ServiFax Barcelona

INCREIBLE
Increíble que una marca como el Corte Ingles tenga un servicio de aseguranza como Assurant y estos un servicio técnico tan nefasto como Servifax. Ya se han llevado mi ordenador 3 veces porque me lo traen con el mismo defecto, la segunda vez ya traía un pequeño golpe que no hice yo. Ahora lo más increíble de la situación es que pone que la tienda está temporalmente cerrada y los teléfonos a los que se puede contactar no existen, y mi ordenador ya lleva una semana en el servicio tecnico, y repito POR TERCERA VEZ.
Alguien me lo puede explicar? Yo uso ese ordenador para estudiar y trabajar, LO QUE NO PUEDE SER ES QUE SI PAGO UN SEGURO CADA MES ESTE SEA EL SERVICIO QUE OFRECEN. INDIGNACION TOTAL.

Hola no vivo en España pero uno de los técnicos es mi mejor amigo y me ayudo numerosas veces a arreglar aparatos marca Samsung o otras marcas
por ende me veo en la imperiosa necesidad de valorar positivamente a SERVIFAX
excelente servicio.
Larga vida a Federico Castro

He tenido una avería en mi tv samsung y ha sido solucionada con rapidez y profesionalidad, técnico reparador muy eficiente y amable.

Servicio muy malo, tuve que ponerme en contacto con amazon, porque ni siquiera sabían gestionar la recogida de una reparación, no te saben decir cuando van a venir a recoger el producto, como para dejarles que te arreglen algo
Samsung debería revisar los servicios técnicos que te a su nombre

SERVICIO DE 10. Han venido hoy a repararme la televisión que estaba en garantia. El servicio ha sido perfecto, Carlos ha cambiado el panel led en un momento y teniendo en cuenta todos los protocolos de seguridad (Covid-19)

Muy contento con el servicio técnico, me solucionaron el problema con un televisor Samsung antes de lo previsto, el técnico Carlos un diez

Contactan contigo al medio día para venir a reparar esa misma tarde. Si estas trabajando y no te puedes permitir ir a casa ese mismo día, te dicen que otro día es imposible. No hay comprensión por parte de la persona que coordina las citas, intenta ser autoritario y muy poco comprensible. Solo pueden repararte la tv si eres jubilado, ya que cualquier persona que este trabajando no puede dejar su puesto al instante. Lo lógico seria acordar un día y hora para poder organizarse. No vuelvo a repetir con samsung mientras tengan un SAT tan lamentable y con una atención telefónica con tan poco agrado.

Parece parte de la política de Samsung para cuidar el planeta. En su web es imposible encontrar soporte, el chat te tira datos erróneos y cuando encuentras el servicio es esto.
NO valoran en absoluto que hayas comprado su producto, para nada. Lo tienes.te la arreglas como puedas.

Y esta gente del SAT podría esforzarse un poco más, porque son bastante primitivos en todo, como te atienden y como pretenden robarte aunque más no sea 12 euros.

Comprendo que no trabajan gratis, pero en mi caso saben lo que es, no te quieren dar el precio y tampoco te ofrecen descontar loS 12 EUROS si el presupuesto se acepta. Si quieres ser honesto y no trabajar gratis, también se puede. TE LO ASEGURO

No te recomiendo que pases por aquí.

Eficiència màxima, tant el servei d'atenció al client de Samsung com aquest servei tècnic. Dimecres vaig contactar amb la marca que hem remetre a servifax i divendres tenia el tècnic a casa que amb 30min va resoldre el problema. Altres marques podríen aprendre.

Buenos dias, lo mismo que en su dia hable peste de este servicio he vueltoba tener una avería y esta vez, el servicio y el horario ha sido excelente

Pésimo servicio: El técnico que atiende al teléfono y agenda las visitas es la persona con menor orientación al cliente que he conocido en mi vida. Pésima actitud en cada llamada (y habrá tenido 10-12 oportunidades para ser simpático). Se cree que el resto del planeta tiene que adaptar sus horarios a su agenda de disponibilidad (con unos horarios de servicio y atención del pleistoceno, por cierto). Soluciones = 0. Problemas = Todos los del mundo.

Los 2 técnicos que me han visitado han resultado ser buenos profesionales, amables y simpáticos. Ahora bien, no sé si es responsabilidad de esta empresa o de Samsung, pero me han cambiado 3 veces la placa base de la TV en 13 meses. No lo considero ni medio normal.

EDITO RESPONDIENDO AL PROPIETARIO: Así poco cambiarán las cosas. Busque en su CRM todo lo relacionado con estas incidencias por favor. Hace 2-3 meses estuve más de 1 mes sin TV porque el horario de visita era lunes a jueves de 10 a 13 y 15 a 17h y viernes sólo hasta las 13. Curiosamente algunas veces era ligeramente diferente (empezaba a las 9 y acababa a las 18). ¡Y mágicamente llegó un día en el que podía ser a las 8: 30h! Creo que depende un poco de lo que improvisan en cada momento y denota poca transparencia hacia el cliente.

Respecto a lo que comenta de ayer, es correcto lo que indican. No obstante, criticable sin duda el tono de la persona al teléfono (aunque ya digo que las 10-12 veces que he hablado con él ha ido en la línea).

Y respecto a la resolución, no dice nada de si le parece normal cambiar 3 placas bases en 13 meses. ¿Es su modus operandi estándar? A mí me parece que es matar moscas a cañonazos (o una estrategia de esperar a que venza la garantía de los dispositivos).

Rápidos y eficientes. Pasada incidencia con TV a Samsung, en menos de 2h se ponen en contacto y, en 48h un técnico se desplaza a domicilio y soluciona el problema.

Buena atención, por éso les doy 3 estrellas, aunque sus horarios sean incomprensibles. Hoy necesitaba comprar una fuente de alimentación para un monitor de Samsung y costaba 60 y pico euros más iva. Casi 80 euros! Que es un puñetero transformador! No recuerdo que el que se estropeó estuviera hecho de diamantes recubiertos en oro de 73 quilates. No puede costar más de 5 euros fabricarlo. Que es culpa de la marca? Puede ser, pero jamás voy a volver a comprar algo de Samsung. Jamás.

Samsung me derivó a este servicio técnico por un defecto de fábrica (fugas de luz) en mi TV. Tras venir en 2 ocasiones a cambiar mi panel por otros defectuosos, a la 3a visita se llevaron mi TV parar repararlo en su taller. En la 4a visita me lo volvieron a traer otra vez con fugas de luz. Se lo volvieron a llevar hace una semana y todavía no me han dicho nada.

Se aprovechan de que son un centro oficial. Cualquier recambio está inflado al doble del valor. Por ejemplo una correa de recambio del Gearfit 2 la venden a 32,63€+iva y 28,09€+iva mientras que en otros proveedores no oficiales puedes encontrarlas (iguales y de la marca Samsung) por 14,50€ y 13,60€ iva incluido.

Un trabajo fantástico, seriedad, profesionalidad y compromiso, algo muy difícil de ver hoy día. Gracias César, Roger y al resto del equipo.

Pésimo servicio de atención al cliente. Tengo una TV

de otra marca que no es la suya para reparar, por lo que fui específicamente un día a preguntar si reparaban otras marcas. La chica de recepción me dijo que SÍ, y el presupuesto de análisis. Voy hoy con la TV (que pesa un poco) y tiene la cara de decirme que no reparan otras marcas! La verdad es que las malas críticas que había leí son más que merecidas en el trato al cliente y la profesionalidad.

UN AUTENTICO DESASTRE
lleve la TV a reparar, tardaron 15 dias en llamarme para darme presupuesto, me dijeron que como la tv tiene mas de 5 años no se puede reparar porque no hay recambios, tuve que pagar 15€ aunque no se pueda arreglar, decido ir a recoger la TV para llevarla a otro sitio a arreglar, llego para recoger TV y la sorpresa es que me la entregan rota sin decirme nada, un chico me ayuda a cargarla en el coche, una vez cargada veo que la peana esta desmontada, y que yo la lleve a reparar con la peana montada.luego me doy cuenta que no es que la peana este desmontada sino que esta rota.esto es un servicio técnico oficial? Volví a entrar en la tienda y les dije que la peana estaba rota.etc etc.se quedaron la TV ellos para pedir pieza rota de la peana, me dijeron que en dos tres días me llamarían para entregarmeTV, ya han pasado tres días y ni han llamado y aun no les ha llegado la pieza. UN AUTENTICO DEASTRE!

Han resuelto el problema en dos días y eso, que han tenido que cambiar la pantalla de la TV. Servicio más que eficiente.
Las primeras llamadas al servicio de Samsung, ya es otra opinión, tienes que llamar a un 902. Es increíble el abuso de estas empresas con llamadas a números de teléfono con tarifas especial. Tuve que llamar dos veces y ahí un disco te explica su vida hasta que se pone un operad@r.

Muy contento con el servicio. Me fallaba la pantalla de la tv (la mitad oscurecida) estando en garantía y contacte con ellos el lunes 24 de julio de 2017. Pues hoy día 27 ha venido el técnico a casa con un panel nuevo y me lo ha cambiado entero. Pablo creo que se llama. Un fenómeno.
Para mí, servicio perfecto. En 3 días me han solucionado el problema. Más de un servicio técnico de otras marcas debería aprender a ser tan eficiente. Un 10 para servifax