Roca

Hola! compré un inodoro suspendido Roca Heracles en Leroy Melín de Alcalá de Guadaira (Sevilla) en septiembre. Cuando el fontanero me lo instaló goteaba, lo revisó y es que venía con un defecto de fabricación. Nos pusimos en contacto con Leroy Merlín para que nos lo cambiaran y nos dijeron que ellos de eso no se hacían cargo, que ya tenía que hacerse cargo Roca. Nos dieron el número de teléfono de Roca Barcelona y llamamos. Ellos nos dieron el teléfono de Roca Sevilla para que nos agilizaran el cambio. Nos pidieron fotos del inodoro. Después de miles de llamadas, llegan a casa unos técnicos para colocarnos el inodoro y cual es nuestra sorpresa que vienen con un water de otro modelo, que como es de esperar no nos lo pueden colocar. Todavía estamos esperando. De Sevilla nos mandan llamar a Barcelona, de Barcelona a Sevilla, y ahí seguimos pasando la pelota de unos a otros. Vaya pandilla de incompetentes. Y pensar que compramos un inodoro Roca porque era señal de garantía, y vaya decepción. Y lo peor es que seguimos sin poder usar el baño. Sólo pedimos que nos envíen un inodoro lo antes posible, que no estamos pidiendo un elemento decorativo sino un objeto de primera necesidad. Hay que ser un poco empáticos y ponerse en nuestro lugar. LLevamos casi mes y medio sufriendo esta situación. Queremos una solución yaaaaa!

Servicio post-venta inexistente. Tengo inodoros Roca con su tapa funcionando de hace 18 y 30 años. Sin embargo, cualquiera de los nuevos que he comprado hace menos de 3 años presentan defectos, han tenido que ser sustituidos, tienen signos de oxidación etc. Perfecto ejemplo de lo que una empresa era y es. Ya no hay diferencia entre comprar Roca y cualquier marca desconocida China

Calidad de producto y Servicio post venta MALISIMA. Compras cosas por mucho dinero, te dan cosas que segun el fontanero Vela son rotas, aunque miente muy probablemente el fontanero Vela, Roca no te ayuda y ni te dan repuestas o soluciones. Nadie toma responsabilidad.

Solo después 6 llamados me ofrecieron venir a repararlo, pero en casa que Roca concluyó que el fontanero lo rompió yo iba a pagar la factura!

Un absoluto falta de ayuda al cliente! Donde esta este calidad y servicio. PARA LLORAR!

Mayo 2019 compre una columna de ducha, 2023 el mezclador termostatico ya no va.
No puedo comprar un mezclador termostatico nuevo, solo proponen cambio de las piezas dañadas sin saber cuales son y si me entra garantia.
Se abrio parte de averias el 26/08 y hasta el 07/08 nadie vendra para repararlo!
Teniendo asi la ducha inhabilitada casi 2 semanas!
Me parece patetica la respuesta del servicio tecnico de una marca como ROCA, siendo nacional y de supuesto prestigio!
Una verguenza! Y para colmo se me pide paciencia y comprension porque ellos tienen una persona con problemas personales!
No acudo a esta persona, pido servicio a una empresa, increible de verdad.esto es el mundo al reves!

Informe de la rotura de un accesorio de baño que compre 2 años atrás, me informaron que tenía 5 años de garantía y segui las instrucciones y me enviaron uno nuevo, me atendieron muy bien, el trato no pudo ser mejor, totalmente aconsejable.

El servei tècnic de Roca i especialment la pagina web, és lamentable, després de intentar canviar un lavabo per un de més petit. A passat un mes i encara no he aconseguit res. Desaconsello comprar per la pagina web.

Un servicio post-venta muy deficiente, compramos el inodoro de la marca y todavía no lo hemos usado, pues bien la tapa con caida amortiguada no funciona desde el momento de la colocación y cuando llamas al servicio al cliente en vez de decirte que te la cambian directamente te "advierten" de que si viene el técnico de Roca y el problema es de la colocación te cobran la salida y reparación. No entiendo que habiéndolo comprado a un distribuidor no haya el periodo de devolución de 15 días como en cualquier marca. Está claro que Roca NO es garantía.

Experiència molt desagradable amb els seus productes comprats per fer una reforma de WC's! Abans d'un any s'ha fet malbé l'esmalt d'una banyera, trencat una tapa d'un dels sanitaris i una aixeta ja perd pel cartutx. Coses que, a sobre, son complicadíssimes de reclamar per garantia. No m'esperava gens aquesta davallada general de la qualitat de producte per l'elevat preu que he hagut de pagar per equipar dos lavabos. Molt decepcionant. Mai més.

Llevo esperando dos meses un producto suyo, sin el cual no puedo completar la instalación del baño que hemos tenido que reformar.

No sólo es un retraso, en todo momento Roca ha estado indicando al proveedor que en un día o dos llega. Pero no es así, se han acumulado los días y hemos llegado hasta hoy sin saber qué va a ser de nosotros.

Se podría decir que he tirado mi dinero por el retrete. Aposté por Roca al ser una marca de cierto prestigio. Craso error.

Recientemente he reformado las instalaciones de mi domicilio y algunos productos eran de Roca, Por funcionamiento anómalo de algún producto contacté con atención al cliente quiénes atendieron perfectamente mis cuestiones, me facilitaron la información necesaria y ayudaron en el proceso de busqueda de soluciones, Han autorizado las veces que han sido necesarias las intervenciones en mi domicilio a través de Baxi Servicio técnico Las Nieves, en Madrid, hasta que el problema ha quedado resuelto. Finalmente solo puedo animar a esta gran marca y sus delegaciones a continuar con esta magnifica atención al cliente.

Después de confiar en esta marca referente a un plato de ducha modelo kratos senceramic color blanco! Que pedí y esperar, me llegó un plato de ducha que era de todo menos de color blanco. A fecha de hoy aun sigo reclamando y tras reconocer su error inexplicable ya que yo hice mi pedido bien y lo han comprobado tengo que aguantarme y seguir esperando a día de hoy. Ya van dos semanas y nadie me dice nada. Indignado!

Sirva el presente comentario para mostrar mi descontento con la empresa ROCA, tanto a nivel de producto como de atención al cliente.

Durante la reforma de mi casa en el año 2013, me instalaron dos inodoros Meridian suspendidos con cisterna empotrada Sistema Duplo Basic BD System, presentando uno de ellos numerosos problemas por pérdida de agua desde un primer momento.

Desde dicho instante, me puse en contacto con la empresa BAXI (Álvarez Gimeno SL) que se presenta como SERVICIO TÉCNICO OFICIAL ROCA en Valencia. Ellos se limitan a cambiarme en reiteradas ocasiones los mecanismos de alimentación (AV0025600R) y descarga (AV0031100R), inicialmente a coste cero por estar el producto en garantía y, una vez transcurridos los 2 años, empiezan a cobrarme tanto la mano de obra como las piezas.

Tal ha sido el nivel de manipulación de las piezas de mi cisterna, así como la pésima calidad del material plástico utilizado, que las pestañas que sujetan la placa de accionamiento se han roto (adjunto foto) y el sistema de bloqueo del frontal también se ha averiado (adjunto foto). Por supuesto, esto no me lo han cambiado.

Además de estar profundamente disgustado con la calidad del producto ROCA, estoy también muy decepcionado con el servicio post-venta, el cual no existe, y con el abusivo precio de los recambios en comparación con Grohe, otra marca de referencia.

Además, el trato que me ha deparado la empresa BAXI durante nuestra última conversación es insultante teniendo en cuenta el historial de reparaciones que llevo, así como el tiempo que he tenido que invertir y las molestias que me han ocasionado. Está claro que esto debería ser un caso aislado y tratarse como especial, con más sensibilidad hacia el cliente (yo) por parte de ROCA. Y no lo han hecho así.

Para finalizar, hace 3 días me prometieron ponerse en contacto conmigo durante las próximas 24 horas, las cuales han pasado y no he tenido noticias al respecto.

Visto mi caso, NO recomendaría a nadie la utilización de la marca ROCA.

Una vergüenza los productos Roca. Compramos un lavabo de más de 2 mil euros y a los dos años y medio el grifo pierde tanto que hemos tenido que anularlo. No se hacen cargo porque la garantía es de 2 años. Una estafa. Tendría que haber mirado la puntuación antes, uno se confía por el nombre pero veo por aquí que hay mucha gente con malas experiencias.

Compré hace un mes un inodoro Roca por la calidad de los productos, sin embargo, desde el primer día problemas con la descarga insuficiente de agua. Llamé a servicio técnico y quien vino probó tirando papel higiénico, haciendo pasar agua, unas veces pasaba y otras no.
Informó que esto es normal y Roca desestimó mi reclamo.
El problema por supuesto perdiste y Roca no quiere hacerse cargo.
El inodoro está en garantía, nunca pedí un cambio, pedí revisión y ajustes para que cargue y descargue mayor cantidad de agua.
Es una lástima que una marca de prestigio, aquí tenga pésimo servicio post venta y peor servicio técnico.

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