Servicio Oficial Samsung Cerat

El martes vino un técnico q se llamaba Oscar y realmente un 10 como persona y como profesional Sinceramente tengo q felicitarlo lo eficiente q fue. Por gente así es por lo q confio en Samsung

Tenía un problema con la lavadora y me atendió Juan Manuel. Rapidez en el servicio y eficiencia. Todo perfecto. Muchas gracias!

Incidencia abierta con Samsung y al día siguiente solventada. Miguel muy profesional y explicativo para comentar lo que iba a hacer, 100% recomendable.

Servicio impecable, puntuales y buena gente. Pensaba que tendría que tirar la lavadora pero el técnico Carlos la resucitó! Muchas gracias, seguiré confiando en vosotros.

Compré una lavadora Samsung se me estropeó y llamé al servicio técnico y la verdad que contactaron conmigo rápido. Vino el técnico Carlos y me informo de la avería y reparación. Me hizo presupuesto y el mismo día me la reparo.

Contactamos en abril para contratar el servicio de mantenimiento de aerotermia e instalar un complemento wifi. Estamos a octubre y todavía no lo han realizado. El complemento wifi, además, me dijeron telefónicamente que no lo hacían, pero al contactar con Samsung España en 2 ocasiones, en ambas nos dicen que es esta empresa la que lo debe hacer.

Cuando llamas, o no lo cogen, o cuando te atienden te derivan al email. Cuando escribes, muchas veces no responden y toca insistir para que, al final, solo te den largas y jamás realicen el servicio solicitado.

Además de esta review, pondremos queja formal a Samsung y buscaremos otra empresa que sí quiera trabajar. Supongo les deben sobrar clientes y el dinero.

Tuve que hacer una reparación en la lavadora y Miguel llegó muy puntual y lo arregló en 10 minutos! Muy buen servicio, lo recomiendo!

Tuvimos incidencia con nuestra nevera Samsung. LLamamos al servicio técnico y acudió Alejandro, muy amable, rápido y nos la arregló rápidamente. Muy buen servicio. Gracias

Se nos ha estropeado la nevera, y en cuanto el técnico ha llegado a casa, en menos de media hora teníamos la nevera arreglada. Muchas gracias Oscar por tu buen trabajo y por ser tan eficiente.

Muy contenta con el servicio técnico de Samsung. Se me ha estropeado la nevera y he tenido un servicio rápido. Ha venido el técnico Carlos y he quedado muy contenta. Gracias.

Me han tenido que cambiar el tambor por un cojinete. Dos horas de trabajo. El técnico Juan Manuel un genio. Serio, amable y eficaz. Gracias por tu trabajo.

Molt bon servei per part de l'operari Juan Manuel. Un gran professional. Ràpid i eficaç. Molt recomanable.

Muy buen servicio por parte de Juan Manuel. Ha venido a cambiar una puerta de una nevera que estaba con una pequeña rallada y ha sido muy amable y ha trabajado muy pulido y con mucho cuidado.

Accedí a CERAT como SAT recomendado por Samsung para reparar secadora.

La atención telefónica para concertar cita excelente.

En 2 días me llamaron para concertar hora.

Se ha personado Oscar, acompañado de Daniel, en mi domicilio.

Rápidamente ha detectado el problema.

Nos mostró la pieza reemplazada y nos explicó claramente el motivo de la avería.

Además de una gran amabilidad y simpatía los técnicos demostraron gran profesionalidad.

En menos de una semana mi secadora ha vuelto al trabajo.

Tenía un problema con el display de la nevera Samsung. Ha venido un técnico llamado Juanma. Ha sido muy profesional y resolutivo. Servicio recomendable según mi experiencia.

Creí tenía avería nevera combi Samsung pues salia agua lateral nevera Samsung telf Servicio técnico Samsung, técnico vino sr. Alex muy amable me dijo no gotea nevera Samsung es labadora Samsung nueva cuando vinieron transportista les dije udes. NO toquen nada, ni caso, instalaron labadora y dejaron flojo el tubo agua desde grifo entrada agua hasta labadora, fue perdiendo gota ha gota agua desde 2/3/23 hasta que vino técnico Samsung S. Alex 24/3/23 y vio el problema, causado por los transportistas, m gracias sr Alex.

Son un conjunto de personas que tiran para el mismo lado, o sea para el cliente y ver eso hoy día es dificil, desde la atención telefónica, como la atención rápida y la explicación del técnico Alejandro, son profesionales de verdad, me solucionaron el problema, al momento, cosa que otros ""tecnicos del barrio"" no pudieron, los que saben saben, saludos.

He tingut un problema amb una nevera americana nova, i han sigut molt resolutius i ràpids. Estic molt contenta amb el servei. Ho recomano 100%.

Hace dos semanas se me estropeó la lavadora y llamé para que viniera el servicio técnico. Después de tardar 5 días en realizar una visita, cuando vienen me dicen que falta una pieza y se van. Hasta la fecha de hoy no tengo más noticias de la reparación, aun habiendo pagado la primera visita que me pareció carisima.
Muy mala experiencia con ellos…

Nos atendió Oscar con una atención perfecta y rápida resolución. Además de darnos consejos de mantenimiento para la lavadora y nevera. Servicio de 10!

Felicidades a CERAT, por su excelente atención y servicio, en especial al servicio y comprensión del operario que se desplazó a casa llamado Alejandro, fue muy comprensivo y hasta nos llamó al día siguiente para preocuparse por cómo funcionaba todo

Mi unidad de aerotermia falla de manera repetitiva indicando el error e416. Tras resetear la unidad vuelve a funcionar hasta que se repite el error. El técnico que vino a hacer el mantenimiento no supo identificar el motivo y nos indico que en lugar de resetear llamáramos al servicio técnico cuando sucediese el error para poder diagnosticar el motivo y repararlo. Así lo hicimos. El nuevo técnico que vino estuvo una hora para resetear el sistema (de manera análoga a lo hacemos nosotros) y no supo diagnosticar el problema. El error sigue sucediendo. Cerat nos reclama 118 euros en concepto de desplazamiento (no corresponde porque está incluido en el contrato de mantenimiento que tenemos) y mantenimiento (la visita era para diagnosticar el problema, no para mantenimiento). Es una empresa lamentable. La atención al cliente es mala, los horarios de atención insuficientes y pretenden cobrar por un problema que no han solucionado. No contratéis a esta empresa para la instalación/reparación/mantenimiento de aerotermia.

LAMENTABLE/ROBO, si no tenéis el electrodoméstico en total garantía, no se os ocurra llamar al servicio técnico oficial de Samsung "CERAT". Si un técnico generalista no puede reparar vuestro electrodoméstico, lamentablemente lo mejor que podeis hacer es comprar otro, no llaméis a CERAT.

Molt bona experiència. Puntualitat i serietat. El tècnic, l’Òscar, molt amable, educat i expert en la matèria.

Como trabajen igual que conducen sus furgonetas. Vergonzosa forma de conducir saltándose líneas continuas, cambios de carril temerarios. Vaya tela.
Hoy 4 de enero de 2022 sobre las 18: 00 entrando a Esplugues de Llobregat.

Ha venido un técnico llamado Miguel, amable, y muy profesional. Resuelto sin problemas. Servido recomendable 100%

Hoy ha venido un técnico (Carlos) a reparar mi lavadora, una máquina en cero coma lo tenía listo. Trato amable y eficaz.

Trato y servicio muy profesional. Rápidos y atentos. Revisan y te dan presupuesto razonable para que decidas si quieres reparar. Siempre avisan antes y las piezas no tardan en llegar. Fueron muy rápidos. Lo recomiendo y más por ser el servicio Oficial, se nota que saben lo que reparan.

Una experiencia de 10. Tuve un problema con un lavadora y el técnico me lo resolvió en la primera visita y a las 24h de dar el aviso!

IMPRESENTABLES.
Contratas el servicio de mantenimiento de un equipo de aerotermia, de lo más caro del mercado y de una marca de prestigio, y no se dignan a revisar el aparato. Dos meses sin responder a ningún correo electrónico. Atención telefónica inexistente ya que el personal no está formado en este tipo de instalaciones sino que responden cuestiones relacionadas con gama marrón (lavadoras, secadoras, etc.) o televisores. En fin, parece increíble que Samsung delegue en empresas como ésta su servicio de asistencia técnica.

**Espectacular. Responden a la reseña que no les consta mi nombre pero 20 minutos después de escribirla me llamaron para renovar el contrato. Eso sí, un 30% más caro y firmando sobre folleto informativo sin contrato de mantenimiento formal/oficial*

Muy buena experiencia la atención al teléfono, la visita fue en menos de 24 horas ya que se estropeó la Nevera, el técnico muy profesional y detallista. Gracias

Llamas y te dicen que solicites él repuesto por correo, que no tienen acceso al stock que tienen, jajajajja, ósea no sabes que stock tienes en tu tienda, ayyy, pues me busco otro proveedor y en los tiempos que corren personalicen más la atte y subirán las venta, en la web o con correos ya lo sé hacer, si te llamo es buscando asesoramiento

El servicio al cliente es fatal. Yo contraté un servicio de mantenimiento de aerotermia, me costó que viniesen a hacer su trabajo muchísimo. Al año siguiente, cuando tocaba la revisión cancelaron el servicio de repente. Tuve que contratar de nuevo. El contrato lo mandan incorrecto, sin indicar los servicios por los que pagas. Me presionaron mucho para que pagase, para poder darme el servicio lo antes posible. Total que pagué y llevo 3 meses esperando que vengan. Si llamas, una señorita super antipática y cero servicial te trata como si le debieras algo. Existe alguna empresa que haga lo mismo en Barcelona? Estaría encantada de cambiar

Lentos y muy desagradables. Imposible contactar con el departamento de recambios por teléfono y muy complicado solicitar un recambio. Envían un dibujo con poca especificación y no ofrecen ningún soporte para garantizar que no erramos en la solicitud, y si equivocamos la pieza no ofrecen ni reebolso, ni cambio ni alternativa. Nada recomendables como servicio oficial Samsung.

Servicio oficial muy rápidos, serios y eficaces. Hoy el Sr. Alejandro ha reparado mi frigorífico y he de decir que es un técnico que ha podido solucionar la averia sin problema, rápido, limpio, muy amable y educado.
Sin duda, recomiendo siempre el Servicio Técnico para cualquier reparación y no acudir a chapuceros.

Muy buena asistencia. Es de agradecer además, en la situación que estamos, que se esfuerzan en dar la mejor solución para cada problema. Muchas gracias.

Servicio ejemplar digno de admirar. Rápidez, eficiencia y limpieza. Con este servicio técnico no voy a dudar, a partir de hoy todos los electrodomésticos serán Samsung. El técnico se llama Óscar.

Excelente servicio, rápido y eficaz. Quiero valorar el trabajo del técnico el Sr Carlos. Para recomendar, amabilidad y seriedad. Y muy eficiente, algo que hoy en día se encuentra muy poco. Muchas gracias por la atención.

Servicio de atención al cliente nefasto. En concreto la Srta. Jessica. No lo recomiendo en absoluto. No son profesionales, son unos estafadores y muy mala atención al teléfono.

En la primera visita te diagnostican la nevera (59'29 €) y si no pueden repararlo ese mismo día envían presupuesto de reparación (descontando ese importe). En mi caso, tanto la atención telefónica en administración como con el servicio técnico fue muy buena, no digo lo mismo del reparador que vino a casa. Acepté presupuesto de reparación y vino el chico al cabo de unos días y suerte que me fijé en el tiempo que había dedicado reparándola porqué me quería facturar una hora cuando sólo estuvo 25 min! Obvio que me negué, me puso mala cara y aunque rectificó la factura me dijo que a ellos quien les paga el tiempo perdido en buscar la pieza correcta y las gestiones hechas.le respondí que eso formaba parte de su trabajo y que yo sólo le pagaría el tiempo efectivo en casa reparando la nevera, a lo que me soltó "ah claro, que esto lo paga la empresa claro". FLI-PAN-TE CON EL REPARADOR

Seccion repuestos muy mal. El técnico bien pero me cobroc 85€ para nada, a la mañana siguiente la sección de repuestos me avisó que no se podria reparar la lavadora, por no tener la placa base en stock y estar obsoleta, incomprensible en una lavadora que le quedan 4 años de garantía en el motor.
Ni se molestaron en buscarla en otros servicios oficiales que si hay es stock.
He vuelto a pagar otra vez desplazamiento, mano de obra y pieza aparte en otro servicio Oficial Samsung.

Mi experiencia con ellos no ha sido muy positiva. He de reconocer que el trato tanto del personal telefónico como de los técnicos es correcto y amable. Pero es una empresa muuuy cara y con un sistema muy lento de reparación.
Se me estropeó la nevera hace unos días y sólo por la visita del técnico (de 5 min) ya te cobran 59,29 euros. El técnico me dijo que el problema de mi nevera era el compresor y que el coste aproximado sería de unos 200 y pico/300 euros menos los 59 ya cobrados.
Pero no lo reparan al momento, sino que te llaman al día siguiente y te envían un presupuesto definitivo. Mi sorpresa ha sido que este presupuesto final es de 472 euros. Y además, tardan varios días en pedir las piezas y en quedar para hacer la reparación. En conclusión: que me sale más a cuenta comprarme una nevera nueva que invertir todo este tiempo y dinero en esta empresa.

Llame para arreglar la lavadora, me dicen que la primera visita vale 68,97e y miran cual es la averia y hacen presupuesto, qie en la segunda visita si aceptaba el presupuesto, se me descontaria una parte de lo ya pagado y se procederia hacer la reparación. Vino el tecnico enchega la lavadora y dice, esto es placa base, presupuesto 233,77e, si lo acepta se lo hago ahora. Me quede a cuadros, porque le comento lo que se me habia dicho por telefono, y me dice que no es asi, que si no puedo pagarlo ahora y tiene que venir otro dia que se me incrementa la factura.
Total, nada recomendables.

Un desastre. Tenemos una nevera Samsung/dos puertas. Una vez abierta la puerta del congelador no se podía volver a abrir hasta pasados más de 3 minutos. Vino el técnico, y sin hacer ningún tipo de comprobación, dijo que esto era totalmente normal. No tienen ni idea de cómo funciona un frigorífico no-frost. Al final acabé arreglándo el problema yo mismo. La resistencia de fusión del hielo se había desplazado y la cubeta se llenaba de hielo. Por ese motivo, la entrada posterior de aire quedaba obturada. No os recomiendo este servicio técnico para nada. Reclamé repetidas veces una nueva intervención de otro técnico, pero ni se dignaron a contestar. Y la nevera estaba en garantía. Menos mal. Cero profesionalidad y muy mala atención.

Molt mal servei. S'aprofiten que tenen el monopoli de SAMSUNG a Barcelona. Tenint en compte això, mai més tornaré a consumir electrodomèstics SAMSUNG.

La meva experiència:

No cumpleixen amb el que prometen. Em van dir que trigarien una setmana en venir i en van trigar tres.

El tècnic va venir a casa i no va poder solucionar el problema. Tot i que només s'hi va poder estar uns 5 minuts, em va voler cobrar mitja hora de mà d'obra. No li vaig pagar ja que en cap moment em van passar un contracte el qual definís un mínim cost de mà dobra, només vaig abonar els 30 euros de desplaçament. El mateix tècnic em va dir que a l'endemà em trucarien amb un pressupost nou incloent tot el que era necessari.

Després d'esperar quatre dies vaig trucar-los. La noia amb qui vaig parlar em va dir que tenia l'expedient bloquejat per culpa de no haver abonat la mitja hora de mà d'obra. Li vaig recriminar que el tècnic m'havia dit que em trucarien amb el pressupost total de la reparació i que ells no ho havien fet. Finalment, li vaig proposar que incloguessin la mitja hora al pressupost total però no ho van voler fer. En fi, uns estafadors.

Lamentable servicio técnico, ven un poro en la cuba del lavavajillas, a través de una foto, insitu era cambiar una goma.

Excelente trato. Muy bien explicada la avería que tenía mi equipo y solucionado en tiempo récord.

Todo correcto. Tenía miedo despues de leer las opiniones que hay aquí, pero todo ha ido súper bien. El chico, Oscar, súper majo, amable y paciente. Respondía a todas mis preguntas y explicaba todo súper claro. Dijieron que vendría entre las 10-14 y llego a las 11: 40, así no estaba esperando toda la mañana.

No pierdas el tiempo llamando a este centro es muy caro y sin opciones, si dudas, mejor compra un nuevo electrodoméstico. Ha venido el técnico y luego de 20 minutos me ha cobrado 60 eur porque no tenía la pieza (cuando me pidieron modelo y todo para que lo reparara in situ en la cita), minutos mas tarde me llega el presupuesto por 271,44eur (Dscto.incluido), como referencia una nueva lavadora equivalente de este año cuesta 315eur.me hubiera ahorrado dinero y tiempo. Por favor no cometer este mismo error. Adjunto foto del presupuesto.

Ojo con ellos, son una estafa y se dicen servicio tecnico oficial. Nos han cobrado 100 euros y despues de tres meses siguen sin arreglar la nevera. No solo NO arreglaron el problema sino que volvieron a venir y estropearon otra pieza más, despues dijeron que pedian otra pieza y a dia de hoy, ni rastro d ellos, solo la misma operadora de siempre que siempre toma notas, no sirve para nada más. Y nadie nos llama ni vienen.sinverguenzas!

Hace poco lleve un microondas que le fallaban 3 teclas. El microondas nuevo me costo 120€, la reparacion me costaba 350€ y encima me habian echo un descuento de 50€.
Vergonzoso.

El peor servicio tecnico con el que me he cruzado. Llamadas para recoger el elemento a reparar por error. Llegas y no esta reparado. Presupuestos que se incrementan. Se olvidan de llamarte cuando ya esta reparado el electrodomestico. Puedes llamar a Samsung y te daran alternativas, peor que estos no pueden ser.

Patetico. Primer me dan jueves cita. Después me lo cambian a lunes por la mañana. El lunes por la mañana no se presenta nadie. Llamo a las 15: 30 y me dicen que tenía hora por la tarde (no quedamos así, es más ellos me dieron día y hora). Les digo que no era así pero que vengan ya por la tarde que les espero. Estoy escribiendo esto a las 20: 18. Debían llamar 30 min antes. Ni han llamado ninse han presentado. Sinceramente el servicio es pésimo. Porque tengo la obligación de que me instalen la nevera nueva americana que me he comprado sino los mando a ya sabéis donde!

Prepareu-vos per la clavada de la vostra vida! Com que no poden pressupostar sense venir a casa primer i cobrar-te 100 X visita, després qualsevol diu q no canvia la placa de l'AA i et coloquen reparacions de 300 euros. Un escàndol.