Samsonite - La Roca

Tuve un problema con un destrozo que le hizo a mi Samsonite la compañía Air Europa y la Srta. Mireia me asistió perfectamente con la reclamación y obtención de una nueva. Muchas gracias, buen trabajo, good job, bona reina.

Bona marca de maletes i bosses, però no s'esforcen per vendre, com venen de totes maneres per la marca

Tengo tres maletas de esta marca desde hace años y son muy buenas. He necesitado un tiket de compra de hace 7 años y Mireia ha sido amabilísima y lo ha buscado manualmente. No estamos acostumbrados a que las personas se impliquen tanto en su trabajo, así que, muchísimas gracias, Mireia. Me has hecho un gran favor.

Un producto genial y una dependienta atenta, con muchos conocimientos y que te orienta muy bien

Increíble el timo de Samsonite en La Roca Village. Te venden como outlet un producto descatalogado del 2016 por 220 euros, cuando el nuevo modelo lo puedes encontrar en cualquier sitio por 160 eur.
La atención al cliente en este caso fue correcta y ofreciendo ayuda si la necesitabas.

Edito en 2023
Tras 4 años de mi primera visita veo que tienen una maleta (mismo modelo exacto) que compré en 2017 por 148 euros. En 2023 en este “outlet” vale 154 euros.
Una maleta con 6 años cuesta más que cuando salió. Increíble la cara que tienen.

Muy buena atención y asesoramiento, en ocasiones encuentras buenas ofertas, buena calidad de producto.

¡Natalia fue la mejor, la más útil y marcó la diferencia en la increíble experiencia Samsonite! ¡Gracias!

¡Servicio cálido y amigable de parte de Natalya! Aún mejor fue su buen conocimiento y capacidad para ayudar a sopesar los pros y los contras de diferentes productos. Hizo que la toma de decisiones fuera aún más fácil.

Y con vuestra respuesta. Vuelven a decir que se liberan de vuestra responsabilidad. Para enviar estos mensajes vacíos de contenido constructivo, mejor absténganse a contestar. De esta manera solo consiguen conseguir mala calidad de imagen de marca.

Las mejores maletas que he podido tener son Samsonite. No solo son bastante chulas sino que además son resistentes y duran muchos años. Hace un tiempo tuve un daño en una maleta de esta marca por el mal trato que le dieron en el aeropuerto y en su servicio técnico la repararon y quedó magnífica nuevamente. La garantía es muy buena.

La atención De Laura, EXCEPCIONAL!
Pendiente hasta el último detalle, volveré a comprar siempre atendido por una persona tan encantadora y profesional!
Muchas Gracias. Isabel

Parece que haya que mendigar para que te atiendan. 2 chicas solas en la tienda hablando de como organizar las maletas, ningún cliente en la tienda a parte de mi, en 2 ocasiones les he tenido que llamar para que me atendieran y cuando se han dignado una ha venido soplando y la otra se ha girado diciendo esto no va con migo. Total que visto lo visto, no me ha apetecido hacer compra alguna.

Una tienda 10 por la excelente atención siempre de todas las dependientas que resuelven todas las dudas por repetidas que sean, se esmeran en ofrecer toda la información y en encontrar la solución que mejor se ajuste a las necesidades personales de viaje. Destacar la amabilidad y siempre sonriente Laura Castillo, nuestra persona de confianza siempre en esta tienda desde hace años.

Natalia y Gérard lo más TOP TOP de la tienda Samsonite de la Roca Village. Muy amables y atentos.

No dudo en recomendar esta tienda. Ayer entre llena de dudas y su excelente personal me las resolvió todas. La persona que me atendió, gran profesional, amable, resolutiva y paciente. Salimos con dos maletas y una de cabina que aunque no nos convencía en un principio, fue una gran compra. Sin duda cuando tenga que volver a comprar maletas o accesorios de viaje, volveré.

He comprado una maleta de cabina para un reciente viaje a Milán. Excelente trato y profesionalidad de quien me han atendido. Muy recomendable.

Este verano compré cuatro unidades de Firelite, una una maleta que ya disponía y una salió con tara.
La razón es que el forro no estaba igual de bien pegado a la carcasa que en las demás, por esa razón se ha enganchado por varios puntos.
Parece como si las maletas del Outlet no tuvieran la misma calidad que las que tengo desde hace años cuando salieron al mercado.
En vista de esto, al volver del viaje quería cambiar una de las unidades que me quedaron sin estrenar por otro modelo pero no me dejaron por una diferencia de menos de 24 horas en el ticket: compré esa maleta el 18/07 e intenté cambiarla el 18/07, habiendo justificado el no poder acudir el 17/08 para el cambio porque estaba viajando.
La atención general en esta tienda no ha sido buena, teniendo en cuenta la cantidad de maletas compradas y en general con cualquier tipo compra debería darse una buena atención al cliente y no mirarle mal por buscar calidad en los productos Samsonite, calidad de la que empiezo a dudar después de 20 años como cliente.

Un servicio increible. Todo gestionado por wassap y ningún problema. Hoy he hecho mi pedido para envio a mi domicilio, y ya está en camino.
Un servicio ágil y perfecto.

Un tracte al client excelent. Molt agraïda. Han establert una nova forma de contacte via whats. Àgil i perfecte per saber si el producte que t'interessa hi és, el preu que te. Etc. Una via de comunicació còmode pel client i amb una resposta ràpida i molt amable.
Molt bona valoració.

Atención excelente de las distintas que nos han asesorado todo via WhatsApp. El envío a su destino a pesar que no es habitual en Samsonite lo han preparado para el courrier que hemos mandado. Experiencia de compra recomendable con un producto de calidad en su segmento. Gracias

Super happy with our purchases, excellent service helping us find exactly what we needed and even more (thank you Natalia!)

Gran atención por whatsapp con el Virtual Shopping. A veces hay maletas que están con una promoción increíble (como ha sido en mi caso). El envío rapidísimo y en menos de 24 horas.

Increíble el timo de Samsonite en La Roca Village. Te venden como outlet un producto descatalogado del 2016 por 220 euros, cuando el nuevo modelo lo puedes encontrar en cualquier sitio por 160 eur.
La atención al cliente en este caso fue correcta y ofreciendo ayuda si la necesitabas.

Para ser un outlet tiene productos que estan en la pagina web y mas caros.encima te dicen que no aceptan el 10% adicional de la roca pues ya me diras tu que tiene de outlet?

Si se puede poner menos de una estrella, podría menos de zero. Ni merece tener una estrella. Cada vez fui allí, la atención al cliente es malísima. Hoy otra vez, malísima, mal educada y sin nada respeto. Mi pareja y yo estábamos mirando una maleta, una dependienta vino y cogió la maleta que estábamos mirando con una manera violenta sin avisarnos sin hablar nada con nosotros. La llevó a explicar a otros clientes. Mi pareja y yo no sabíamos que había pasado por qué todo pasó muy rápido en un segundo. Nos dejó allí tirados. Nada respeto. Mala experiencia!

Iba un poco asustado por otras reseñas previas pero la verdad es que: primero, la dependienta que nos atendió fue super amable, dándonos muy buenos consejos sobre tamaños y prohibiciones de algunas aerolíneas y a la vez dándonos tiempo t espacio para decidir sobre las diferentes alternativas, y segundo, en una maleta de unos 200 euros (precio amazon) nos hemos ahorrado unos 50 euros.