Tienda Movistar

Contratamos fibra y quedamos que el técnico vendría el día 30 y ni vino ni llamó y estamos llamando en horario laboral hoy día 2 y no responden. Terrible servicio

No puedo dejar pasar la ocasión de hablar bien de Movistar, o como mínimo de sus tiendas y su personal, me explico. Durante casi un año he estado lidiando con un problema de facturación con Movistar…que nunca me avisó que tenía, que descubri, solo porque insistí, y que aún y así y siendo esta una compañía de comunicación no eran capaces de explicarme y detallarme cómo era posible que tuviera una deuda del 2020 y que no pudiera pagarla más que en correos y en efectivo…ósea…que la todo poderosa y omnipresente Movistar con su ineficacia, por sus sitemas, nada que decir los adormecidos operadores y operadoras 1004, no han podido procesar un pago o reclamarlo y han tardado más de 1 año y más de 10 llamadas en proporcionarme una solución con la empatía de quien no te ve y no le importa, mientras que dos chicas de una tienda de provincias han conseguido empatizar y proporcionarme soluciones reales que no pasen por dejarme atropellar por el rodillo del 1004 con su “lo siento el sistema no me deja o yo no puedo hacer más”
Gracias chicas! Seguro que lo que falta lo solucionamos pronto

Un, por poco, aún cliente de Movistar

Nos ha atendido Montse, su trato y amabilidad ha sido excelente, ojalá hubiera más gente como ella

Servei Atenció al Client en la màxima expressió, venir de Barcelona per què t’atenguin i informin com cal!

No suelo gestionar en tiendas físicas pero aquí en la tienda de puigcerdà el servicio es muy amable y sin complicaciones.

Excelente atención por parte de ámbos empleados de Tienda Movistar Puigcerdà
Máxima eficiencia.

Un equip molt maco. A mí personalment m'ha atès la Montse sempre atenta, amb una paciència infinita, i molt bona profesional i simpàtica.
Sempre m'han resolt els problemes Ràpit.
L'única pega és que sempre has d'esperar molt degut a l'afluència de clients.

Expriència positiva. El personal molt atent i profesional. Qualsevol dubte que he tingut, l'han sol.lucionat perfectament, tant presencialment com per telèfon.

Estamos intentando hablar por telefono y no contestais. Es una consulta referente a la instalacion de Moviestar plus en segunda residencia en Enveig
¿ podeis facilitarnos mail de contacto?
¿ o decirnos como contactar?

Muy buen servicio. Profesionalidad. Eficacia 100%. Trato muy agradable. Resolutivos. Recomendado 100%.

Nos ha atendido montse de forma eficiente, eficaz y con una simpatia que la cantidad de gente y la cola que hay la convierten en una profesional como la copa de un pino. Su compañero nestor atiende una persona en el tiempo que ella atiende a tres

Creo que entendemos cosas diferentes por “cita previa”, esperé 45 minutos para que me atiendan. Por suerte el chico fue majo y rápido.

MUCHO TIEMPO DE ESPERA para comprar una targeta de prepago esta actibada pero todavia no me an enviado el numero de telefono por sms 20h y si telefono eso si me dice que me quedan 27dias

Actualment un servei nefast. Els vaig demanar un full de reclamacions, es van negar a donar-lo quan hi estan obligats per llei, si hi ha una propera vegada els denuncio. Si busques una cita prèvia no en tenen ni per casualitat. Si vas allà t'has d'esperar el que no està escrit perquè t'atenguin. És ben bé que poso una estrella perquè no en puc posar zero

Hace 1 año le di la máxima. Actualmente HORRIBLE. Colas de horas. Te citan para una gestión y cuando acudes, se mezclan citados y no citados. Cuando finalmente accedes te dicen que han surgido problemas, no llaman para advertirte y que no acudas. Sin soluciones. NEFASTO

Una muy buena atención al cliente por parte de Aída, con un asesoramiento muy detallado por su parte.

El chico que atiende se esfuerza un montón.lastimosamente no se da abasto para atender a todo los clientes. Tendrían que ver la manera de tener a otra persona más despachando. La espera es muy larga y a veces no alcanza a despachar a todos.

El noi dels matins és molt amable i atent.
La companyia Movistar uns usurers, em tallen la línia i quan vaig a pagar la quantitat endarrerida em comuniquen que han cancelat el meu número i han donat de baixa la línia, i que, a sobre, això té un cost de 36€ adicionals.

Muy mala educación, por lo que veo en las valoraciones de muchas personas todas van en la misma línea. Trato despectivo una mujer muy desagradable, deberían plantearse alguna acción viendo que todo el mundo hace mención a lo desagradable que es el trato.

Semanas esperando una instalación, comenten un error por su parte (reconocido), y ahora no me dan ninguna solución. Me tienen sin respuesta!

Excelente servicio, nos explicaron muy bien el plan que queríamos elegir, y muy atenta a nuestras preguntas

Muy malla experiencia, maleducados, admiten error pero no lo arreglan. Despesrante. Nunca más me tendrán como cliente

La chica llamada sara, no hay que darle 5 estrellas, sino.muchas mas por su amabilidad y paciencia ysu saber estar, gracias

Totalmente lamentable el servicio ofrecido.
Maleducados en el servicio. Admiten errores pero no lo solucionan y no dan solución alguna.

Fatal. No quito la única estrella que he puesto porque no se puede, 45 minutos de fila fuera en la calle y al frío para que a las 13: 25 salga la chica finalmente se digne a preguntarme y me diga pásate mañana a las 10: 00 y te lo hago.
Perdona? Atiende a las tres personas a la vez que están dentro y no avanza con ninguna de ellas. Fatal fatal

Nos han explicado unas dudas sobre la factura de las que hemos quedado satisfechos. Ademas hemos podido rebajar un poco la factura mensual. Buen trato y dadas las circunstancias, bastante ràpido. 15 de setembre.

EL TRATO QUE E RECIBIDO POR PARTE DE LA PERSONA DESPUES DE ESPERAR EN ESTOS MOMENTOS POR EL PROBLEMA DE LA PANDEMIA SE A ALARGADO EXCESIVAMENTE Y CUANDO ME A ATENDIDO LA SEÑORITA ME A ATENDIDO CON UN TRATO IMPROPIO E INCLUSO DESPECTIVO. SIN LLEGAR A DECIR BUENAS TARDES CUANDO E INTENTADO EXPLICAR MI PROBLEMA AL CUAL ESPERABA UNA RESOLUCIÓN DE EL, INESPERADAMEMTE ME E ENCONTRADO CON UNA MALA ACTITUD DEL PERSONAL.

Desastroso, llevo un mes peleándome para que me instalen fibra, cuando finalmente viene el técnico se han equivocado y quieren instalar cobre. No funciona y se van a medio instalar. Me dicen que tampoco puedo reclamar hasta que la instalación, la que está mal, no termine. Un mes de esfuerzo y trabajo para nada.

50 minutos esperando y no me han atendido. Sólo hay un dependiente y tarda mucho. Falta personal.

Pésimo servicio. Estamos intentando poner fibra desde hace semanas y nada. Tras semanas persiguiendolos vinieron ayer finalmente y no instalaron por un error interno. Totalmente ineficaces.

Servicio muy deficiente, personal muy maleducado. No admiten sus errores y no buscan una solución con sentido.
Llevamos semanas para tener internet en casa. Voy a poner vodafone en casa.

Asumen que el problema de instalación de linea es suyo claramente pero no hacen nada para solucionarlo. Que debe hacer un cliente en estos casos? No repetiría

Servicio lamentable. Muy difícil localizarlos y hablar con ellos. Después de esperar durante semanas vinieron a mi domicilio para instalar cobre en vez de fibra porque se han equivocado con el pedido, ahora no me dicen cuando lo arreglarán.

Marc el que te atiende.es muy agradable y resolutivo.hay largas colas.por su horario escaso.y estando solo.siempre tiene una sonrisa. Movistar como compañia ultimamente me defrauda. Feliz Dia.

Sara es una excelente profesional, trata muy bien a los clientes, incluso ahora que esta sola y lo tiene que hacer incluso horas extras. Para mi es un 10

Primer de tot haig de dir que la comercial es molt atenta i eficaç, i el mateix temps voldria deixar constancia de que per el volum de gent que passa per aqueta botiga feria falta mes personal.

IMPRESIONANTE FALTA DE MEDIOS, SARA HACE LO QUE PUEDE PERO ES INSUFICIENTE, LARGA ESPERA, GRANDES PROBLEMAS PARA CONTRATAR QUIZAS POR UNA APLICACION OBSOLETA Y PARA POSTRE TODO LO QUE HICIMOS DESPUÉS DE 4 DIAS AUN NO ESTA ACTIVADO, YA QUE SARA NO TIENE TIEMPO. AL FIN LO HE SOLUCIONADO LLAMANDO AL 1004

Dissabte al matí vaig estar a la botiga i degut a que només hi ha una persona atenent al públic, és va formar una cua força considerable. Hi va haver gent que es va molestar i va cridar a la noia per ser amable i explicar les coses les vegades que fes falta, li van dir que veient la cua que hi havia que és limités a donar un servei mínim. Va ser lamentable el que ha d'aguantar la pobra comercial. El problema és que una persona sola no pot atendre a tota la gent que hi anem en dissabte.

L'atenció és molt bona, però no m'agrda la politica de l'empresa.
Feu contractes que els preus no es reflexen en la factura real.

Felicitar a la chica que me ha atendido está mañana pese a estar sola me ha atendido a la perfección.

Por unos problemas en diversos aparatos de mi propiedad me acerque a una tienda de Movistar, en Puigcerda, tanto el trato profesional, como el humano. EXQUISITO. Me atendio la Sra. Sara. No se si tengo que puntuarla, sino la maxima puntuacion posible. Gracias

La atención es muy buena, sus operarias amables, siempre dispuestas a buscar las mejores ofertas y aconsejando qué dispositivo puede ir mejor dependiendo de nuestras necesidades.

Me atendió muy mal la Srta Laura, muy poco servicial, me daré de baja de Movistar por su mal servicio ahora hay muchas ofertas interesantes