Realizacion De Estudios Y Servicios Energeticos, Sl - Punto de Servicio Endesa

Hola esta es la mejor Oficina de Endesa de Barcelona!
Te explican todo muy claro que lo entiendes perfectamente.
Y resalto sobretodo la amabilidad del personal de dicha oficina.
Gracias por la atención!

Muy eficientes. Han estado encima del trámite hasta conseguir cerrarlo. Antonia, la señora que me atendió, un 10!

Hoy visité la oficina de Endesa de la Calle paris42. Tenía muchas dudas y problemas que resolver y en pocos minutos Marcos me lo solucionó! Muy amable y buen profesional! Atendió a dos personas antes y yo que trabajé de cara al público muchos años vi que no sólo sabía su trabajo pero sabía tratar a las personas. Igual su compañera! Merecen un reconocimiento

Hace tres semanas pase a hacer una consulta, tengo placas solares legalizadas recientemente, y era para contratar la luz con compensacion de excedentes, atendian dos personas una sra, y un chico.
La sra, me dijo que hasta que Endesa no me mandara un e-mail o carta, no me lo podia hacer, a su vez le enseñe toda la documentacion de la legalizacion al chico y me dijo que faltaba un papel, pense que raro, salgo a la calle, me miro la documentacion y efectivamente lo tenia, vuelvo a entrar y me dice que si, que es ese papel, para que me dices que no, miratelo bien antes. Bueno, le digo si me puede decir las tarifas, no le funciona el PC, que me lo mandara por e-mail, llevo esperando 3 semanas.
Llamo por telefono a atencion al cliente de Endesa y en 10 minutos me lo solucionan, que no me tienen que enviar ninguna carta, me pasa las tarifas y el nuevo contrato de autoconsumo.
O sea perdi el tiempo en ir a la oficina y ni uno, ni otro me solucionaron nada. Lo unico que hicieron fue liarla uno que faltaba un papel y la otra que esperara la cartita. Con la gente profesional que hay en paro, tienen a estos dos que no saben ni hacer una o con un canuto. Que verguenza

Nou mesos esperant una resposta per part d’Endesa en referència a la
meva facturació desde el mes d’octubre a través de telefon, enviaments d’email, whatssap i totes les vies possibles sense èxit i la Srta. Ma. Jose ha sapigut escoltar-me i assessorar-me sobre el problema del que Endesa no ha sapigut gestionar. Sort que encara hi han persones que fan la seva feina com ella.

Lo peor servicio! No respetan los clientes! Muy mal educados!
Como se puede trabajar allí la gente con tan agresiva actitud? !
Las facturas increíbles!
Dad la Baja ya!
Gracias por todo malo!

En referencia al chico que atiende en Paris, 42 de Barcelona. Mala atención, mal educado.debía tener ganas de cerrar pronto.
Atención al cliente cero.

Dicen que vienen y no lo hacen! Ya son dos veces que me quedo esperando al técnico…. Y Nadie aparece. Nisiquiera llaman.

Tenia fecha y hora para videoatencion, el 22-09-2021 a las 10: 00h. He seguido todas las indicaciones y he conseguido conectarme, pero me he quedado 30 minutos en la "sala de espera" con el mensaje "en breves momentos será atendido por un agente". Nadie ha contestado. He estado 30 minutos esperando y no se ha conectado nadie por parte de Endesa. La cita estaba confirmada por email desde Endesa, con un segundo email el dia antes, pero no ha servido para nada porque no hemos podido hablar con nadie.

2 posiciones abiertas para atender a la gente, el empleado de una de ellas ha estado 45 minutos atendiendo a una misma persona (INF23), mientras su compañero ha atendido a 3 (INF 24-26). Cuando me ha tocado a mi, hasta he terminado mientras el otro aún seguía con la misma persona (ya cerca de 1 hora). Me pregunto de dónde han sacado a ese empleado y qué formación ha recibido. 1 hora de mi tiempo para un trámite sencillo que ha solucionado eficazmente el empleado que me atendió, pero es inaceptable que haya 1 haciendo el trabajo de 2 por la incompetencia del segundo.

Dicen que abren tres y media, somos 8 personas esperando fuera a que abran y todavia nada. Y están dentro!

Deberían obligarles a tomar café por las mañanas. Impresionantemente lentos y pasotas. Puedes esperar dos horas para que te despachen en 5 minutos porque hay un error en algún papel. Poniendo a una persona que de información previamente conseguirían más. Yo creo que les pagan mal y por eso no lo toman con seriedad.

Hay 2 personas cara al público pero sólo atiende una porque la otra, según dice, tiene que atender otras tareas. 15 personas en la cola y todo el mundo rellenando hojas de reclamaciones. Mas de 2h para hacer una gestión. No se pueden realizar las gestiones por teléfono porque son un desastre y la atención presencial es peor. Entiendo que hay algún responsable?

A las 12: 00 ya no atienden mas personas. Menos mal que voy a contratar! Hay dos trabajadores y unas 14 personas esperando

He tardado más de un mes en dar de alta un contrato en una vivienda de nueva construcción. Había un problema con la ubicación y lo único que me decían es que habían abierto una incidencia y nada más.

El día en que fui por primera vez por
fin había podido sacar el tiempo en mi trabajo para hacer un trámite y luego de mas de una hora de espera, cuando ya me tocaba el turno, me dicen que el sistema se había caído y que no se podría realizar el trámite; de todas formas, el asesor no se quedó sin hacer nada sino que me pidió mis datos para cuando volviera a restablecerse el sistema, el pudiera retomar el trámite y culminarlo; Como era viernes tuve que volver el lunes y me encontré con que el asesor si había hecho mi trámite mostrando un gran profesionalismo y respeto por los usuarios.

Los que atienden son amables, pero suele haber dos personas de 5 mesas disponibles y hay que armarse de paciencia. La espera es de más de una hora.

Fue a una entrevista por el sito Job Today. Antes te dicen que es un trabajo de atencion al cliente y hay sueldo fijo. Cuando estas en la entrevista te dicen que se trata de Endesa (antes no te dicen en nombre de la empresa) y que hay que ir puerta a puerta para vender contractos y si no vendes no ganas nada. Estafadores

El personal es muy amable y eficiente, pero el tiempo de espera es muy elevado, en mi caso 40 minutos. No se si era hora punta (12: 30 am) cuando fui, pero necesitan tener un par más de personas para atender a los clientes.

Aunque el tiempo de espera resulta elevado debido a la burocracia de la compañía la gestión del personal es de 10, muy amables y atento! Deberían tomar este ejemplo el resto de Puntos de Servicios y Oficinas Comerciales de Endesa. Buena información sobre las tarifas y ofertas de la compañía.

Una hora para un simple trámite que además no he podido realizar.

Aunque el horario es hasta las 13: 30 a partir de la 13 si hay mucha gente no atienden

Extremadamente lento. Pero culpa de Endesa y su burocracia, no de los q estan allí intentando solucionar problemas.

Buena antencion por parte del equipo! Muy profesionales y dispuestos a informarte y ayudarte en todo!

Vaig haver de tornar dues vegades pq qui em va atendre primer no em va informar de que em faltava una part del document que havia de presentar. Hi ha poca gent atenent i les cues són molt llargues.

Si coges cita previa, te ahorras la espera y todos los abuelos haciendo cola te mirarán con envidia!

La meva experiència en donar d'alta el servei d'electricitat ha estat horrible. Més d'una hora d'espera mentre tres administratius proven de lidiar amb gent farta d'esperar.

No se entiende porque ponen horario hasta las 18.30 si a las 17.45 ya no atienden más gente hasta el día siguiente