Tienda Movistar

Un absoluto despropósito después de una hora y media casi de esperar a ser atendido y ver cómo a el cliente de delante mío, le hizo la chica las gestiones (llamando y haciéndose pasar por el propio cliente) a la central para darse de baja, devolviéndole los aparatos incluso en el buzón, no se que me puedo esperar más, y la familia no eran personas mayores no.eran bien jóvenes y con niños, en cambio otra persona mayor que paso en este rato la pobre se las vio y deseo para poder formalizar la devolución de los aparatos con el lector de códigos, normal las esperas se hagan eternas en este local, para una consulta que venía yo a hacer.de pena unos tanto y otros.pues eso

He tenido que ir a la oficina del Prat de Llobregat y me ha atendido la Srta Janet y le doy un 10, no un 20 ha sido muy agradable!
Me ha solucionado todo!
Muchas gracias!

Acaba de ir mi compañero y no le han querido dar las targetas ha estas mujeres no les gusta trabajar ha ido y estaba abierto y ellas no le han querido entregar las targetas es una vergüenza las tenían que despedir

Es una vergüenza y muy ruin que intenten engañar a personas mayores diciéndoles que le dan algo a coste 0€, cuando lo que realmente están firmando no es una entrega, si no un contrato de renting. Lo dicho una vergüenza para el sector y la compañia. Y por cierto, vas a reclamar y en vez de gestionar y atender al cliente omiten y mienten sobre las condiciones contratadas.
No sé quién es su agente de zona pero debería pasarse más por la tienda del Prat de Llobregat (Avda. Montserrat 101).

! MUCHO CUIDADO! ! ESTAFA! Con la entrega de un aparato de un catálogo.

Hace varios meses, en este establecimiento de Él Prat de Llobregat, una empleada me informó que, por la tarifa que tenía y para premiar mi fidelidad como clienta, se me obsequiaba gratuitamente de un aparato (TV, móvil, etc.) de un catálogo que mostraban y que tienen en las mesas.

ES MENTIRA! Ese "obsequio" NO ES GRATUITO. SIN INFORMARTE, TIENES QUE PAGAR EL COSTE DE MANTENIMIENTO DURANTE 48 MESES MÍNIMO y si pretendes darte de baja, te obligan a pagar el "obsequio" de golpe y por un importe mucho más alto de su valor real.

MUCHO CUIDADO PORQUE TE ENGAÑAN DICIENDO QUE ELLO NO IMPLICA NINGÚN CAMBIO DE CONDICIONES NI NINGUNA PERMANENCIA.

Acabo de salir de la tienda Movistar y después de 45 minutos de espera, sin previo aviso el dependiente nos ha dicho que no iba a atender a nadie más después de los clientes que estaba atendiendo ya que él cerraba ya. Yo creo que tiene todo el derecho a salir a su hora, pero creo que como clientes también tenemos derecho a que al entrar se nos informe que su hora de cerrar está próxima y evitarnos esperar para luego nada. No volveré a ir a esa tienda nunca más. Y creo como cliente Premium deja en muy mal lugar a Movistar

Muy simpáticos y atentos siempre, en el prat venimos de toda la vida aquí y siempre te tratan genial. Hasta para cualquier problema de un movil, tienen la paciencia de arreglarlo.

La atención al público es nefasta. Estoy muy enfadada intentando localizar al responsable de la tienda y ni se molestan en coger el teléfono. Seguiré tomando medidas

Estuve llamando todo el dia 15/06 /2023 y no hubo respuesta nadie contesto el telefono muy mal nadie te coge el telefono

Mala gestión. Nada que ver con las condiciones iniciales.solo llevamos 2 meses y cada mes cobran 30 euros de más. Luego tienes que ir a reclamar para que te los devuelvan, pero cada més lo mismo. Voy a poner una denuncia en la OCU. Además tienes que ir a la tienda sí o sí porque no cogen el teléfono. A ver cuanto tiempo tengo que perder para arreglar sus fallos

Hoy día 20 me presento en la tienda de avenida prat de llobregat 101. Solicito que adjunten en la factura de una copia sim el número de telefono asociado a esa factura se niegan rectificar ya que mi compañía aseguradora me lo solicita ni hay sello de empresa ni cif pongo reclamacion por vía del consumidor final del proceso mi compañía de seguros no acepta el siniestro. Espero soluciones

Esta mañana, 15 abril 2023, hemos sido atendidos por Keila. La atención ha sido exquisita en todos los sentidos, por sus conocimientos en la materia, por su paciencia y su gran amabilidad. Se agradece, como cliente, que el proveedor muestre satisfacción por dar una atención de calidad. ¡Gracias Kelia!

Actualmente, la atención de las 2 chicas que llevan la tienda es muy buena. Buen asesoramiento. Gracias!

La chica educada, pero en tema de ayudar a resolver problemas solo se dedica a decirte este es el procedimiento, si tenéis problemas recomiendo ir a otra tienda, aquí solo saben hacer altas, si hay problema y el problema está fuera del procedimiento te dicen no puedo hacer nada más, recomiendo la tienda Movistar de Sant Boi Alcampo, ahí al menos buscan la manera de ayudarte.

Quiero dar las gracias a la señorita KEILA de movistar de el Prat de llobregat por su buena atención y amabilidad para resolver los problemas MUCHAS GRACIAS KEILA MARTIN

Gracias a las chicas del mostrador keila y Yully por su buen trato y cualquier problema que tengo me lo solucionan pronto

LA PEOR EXPERIENCIA CARA AL PUBLICO DE MI VIDA.
Acudí a la tienda con mi madre de 64 años. Ya que ella fue 3 meses antes para cambiar la tarifa a una más económica. El caso es que se aprovecharon de ella y le pusieron más servicios e incluso una línea de teléfono extra, es decir desde que fue le cobraron 100€ más cada mes, ESTA FEO ESTAFAR A GENTE MAYOR.
El caso es que fui a la tienda con ella para arreglarlo y nos atendió una mujer rubia de acento latino muy maleducada. Ella no quiso ni siquiera escucharnos, dijo que ella no puede dar de baja ningún servicio y que ella no atendió a mi madre, que ella no tenía nada que ver (si trabajas en la misma tienda donde la engañaron, por lo menos interesarte, disculparte o escúchanos, ya que trabajas de cara al cliente para resolver este tipo de situaciones o por lo menos intentarlo). Dicho esto y con mucha grosería, gritando y hablando por encima nuestro nos dijo que nos fuéramos que no nos iba a atender. Después de ESTAFAR 300€ POR SU CULPA NO QUISIERON NI ESCUCHARNOS. LAMENTABLE, NO HE SENTIDO TANTA IMPOTENCIA EN MI VIDA.

Lamentable atención por parte de las dos dependientas, he tenido que ir a una tienda en Barcelona para solucionar un problema. No se lo recomiendo a nadie

Definitivamente la atención mas aséptica e inerte que me han dado en los últimos años. 0 ayuda y evocando al búscate la vida y haz la gestión tu solo por internet. La próxima, en vez de acudir a la tienda, realizaré la gestión en casa y acompañado de un cactus que será capaz de darme más ayuda. Gracias por nada un saludo.

He tingut molta sort, només la senyoreta i jo a tota la botiga, super amable i molt professional. La Movistar més propera a casa és a Avinguda Verge de Montserrat (El Prat).
És meravellós que et tractin amb respecte i et sol.lucionin el problema en menys de cinc minuts i d' una manera tan professional Genial!

Mi experiencia personal y la de mi esposa ha sido excelente…. La Atención de José y su ayuda para corregir las tarifas y los productos con Movistar, impecables y su ayuda y profesionalidad con la configuración de nuestros móviles, de gran estima…. Así que recomendado totalmente…. Además pocas veces en mi vida, he experimentado ese trato personal que ha sido tan honesto respetuoso y sencillo como con él…. Le deseo lo mejor, dar un 10 de nota sería poco…! Gracias Jose por tu buen trabajo! Los pratenses de Movistar deben saber de ti

Unos grandes profesionales que te apoyan totalmente en todas las gestiones y especial mención a la señorita Janet González por su empatía profesionalidad y ayuda en todo momento muchísimas gracias

Pongo un uno porque menos no se puede.hace unos meses compre con ellos un terminal y contrate un seguro en el que me dijeron CON TODO TIPO DE ARREGLO INCLUIDO, hace poco mi movil sufrío una caida y se tuvo que hacer un cambio de pantalla (algo de lo más común) y para mi sorpresa este mes me lo han cobrado en la factura y me dice 1004, que eso no lo cubre. EN MOVISTAR SOLO OS IMPORTA LA COMISIÓN Y OS DEDICAIS A COBRAR DINERO Y MENTIR A LA GENTE, que vergüenza

Sois unos timadores y os aprovecháis de la bondad de la gente. Sabéis que no lo hacéis bien, pero os da igual. Por qué engañáis a vuestros clientes? Podéis dormir bien por la noche? Es reprobable que nieguen un servicio de duplicado de SIM por el simple hecho de no llevarse comisión, eso sí, mil ayudas con tal de que los clientes se lleven cualquier móvil que eso sí que les reporta beneficios, Vergüenza! Gente mayor que no tiene medios tan disponibles para desplazarse tengan que verse en el apuro de tener que solicitar una atención decente en otros centros como Alcampo o Granvia. Triste, penoso y ruín.

Pésima atención casi rozando la mala educación. Pongo casi por qué yo tengo educación, que sepan que voy a poner una denuncia, mi marido operado de cáncer en la boca y apenas podía hablar y ella que abrio la tienda a las 10"30, me dijo que no tenían las tres tarjetas de mis móviles, no me ayudo en nada cuando pedí que por favor me mirara como estaba la incidencia, es más me dijo que su ex pareja también tenía cáncer y que ella tenía trabajo y se metió dentro con un café que traia en la mano al entrar.
Me fui Centro Comercial Alcampo en Sant Boi y el chico muy educado y efectivo me dio las tarjetas y presentó la reclamación para que nos pongan Netflix. Nosotros somos del Prat y hemos tenido que irnos fuera a que nos lo solucionen, esas personas no deberían estar cara al público, son impresentables. Ninguno de los dos que ya llevan tiempo ahí nos ayudaron en NADA. Ni ella ni el, ni se sus nombres, y mañana iré a que me pongan sus datos para presentar la correspondiente denuncia.

Atención fantàstica! Janet es la mejor comercial que he encontrado en telefonia. Gracias por todo.

QUERIA DECIRLES HOY 29 DE JULIO, ME HA ATENDIDO EN OFICINA DEL PRAT DEL LLO BREGAT, SHEILA ME HA ATENDIDO, SUPER BIEN EN TODO, QUIERO QUE RECONOCCAN SU LAVOR. ASI COMO GENI NO TIENE QUE ESTAR AQUI, PORQUE NO TRATA BIEN AL PERSONAL, LAS PERSONA LO COMENTA HACIENDO COLA, "OJALA ME TOQUE SHEILA Y NO LA OTRA, GRACIAS

Siempre que e ido lo mismo.que me comunique con el 1004.que ellos no lo pueden hacer.que solo el servicio tecnico.eso si no paran mandarte informacion para que cambies de smartphones.

Es la peor atención que he recibido en una tienda en mi vida.
Me llama la chica para hacerme un cambio en la tarifa y me indica que ella misma me da de baja la línea que tenemos y me da de alta un servicio nuevo (cosa que tienen prohibido en tienda, ya que me lo han informado desde el 1004) me instalan todo de nuevo y me encuentro a los dos meses que me han estado duplicando la facturación. Vamos a pedirles explicaciones y me dicen que es que se le había olvidado darnos de baja la línea antigua. Les pedimos que nos lo solucionen, ya que nos habíamos quedado sin servicio por haber devuelto los recibos y nos dicen que eso tenemos que hablarlo con el 1002 servicio técnico.
En el 1002 no nos dan ninguna explicación ni ninguna solución. El día siguiente volvemos a ir a informar de que seguimos sin servicio y decide que lo mejor era dar de baja de nuevo todo y darnos de alta otra vez (otra vez la misma operación que tienen prohibida desde tienda) y pasan 7 días y nadie nos llama para instalarnos nada, nadie viene, vamos a reclamar y nos dicen que tenemos que llamar al 1002, que ellos no pueden hacer nada.

TREMENDOOOOO, después de haber pagado casi 600€ en facturas han pasado casi 10 días y seguimos sin servicio.
Lamentable, súper poco profesionales y sin ningún tipo de humanidad.

Es indignante y espero que os cierren la tienda pronto.

Son muy malas personas. Cojo hora para que me den mi tarjeta sim de una línea adicional que tengo y me dicen que no les sale nada que es una tarjeta virtual, llamo al 1004 y me dicen que tengo que recogerla en una tienda. Vuelvo otra vez habiendo pedido hora y me dicen que les sale como enviado por correo, que llame al 1004 o le de de baja y que ellas me harían una línea nueva, o que les abone 14 € y que me hacen un duplicado. Llamo al 1004 y me dicen que vaya a otra tienda, que la targets me la tienen que dar. Voy a otra tienda directamente y me dan la tarjeta sin problemas. A todo esto solo horas disponibles entre las 12 y 13 horas con todo el calorazo y dos niños pequeños, total para nada. Que pasaría si lo que quiero es una línea nueva o un móvil? ?

Lamentable servicio de atención al cliente de Movistar en esta tienda. Empleada con muy poca predisposición a servir al cliente. Ir a cambiar el mando a distancia del decodificador y tener que irte por estar cerrado pasada con creces la hora de apertura. La segunda vez, pides cambiar el mando te dicen que no hay y que lo mejor es que vayas a otro distribuidor porque no saben cuando tendrán. Todo esto después de pagar 100€ al mes. Lo dicho lamentable. Es mi opinión.
Editado:
Al final cambio De compañia y que se queden con sus historias.

Muy buena atención por parte del personal, es lo que uno espera cuando vas a este tipo de tiendas.

De pena, las dependientas dejan mucho q desear, no saben atender a los clientes. Teniendo el mensaje de Movistar de recoger un SIM en tienda m dicen hasta dos veces (con cita previa y haciendo 20 minutos de cola) q no m la pueden hacer a no ser q pague 14€ por un duplicado. M voy a la Movistar de Sant Boi y en 5 minutos m hace la tarjeta. A ver si con suerte algún responsable de Movistar lee las reseñas y toman medidas, que hay mucha gente q necesita trabajar y tiene ganas.

La peor de España, la cagan siempre y tienes que ir a solucionar los problemas que crean al gran vía o al Alcampo, o al 1004. Es perder el tiempo e inútil ir ahí.

Diuen que no tenen tarjetes sim per una portabilitat gestionada pel 1004. Serà que no els hi dona la pertinent comisió? Perquè per vendre una línea sí en tenen?

Penoso, atención hacia el incliente 0, la tienda sin tarjeta sim, mi hija lleva una semana sin tarjeta. No recomiendo a nadie!

Hoy estado en esta tienda y la verdad que muy bien la chica y el chico que hay atienden muy bien me han solucionado lo que no podía hacer en el 1004 gracias y volveré a esta tienda

Muy bien el trato maravilloso, la chica súper amable, lo único malo es q tienes q esperar mucho, pero por lo demás estoy contenta, me solucionaron el problema en 5 minutos.

Soy cliente de O2 la filial de Movistar y necesitaba un duplicado de sim. Personal rápido, eficaz y muy atento. He quedado gratamente sorprendido. Una tienda donde si decido ser cliente de Movistar iría sin dudar.

Para hacer un simple sim he tenido que ir 4 veces, me cuesta de creer asta dieron de baja una que funcionaba bien, con un disculpa fuese sido más acertado

He ido a la tienda y al entrar me ha dado un grito para animales para que no entrara. No siendo mi culpa por que había 4 personas de una familia juntos que solo atendía a uno. He tenido que ir 2 veces entro para que me atiendan y la chica que me tocaba se va dentro de la tienda y a tardado en salir más de 5 minutos. Muy desagradable hacia el cliente. Deja mucho que desear.

Atención muy profesional, Janet resolvió el problema que tenía muy bien y rápido! 1004 deja mucho que desear, no se aclaraban para nada. Es eficiente, agradable y de gran calidad humana.

Soy cliente habitual de esta tienda (hoy mismo he comprado un nuevo teléfono) y puedo decir que siempre he tratado con el mismo comercial, Jose, a quien desde aquí felicito por su gran profesionalidad y excelente trato al cliente, algo que hace que no piense en ir a otra tienda que no sea ésta.

Excelente atención de Janet. Es mun amable. Me resolvió todo muy bien y muy rápido. Me voy muy contenta. Me pueden llamar para dar las mejores recomendaciones de ella.

El dependiente el mejor un 10 para el por qué es el único hombre lo demás son chicas, y una de ellas creo nueva no se entera de na y me la quiso colar, b pero. No lo consiguió, me atiendo el y en menos de un minuto solucionado y sin pagar nada. Ole por el.

Bravo bravo por la atencion al cliente de la chica que atiende.podría no poner reseña.pero hay quien merece le devuelvan el trato recibido. GRACIAS y a Seguir asi.

Necesitaba portabilidad para mi padre, persona mayor de 80años, llevando su DNI, el señor que me atiende se niega ha hacer el trámite alegando que necesita la firma del titular, vuelvo al rato con mi padre, que le cuesta andar, después de esperar un buen rato, el señor que me atendió queda libre de clientes, pero aún así nos hace esperar, mientras juega con el televisor que tienen en la tienda, cuando termina la chica con otro cliente nos atiende ella, y nos realiza el trámite en un momento, no era necesaria la firma de mi padre, no era necesario hacerle ir presencialmente. Muy contento con la chica que nos atendió muy profesional, el señor.me pareció incompetente con pocas ganas de trabajar.

La mejor atención que recibí en Movistar, me atendió Janet y me resolvió todo en un día, sin dudas se agradece muchísimo

Trato nefasto hacia las personas mayores.
Creo que debería de haber un control por parte de un superior que hiciera tener un poco de educación y atención cordial ya que cuando se trabaja de cara al público hay que disimular su amargura por la vida.
Un poco de amabilidad por favor.

Trato excelente hacia los clientes, hace años que conocemos esta Oficina y tanto Jose como su compañera siempre nos atienden de 10

No solo no ayudan, sino que te hacen perder mucho tiempo innecesariamente.
Necesitaba un duplicado de mi tarjeta SIM. Por temas de trabajo necesitaba solventarlo en seguida así q fui a la tienda Movistar. Me dijeron que no había, pero que las traerían en una hora y que si quería fuera a por un café o similar y volviera y así lo hice, eran las 12: 30. Cuando a las 13: 40, para dar 10 min mas de margen, regresé.
Me atendió el mismo q me habia atendido antes. Primero me preguntó que quería, le recordé que un duplicado de la Sim, y me respondió que no había. Le dije que me había dicho q en una hora las tendría y que había pasado mas tiempo y me contestó que si, pero que finalmente el repartidor vino sin ellas.
Indignado fui volando a St Boi, al CC del Carrefour, la tienda Movistar mas cercana. El chico q me atendió (y q me hizo el duplicado en 5 min) me contó que, esto mismo, le pasaba a mucha gente del Prat, xq en esa tienda tenían constantes problemas de ese estilo, y que estaba harto de tener que atender a clientes indignados con Movistar, q venían desde el Prat a St Boi, perdiendo tiempo, gasolina y paciencia, y de tener que trabajar el doble por ese mismo motivo.

Le dije que pondría una reseña.

La tienda cierra, según internet, a las 20: 30. Llegué a las 19: 54 y se negaba a hacerme un trámite que necesitaba 30 segundos. La chica, que no paraba de quejarse de lo “duro” que era trabajar en Movistar, se negaba a hacerlo y me emplazaba a volver al día siguiente a lo cual me negué. No entiendo que no respeten su propio horario comercial. Mala experiencia.

La atención lamentable, estoy sin línea de móvil. Vengo a buscar una SIM de una portabilidad que ni se me avisó, he ido sin línea de móvil y la señorita que atiende ni se ha dignado a ayudarme, todo de lo más desagradable. Que pena que a las 10: 15 h de la mañana ya tenga ese ánimo de ayudar y atender. Una pena que paguemos este pastizal en la empresa para que te atienda gente así. Pediré la baja y explicaré el motivo.

La atención por parte de una empleada muy parca y poco asertiva con mi persona. Por comunicarles la baja de la empresa que representa

Dependienta bastante antipática, sin solucionar el problema por el que acudimos y con desprecio acentuado de cara al cliente.

El trato es muy distante y no te dan soluciones a problemas solo dicen llama al teléfono tal o correo tal pero nada mas solo sirven para venderte los productos que tienen y poco más

Penosa atención al cliente. Llevo dos semanas intentando cambiar mi mando movistar (gratuito) y me dicen que no tienen, pero si quiero uno "ahora", que pague 10€. Al final, les pido que llamen a otra tienda a ver si tienen "gratuitos" (Gv2, a la que nunca me contestan por teléfono) y la chica me dice que "no, que llame yo". ¿Desde cuando las tiendas no se pueden llamar entre ellas? Penoso.

Los dependientes/as tenian la tienda cerrada con un cartel que ponia que estaban de inventario y que en una hora abrian. Pero si no sabes cuando cerraron no sabes cuando abriran.aun asi desde fuera le pregunto al chico y de malas maneras me dice que mas tarde.
Vuelvo al rato y mientras una chica me atiende muy amablemente al lado el dependiente atiende y se le cae al suelo el telefono con la caja que se iva a llevar un señor. Sentado sobre un monton de papeles y sin darle una solucion al cliente que no podia comprar el terminal.
Ese dependiente no sabe trabajar cara al publico

Hay poca gente atendiendo para toda la gente que quiere consultar cosas somos muchos de Movistar y la verdad que atienden bien los chicos pero siempre hay cola

Mala. Información por lo menos conmigo. Un día Le ice u a pregunta y me dijo. K fuera a reclamas a l derecho del consumidor y si no k denunciará encima estranjero muy mal me borraré lo cuatro teléfonos k tengo

Siempre hay mucha gente haciendo cola, poco personal y hace algo más de 3 años solicité la instalaciónde Fibra en mi casa, me dijeron que era difícil, que abrían la gestión y que en pocos días me llamarían para venir unos técnicos a instalarla.
Me harté de esperar y al cabo de un mes la solicité por teléfono al 1004 y me dijeron que no había ninguna gestión abierta en mi dirección, pero ellos, desde la central la abrían ya. En menos de una semana ya tenía la fibra instalada.

Pasan de todo compre un s 9 + me falla en micrófono tiene una semana el teléfono sansung Dice que me lo tienen que Cambiar y eyos dicen que me tengo que pasar un mes sin móvil mientras lo mandan a sansung. Un teléfono con una semana sin quitar ni los plásticos. Tienen un pasotismo exagerado si pueden no te dan ni la factura.la pido y me dicen que pase a otro día a por ella esto es de Movistar? Movistar antes trataba bien a sus clientes. Lo quise devolver antes de 15 días. Y tampoco quisieron. Acabo de comprar un móvil de 950 € y sólo la solución era mandarlo a sansung y dejar sin terminal una semana o más. El servicio tecnico decía que eso lo tenía que cambiar la tienda donde lo compre que era evidente que estaba con avería de serie no aconsejo está tienda para nada. Si no llega ser por sansung tendría un teléfono averiado. Y ahora lo tengo nuevo pero es lo que vosotros tendrían que haber echo. Es más me decían que pasaria otro día a por la factura.

Esperiencia personal nefasta. Todo muy bonito al principio, y debido a una mala gestión de una de los empleados, Movistar nos ha estado cobrando de más. Fui personalmente ha hablarlo con ellos y me dieron largas. Al final, lo he tenido que resolver por teléfono con Movistar, cuando el error fue claramente de ella. Lo tengo por escrito. Jama pisaré esa tienda de nuevo, antes me cambio de compañía. Sois unos sinvergüenzas.

Las veces que he tenido que tratar con esta tienda siempre me he ido con un mal sabor de boca. En las tres ocasiones que he tenido que ir sólo en un ocasión las personas que me atendieron fueron verdaderamente resolutivas. De las tres personas que me atendieron las dos chicas sólo hicieron que darme largas cosa que me molestó bastante, entiendo que puedan no saber responderme a un problema, pero si es así lo único que no quieres es que te hagan perder el tiempo. El chico, por su parte, me trató de manera descortes y además no me rió información que más tarde me requería su propio teleoperador. En definitiva, un desastre que sin duda condiciona las próximas interactuaciones.