Servicio Técnico Oficial Saunier Duval, Ofisat Barcelona

No recomiendo en absoluto esta empresa, os detallo todo lo que nos ha ocurrido para quien le pueda servir.

Para empezar tenemos un calentador de esta marca que falla mucho. En 2022 falló completamente quedándonos sin agua caliente, vino un técnico que por tocar 2 cosas nos cobró 60€ y nos dijo que la pieza dañada la tenían que pedir y el preció era unos 300€, no nos quedó más remedio que aceptar.
El problema viene en que actualmente, solo 2 años después, volvemos a quedarnos sin calentador, otra vez viene un técnico por 60€ y otra vez nos indican que la misma pieza está estropeada y que serán otros 300€. A todo esto les atiende mi padre de 75 años y claro el firma sin hacer preguntas porque solo quiere agua caliente, pero aquí viene mi primera pregunta ¿esto no tiene garantía?.
A pesar de aceptar por segunda vez el cambio de pieza por otros 300€y sin recurrir a la garantía pasan los días y no nos llaman ni una sola vez, siempre somos nosotros quien debemos estar llamándoles para pedir que nos actualicen, hasta que pasan 4 días y, al llamar nosotros por supuesto, nos dicen que la pieza ya había llegado pero estaban a esperas de recibir el pago por adelantado. Nunca nos pidieron pago por adelantado y tampoco teníamos ninguna instrucción para hacer ningún pago! Además, si no hubiésemos llamado nosotros que hubiésemos estado esperando 3 meses sin agua caliente o que pasa? Menuda atención al cliente más pésima. Pero aquí viene lo peor, ante todo eso mi padre alzó un poco la voz exigiendo que necesitábamos una solución a lo que la respuesta fue 'que calentemos agua en una olla'. Si supiera el nombre de la persona que atendió y respondió así a mi padre me encargaría para poner una reclamación con nombres y apellidos.
Tras esta contestación y la desesperación de mi padre de no poder hacer nada colgó y retomé yo el tema y llamé yo de nuevo, me cogieron el teléfono desde la central de Zaragoza y me dicen que lo de el pago por adelantado es muy extraño, que nunca solicitan pago por adelantado y se hace en el momento de la intervención. Además pregunto por la garantía y me confirma que la garantía es de 3 años y me confirma que la misma pieza fue cambiada hace solo 2 años y me dice que recopila toda la información para que me llamen de Barcelona de nuevo.
Adivinad que pasó, correcto! No recibimos la llamada, tuvimos que llamar nosotros y la atención volvió a ser pésima hasta tal punto que hemos tenido que dejar de hablar con ellos y recurrir a otro profesional que sepa actuar como un profesional.

En resumen: de las peores experiencia de cara al cliente que he tenido nunca, donde nos han respondido de malas formas, han intentado sacar dinero de una persona de 75 años cuando la garantía aun cubría, donde no han hecho ningún seguimiento de la incidencia ni actualización de la misma, donde la central de atención de Zaragoza contradijo todo lo que nos decían los de Barcelona, etcétera y etcétera.
Una vergüenza.

Mi caldera tiene mas de 12 años, estoy muy contenta porque cada vez que paso la revisions me dicen que està en muy buen estado. Las pocas averias que he tenido, ha sido por cambio de piezas que con los años se han ido estropeando. Pero el servicio tecnico ha sido ràpido y eficaz en solucionar el problema.

Vale la pena contratar el servicio de mantenimiento de la caldera Saunier D. con la propia empresa. Rapidez de servicio han acudido en menos de 12h y con la pieza de repuesto. Otros servicios con distribuidores de energía los di de baja por lentitud sobretodo en recepción de repuestos. Amabilidad y buenos profesionales

Puntualidad,Profesionalidad,limpios en trabajos,y sobretodos muy amable y informado del aparato que estaba tocando

El suport tècnic és de 10. El nostre tècnic és un professional sènior del país (s'agraeix), amable, puntual i amb molta experiència. No haig de canviar d'idioma i encara que ell és castellanoparlant s'esforça a fer-ho en català. Molt contents.

El servicio y la atención recibidos por el técnico especialista señor Víctor ha sido sobresaliente. No estoy habituado a ser atendido por personal tan profesional y empático. Muchas gracias. Salvador Soriano

Para revisión de la caldera, todo perfecto, puntual, la compañía envía recordatorios del día y hora de la cita y si ha de gestionar algún cambio avisa con antelación, el técnico muy agradable y respondió muy amablemente a todas mis preguntas y me dió consejos.

El técnico (Álex), que había venido el año anterior, se acordaba mejor que yo misma, de las indicaciones y recomendaciones que me había hecho. Realizó, como siempre, su trabajo con profesionalidad y eficiencia ¡Muchas gracias!

José Antonio, un gran tècnico, comprometido, q le gusta y le apasiona su trabajo. Valoro muy positivamente sus explicaciones de lo q hacía.lo cual hace que valores su trabajo y el porque es necesario el mantenimiento de la caldera.

Sería muy largo de contar solo les diré que tiene que tirar un calentador de cuatro años que funcionava
Me recomendaron comprar uno nuevo i lo compre
Lo instalan i tampoco funciona
Antes ya An pasado dos operarios
Vino el tercero
O sorpresa no es el calentador
Es un problema del gas conclusión vino el técnico del gas
Milagro el calentador funciona
En fin me a costado todo 1000 euros que me los podría aver ahorrado por lo poco competentes que son
Esto fue en enero ocho días sin agua caliente

Tuvimos un problema con la caldera el viernes, primer día del puente de Semana Santa, y estamos sin agua caliente y con una niña en casa. El técnico nos ha dicho que falta una pieza pero hasta el martes imposible de recuperarla porque el almacén está cerrado hasta el martes. Cuatro días sin poder solucionar un problema grave, me parece alucinante. Hubierais tenido que prever un servicio de urgencia… creo que en los países del tercer mundo las cosas funcionan mejor.

Me a atendido José Antonio wn la revision anual y me a atendido de firma muy mable y profisional muy recomendable.

Edición de la reseña después de la gestión de los técnicos. Al cabo de 3 meses de incidencias, al final han solucionado el problema casi cambiando el aparato entero. Gracias a la atención al cliente, que después de la 1 reseña negativa, se pusieron en contacto e intentaron hacer todo lo posible.

Me han atendido de forma muy profesional. Bajo mi punto de vista, los técnicos están muy preparados y conocen la caldera perfectamente. En mi caso particular habían pasado tres técnicos de otras empresas y no sabían detectar el problema. El técnico de OFISAT no tardo ni media hora en dejar funcionando la caldera.

Servicio. Técnico Oficial muy recomendable, te llaman para las revisiones y concretas día y hora y son cumplidores y puntuales. Además si tienes algún pequeño problema te orientan por teléfono.

El técnico Javi que vino hacer la reparación muy profesional y con mucha paciencia ante las preguntas. Felicito a su empresa por contar con este tipo de profesionales.

Molt bon servei i explicacions del tècnic que va venir a casa, en Fran Reweña. Ens ho va explicar tot de manera molt clara i ens va orientar molt bé en uns dubtes que teniem.

Comparto la opinion del Sr. Balari.
Mal servicio y caro en resumen un timo, no hacen nada en la revison aunque te lo cobran para tenr reparaciones y luego sobrevalorar precio de piezas para compensar que supuestamente no cobran mano de obra, en resumen un TIMO.

Molt contents amb el servei tècnic, la posada en marxa de la caldera, la solució dels problemes que teníem i els consells per mantenir-la a partir d'ara. Gran professionalitat del tècnic, Fran, moltes gràcies.

Hace años que confío mi caldera a esta empresa y nunca me han fallado. Doy las gracias a Jordi por su profesionalidad y amabilidad en su actuación de ayer

Impecable Servicio y atencion de Jose Antonio Lorite.
Gran profesional y educadísimo.
Nos ha resuelto todo y más.
Gracias!

Nuestra caldera funcionaba perfectamente. Vino su técnico a hacer la revisión anual indicando que todo estaba perfectamente, y desde ese justo momento la caldera da problemas. Tras ponerlo en su conocimiento, nos indican que habría que cambiar unas piezas que tendríamos que costear. En ningún momento informaron que había problemas con ninguna pieza, lo indican ahora cuando son conscientes de que la incidencia ha comenzado a suceder tras la visita de su técnico, que obviamente algo hizo mal. Pretenden hacernos sufragar el gasto de una reparación de una avería que han provocado ellos, y además teniendo un contrato de mantenimiento por el que ya pagamos 120 euros/año. Además, infringen la normativa de protección de datos. No recomiendo que contratéis nada con ellos. Me indican ahora que contacte con su buzón, eso ya lo hice el pasado sábado y uds. No me han dado ningún tipo de respuesta.

Lamentablemente pésima atención al cliente. Hace 2 años y pocos días cambiamos el termo eléctrico de un pequeño apartamento por un Saunier Duval, éste dejó de funcionar a falta de una semana de vencimiento de la garantía de 2 años. Solicitamos que vinieran a revisarlo y dar un diagnóstico y, el técnico que acudió, alegó que no era capaz de desmontar un falso techo de aluminio para ver el termo (lo siento mucho pero da que malpensar) ; se negaron a revisarlo hasta que no viniera un aluminista a desmontar el techo. Cabe decir que cuando ha venido cualquier técnico de instalaciones de agua, incluso cuando vinieron a poner el termo nuevo ningún problema con el mismo. En fin.tampoco se recibió a posterior ninguna llamada de seguimiento de atención al cliente al respecto, en mi opinión, un desastre. Muy mala inversión que no recomendaré jamás a nadie.

Molt contenta amb tot l'equip. L'atenció telefònica ha sigut de 10. El tècnic m'ha vingut a casa en 30 minuts. Gràcies.

Un gran equipo de profesionales desde la atención al cliente hasta la asistencia tecnica tenía un problema en la caldera y después de otros intentos con otros sat.me dieron la solución ahora tengo servicio de mantenimiento con ellos muy recomendable gracias Víctor

Llamamos 3 veces para realizar un mantenimiento, sin obtener respuesta para concretar.
Finalmente cambiamos el termo y lo compramos de otra marca.

Hoy me han echo la revisión de Caldera y estoy muy contenta con el operario Jose Antonio la verdad que han acertado. Muy atento y amable me a explicado lo de la calefacción que no sabía. Para las próximas revisiónes quiero que pase el operario Jose Antonio.

Bon dia des del pssat més d'octubre els hi vaig enviar un correu sense cap resposta a primers d'anys els truco x fer reclamació i em donen un altre correu que tampoc responen i torno a parlar amb ells per telèfon i em contradiuen i diuen que m'envia contracte, que tampoc he rebut. Total enganyifa si us diuen que us canviaran les peces cada any tal com em va dir el tècnic que farien quan vaig signar contracte. A veure si x aquí responen.

Hace 3 años que compré una caldera saunier Duval, un mes antes de vencer la garantía la caldera dio un error, como aún estaba en garantia llamé al servicio técnico pensando que cubriría la avería, y cual fue mi sorpresa que me dice el tecnico que la avería es por culpa de una mala instalacion, total que o pagaba casi 100€ por el servicio prestado o por 126€ me hacia el seguro anual, así que visto lo pronto que tenía su primera avería contrate el seguro de mantenimiento. Un año después hace un mes se me estropea el termostato de la caldera y llamó al servicio técnico y la operadora me dice que eso no se puede arreglar y que me tengo que poner otro nuevo y que si quiero uno igual son 197€. Me llama el tecnico al día siguiente por teléfono para intentar arreglarlo, vía teléfono por supuesto y nada que no tiene arreglo yo le digo que me busque una solución más barata y me da opciones, o ponerme uno por WiFi de gama más baja por 142€ o llamar yo a un electricista para que me eche un cable y luego ellos ya me lo conectarian a la caldera, eso si me lo haría el servicio técnico. Ah pero solo en horario de 8 a 13h que por la tarde no trabajan, y los que trabajamos de mañana que? No he visto un servicio técnico peor. Conclusión que al final me he comprado el mismo termostato que tenía por Internet y me ha costado 97€ y ellos me querían cobrar 197€. Si cada vez que se rompa una pieza la voy a tener que pagar a precio de oro ya os aseguro que mi próxima caldera será de otra marca.

Que no se os ocurra comprar nunca un Saunier Duval, ya que tienen el peor servicio postventa y la mayor falta de empatía que he visto jamás! Y por si fuera poco, cuando consigues que sus majestades te faciliten la pieza que te falla, no hacen devoluciones ni te dan ninguna garantía de ella. Es decir si la pieza sale defectuosa de fábrica, mala suerte. En serio, si os planteáis comprar esta marca no lo hagáis. Espero que este comentario ayude a que otras personas, no tengan que padecer su desidia como nosotros.

Ha venido Fran técnico 0548 me ha programado la caldera Modo ECO es muy profesional y atento.
Me ha hecho el contrato de mantenimiento.
Muy contenta con toda la atención prestada.
Lo recomiendo.

Caldera averiada. Llamé para confirmar el diagnóstico de mi seguro de hogar o para cambiar de caldera y gastar un mínimo de 1.900€. Solicité hablar con un técnico durante 1 minuto. Me lo denegaron. Única opción que me ofrecieron: visita del técnico + gastos desplazamiento = 100€ aprox. Cuando cambie de caldera no será Saunier Duval por este pésimo servicio de atención al cliente. ¿Pretenden que me gaste 1.900€ pero un técnico no me puede dedicar 1 minuto de teléfono? 1 estrella y porque no puedo poner ninguna.

Vino el técnico y literalmente EXPLOTÓ la caldera, me salvé de milagro, el técnico salió herido. Pagar un servicio oficial para que te exploten la caldera y morir en potencia? Encima, me cobraron. Luego vino el encargado despues de 1 semana insistiendo en la profesionalidad de su trabajador y en que no se me reemplazaría la caldera. Llevo esperando respuesta del encargado 2 semanas sobre la opinión del delegado y nada. NUNCA más contratar este servicio oficial, por CULPA de ellos me voy a pasar a climatización eléctrica y no poner más una caldera. UNA VERGUENZA! INDIGNANTE!

La primera experiencia malísima, les acabé poniendo una queja formal por el chapuzas que vino, les di una segunda oportunidad y fue peor, me trajeron una máquina q no había pedido de un modelo inferior claro q casualidad, habiendo pagando el modelo superior, si no me doy cuenta me la cuelan, y encima la instalación torcida. Me costaría resaltar algo positivo, no quiero saber nada de ellos.

Ni contratando el plan de mantenimiento más alto te hacen caso. No funciona el termostato Smart y ni se dignan en concertar cita.