Serveis Electrònics INFOEN, SL - Punt de Servei Endesa

Por resumir. el horario es de 9:00 a 15:00. por la tarde están cerrados y por la mañana no trabajan. Lo de esta oficina es un despropósito, una vergüenza, llevan dos horas para atender a una persona y estamos hablando de 3 empleados, se nota que las eléctricas tienen dinero para tirarlo. uno de los empleados está sentado en una silla sin taparse la nariz con la mascarilla y su único trabajo es de vez en cuando salir a la puerta para decirnos en el orden que vamos. que disculpe pero que nosotros ya sabemos. es horrible. cuantas cosas mas podríamos decir. y lo peor de todo es que la mayoría de reseñas son malas quejándose siempre de lo mismo y nadie hace nada!

Horario de atención hasta las 19 horas.
Salgo corriendo del trabajo para llegar a tiempo, son las 18: 25 horas, y ya tienen la persiana medio bajada y la luz también a medias.
Uno de los trabajadores saliendo por la puerta.

Bueno he puntuado con una estrella, porque no se puede poner un 0, que es lo que se merecen éstos incompetentes de ENDESA, llevo 4 meses intentando por teléfono arreglar una factura inflada, que por supuesto no he consumido y están empeñados en cobrar, he llamado 6 meses mandando fotos del contador con la lectura real y me dan la razón y me dicen que están intentando arreglar, llevo así desde junio, el otro día mandan a un señor a mi domicilio engañando de que venía a hacer la lectura real, le dejo pasar a mi casa y sorpresa me pone un candado en el contador quitándome el agua caliente y que en breves me quitarán el contador, a continuación cojo cita para hablar en persona con la oficina de Endesa en Badalona, me desplazo hasta allí porque se soy de otro pueblo me dan hora a las 6 menos cuarto y cuando entro en la oficina a las 6 menos veinte, estaban en una mesa atendiendo una señora y un señor, y lo primero que dicen al verme entrar, no tienes cita verdad? Y les digo claro que tengo a las 6 menos cuarto y me dicen pero nosotros a las 6 acabamos nuestra jornada y yo les digo, pero entonces porque dais hora a menos cuarto uno me contestaron, y me tuve que ir con una gran impotencia porque soy así de bien educada, es una empresa con unos trabajadores ineptos, no saben resolver ningún problema, y encima maleducados, me voy a dar de baja y me iré a probar suerte a otra empresa del gas, porque no he visto nunca un nivel de incompetentes más grande en mi vida.

Hola, llegue a esta oficina a las 17: 35h, para hacer un cambio de entidad bancaria de mi comunidad de vecinos, (con el libro de actas, el NIF del mismo y mi DNI como aurorizado), habia una chica atendiendo y otro compañero sin ningún cliente más, me dice que estan a punto de cerrar y que no me pueden atender porque tengo que pedir cita previa, faltando 30mimutos para cerrar y siendo viernes, supongo que esta es la forma de trabajar de esta empresa?

He tenido que pedir cita 3 veces para el mismo problema y sigue sin resolverse. Pides cita y has de esperar igual porque no respetan las horas concertadas.

A pesar de que tiene una cita, muy mal comportamiento del personal.mejor no ir allí y resolver sus problemas de otra manera.

El servei és deplorable: no es respecten les hores de les cites, no hi ha suficient personal, etc

IMPRESENTABLES e ido 4 veces cada vez me dicen una cosa diferente se te quitan de encima sin ninguna solución es una vergüenza que ENDESA tenga dos trabajadores así de impresentables el señor especialmente no se sienta para atenderte va de un lado al otro sin hacer nada y ella verán los 1,45 y ya no quería atender por que cerraba a las 2
VERGONZOSO

Es una verguenza la atención.
La chica de la entrada, impresentable.
Endesa tendría que mirar el personal que le representa.

Muy mala atención por parte de la chica.
Ningún tipo de interés por solucionar tu problema. Se te quitan de encima sin empatizar para nada.
No aconsejamos a nadie que acuda a este sitio.
Fatal.

Falsos y mentirosos. Dan información falsa y cuando reclamas la culpa no es suya.sino de la empresa subcontratada. De la cual no te Dan información para poder hablar con ellos.

Desde que entras te reciben para informarte cuanto tardaras mas o menos en ser atendido y en que mesa, la atencion de cualquiera, tuve que venir dos veces es correctisima y profesional, quitando las esperas propias del sistema en el ordenador. Gracias por vuestra informacion pues vamos muy perdidos sin vosotras.

La típica oficina donde el personal se cree en su casa o por encima de los clientes, falta de profesionalidad, el señor que atiende en trató como si tuviera cita en su casa no en una oficina, en fin.

La meva experiencia és nefasta.em sento enganyada, estafada i robada.vam contractar la tarifa plana de 0.09€ kw i ens van enviar dos setmanes més tard que faltaven dos documents.vam anar a l oficina de Francesc Layret i tot van ser bones paraules, que no haviam de presentar res, que havia estat un error que no necessitavam portar res i que ja ho teniam sol.lucionat.ens van canviar el tipus de rarifa i preu sense dir ho, omitint la informació. La nova tarifa era un 400% més cara que l original i no ho volen canvir.perquè diuen que és valid el preu posterior.uns lladres.

Viendo la baja valoración que tiene voy a detallar mi experiencia para que podáis valorar.
Esta mañana he acudido con mi Padre para solicitar el bono social para la factura de la luz, y el señor que nos ha atendido le ha puesto todo el cariño y dedicación en facilitarnos ayuda e información que nos será útil para el bono de la luz, una ayuda para el gas y por otro lado nos ha referido que sobre el agua también podemos tener algún tipo de bonificacion (información extra que no depende de su oficina, pero que ha pensado que nos podría ser util).
Por todo esto quiero hacer una felicitación especial para esta persona tan útil y sensible.

Son unos sinvergüenzas. Pido hora para hacer un cambio de nombre por videoconferencia, me dicen que les mande toda la documentación a un correo electronico y despues me llaman diciendo que esta todo hecho y que me llamaran para ir a firmar. Una semana despues me entero que no han hecho nada, no hay ningun cambio de nombre hecho, el señor que me llamó me da largas y no me deja ni hablar. Llamo al telefono oficial y me hacen el cambio de nombre en un minuto y sin tener que desplazarme a ningun lado. Trato lamentable. Me atendió un tal Sr. Enrique que no hacía mas que mentir y darme largas. Ademas grita y no deja ni hablar.

NO PUEDE HABER UN SERVICIO MÁS LAMENTABLE QUE EL DE ESTE PUNTO DE SERVICIO DE ENDESA. IMPOSIBLE. CUALQUIER OPCIÓN ALTERNATIVA SERÁ MEJOR. CUALQUIERA.

Les llamamos de URGENCIA en Diciembre de 2020 para reparar una instalación eléctrica que se había quemado por sobrecarga. Nos dijeron que (como eran el servicio técnico de ENDESA acelerarían el proceso de permisos y trámites) en más o menos en 15 días lo tendríamos resuelto. La propietaria del edificio pagó más de 1.300 € al día siguiente para tenerlo resuelto - y no pasar el invierno con una instalación precaria.

A 2 de Noviembre de 2021 (11 MESES después y con otro invierno a las puertas) todavía NO la han venido a reparar. Hemos llegado a sospechar que se trataba de una ESTAFA.

Durante estos meses, hemos hablado con el responsable del Punto de Servicio ENDESA (sin exagerar) unas 50 veces. No os cuento las excusas, errores, engaños, informalidades y pretextos absurdos que nos han contado para no aburrir.

Sólo os aconsejo que no vayáis. Por favor, buscad cualquier alternativa. La que sea. Seguro que serán más serios, formales y resolutivos que el servicio de ENDESA.

La Sra q me atendió me doy un trato impecable, no se su nombre pero es la q está en la segunda mesa y lleva gafas. El Sr q atiende los turnos también muy buen trato, felicidades x tratar así a los clientes.

Hemos pedido cita online para no tener que esperar. Llegamos incluso 10minutos antes para ir con previsión. Pero no nos atendieron hasta pasados 45 minutos que hemos estado esperando fuera en la calle.

Com bé es diu en aquests comentaris, fan lectures estimades com els hi dona la gana, t'obliguen a pagar-les i si recorres a l'oficina del consumidor s'ho passen pel forro. A més la gent que t'aten a l'oficina, segons qui, l'amabilitat no és la seva virtut.

Són impuntuals. Hi ha un treballador q mira com treballen les seves companyes i no sap resoldre res.

Hay dos personas en la mesa. Un señor controlando el aparato de sacar turno. Este señor no le interesa que se saque número. Te apunta en una lista y cuando te toca, el señor saca numero y te lo da. Así controla que no haya un desfase entre los números que se sacan y los números que se atienden. Expresamente se ralentiza el trámite. No se sabe con que finalidad, pero buscan seguramente el descontento del público.

Muy mala atención. Hace dos meses fui a pedirles unas facturas y no les funcionaba ninguna impresora; entonces les pedí que me las mandaran por correo y no me han mandado nada.

Servicio con poco atención.
Las dos chicas que atienden deberían tener un trato amable, y que por pasar 3 minutos de la cita previa te atiendan.
Y no decir que sea la gente quien te deje pasar.
Mucho que mejorar

Un local muy moderno. Atención buena. Pero falta personal para atender ya que va muchas perdonas. El otro día por ejemplo entré a las 09: 15h y salí a las 13: 00 h. Cómo es posible? Normal. Sólo hay 2 perdonas para atender y además se adjunta los que tienen cita previa. Y los que estan desde las 09: 00 h y los atienden pasado más de 2h NO ES JUSTO. Y además hay 1 hombre que sólo va de un lado a otro y da los numeros (?). SORPRENDENTE!
En el cartel del horario indica que habren a las 09: 00 h. Pues no! Abren más tarde.
Y las dos veces que e ido allí todo el mundo se quejaba. Y algunos tomaban la decisión de marcharse. NORMAL Y COMPRENSIBLE.
OSEA: FALTA MÁS PERSONAL Y MÁS ORGANIZACIÓN.

No es el lugar en si, es la Empresa, ENDESA que le toma el pelo a sus clientes, abusan de su situación de poder. Ya van 2 veces que ne hacen lo mismo de no mandarme las facturas, luego me las mandan todas juntas pretendiendo que las pague de una o "que las pague a plazos" NO QUIERO PAGARLA 200 EUROS DE UNA VEZ NI QUIERO PAGARLAS A PLAZO. QUIERO PAGAR CUANDO ME TOCA Y PUNTO.
El año pasado, en 2018, y parte de este no me mandaron las facturas desde JUNIO hasta FEBRERO! Y ME LLEGARON TODAS LAS FACTURAS DE 9 MESES PARA PAGAR! ES UNA IRRESPONSABILIDAD POR VUESTRA PARTE, YA QUE HE LLAMADO RECLAMANDOLAS Y ME DECÍAN QUE COMO NO ERA EL TITULAR NO PODÍAN HACER NADA. EN SERIO? Ya se por lo pronto que con vosotros cuando me mude de aquí no voy a tener el servicio eléctrico, antes prefiero una vela!

Imagínate una compañía que te ofrece uno o varios servicios y despues te das cuenta que tú tienes que trabajar para ellos. Si no llamas o informas a la compañía lo que gastas (que en teoría debería ser su trabajo) te cobran un estimado y después.sorpresa Te lo hemos regularizado. Después te envían una factura que no es lo que dice ser. Por ejemplo te dicen gastos de tal a tal mes pero ¿es en realidad de tal fecha a tal fecha?

Después de ir varias veces a ésta oficina de Badalona puedo decir que es un despropósito por parte de los empleados (2 señoras y un señor que llevan varios años) el descontrol, la mala educación, etc, a mediodía cierran a la 13 y llegando a 12: 15 ya te ponen pegas con los tiempos, presencié cabreos de clientes que acuden cuando se lo permiten sus trabajos y no ser atendidos, muy mala publicidad para ENDESA