Punt De Servei Endesa

Autentics estafadors.

Vaig anar a fer-me una alta de subministrament de llum i gas, deixan ben clar que volia sense permanencia. Despres de rebre la factura em dono compte que han posat al meu contracte SENSE PREGUNTAR NI AVISAR uns serveis de manteniment amb Endesa X que tenen permanecia de 1 any.

Autenticos estafadores.

Fui a hacer un alta de suministro de luz y gas, dejando bien claro que quería sin permanencia. Después de recibir la factura me doy cuenta de que han puesto en mi contrato SIN PREGUNTAR NI AVISAR unos servicios de mantenimiento con Endesa X que tienen permanecía de 1 año.

Fantàstic. Després de pràcticament un any intentant fer un canvi de potència (molt complicat per l'historial de l'habitatge) via telefònica i web sense cap tipus d'èxit, va ser Iniciar presencialment l'atenció al client amb la Maria i tenir-ho solucionat en menys d'una hora i mitja. Atenta, cuidadosa, agradable i sobretot eficient, així com el seu responsable, en Joan.
Moltissimes gràcies per la vostra tasca!

Genial, parlar amb un ésser humà després de tres mesos intentant parlar amb un ordinador és realment gratificant i si a sobre t’ajuda doblement gratificant. Vam estar ahir per un tema d’una alta i si no fos per ella encara estaríem buscant solucions. Moltes gràcies Maria per la teva ajuda.

Nos ha atendido Ana, además de ayudarnos con nuestros problemas en las facturas es un encanto de chica!

Me ha atendido Ana, una agente de Endesa muy comprometida con entender la reclamación y dar el mejor enfoque. Muchas gracias por atenderme. Ahora a esperar resolución. Pero al menos el interés prestado ha sido muy bueno.

La senyora que atèn és amable i eficient. Una sort de tenir aquesta oficina per poder resoldre dubtes en persona. Espero que continuï així.

Le doy 5 estrellas porque no hay mas! Muchas gracias María por ayudarme en todo y resolver todos los problemas hasta en tus ratos libres sin duda una gran profesional y una gran persona! Otra vez mil gracias María.

20 días esperando el contador de la luz, no les importa si tengo un niño pequeño sin agua caliente o calefacción. Ya he puesto no se cuantas reclamaciones y sin respuesta. Llamas y cada vez la respuesta es diferente. Una vergüenza de empresa…

Ante un problema, he sido atendido por la Srta Maria la cual puedo decir que es una gran profesional no solo me ha resuelto el problema si no que me ha asesorado perfectamente.
He quedado muy contento

Las dos últimas facturas triplican el importe de las anteriores. Pretendo comunicar con el punto de atención pero solo recibo respuestas automatizadas que parecen diseñadas para desanimar a quien llama. Necesito una visita presencial o al menos que me conteste un humano

Muy buena atención, información y hacen lo posible para solucionarte el problema. La persona que nos atendió muy amable un 10.

He sido atendido por la Srta. Maria, he quedado muy satisfecho por la atencion y amabilidad que me ha mostrado. Ha solucionado mi problema a mi completa satisfacion.

Las facturas de mi comunidad han estado llegando mal. Los datos no correspondían, número de contador, dirección. Hemos pedido rectificación y después de 2 años al fin está todo correcto.

Genial, me solucionaron todo al momento, la persona q me atendió le doy un 10 (mesa izq), un encanto y eficaz.

Por fin alguien de Endesa que sabe. Las dudas que queria resolver por telefono me generaban aun mas. En un momento aclarado y contratada nueva potencia.

Esta oficina solo vale para cambios de nombre y duplicados de factura. Cualquier otra gestión es inútil. Los que trabajan no tienen interes en nada mas que pasar el rato.
3 meses ya para una contratación de segunda ocupación. Desesperados tras 12 o más visitas

A ver este comentario va dirigido a alguna persona que no entiende las valoraciones negativas, pues bien quiero decir que si a alguna persona le han solucionado el problema bien y a 8 no, algo hay! Mi experiencia hace como un par de años o algo menos fue nefasta, en un piso de alquiler y titular el propietario, de repente me cortaron la luz parece ser que tenia que darme alta a mi nombre nadie me informo ni el propietario ni ENDESA.
Hasta aquí llega mi razonamiento lo que no pude entender y me tuve que enfadar en esta oficina porque después de explicarles y darme de alta me hicieron mal la gestión tuve que volver para reclamar y además me engañaron me tuvieron un mes sin luz cuando me decían después de corregir el error por parte de ellos, que en 8 a 10 días me conectarían.

Vergonzoso.en otra ocasión anterior también tuve mala experiencia con otra gestión.

Esto pasa porque a estas personas les importa un pimiento la gente y sus gestiones pero como a estas personas de la oficina nadie les pone las pilas hacen lo que les da la gana.

Sin solución a un suministro después de 2 meses.dicen que te llaman informandote, nunca lo hacen.

Tenemos un problema con el servicio técnico de endesa y cuando vamos a la oficina nos dicen que ellos son comercializadores, que dan de alta y de baja el servicio pero que no se hacen cargo del problema que tengamos con el servicio y nos hacen llamar al teléfono de atención al cliente para poner reclamaciones que al final no sirven para nada. Total que nos quedamos sin que nos ayuden y seguimos perdiendo tiempo y dinero. Endesa a la basura.

Penso que no li fan justícia alguns dels comentaris a aquest punt de servei d'Endesa. Puc garantir que l'atenció dels 2 treballadors que hi ha en aquesta oficina és excel·lent. Vaig fer un canvi de titular abans de l'Estat d'alarma i va anar rodat. Ara, després de l'Estat d'alarma també dos tràmits més i penso que la informació que et donen és correcta i el tracte també un 10. La cita prèvia és molt àgil d'agafar-la i, fins i tot, es pot modificar o anul.lar. Gràcies i seguiu així!

En una nueva contratación me han metido sin informarme, un servicio de reparaciones con coste. (Me he enterado por la carta de Correos dándome la bienvenida al servicio). He tenido que llamar para dar de baja algo que yo no he pedido. Una pena, pq si me lo explican, al igual y lo cojo. Imagino tendrán incentivos o comisiones por altas, o les pedirán mínimos, pero así no se hacen las cosas.

Atencion puntual, llego 5 minutos tardes de reloj a la hora acordada en la cita y la chica me dice que no me puede atender y que no puede hacer nada, que me valla a casa. Excelente atención al cliente.

Buenos dias, a la hora de llamarlos por teléfono no te solucionan nada, te dices pásate a cualquier oficina y haz tus consultas.

Señores de endesa, vuestro personal no tiene ganas de trabajar! Y todo eso lo pagamos nosotros con las interminables esperas.

Nos atendió Ana, la verdad que iba con un problema gordo e hizo todo lo posible para solucionármelo y me lo solucionó. Así que un 10 como profesional y otro 10 como persona que en todo momento fue simpática y resiliente.

Un 10 al servicio, tanto Maria como Ana, como Vanesa, son encantadoras y serviciales. Mejor pedir cita previa!

Es vergonzoso ver que la persona que atiende entrando a la izquierda y la otra de la derecha del todo, perdiendo el tiempo con su teléfono móvil. Cada vez que se levantaba un cliente, se enganchaban por más de 10 minutos, hasta que se dignaban a llamar al siguiente.

Muy buen trato, personal profesional y muy amable, asesoramiento correcto en función de las necesidades
Top 10

Todo bien hasta que llegó mi turno, me atendió la señora que está entrando al lado izquierdo justo al lado del ventanal que da a la calle. Me saluda correctamente y me pide el DNI le explicó lo que necesito y se pone al ordenador, tras 4 minutos le pregunté que si no me encontraba y su respuesta fue "es que tengo un email y lo estoy contestando", yo le digo " tranquila, no te preocupes", es comprensible.
Lo que no es comprensible es que le envíen un wassap a su teléfono y se ponga a contestarlo, le e tenido que pedir "por favor, puede atenderme y ya contestará los wassaps en otro momento". No sé a dignado ni a contestarme ni disculparse.
Creo que queda claro.

Soy gestora de fincas y siempre que he ido al punt de servei me han atendido sin demora y me han dado solución a mis dudas. El personal que me suele atender es muy competente, agradable en el trato y profesional. Estoy encantada en todos los aspectos.

La atecion al cliente muy buena.y tienen la paciencia de un santo! Poder oger cita previa es un acierto total!

La atención fue buena por los profesionales de la oficina, pero me han de cambiar la potencia del contador y me dicen que me tienen que tardar de 10 a 15 días. En pleno invierno, con una niña de 1 año y sin poder poner la calefacción. Me parece que es mucho tiempo, solo para un cambio de potencia.