Tienda Movistar

NO recomiendo esta tienda! La atención es pésima. La chica que atendía el 1/12 por la tarde fue incapaz de realizar un sencillo trámite como es levantar una suspensión por robo despues de activar el duplicado de tarjeta, a pesar de habérselo indicado "expresamente" en un par de ocasiones, a lo que nos respondió poco amablemente y como un disco rayado, que "ella la desbloqueaba", pero "NO" lo hizo. Así que tuvo que realizar el el trabajo el 1004, como parece que ocurre con la mayoria de los clientes que acuden a esta tienda. Ineficacia, desgana y un poco de prepotencia.mala combinacion!

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Atención muy mala y empleados poco capacitados. Fui con una información que me dieron en el 1004, al llegar me dice que no, que el personal que atiende en el 1004 no tiene idea, etc. Al salir, llamé nuevamente al 1004 y ellos si lograron ayudarme con mi consulta.en fin, si tenéis la oportunidad de ir a otra tienda movistar mejor, no vayáis a esta. No solo por la falta de conocimiento de sus empleados sino el trato poco adecuado para este tipo de servicios.

Atención y resolución me les quito el sombrero a las chicas porque aguantarse todo tipo de personas groseras es de tener mucho aguante

Excelente atención por parte de la asesora Jennifer Castro! Muy cordial y competente! Volveré!

Atención pésima por parte de personal (María, según ella),
Al venir para entregar el router, contenta que ella no tiene acceso y que su compañero vendrá dentro de una hora y el si que tiene. Esperando una hora y a la llegada de su compañero resulta que tampoco tiene acceso. Esperando una hora en vano, le pregunto porque me hizo esperar empieza hablar de manera poco cortes y inapropiada levantando la voz diciendo que ella no es adivina. Si dejar de añadir ninguna objeción, te interrumpe constantemente
Esto se llama atención al cliente?

Cuando en su día fuimos a darnos de alta, muy bien. Ayer me paso porque tenía un problema con la línea y a pesar de que los dos empleados estaban sin atender a nadie, no me ayudaron. El servicio "post venta" no es lo mejor. Y para una cosa que me dicen, no es correcta. EDITO. Me pongo en contacto con el servicio técnico de O2 y en menos de 30 minutos problema solucionado y es más, al cabo de 2 días me llaman para confirmar que está solucionado. 2 estrellas más, pero no para la tienda movistar (que ganaría mucho teniendo personal como el de O2 que me atendió a mí), las estrellas son por la operadora de O2.

Al matí del divendres del 28 d'octubre de 2022 a les 12 del mig dia amb accent argentí-italiano m'ha atès d'una forma maleducada i grosera. No ha volgut donar-me la targeta SIM de la nostra segona línia de particular, del meu marit que té dificultats per moure's.malgrat tenia autorització amb còpies de DNI del titular. Ni tan sols s'ho ha mirat. Em va dir que necessitava un poder notarial. He vist els requisits de la comunitat Movistar i no cal aquest document. Lamentable

Servei molt dolent. Havia demanat cita prèvia, només hi havia una persona a la botiga i després d'esperar a que acabés amb el client que estava atenent i explicar-li al noi el meu cas, em diu que no em pot ajudar i que si podria tornar a venir a la tarda.

Fui para contratar una tarifa móvil que tuviera roaming con gigas ilimitados, e insistí muchas veces que lo más importe para contratar la línea tenía que tener esta condición, todas las veces fue afirmativo y los comerciales de ahí afirmando que si (Insistí porque casi ninguna operadora o todas no tienes este servicio ellos son los únicos que lo tenían eso me han dicho) llego a casa miro el contrato recibido al correo electrónico y tenía la limitación de 50GB que a más te vende las tarifas como gigas ilimitados y realmente sin roaming tu tope seria 50GB una tomadura de pelo y perdida media mañana entre ir y volver

Hace quince días vine a que me ayudarán con la tarifa de mi segunda residencia. Pregunte y me dijeron que el no podía realizar bajas. Yo no quería la baja, quería asesorarme.
A punto de darme de baja por la mala atención aparezco hoy y me encuentro con una señorita atenta y profesional que no solo me ha informado de las nuevas fusiones abaratando el coste se mi factura, sino que además me ha echo de nuevo para que pueda tener mi segunda residencia con conexión ya que con la alarma es más seguro. De una pésima atención me voy contento. Gracias Esther

Es una chica majísima siempre me da solución estoy muy contenta, Ester muy profesional solo voy cuando está ella

Experiencia negativa. Esta tienda se ha negado a recibir el paquete de Movistar Plus, cuya devolucion obedece a la baja del servicio con Movistar, dentro de los 15 dias posteriores a la.misma.
El empleado de turno, alega que no tienen garantizado el servicio de recogidas de mensajeria. He manifestado mi disconformidad, al tratarse de un problema ajeno al usuario, y solicitando que aceptasen la devolucion, sin que haya conseguido hacer variar la postura del empleado, por lo que quiero dejar cinstancia, que no aceptare ninguna reclamacion de Movistar, si incumplo el citado plazo limite de 15 dias.

Ayer nos atendió una chica yamada Ester super simpática, todos los teleoperadores nos ponían trabas i eya supo solucionar mi problema en un momento i con alegría en todo momento, gracias por todo Ester esperamos k tengas una buena entrada de año te lo mereces

Hola no funciona el telef. 933563405 necessito contactar amb vosaltres he enviat diferents emails a Albert. Gràcies.

Una gran ayuda, servicial, amable y muy dispuesta a responder todas mis preguntas, la senorita Ester. Llevo dos años y está chica es una pasada me ha ayudado mucho

Fácil y sin esperas. Tenía cita previa el Centro Comercial Diagonal Mar, me atendieron muy rápido y la persona muy amable, con la comodidad de dejar el coche en el parking gratis. Sin duda volvería.

Pues Ester me atendio muy bien. No tenian el producto de la promocion que yo buscaba, pero buscó hasta encontrar una tienda que la tuviera y finalmeente lo conseguí. Todo ello despues de que fuese imposible gestinarlo con Movistar de manera telefónica, porque ya sabemos que las empresas de telefonia, no cogen el telefono.

La atención de Ester fue la mejor, me ayudó mucho con los problemas que tenia para activar mi chip. Se tomó todo el tiempo para responder y aclarar todas mi dudas.

Buenos días, experiencia patética y humillante, le vendierón el mobil que venía a mi nombre y con mi IMEI, a otra persona, me dejaron más de una semana sin terminal, dándome largas y sin solucionarme el problema que ellos causaron, chica de ojos azules, nada de empatia con mi problema, echándole la culpa a su compañera, poca predisposición a ayudar PATETICO, me dijeron que me iban a solucionar el problema y ni me llamaron en cuatro días, muy mala experiencia, y mi pregunta, donde fue a parar mi mobil?

Estuvimos buscando tarjetas de prepago por 3 días en varios Movistar de BCN y solo la encontramos aquí. Por suerte doña Ester nos solucionó el día. Saludos

Esther nos ha atendido de manera muy profesional dándonos los mejores consejos para mejorar nuestra experiencia movistar. Además nos ayudó con un problema relacionado con los servicios emoción encargándose de la reclamación de los cobros solicitados un servicio impecable. Perfecto. Muchas gracias.

Profesionalidad y humanidad,
Acudí a Movistar para contratar los servicios de telefonía móvil.fibra y televisión para mi y para mi madre. El asesoramiento y acompañamiento recibido durante el proceso de contratación y la humanidad recibida ha sido digna de elogio y reconocimiento. Muchas gracias Ester.

Estoy encantada con el trato y la paciencia qué han tenido. Todo fantástico y sobretodo la dudas resueltas en todo momento. Gracias Ester y Albert un 10.

Albert me arregló una gestión defectuosa originada en la tienda Movistar de la c/Rogent a la que en su momento califiqué con un 5 hasta que me llegó una factura desmesurada. Una fusión "incompleta". Todos nos equivocamos claro. Tramitó la reclamación y poco después me llegó un mensaje de Movistar con el OK. Trato inmejorable.

Nos atiende un chico con mascarilla quirúrgica de hace un mes. Hemos hecho una portabilidad completa a Movistar de empresa como autorizados y para facilitarnos una copia de una tarjeta tiene que la persona titular? Solicitamos hacer videollamada con esa persona y desde Movistar nos dicen que no, que tiene que ser físicamente. Está en un pueblo de Ciudad Real y tienen cierre municipal. La respuesta ha sido que es por NUESTRA seguridad y no es posible. Mi respuesta ha sido pues mejor cámbiate la mascarilla de hace un mes por MI SEGURIDAD. Hay una pandemia señores, y lo que hay que hacer es facilitar las cosas. Nada recomendable

Me contesta el comercio que ahora me va ayudar y me enlaza a una pagina de ayuda. La AYUDA la necesitaba el día que entré en vuestra tienda no ahora que otra tienda de Movistar me ha hecho la gestión.
Seguís siendo igual de nefastos

Pandilla de impresentables, se niegan a cambiarle una tarjeta sim a una señora mayor, una tarjeta sim de Movistar, diciéndole que no podían porque no la había tramitado con ellos, si son una franquicia porque se desentienden? Dirán que es por el Covid? Acaso no se lavan las manos cada vez que atienden? No hay excusa para ser tan poco persona.

Excelente atención de Ester y siempre que hemos necesitado su atención nos ha atendido con rapidez.

Muy atenta siempre y desde q estoy dado de alta en Movistar me informa de todas las promociones

Fuimos para mirar la tarifa porque hacia mucho que no lo mirábamos. Nos han mejorado la tarifa y hemos renovado el móvil por Huawei P30 Lite con muy buen resultado.

La atención de David fue maravillosa ya que nos explicó todas las opciones que teniamos y solucionó varias dudas. Vinimos por casualidad a esta tienda y la verdad es que vale la pena por el trato que te dan.

Yo hace años me quite de esta Telefonica, me cobrarán lo Q querían, recomiendo mejor Orange, te cobran lo Q es, a mis amigos no recomiendo movistar, te cobran y te cobran. Tela

Sábado tarde, el chico que nos atendió fue muy amable y paciente. Da gusto tratar con gente así

El trato de los dependientes es bueno pero en las últimas ocasiones que he ido a la tienda siempre he tenido que esperar demasiado, ayer mismo casi media hora para tan sólo tener que devolver un router.
Con anterioridad tuve que acudir reiteradas veces por 'incidencias con el sistema' y siempre haciendo cola. Siempre que vas pierdes un rato.

Ratifico que el servicio es bueno (muy amable la chica que me atendió) pero obviamente falta más personal en la tienda, por lo que no puedo dejar una buena puntiación.

Movistar es una compañía que aprovecha su monopolio frente a las necesidades de aquellos clientes en zonas en las que otras operadoras no llegan, e incluso ofrece servicios que no cumple como por ejemplo velocidad por debajo de lo contratado y cortes de suministro por falta de inversión en su infraestructura con toda la despreocupación precisamente por la ausencia de compañías que le puedan hacer competencia. Después de más de 40 años como cliente y haber dado queja y solicitud de mejora y lejos de haberla obtenido, incluso habiendo sufrido un aumento del 30% en la cuota en tan sólo 2 años, harto de este abuso, he decidido rescindir mi contrato con Movistar. Ahí lo dejo.

La chica que atiende la tienda de Diagonal Mar no tiene conocimientos de los productos de Movistar, se hizo un lio

Desigual servicio de sus empleados, unos bien y otros fatal. Facilidad para dar de alta una linia y problemas para dar de baja otra
. Una tomadura de pelo y varios viajes y gestiones.

Buscaba una tarjeta prepago con internet y después de ir a 4 tiendas de Movistar, la de plaza Catalunya, Centro comercial las Arenas, la de Diagonal con Muntaner y la de Sant Antoni, en la que todas me negaron y me dijeron que no tenían o no hacían tarjetas prepago, cosa que me pareció rarísimo y luego entendí y supe por que.

Llegué a esta tienda, a la primera y sin problemas! El trato del personal magnífico, dispuestos a ayudar y súper competentes. Bravo por este personal! Ojalá me hubiera encontrado alguien así en el resto de las tiendas.

Después de hablar con el teléfono de atención al cliente de Movistar me informan que SI disponen de estas tarjetas en TODAS las tiendas, si vais a algunas de las que he nombrado expresamente que no os pase como a mí, y no os encontréis a un trabajador que considere que el trámite "da demasiado" trabajo y el retorno a nivel de comisión no merece la pena.por que SI tienen ya sea modalidad contrato o sin.
Si tenéis oportunidad de desplazaros hasta aquí, hacerlo. Merece la pena ser bien atendido resolviendo cualquier duda que tengas. Muy contenta

It took about a month to get the sim card replaced. I needed nano sim card for my new phone. They said that there was a clitch in their new data system. Not very happy. At the end they used a workaround to do it.

Molt bon servei, malgrat que la botiga és molt petita i l'aire acondicionat, sota el meu parer, està mal orientar i molesta, però el personal de 10

Nice costumer service, thanks.

Muy amable el servicio al cliente, especialmente el chico alto que no recuerdo su nombre Gracias.

Aqui encontraras todo tipo de moviles y servicios de telefonia prepago y de contrato. Aunque en el movistar de diagonal mar no encontre internet fijo para casa.

El trato es maravilloso, el unico problema es que es muy pequeña y parece que haya cola siempre, pero son rapidos

No es una tienda, es un cuchitril junta al acceso al CC Diagonal Mar. Llegamos y habia un cliente con un empleado. La otra empleada ni se dignó contestar al saludo con unos papeles en el ordenador.
Tras más de 15 minutos de espera sin ser atendidos (hasta el cliente demandó que nos atendieran) nos fuimos.
La empleada (o encargada?) hace juego con el garito.
Hasta nunca.