Tienda Movistar

Gracias por la atención recibida. Jose Luís ha sido un gran profesional en la resolución de un problema y nos ha hecho felices a tres personas. Bravo, porque ya veníamos de otra casa Movistar donde nos han echo sentir un cero a la izquierda.

No soy de poner reseñas habitualmente pero creo q esta se habia de poner, he tenido varios problemas con esta tienda desde hace muchos años y siempre por el mismo motivo resolución de problemas cero, siempre te redirigen atención al cliente y alli ellos te dicen q eso se podía resolver desde tienda, la última ha sido sobre una oferta ofrecida de un dispositivo gratis x permanencia, me he tirado casi dos meses detras de este tema y el personal de esta tienda ha hecho caso omiso del problema aún teniendo ellos la posibilidad de resolver, viendo su aptitud decidi cambiar de tienda y fui a la tienda que esta situada en la plaza del ayuntamiento y ha sido como pasar de la noche al dia, no solo se han hecho cargo del problema, sino que han seguido encima del tema hasta q ha estado resuelto.y ya sin hablar de las formas y la amabilIdad.
Si fuera moviestar esta no es la imagen que me gustaría ofrecer sobre mi empresa.

Me parece lamentable que Movistar tenga según qué personal en tienda representandoles porque la profesionalidad del equipo dista mucho de la imagen que quiere dar Movistar como empresa.
Me siento estafada por esta tienda. Con motivo del Black Friday adquirí un móvil con una oferta de recompra de mi viejo dispositivo por un precio. Tenía 48h para entregar mi antiguo dispositivo. Fuí a las 24h a entrgarlo y ya no me hacian la recompra por el mismo precio, me recomendó el comercial que volviera al día siguiente, vuelvo y nada. Después de dos llamadas con su servicio técnico me dicen q no pueden hacerme la recompra por el precio que me habían prometido.
Puse una reclamación a la tienda hace 5 días y aún sigo pendiente de respuesta.
Es injusti que tenga que pagar yo el error del comercial que encima no da la cara y solo culpa a Movistar. Esta es la atencal cliente que da Movistar?
Exijo que se me recompre mi antiguo dispositivo al precio que se me prometió ya que yo he cumplido con lo que me indicaron desde la tienda.

Tienda destartalada y política de empresa ridícula. Atención al cliente penosa, por intentar ser agradables se enrollan tanto que desatienden al resto de clientes. En hora punta de un sábado hay un sólo empleado, no muy hábil.

No te ayuda para nada en resolver tus problemas, te envían a la otra tienda Movistar más cercana. No son profesionales para nada. No lo racomiendo

Edito: subo dos estrellas y he eliminado la mala reseña porque hoy hemos vuelto a ir y el chico que había por la tarde ha sido muy agradable y nos lo ha gestinado en pocos minutos.

En realidad no quería dar ninguna calificación, pero he venido presentado problemas con la línea desde el primer día que la he comprado, y ni gub asesor puede darle solución, no los culpo supongo que solo cumple órdenes.
Pero mi último caso es que el día 22-03 he recargado los 10€ que me corresponden hacer para disfrutar de los servicios, resulta que nunca me llegó el mensaje de que me lo hayan activado, he decidió desactivar los datos hasta que me confirmarán por medio del mensaje que ya tendría disponible mis GB+los minutos pero nunca llegó el mensaje hoy 24-03 me acerco a una tienda Movistar y lo que me dicen es que los chip q cuestan 10€ vienen presentando fallas con muchas personas, justamente el mismo caso. Yo le contesto y que tienen para solucionar? O sea entiendo que Movistar está robando a los clientes? Señores no dejen que se vaya un cliente insatisfecho, solucionen. Den chip nuevos, con saldo ustedes no pierden ya que ganan un cliente para toda la vida, no nos gusta perder la línea pero si Movistar nos roba las recargas tendremos que hacerlo

No hay manera d q cojan el telefono. Llamo hasta 20 veces en una tarde y ni por casualidad. No lo entiendo y m cabrea.

No está mal, los asesores son bastante majos y muy atentos, pero son extremadamente demorados mínimo cada gestión por persona es de 1 hora aproximadamente, sea como sea se necesitan más personas en asesoría y algunas bancas de espera, vi una señora de más de 80 años esperando más de 40 minutos y no le atendieron, es más ella se fue por dolores en sus pies.

Horrible! No hacen bien su trabajo, me han dejado sin línea móvil varios días. No aconsejo hacer gestiones en la tienda. Y Movistar no sabe solucionar la mala gestión. Me han hecho un duplicado de tarjeta, que no han cerrado adecuadamente y ahora está en una incidencia de días que Movistar no sabe solucionar y yo sin línea móvil. No me queda otra que dar de baja todo.

He ido varias veces a la tienda y siempre he tenido malas experiencias.hoy he ido a retirar una tarjeta SIM por una portabilidad, primero he tenido que esperar más de 30 minutos porque solo había 1 persona. Luego no he durado ni 1 minuto porque al parecer no tenía el móvil para escanear mi DNI porque el compañero se lo habia llevado por error.no me dieron otra solución más que irme sin la SIM. En otra tienda que no le funcionaba el movil para escanear el DNI me dieron otra solución que fue ESCANEARLO y abrir la incidencia para darme la SIM en ese momento. En definitiva, siempre que he ido a esta tienda, incompetencia.

Horrible, tienda y Movistar. Hacen mal su trabajo, pocas ganas de trabajar. Provocan una incidencia en mi teléfono móvil y luego no quieren solucionarlo. Llevo días sin línea móvil pero cobrando la tarifa igual. DE VERGÜENZA!

Muy satisfactorio el trato y la amabilidad de Cristina. Llevo con un problema de mi línea de Internet varios meses y ni el 1004 ni otras tiendas me lo han resuelto. Esta chica es muy profesional y me ha dado más opciones y solucionado el problema

Fue ayer a la tienda para hacer un duplicado de la línea de móvil no tenían tarjeta me dicen mañana llegan las tarjetas fue hoy de nuevo cuando llego a la tienda esta la misma mujer k me atendió ayer haciendo una contratación para ella misma por teléfono me hizo esperar 20 minutos (en la tienda no había nadie más no me extraña la atención k dan k no haya nadie) cuando le dio la gana de atenderme me dice k vaya a otra tienda xq no le llegaron las tarjetas le doy una estrella xq no se puede dar menos atención al cliente 0

Me realizaron un cambio de titular y cambio de tarifa el día 03/06 y desde el 04/06 no dispongo de datos móviles ni datos de voz. He acudido 4 veces a la tienda y no me lo han solventado. Sus respuestas han sido que espere o que me "mueva a otra compañía" (gran respuesta por parte de un trabajador). Es vergonzoso, desesperante e incomprensible en los tiempos que estamos. Tampoco me lo han solventado en el 1004 ni 1002.
De verguenza.

La atención ha sido buena, pero no tienen un técnico y no han podido solucionar mi problema con la SIM.

Poco personal con pocas ganas de trabajar.

Sin ganas y con mala atención, derivando toda la faena a la atención al cliente telefónica.

Prefiero ir a otra tienda, aunque este mas lejos.donde el mismo problema me lo resuelven al momento.

Edito: Al día siguiente volví y me atendió José Luis y me dio la razón desde el minuto 1. Me atendió muy amablemente, y me dio la SIM sin problema, al fin me toca una persona resolutiva.

Te das de alta un viernes en el 1004, te dicen que puedes ir a por la tarjeta SIM a cualquier tienda física y te la dan GRATIS. Te plantas en la tienda de Movistar de La Farga el lunes, te atiende una persona que no tiene ganas de trabajar alguna (la tienda completamente vacía) y te dicen que ellos no te pueden dar la SIM que llames al 1004. Llamas al 1004 y te dicen que la tienda te tiene que dar la SIM, que si te la hacen desde el 1004 cuesta 11€. BRAVO MOVISTAR Empezamos MUY BIEN.

Fui para el cambio de mando de Movistar, se había vuelto loco.el dependiente fue amable, atento y rápido.satisfecha con el servicio.gracias.

Los más lentos del mundo, dos personas una no atiende y la otra lleva media hora dentro en el cuartito

Deberían poner mas personal. Hice mucho tiempo cola esperando a ser atendida. Solo habia 1 vendedora para atender

Continua essent una zona de Fires i l'altre de Centre Comercial amb pàrquimg. Fan coses noves i innovadores. M'encanta recordar els meus temps joves.

Amabilidad nula y escasas ganas de trabajar.

Al final, y después de hablar con Montse de atención al cliente (muy correcta también) tuve que ir a la Avda. Diagonal 570 de Barcelona, donde si me atendieron amablemente, con suficiente personal, además involucrado en su trabajo, instalaciones correctas para poder esperar (diez minutos, no tres cuartos de hora, como vosotros) y me resolvieron el problema en segundos.

Querer es poder, y cuando se soluciona un problema de una persona, se gana un cliente y para ello hay que agotar las posibilidades que haya a mano. La cuestión no es solo realizar nuevas contrataciones, sino tener empatía con los clientes y ser resolutivos. Conmigo habéis perdido un cliente y lo han ganado los de Diagonal.

Y ahora decíd lo que os apetezca, pero eso es la realidad.

Hemos ido a hacer un duplicado de una tarjeta O2 y no nos la hicieron ni tampoco nos han dado ninguna información para ir a otra tienda porque supuestamente si quieres hacer un duplicado de O2 urgentemente te indican que tienes que ir a una tienda movistar

Jamás tienen tarjetas SIM para hacer duplicados, no hacen recogidas de equipos en caso de baja y no son nada empáticos con el cliente, solo hacen que mandarnos a otras tiendas como el Granvia2 donde son mucho más profesionales y tienen ganas de trabajar. Háganselo mirar.

Muy buen servicio. Yo he tratado con el asesor Sergio y me ha atendido muy bien. Es mucho mejor tratar con una oficina que por telefono porque la información es mas clara.

OPINION:
1) TODO DEPENDE DE MOVISTAR, CLARO-. PERO QUE TAL SI LOS EMPLEADOS PONDRIAN MAS DE SU PARTE para que el negocio funcione y que volvamos otra vez? (creo que siempre depende de quien nos atiende, da igual la compañia de telefonos, simplemente creo que quien nos atiendee s quien vende)

OS explico mi caso:
desde movistar me dieron un codigo de devolucion de equipo,
me dijeron" ves a la tienda con este codigo y solo entregas el router. "
- llego a la tienda y sorpresa como siempre en esta tienda: me pidio todos los datos (lo veo normal), (en movistar somos clientes de mas 10 años, teniendo mas de 4 lineas fijas, (2 de ellas con TV movistar y mas de 10 lineas mobil,) - no tenia el numero fijo de cual pertenecia el router, pq era una linea de adsl que teniamos en un pueblo lejano a barcelona, solo se contrato la linea para poder tener internet, alli no llega la fibra. PERO LA SEÑORITA QUE NOS ATENDIO, NI SE COMMUTO DE AYUDARNOS, POR EJEMPLO: QUE A TRAVES DE DNI (QUE SE LO DIMOS) NO SE MOLESTO EN MIRAR EN EL ORDENADOR, MOTIVO? CLARO. PORQUE NO ES UNA VENTA DONDE ELLA GANA UN PEQUEÑO PORCENTAJE. SI LE HUBIERAMOS DICHO QEU QUEREMOS UN MOBIL, PUES RAPIDITA HUBIERA MIRADO DATOS EN SU PORTATIL.
_-_ A RAIZ DE ESTO SALIMOS DE LA TIENDA, DESCARGAMOS LA APLICACION DE MOVISTAR PARA MIRAR EL NUMERO EN FACTURAS QUE TENEMOS, Y AVERIGUAMOS EL TELEFONO. EN TAN SOLO 1 MINUTO QUE VOLVIMOS (ESTABAMOS DELANTE DE LA TIENDA DE MOVISTAR) - NOS DICE QUE ELLA NO PUEDE HACER NADA, PORQUE AHORA MISMO LE SALIO UN FALLO EN EL SISTEMA. Y ME DIJO QUE PASARA EL LUNES, PORQUE ELLA NO PUEDE HACER LA RECOGIDA, PORQUE "LA COMPAÑIA DE RECOGIDA, HOY NO LE HACEN RECOGIDAS). -

EN QUE QUEDAMOS?
EN NADA.
PORQUE A ELLA NO LE DIO LA GANA ATENDERNOS.
ACABO DE LLAMAR A TELEFONICA, (Y ME GUSTARIA PODER AGREGAR LA CONVERSACION GRABADA). EN LA CUAL MOVISTAR ME DICE QUE YO CON EL NUMERO QUE ME DIERON ELLA ME TENIA QUE ATENDER.

PEDI HOJA DE RECLAMACIONE Y SU NOMBRE Y SE NEGO A DARMELA.
QUIEN SOLUCIONA ESTO?
ES DENUNCIABLE ESTO?

Poques ganes de treballar. Vam anar amb una consulta de consum i qui ens va atendre a la tarda del 08/04, no es va presentar, simplement menjant xiclet ens deia que no tenia cap opció de veure les factures. (Ens va demanar això sí el NIF del titular). Si teniem algun problema, que truquessim al 1004. Tampoc ens va saber solucionar un dubte amb la utilització de les dades mòbils per una tablet, que anessim a una botiga que disposses de tècnic. Total, vam esperar més a la botiga esperant ser atessos a que quan realment ens va “atendre”. Gens recomanable, poc professional, només saben vendre, per això sí que són atents.

Tiempo de espera eterno, las veces que he ido he notado muy poca profesionalidad y no mucho interes por solucionar problemas, sólo interés por vender.

Engañaron a mi madre que conoce poco el
Mundo de las redes y le vendieron algo que no quería y con plazos mentira donde eran 3 meses gratis y se convirtió en 1

La atención de sus dos dependientes es muy deficiente, nulo trato con los clientes rallando la falta de educación. El panel de control de tanda es un desastre. Y cuando pides la hoja de reclamaciones, se niegan a sellarla.

Gente con muy pocas ganas de trabajar.i no te solucionan el problem.no lo recomendaria a nadie.

Fui a esa tienda y le pregunté sobre una funda el dependiente con toda la mala educación me dijo lo que ves es lo que hay y sino váyase a otra! No solo me fui si no que me dí de baja, así les va que se tienen que poner en la puerta para atraer un cliente y sino robando y estafando banda de sinvergüenzas.

En esta tienda son unos mentirosos. Me cambié de otra compañia a Movistar y tenia que ir a buscar mi nueva tarjeta SIM a una tienda suya. Fui a esta por proximidad a mi domicilio y me dijeron que no tenian tarjetas. Me mandaron a otra tienda (Movistar del Gran Via 2, algo lejana) y alli, aparte de darme la tarjeta, me dijeron que la tienda de La Farga les manda a todos los clientes que necesitan tarjeta SIM. Como no ganan comisión por esa contratación por telefono, no lo quieren hacer. En el Gran Via 2 me atendieron muy bien. Ayer fui a la tienda de La Farga a poner una carta de reclamacion oficial y mientras esperaba el dependiente volvió a mentir igual a otros clientes diciendo que no tenia tarjetas. Si no tuvieran no podrian hacer contratos a un nuevo cliente que fuese a darse de alta. Creo que esto pone de manifiesto que son unos impresentables y mentirosos. Invito a reclamar a la central de Movistar y por todos los medios posibles a quien se encuentre con problemas con ellos y a evitar ir a esta tienda a contratar nada.

Increíblemente penosos, entrar a la Tienda estando vacía, y los trabajadores no te hacen ni caso, como si no existieras, me pareció increíble, la primera vez que pasan de mi asi, ASCO DE TRABAJADORES

El hombre que me ha atendido tiene unos modales que dejan mucho que desear, además de contestar con sarcasmos, no ha resuelto ninguna de mis dudas. Por lo espero que desde la empresa se tomen en cuenta estas críticas y actúen en consecuencia

Trato lamentable, el dependiente de la tienda faltando al respeto, un auténtico payaso. Si fuera el jefe lo ponía en la calle inmediatamente.