habéis cambiado por el iO 7.
Sin previo aviso, sin consulta y engañando a lo que dice de la marca que deben cambiarlo por uno igual o superior.
Pésimo servicio por parte de su empresa y solución nefasta.
01 enero 2023 23:46
Servicio eficiente y rápido en el tratamiento de una garantía con sustitucion final.
Aunque se dió solución favorable sin informar de alternativas merece una alta valoración
Aunque se dió solución favorable sin informar de alternativas merece una alta valoración