Setesa Vallés S.L.

El técnico Xavi ha sido muy amable, ha explicado con todo detalle la causa de la avería, además de proporcionar información detallada sobre el funcionamiento y mantenimiento de la caldera. Muy profesional

He tenido problemas con máquina de aire acondicionado marca Junkers la cuál hacia mucho ruido. No la he usado mucho, la cuál cosa, no le daba importancia pero tras pasado año y medio me decidí a llamar a técnico de la marca, el cuál verifico defecto interior y han procedido a cambiarla por una nueva de fábrica.
Quedó muy satisfecho en este aspecto ya que han tardado muy poco en ese cambio y trato muy muy profesional tanto Oficina como operario de zona Vallès.

Pues vaya yo habré tenido siempre suerte porque las veces que vienen me han solucionado el problema con una eficacia 100x100 gracias por la profesionalidad

NO RECOMENDABLE, Nefasto, han sido ineficientes y un servicio pésimo tardando semanas en venir a hacer una simple visita de inspección. Hemos tenido que insistir varias veces sin obtener una solución tras firmar un contrato de mantenimiento y estar sin calentador. Nos han robado 90€ pero esperamos que está reseña sirva para que otros no cometan el mismo error.

Experiencia, nefasta.llevamos 2 años de incertidumbre y miedo al pensar en el invierno, y saber que, la caldera que decidimos mantener por recomendación del técnico y por la que nos obligamos contractualmente a 4 años de mantenimiento, fue un ERROR.
No me extenderé más, simplemente decir que no volveré a comprar JUNKERS, pero menos, contratar el servicio de esta empresa. Lo único positivo es el trato con la persona que atiende el teléfono, y la "rapidez" en venir. Este último extremo debido a dos cosas: la primera, porque vienen y no dan solución, la segunda, hay que gastarse 500 euros ya para solucionar el problema, que no tenía.

Felicito a Setesa Vallés, por el servicio de las personas que atienden la centralita, así como al técnico que vino a casa el sábado 9 y hoy martes 12 de diciembre 2023 por la profesionalidad, amabilidad, seriedad y la confianza que ellos me inspiran como cliente de saber que puedo estar tranquila y en “buenas manos” y que todo va a fluir con fiabilidad y honestidad.
Rosario Almansa
Sentmenat

Per sort telefònicament vaig poder solucionar el problema de la caldera. La recepcionista molt correcte.
La queixa és els preus tant exagerats per anar a
casa a mirar la caldera. Més de 100 euros mitja hora i peces de recanvi no entran.
No haurien d'aprofitar-se per ser un servei tècnic oficial

Me parece unos precios desorbitados el precio de la visita 100€ y para que no te solucione nada por qué el presupuesto de cambiar una pieza asciende a 300€ le pagas los cien y gracias por su visita.además de un presupuesto de 300€ acabo costando 75€por otra vía claro.estafa? Incompetencia? Pocas ganas de trabajar y poca empatía? No se que cada uno saque sus conclusiones.

Les llamé por un problema con el calentador, vinieron de inmediato y me lo solucionaron en 5 minutos, todo fue perfecto

En cuestión de 6 meses me han reparado dos termos en diferentes domicilios, y visto lo visto el precio mínimo q cobran por ir a reparar un calentador son 370€. Nos pedían 450, en este último, pero al final 280 + 90 del mantenimiento, con el transporte incluido (menos mal q está incluido el transporte.) Me parece precios exagerados teniendo en cuenta q la reparación no son ni 10 minutos. Vale más caro un simple termo q la reparación de un coche. Cuando un termo nuevo
de estás características puede valer unos360 €.

En Pere fa molts anys q ve, es súper profesional i molt educat. Te tota la nostre confiança!

Estoy muy contenta con el servicio la atención y con el técnico que me viene a casa muy educado muy atento

Llame en el mismo dia, y todo muy bien, des de la recepcion de reparacion en central, hasta la reparacion super rapida y atentisima de Sr. Xavier, el tecnico, muy contento con el servicio, aqui tienen un cliente.
Gracias

TENIA QUE CAMBIAR MI CALDERA Y DECIDIMOS COMPRAR NUEVAMENTE UNA JUNKERS PUES QUERÍAMOS CONTINUAR CON EL SERVICIO TECNICO DE "SETESA VALLÈS", ES UNA EMPRESA ALTAMENTE RECOMENDABLE CON SUS EXCELENTES TECNICOS XAVI Y JORGE QUE ATIENDEN NUESTRA ZONA Y LA SIEMPRE CORDIAL ATENCIÓN TELEFÓNICA DE SUS EMPLEADAS. CARMEN DE TERRASSA

Excelente servicio. La atención y conocimientos de sus técnicos garantizan una gran prestación. Altamente recomendables.

Servei tècnic de qualitat excel.lent! Ha vingut (com en altres ocasions) en Jorge, quin tio més amable i professional!

Pago un mantenimiento anual. Llamo el lunes a primera hora para q me den cita porque estamos desde domingo sin calefaccion. Vinieron ayer a las 12h sin la pieza q yo avise a las 8h de la mañana q estaba estaba estropeada y se marcharon sin hacer nada. Conseguimos q vinieran hoy jueves de 15.30 a 17.30 y son 19h y aqui aun no ha venido nadie.
Ayer llame para poder hablar con el responsable de la empresa y me dijeron q en breve me llamaria… todavia estoy esperando!
Un desastre!

Iba a explicar lo que me han hecho, pero despues de ver el resto de reseñas que hay no voy a perder el tiempo dando grandes detalles. Muy malas formas, tres días para venir a ver un calentador de menos de dos años, el cual me querían hacer creer que posiblemente tenía garantía solo de seis meses, hoy por ejemplo había quedado de 17: 30 a 18: 00, llamo a las 19: 30 para preguntar si van a pasar y me dicen de muy malas maneras que pasará antes de las 20: 00, son las 21: 00 y ni han venido, ni han llamado, ni se les espera.

Quin goig de Servei Tècnic! Moltes gràcies per la rapidesa, flexibilitat, amabilitat, empatia. Malgrat el trasbals de l’averia, quan per veus que treballen com si fos per ells i que mirem per la satisfacció del client … et treu un poc la pena de la despesa. Moltes gràcies per la qualitat del servei!

La atención a sido perfecta, los precios, igual, sin queja alguna, pedí el lunes a las 17.57 una pieza, y el miércoles a primera hora ya la tenían, la única razón por la que no puedo dar 5 estrellas, es por la falta de una plaza para clientes, ya que por la zona no es que abunde el aparcamiento, y las calles están muy saturadas (no es culpa de ellos) por lo que solo puedo dejar como sugerencia que habiliten una plaça para clientes Max 10 minutos como tienen algunos sitios con condiciones similares, SIN DUDA ALGUNA, REPETIRÉ, y ánimo a la gente a visitarlos porque vale la pena

Avería resuelta en el mismo día de aviso cambio del cuerpo de agua de la Caldera Junkers Eurostar el técnico muy profesional y un trato excelente

Ja fa uns anys que tinc el contracte de manteniment de la caldera amb ells i fins ara, havent hagut inclús de fer alguna reparació, sempre he obtingut una resposta excel·lent i sense dificultat per adaptar-se als meus horaris complicats.

Servicio técnico oficial junkers me arregló la caldera el mismo día. Muy contenta! Muchas gracias

Esperaba más de un servicio técnico oficial. No asisten, no llaman para avisar q no pasarán y no responden mensajes. Muchas incidencias con una caldera nueva Junkers

Editado: 11/06/2021 la caldera ha continuado dando fallos, no la han cubierto con la garantía y sigo con la misma caldera defectuosa.

No recomiendo ni SETESA ni JUNKERS

Molt bona experiència, porto molts ays amb ells i la veritat es que estic molt contenta, avui m'han vingut a instalar un termostat de Junkers d'última generaciò que havia comprat a un altre lloc perque ells no el tenien i me l'han programat sense cap problema. Tot perfecte. Recomanables 100%

Mala experiencia. Me hicieron una reparación que no era y me cobraron 62 euros ya que por la tarde la caldera seguía con la avería. Volví a llamar y me cambiaron otra pieza 189 euros y ahora sí funciona. Yo ahora les reclamo la devolución de la primera factura ya que no lo arreglaron y ellos no paran de dar explicaciones que no tienen sentido. Les reclamo los 62 euros. Si pueden prescidan del servicio de esta empresa, pq si no dan con la avería cobran por partida doble.

Pesimas experiencias con estos impresentambles! Despues de haber pasado mas de 3 tecnicos de su empresaen varias ocasiones y sin exito en la reparacion de la caldera. Hemos vuelto a venir a nuestra casa, esta vez tras mi operacion de cancer y llevamos 3 dias sin calefaccion ni agua caliente. Tras haber estado en contacto con ustedes en varias ocasiones y asegurarnos que esta tarde pasarian a repararla, de 17: 30 a 20h, y habiendo llamado para confirmar la visita a las 19h, una operadora, tras haber, supestamente, hablado con el mismo tecnico y este dicho que estaba acabando en Pineda de Mar y tras esa visita se dirigiria a Sant Pol para reparar la nuestra. Pues desgraciadamente, seguire en la cama sin poder levantarme ni ducharme, debido a lo fria que esta la casa y que no tenemos agua caliente. Son las casi las 21h y aqui no ha venido ni llamado nadie!

En mas de 25 años de experiencia en el sector, no me había encontrado un SAT que se dedicara a desprestigiar a la empresa instaladora con comentarios maliciosos y que en ningún caso pueden perjudicar ni a corto ni a largo plazo en el funcionamiento de la caldera, esta empresa debería entender que los instaladores actuamos como colaboradores recomendando su marca a los clientes.
Creo que este tipo de actitudes no benefician a una gran marca como Junkers.

Llevamos 2 meses con la caldera Junker (en garantía) que falla. Después de varias citas (dónde esperas más de una semana para que venga alguien!) decoraron el fallo, al tercer intento! Aún así estamos esperando que vengan con la pieza. Servicio nefasto

Muy mala experiencia, no se digno ni a desmontar la parte delantera de la caldera.claro era sábado y tenía trabajo.
Me dio un presupuesto de 360€ más que yo me buscase un instalador que el solo cabía piezas!

Encima el presupuesto está mal y que lo es eso lo que le pasaba, encima me cobran 15€ por un presupuesto que lo es ni correcto!

Llame para quejarme y sigo esperando una respuesta.

BUSCAR OTROS QUE ESTOS SÓLO SABEN COBRAR DESPLAZAMIENTOS Y CAMBIAR PIEZAS FÁCILES

Les di 1 mes para una solución y ni se digna en llamarme.

Molt descontents amb l'atenció al client. Et cobren quota per manteniment anual però no concerten visita; has de trucar-los tu. Uns anys enrera ens queixàrem d'aquest fet i han seguit igual. No tenim queixa dels tècnics que han vingut a casa.

Servicio lamentable, durante el periodo de garantía repararon dos veces el calentador de agua pero no lo tuvieron que solucionar bien ya que al poco de pasar el periodo de garantía tienen que volver a venir y esta vez si que cambian piezas. Incumplen la ley de consumo en lo referente a expectativa de uso. Si puedes ves a otro servicio técnico.

Desprès de varies trucades i correus, avui he parlar amb una de les senyoretes que atenen el telèfon (per educació i respecte no posaré el seu nom) i em diu que administració es llegirà el correu i ja em contestaran. Per si algú no està el cas, hi han dues màximes en el mon del comerç, la primera el CLIENT, la segona LES QUEIXES. La primera li tens que donà l'atenció que es mereix, bàsicament per que es qui fa que el negoci funcioni. La segona i depenent com les gestionis, farà que el negoci funcioni millor o pitjor, tant fàcil com això. Be, arribats aquest punt només em queda per dir, que ni em sento client d'aquesta "empresa". Ni sento que les meves queixes siguin ateses, es a dir, si jo tinc un contracte anual i dins d'aquest contracte tenim concertada una revisió anual de la caldera, per que a dia d'avui es neguen a fer-la? Serà per la no renovació del contracte amb ells, un cop arribi el seu venciment al setembre del 2019? Doncs SI! Es aquesta la raó, això es el que et diuen per telèfon i no tenen capacitat per informar-te de res més que no sigui aquest motiu. Lamentablement, no et tornant els diners que ja es pagat l'any passat, doncs això es el que tens que fer, ara ells incompleixen una part del contracte que tu tens amb ells i es quedant tant amples. Òbviament si en algun moment aquesta situació es varies, jo seria el primer en posar-ho en coneixement de tothom, però com se del cert que no passarà, aquí deixo la meva ressenya negativa envers aquesta "empresa". Per cert i aquesta recomanació li faig a tots els que preneu temps de la vostra vida per escriure les vostres experiències, en aquest cas negatives, a la firma JUNKERS, li teniu que fer arribar el mateix escrit, per que estigui el cas de qui representa els seus interessos al Vallès, al menys així ho faré jo. Gràcies per llegir i entendre el meu malestar.

Buen servicio te ayudan en todo y muy simpático el del mostrador siempre está alegre.buena gente en setesa

Pésimo servicio. Llamamos para planificar la revisión de mantenimiento y nos dijeron que vendrían de 16: 30 a 20: 00 horas. Después de estar toda la tarde esperando llamamos a las 20: 00h y nos dicen que el chico ya ha plegado. Nos vuelven a dar hora para una semana más tarde, viene el técnico hace la revisión y cuando se marcha nos damos cuenta de que la caldera pierde mucha agua. Llamamos a los 5 minutos sin obtener respuesta por parte del técnico; es entonces cuando llamamos a la central y nos dicen qué tienen que planificar otra visita para la semana que viene porque están a tope. Les decimos que ha sido el técnico el que ha dejado la caldera con pérdida de agua y no nos dan solución.pedimos hablar con un responsable y no existe ningún responsable al final nos dicen que al día siguiente nos llamará alguien a día de hoy todavía estamos esperando.al final conseguimos que venga otra vez el técnico y nos dice que la reparación vale 200 € cuando ha sido él el que la ha estropeado. En definitiva atención pésima por parte de la centralita, incompetencia del técnico. Nada recomendable.

Lamentable. He reclamado 4 veces la factura sin tener ninguna respuesta.
Para postre, después de pagar casi 400€ para que me reparen la caldera sigue perdiendo agua. Ni Junkes ni su Servicio técnico ameritan el prestigio que tiene, me encargaré de transmitir mi descontento.

Me persono en sus oficinas lunes a las 10 a pedir vengan a reparar la caldera, 12: 30 en casa, trato exquisito. Solucionado, ningún pero.
Pd: he de decir que al leer los comentarios tenía mis dudas. Usuario de Terrassa nanómetro en el radiador.

Esperaba más de un servicio técnico oficial. No asisten, no llaman para avisar q no pasarán y no responden mensajes. Muchas incidencias con una caldera nueva Junkers

Hola, el servicio es pésimo, te cobran por adelantado la revisión anual, pero ellos no llaman proactivamente para venir, así que si no te das cuenta, cobran sin dar el servicio. Además, no responden ni al teléfono ni a los mensajes que se dejan al contestador.

No puedo hablar bien de ellos, y es que no me dan confianza. Igual me equivoco, pero bueno lo explico y que cada cual opine. Llevo con ellos desde que compré la caldera, ará más de 12 años y contraté el servicio de mantenimiento. El caso es que cada año desde hace. 7 o 8 cada vez que hacen la revisión me encuentran algo que está mal. El caso es que la segunda vez le pregunté a un amigo que es técnico y me dijo que lo que me iban a cambiar no daba el problema que me decián. Total que no cambién nada y la caldera siguió funcionando bien. Ahora cada año me dicen una cosa y no les hago caso y la caldera va bien. Siempre me dicen que es un problema que hace que la caldera vaya bien pero que si se estropea la reparación será mayor.
En fin que no me fio de ellos para nada, igual me equivoco pero en 6 años si no les hubiera echo caso ya habría petado. Cada años digo que voy a dejar el mantenimiento, pero si que es verdad que si se estropea algún dia te pueden sacar de un apuro.

El recambio es carísimo.casi 60 euros por un cable de unos 25 cm.de largo que se cambia en 15 segundos. A los pocos días fallaba otra cosa y lo pude arreglar yo mismo.

Desde el principio no me funcionaba bien la caldera. Han esperado que pase la garantía para cobrarme y sigue sin ir la caldera. Pésimo! No recomiendo Junkers para nada y no te solucionan nada. Una vergüenza.

Llevamos varios años con el servicio de mantenimiento contratado. Hace dos semanas pasa un técnico a hacernos revisión de la caldera y nos recomendó cambiar unas piezas, las cambiamos esa semana, nos cobran 212€. Y al día siguiente al poner la calefacción, la caldera empieza a soltar agua por la valvula de seguridad y me petan los radiadores. Ahora todos me pierden agua por lo q no puedo poner la calefacción. Ellos me dicen q no tiene nada q ver con la caldera y otro técnico nos ha dicho que ess debido a una sobrepresion de la caldera.
Ahora nadie se hace cargo.
Incompetentes y atención nefasta.

Mi caldera Junkers, después de 12 años empezó a dar problemas, Setesa Vallés me la reparó perfectamente, desde 2016 tengo un contrato de mantenimiento, pués si tienes que pagar desplazamientos y mano de obra para la reparación te sale más caro que los 120€ anuales que vale el mantenimiento anual.

Llevo con el servicio de mantenimiento de una caldera Junker contratado a SETESA desde el año 2007, o sea ahora un poco más de 10 años. Primero empezaré a decir que la caldera Junker es un tanque. Lleva 10 años y de momento, toco madera, funciona sin problemas. Si es cierto que ha requerido pequeños ajustes, descalcificación, cambio de alguna tubería que al tener contratado el mantenimiento de SETESA no repercutió en un gasto extraordinario. No entiendo como hay gente que critica las calderas Junkers si se sabe que son las mejores del mercado por la durabilidad de las mismas: más de 10 años y sin problemas. Respecto a SETESA diré que no son perfectos, que a veces es cierto que pueden tardar en contestar, pero siempre han sido muy profesionales, el ahorro ha sido considerable, y han cumplido con el servicio contratado. Por lo que no puedo más que aconsejarlo.

Atención telefónica NEFASTA. Amelia, la chica que me atendió muy poco profesional a la vez que poco empática. Sus respuestas se basaban en si, no, ajá. Dos noches sin calefacción con un bebe en casa y la señora solo hacía que decir que el problema era nuestro y que no pensaba enviar un técnico por la tarde, habiendo ido uno por la mañana, sin más. Sigo sin entender como gente así puede dedicarse a la atención al cliente (con la cantidad de gente competente que hay en el mercado). Si no le gusta lo que hace, puerta. Fácil!

Pues como necesites que te atiendan en fin de semana, vas apañado. No atienden al teléfono, solo puedes enviar un correo al que no contestan. Una vergüenza de servicio, no volveré a comprar Junkers ante este servicio técnico

Atención telefónica nefasta. Me ha atendido Meritxell.desorganizada, nerviosa, prepotente, sin dejar hablar, nada asertiva. Finalmente me ha atendido Silvia y un técnico (creo recordar que se llamaba Xavier) que me han atendido muy bien. Una pena que la anterior mala atención de su compañera, transmita una mala imagen.