Tienda Movistar

El chico que nos ha atendido hoy por la tarde para hacer un cambio de línea muy amable y muy paciente. No le pongo 5 estrellas porque creo que por la tarde deberían haber 2 personas en tienda, ya que cuando vienen un par de clientes con asuntos cómo el nuestro el proceso es lento y hay mucha espera para los siguientes clientes.

No esperes venir aquí a solucionar tu problema, parece que te atienden haciéndote un favor. Me robaron el móvil y el DNI y no me quisieron hacer un duplicado aunque llevaba la fotocopia. Espero que a la simpática dependienta nunca le pase algo parecido.

Pequeña incómoda solo un pequeño banco que como mucho se pueden sentar dos personas mientras esperan ser atendidos en muchos momentos varias personas se ven obligadas a estar largo rato en espera muy mal una empresa como esta debería ofrecer mucho mejor trato a sus clientes

He tenido que ir para que informaran a mi madre y la dependienta lo explico todo correctamente, incluso en contra de su venta.pero ha ganado unos clientes de por vida. GRACIAS.

El peor servicio y nula atención al cliente. La chica latina q atiende no parece latina ha perdido toda su amabilidad y servicio q nos caracteriza a los latinos. Me da pena por ella y pena por esta empresa q pierde un cliente mas.

No existe manera que te cojan el telefonoC llevo toda la mañana llamando a tiendas y da tono en todas pero nadie lo coje o descuelgan para que salga ocupado es una vergüenza.

Buen asesoramiento y mejoré las
contrataciones que tenía. Amabilidad. Negativo cola por falta personal y que las gestiones son lentas.

Reedito.
27/03: Me dijeron que seria rápido y tardarán 6 días en pasar mis líneas pq Jazztel tampoco las suelta, estoy arta de que jueguen tanto TODOS con los clientes.
Al final los consumidores acaban pagando las malas gestiones, en este caso el solapamiento de contratos de los días que Movistar vino corriendo a instalar para no perder tb un nuevo cliente. Y ahora sin poder ver fútbol porque no tengo ya aparato de Jazztel

23/03: Acabo de pasarme a Movistar y ya me han llamado 3 veces para cambiar horario instalación, espero no arrepentirme

Excelente atención, yo estoy súper contenta, mantengo mi contrato con movistar porque me solucionan cualquier problema cada vez q voy yo le pondría 10 estrellas, principalmente a Juana q atiende en esta tienda muy educada y tiene mucha paciencia con las personas mayores, me quedo con movistar

Terrible servicio! Cuando firmamos el contrato, todo fue genial. Había un hombre en el lugar, probablemente el líder, ¡todo se hizo rápidamente y se conectó el mismo día! No hubo preguntas. ¡¡¡Pero! Después de un tiempo, Internet desapareció, reiniciar los dispositivos no ayudó. Llegué a la oficina, ¡me recibió una mujer de mediana edad que NO SABE NADA! Solo el número de teléfono es 1002. Cuando vine por segunda vez y el Internet no funcionó durante 3 días, quise rescindir el contrato. ¡Pero ella ni siquiera puede hacer eso! Dice llamar al 1004. Pregunta: ¿por qué la oficina? Si no puede aceptar una declaración de problema, no puede rescindir el contrato, ¡no puede hacer nada en absoluto! ¡Una mujer muy estúpida! Debido a tales empleados, toda la actitud hacia la empresa se deteriora. El problema sigue sin resolverse.

Hace tres meses que hice una reclamación oficial en esta tienda y debe haber ido a la basura, pues aún no he recibido respuesta. Nunca había recibido un trato como el que me dio la que atiende aquí, no me extrañaría que la rompiera en cuanto salí del local. Tengo copia, igual denuncio.
Está claro que no sirve de nada poner reseñas negativas. La que atiende sigue con la misma actitud déspota y maleducada. Por su culpa, no creo que vuelva a Movistar.

En primer lugar despues de haber estado ayer tarde y por la muy mala informacion sobre un cambio de descodificador que supuestamente no tenia que llevar el mando dicho por el sevicio tecnico de moviestar resulta que la señorita que nos atendio ayer no quiso recojer el aparato teniendo que ir hoy otra vez hoy llevamos esperando fuera de la tienda 1 hora tres cuartos en la calle por que esta señora no quiso que esperaramos dentro por quue havia un cliente y no nos dejaba pasar no y sale a echarnos fuera de la tienda y nos dice que no sabe si podra atendernos esto a las 13 horas es lamentable el servicio de moviestar con los clientes y especial esta señorita pongo una estrella por que no me deja no poner ninguna por que no merecen ni una estrella

Molt amables, no tenen servei tècnic, però ho han explicat molt bé i la xicota ha estat molt educada

Pude comprobar por mi mismo lo que todo el mundo comenta en sus reseñas negativas sobre este local.

Llegas a la 13: 00 (el horario es hasta las 13: 45) y la chica sólo tiene una persona atendiendo y ningún otro cliente en espera, y aún así no te abren la puerta y te dejan en la calle esperando, por más que llames al timbre.

Lo mejor es que había otro empleado haciendo no sé qué, y mirando con total indeferencia a la gente como esperábamos fuera y llamando al timbre. Nadie salió a decir nada.

Horrible atención al cliente.

Si el horario de apertura es a las 10h, no entiendo por qué tienes que esperar hasta las 10,18 h, para poder entrar, siendo el primero.

Una Vergüenza. Horario de la tienda de 17: 00 a 20: 30, estoy en la puerta a las 16: 50, para ser la 1a, cuando viene la chica, abre tarde a las 17: 16, me diceque no me puede atender pq las personas que han venido detrás, tienen cita y yo no, le digo que a mi nadie me ha avisado que tenía que pedir cita y llevo 25 minutos esperando, insiste en que no puede atenderme que me tengo que esperar a que acabe con las citas y que la entretenga más que si no se le atrasan las visitas. La culpa mía y no de ella que ha llegado tarde.
Con la persiana cerrada, en ningún sitio pone que haya que pesir cita previa. Lo podrían poner junto al horario de Apertura.

Soy cliente de O2, a finales de junio me di de baja de la fibra y devolví en esa tienda el aparato del router después un mes me llega la factura del mismo, me gustaría saber que hizo el empleado de la tienda con el.

La atención de la chica muy correcta. Pero he tenido que ir 3 veces. Muchas colas para 1 sola.persona atendiendo
Pocas veces salgo con soluciones

He tenido que poner una hoja oficial de reclamaciones, no te ayudan en nada, eran las 20: 07 y la chica ya estaba cerrando persiana cuando el horario es hasta las 20: 30h

Vergonzooso

Servicio pésimo. Más de una hora y cuarto de espera porque sólo hay una persona para atender al público. El local sin aire acondicionado y sin ninguna ventilación. Una verdadera vergüenza como trata movistar a los clientes y a sus empleados.

El chico que me atendió Agustín, le doy un 10 un trato excelente he quedado enormemente satisfecha gracias.

Esto es indignante. Pides vita previa para nada porque solo hay un chico atendiendo (su trato de 10!) Pero no puede respetar la chora d la cirmta xq es el solo para atencion al publico y telefonica. Mi cita era a las 11 y son casi las 12 y todavia estamos esperando. Ademas las instalaciones SIN AIRE ACONDICIONADO NI VENTILACION. NO VENGAIS NUNCA A ESTA TIENDA

El temps d'espera per ser atesos ha estat de més d'una hora. Només un sol comercial que no dóna a l'abast. Anteriorment hi havia més personal, ara, tot i la professionalitat de l'unic comercial, la propera vegada no tornaré en aquest establiment.

La cita previa no sirve para nada. Solo 1 persona para atender y en teoría lo que és para agilizar se transforma en tener que soportar a otros clientes maleducados que se quejan e insultan por querer preguntar si no funciona lo de la cita previa. En fin fatel

Ayer tenía cita previa a las 18h30, recibí emails y mensajes de recordatorio.
Cuando llegó mi mujer a la tienda sólo había una persona para atender y 5 clientes esperando la mayoría sin cita.
Total un servicio que no vale para nada y una pésima atención.

Doy 5 estrellas al chico que atiende, amable, atento y totalmente implicado en su trabajo.
No puedo decir lo mismo en cuanto a organización por parte de movistar, colas interminables y hora y media de espera. Es una vergüenza, pretender que una sola persona atienda toda esa demanda de clientes. Indignante.

Que lentitud de servicio!
Solo una persona atendiendo con una lentitud pasmosa. No pueden dar un servicio asi.
Detras nuestro todo el resto de personas acabaron yendose.
La última vez que vengo. Antes es preferible buscar otra tienda!

Tenen als clients molta estona esperant al carrer.
A mí el primer día no em van atendre donat que va arribar l'hora de tancar (havia estat al carrer esperant més d'una hora i mitja) i vaig haver de tornar al dia següent.
Haurien de haver-hi més comercials

Muy mala la chica nueva faltando el respeto ala gente mayor y encima nose puede quejar a su superior muy mala espero que la despidan y la gente que es mayor que no sabe como quejarse y por eso lo ago aqui faltas de respeto ala gente mayor muy mal habia una señora esperando 1 hora sin sentarse entro a sentarse adentro ya que le dolio las.piernas y va y esa chica la echa de mala manera a ella y ah otra personas mayores tambien y el atencion al cliente muy mal no sabe hacer a su trabaji ami padre ni ami nos ayudo con sus faltas de respeto. Espero que la despidan quisiera saber quien es su jefe.

La noia q ens va atendra, super arenta i efectiva. Ens va resoldre tots el problemas del mobil. Tant es aixi q vem demanar un altre i ens ho va tramitar al acte, el va actualiçar, va trasladar tota l'informacio i fotos em un no res. Varitablement la gent es la q fa gran les marques, quan son aixi d'efectives

Agradezco mucho a buena atención de los dos dependientes en especial porque iba con mi nieta. Fueron muy pacientes y amables facilitándome el servicio

Madre mía, que leeentos son. La mujer rubia con un cliente y el hombre de gafas con otro. Vengo a dejar aparatos, simplemente. Pues llevo 3/4h y aún sabiendo que solo es eso sigo esperando mientras ella habla de que se ha comprado un escurridor para la cocina. Me parece insultante

A la atención de dirección Movistar, Ainhoa, para mi la dependienta más eficiente, después de atenderme por segunda vez, para mi profesional, enseguida te soluciona los problemas.
El primer día me dio una sensación distinta, pero en cuanto me atendió pensé, está habla nuestro idioma profesional, auténtica porque enseguida va al grano.
A veces ser demasiado empalagoso lo único que causa es que el cliente quede insatisfecho y se sienta que lo han tratado como a un tonto. Como normalmente pasa por teléfono que cuando encuentras personas como Ainhoa, te sientes bien atendido e informado.
Gracias a la dirección por tener este tipo de dependientas, para mi un 10.
Gracias Ainhoa por atenderme con eficacia, seriedad en tu trabajo, a la vez que simatica y para mí muy profesional.

Una vergüenza, rncima de que llegan tarde los trabajadores te tratan como si fueras tonto, no te pueden ayudar en nada, no tienen promociones, para todo me dicen que llame al 1004, desde tienda no pueden hacer nada, no entendía la factura y la chica que hay rn estos momentos me ha dicho que sino sé leer, increible, de verdad no hay nadie que los controle?

Molt malament una atenció pesima després de estar més de mitja hora esperant emb la dependenta parlant per telèfon emb tingut de Marchal
Pesima atencio

Una mujer de gafas me atendió con muy mala predisposición. Te hacen sentir como si le debieras algo o si te estuviesen haciendo un favor. Pésima atención

Mi puntuación es 0, aunque pongo una estrella de 5 porque es lo mínimo que el sistema me deja poner.

Contraté el 17 de mayo en una tienda Movistar de Barcelona el Movistar Fusion Inicia Infinito (fibra de 1000 MB con dos móviles, el mío y el de mi mujer, fijo yun smartphone en renting.

El 28 de mayo tuve que cancelar en tienda y por teléfono (1002 y 1004) esta contratación porque fueron incapaces de hacerlo. Me decían cosas inverosímiles cada día y el servicio seguía sin completarse. En tres semanas, nada de nada. Un servicio de teleasistencia inhabilitado por el fijo y la fibra sin ser instalada. La sensación de que podía estar en esa situación meses y meses.

Me enviaron dos decodificadores y aún me querían enviar otro (el primero, un técnico de Elecnor) ni les aparecía en el sistema, el segundo, me lo envían por Zeleris y me dicen que me lo instale yo (no tenía sentido hacerlo pues ya había uno igual instalado por ellos) y el tercero, un par de días de cancelar la contratación, a lo que les dije que yo ya había pedido la cancelación del proceso por incapaces, mal servicio y nula credibilidad.

En la tienda lo mismo: pésimo servicio, mala profesionalidad, muy mal trato e incapacidad de ayudar en nada. De hecho, esta tienda no me ha ayudado en nada, era yo el que tenía que llamar directamente a Movistar. ¿Para qué sirven? El jueves anterior a mi cancelación me dicen que puedo ir al día siguiente (viernes) a recoger el smartphone y cuando voy, me dicen que no es posible, que aún no se ha completado el proceso y que no puedo cogerlo.

La gente de esta tienda es muy incapaz, maleducada, arrogante, borde (salvo Agustín, que, aún siendo muy incapaz, es más educado que las dos chicas que tienen). No sirven para nada, contraté el 7, Movistar me dijo que no se hizo la contratación hasta el 18. Cada vez que iba a la tienda no sabían nada. Me llegaron a decir que Movistar tenía hasta el 25 de junio para completar el proceso (casi dos meses).

Mi impresión es que esta compañía trabaja muy mal, que su personal es muy funcionarial y nada eficiente y que el servicio que dan es pésimo. Lo mismo con las tiendas, tienen un descontrol importante.

Fui a devolver el decodificador a otra tienda (a ésta no iría jamás) y en la otra tienda también les fallaba el sistema y no me pudieron decir ni cuál era mi situación. Lo dicho, un despropósito y una muy mala experiencia el haber tenido trato con Movistar y con las dos tiendas con las que traté.

Ni les recomiendo ni voy a contrar más con ellos.

LAMENTABLE GESTIÓN POR 2 VEZ DE LA DEPENDIENTA DE GAFAS Y PELO RIZADO DE LA TIENDA MOVISTAR EN CALLE GUIPUZCOA.
PUDIENDO HACER UN TRAMITE ONLINE PEDIR UN TELEFONO (ME DICE QUE POR LA APP NO LO HAGA Y ME MANDA A OTRAS TIENDAS MOVISTAR.) QUE ELLA TIENE ROTURA DE STOCK. QUE ME LLAMARIA CUANDO LE LLEGUEN MAS MOVILES. NI ME LLAMA Y AL FINAL VUELVO A LA TIENDA ME DICE QUE NO LO HAGA ONLINE QUE NO FUNCIONA QUE VAYA A OTRAS TIENDAS MOVISTAR Y AL FINAL LO PUDE REALIZAR ONLINE ME COSTO 2 VIAJES POR SU POQUÍSIMA PROFESIONALIDAD!

Excelente equipo de trabajo¡¡ todos muy profesionales, a mi agente Agustin gracias por ayudarme a tomar la mejor elección de Fusión muy recomendables¡¡¡

Una atencion impecable por parte del.personal de trabajo de la tienda. Resolviendo todas mis inquietudes y dudas.
100 % recomendable.
Gracias a mi asesora Juana!
Saludos

Excelente atencion por parte de todo el equipo, atentos resolviendo todas mis dudas, mi comercial Agustin excelente trato gracias por darme las mejores ofertas.

Echo a faltar algunos productos por la nueva política de la empresa, helados, variados de verduras orientales etc.

La atención en la tienda fue estupenda.
Daniela me resolvió todas las dudas que le presenté, y fue muy amable.
Recomiendo pedir cita previa, tal y como hice yo, para no hacer cola.

Una única persona atendiendo, cola de 4 personas, todas son cita previa, tras más de una hora esperando sólo se atiende a un cliente.me rindo y me voy.

He ido pedir información y la chica no tenía muchas ganas de trabajar. Primero me ha dicho que estaba ocupada y lo que estaba haciendo era leer una novela. Y después que la información la busque por Internet. Total trato al público 0

Atención nefasta! No puede ser que atiendan tan lento a la gente! 1 hora de reloj por persona! Inviable, es mejor ir a otra tienda Movistar, es mejor para la salud!

La chica me a atendido perfectamente y muy cordial, también me a resuelto todos los problemas y dudas que tenia

Lent, molt lent, però perquè només hi ha una persona atenent al públic i intenta donar una atenció adequada.
Preus dels més cars del mercat i el resultat no té res a envejar-los.

Llegué a las 13: 27h y ya había cerrado el chico, tenía a dos personas dentro y me decía que ya no me podía atender cerrando a las 14: 00! Encima le pido una hoja de reclamación y después de esperar 10 min para que me la diera no me quiso rellenar la primera parte (identificación del establecimiento). Impresentables! No volveré y me cambiare mis servicios a otro proveedor.

Impresentable la atención al cliente del cicho que esta en la tienda (atención es un decir). Ni siquiera se molesto en mirar lo que le sucedía a mi móvil. Actitud prepotente, condescendiente y sin ganas de trabajar. Pago cada mes mucho dinero a Movistar para que me traten de esta manera. Quizá seria conveniente revisaran el tipo de personal que tienen de atención al publico.

Muy buena atencion al cliente, todas las veces que he ido me han atendido muy bien y te lo explican todo las veces que haga falta.
Es la mejor tienda movistar de laa q he entrado. +10

Buena atención al cliente, pero cometen errores, lo que supone molestias a los clientes. Revisar datos antes de salir de la tienda, por si acaso.