Tienda Movistar

En junio, adquirí una mvl Xiaomi 13 a través arrendamiento, me atendió Srta Carmen que sabe vender muy bien todos los productos, pero el mvl no podía oír llamadas y videollamadas de Whatsapp, Telegram etc. Me persone en tienda y esa Srta me atendió sin ningún interés, fue muy anticomercial. En otra de mis visitas la Srta Janin se preocupó y envío mvl para su reparación, pero sigue sin funcionar correctamente.
Soy clienta Movistar de hace años y estoy muy defraudada con el trato recibido. Tengo mvl pero sigue el problema. No recomiendo esta tienda.

Ayer fui a la tienda, nada mas entrar nos atendió una chica que no tenia ni idea de nada, tenia que consultar a otra señora y digo señora por decir algo, muy mal educada y sin ninguna gana de solucionar el problema, pero cuando me queje del trato, salió otra señora aun peor que la anterior.es decir la atención es pésima!

Alguna asesora no tiene nada de formación en el producto, por no hablar de la mala educacion.

Movistar me envia un router que no funciona y lo tengo que devolver en una tienda. Me acerco a esta y después de media hora de cola, me dicen que no les funciona el sistema y que no me lo puede recoger.ni siquiera se plantean en hacer un albarán manual, ni en buscar ningún otro tipo de solución,

Havia de tornar un televisor que em varen dia al 1004 que deixés a botiga. Només entrar ja em van dir que no la volien. Telefonem al 1004 i mentre esperem la treballadora em diu que ella no està allà per ajudar-me qur no té perquè ajudar-me. La contradic dient que crec que si que han d'ajudar al client. Es posa feta una fera, amb crits i falta d'educació. La seva companya flipant. Ja està la reclamació posada, per descomptat. Tracte desagradable i nefast.

Más de 30 llamadas a distintas horas del día y no ha habido forma de que me atiendan ni una sola vez para resolver una incidencia. Unos impresentables.

Hem anat avui a la botiga de la Rambla 25 i el tracte rebut per part de la persona que ens ha atès ha estat lamentable.

Atentos y serviciales. Normalmente bastante llena. Prepararos para esperar algun tiempo antes de ser atendidos. Mejor pedir cita previa.

La atención de 10, muy amables y atentos con los clientes. Fui a hacer un cambio de tarifa nos atencio Aroa, fue muy amable y nos lo explico todo.
Se agradece encontrar gente que te atienda así.

Hay una chica del turno de la mañana, no me acuerdo de su nombre, pero es la mejor profesional y persona que me ha atendido como nunca, un trato excepcional, y una paciencia interminable, nos ayudó a rellenar un formulario,
lo más impresionante.lo humana que es.gracias

M'han tingut una hora esperant per dir-me que donar de baixa una línia no ho poden fer.
Donar d'alta sí, però.
Infame

Poca profesionalidad, explicas tu problema y es lo que hay por respuesta, no podemos hacer nada más.

La atención al público és muy ordenada, por turnos y sin malentendidos. Una vez en mesa te atienden con paciencia todas tus necesidades. En mi caso me atendió Jonathan i fue muy amable y sincero conmigo en cuanto a mis intereses con las promociones actuales y los cambios que yo quería realizar.

No ens van informar malament sobre una promoció I a l'hora de reclamar ens han tractat molt malament. Hem anat a una altre oficina I ens ho han aclarit de forma molt profesional. No tornarem más més a aquesta oficina.

Pésimos y nefastos!
La Señorita Marta de esta tienda me ofrece unCAMBIO DE TITULARIDAD para que aproveche una oferta durante tres meses, mi sorpresa es que a final de mes me vienen 200€! Y al llamar a Movistar me dicen que lo que ha hecho MARTA, es una alta nueva sin Informarme previamente, evidentemente al hacer un alta nueva (sin mi consentimiento) deberíamos hacer dado de baja la anterior……por eso esa factura, tenia dos líneas de ADSL EN LA MISMA CASA! Voy a reclamar y me atiende otra chica y me dice que tranquila que lo vamos a reclamar…. A día de hoy tan solo me han devuelto 30€ de los 100€ que me tenían que devolver por la INCOMPETENCIA DE LA SEÑORITA MARTA! Aquí claramente no le echo la culpa a MOVISTAR SINO A LAS INCOMPETENTES DE SUS TRABAJADORAS! Pésimas no os recomiendo Iara nada ir a esa tienda! SON UNOAS ESTAFADORAS!

Dia 3.08.2022 me llaman de la tienda de Movistar rambla ofreciendome 3 meses gratis de futbol los cuales rechazo por que anteriormente me pise en contacto con 1004 y me dijeron que no era gratis, al colgar la llamada me llega un sms informandome de que mi pedido se habia realizado correctamente. Al ponerme en contacto con la tienda y reclamar por haber hecho modificaciones en mi contrado, sin mi consentimiento la comercial Aroa, la cual me habia llamado anteriormente, de malas maneras me ha dicho que yo si le habia dado consentimiento yo le e repetido que no y tras varias llamadas para que me volviera a poner lo que yo tenia anteriormente me ha dicho textualmete: te voy a reventar la cabeza payasa.
Al rato me ha llamado mi madre, diciéndome que a ella le ha echo exactamente lo mismo que a mi. Me parece que una persona que esta cara al publico no puede ser asi de mal educada. Si el cliente NO da el consentimiento NO tiene ningun derecho a tocar mi contrato. Espero porfavor que tenga consecuencias.

El comercial Luis me ha atendido de 10, es muy atento y resuelve todas las dudas y los problemas que surjan con tu instalación y líneas Gracias Luis

Genial atención de Aroa. Ha sido súper amable y ha resuelto nuestra incidencia de manera eficaz y con mucha simpatía. Muchas gracias.

No muy buena experiencia. Hace unas tres semanas acudí para solicitar una nueva línea de móvil, que aún no tengo. He ido dos veces a reclamar, expresamente desde otra localidad. Me tenian que contactar, pero tampoco lo han hecho. Y hablar con esta tienda por teléfono es absolutamente imposible.

El dia 2-5-22 hacia la 18: 55 Hice una consulta a la comercial (por empatía, cosa que a ella le faltó no citaré aquí su nombre) para mejorar mi tarifa y consultar la posibilidad de cambiar mi smartphone.
Por error (Confirmado por ella misma) confundió con otro cliente o notas en su libreta y me hizo un cambio de tarifa y pedido de un portátil Lenovo.
Al llegar el mensaje a mi móvil, volví y me dijo que esperase a mañana para volver todo como estaba, confíe en ella porque al pedirme disculpas crei que haría algo.
A día de hoy y tras consulta en página de Instagram, que muy amablemente me han anulado el pedido del portatil, no he conseguido volver a la tarifa que tenía.
Ayer acudí a Instagram dada la imposibilidad de contactar con su tienda en diversas llamadas.
Desde su tienda no se ha dignado nadie en llamarme para informarme de la situación. Hemos bajado de 1 giga a 300 megas. Teletrabajando en casa no es suficiente.
No me vuelvan a decir que la tarifa anterior ya no existe. Y ofrezcanme una similar a la que tenía sin promociones unos meses y mucho más cara después.
Esto ya lo han hecho en Instagram y no me vale.
Mis datos los pueden pedir a la comercial que me atendió, debería saber por fecha y hora de quien se trata.
Como verán soy cliente desde los inicios de Telefónica y no creo que siendo atendido de este modo lo siga siendo por mucho tiempo
Es muy anómalo por no decir fraudulento que sin ninguna firma ni grabación de voz, cambien con esa facilidad mi contrato con ustedes.

Fatal! Han venut una targeta de prepagament a una amiga venint de Ucraïna, i al activar la targeta de 25Gb i 150 minuts, li ha arribat un missatge dient que el seu saldo de minuts i dades esta esgotat. Després de trucar a tots els números de suport ens diuen que hem de tornar a la botiga. Al tornar a la botiga i després d'esperar mitja hora, ena diuen primer que això ho resolen al 1004 i després que ells no saben com va el prepagament i que hem de venir al matí perquè només hi ha una persona que en sàpiga. Genial! Servei horrorós i encara pitjor un cop han cobrat.

Fuimos a la tienda de rambla 25 de Sabadell y nos atendió una empleada que en el momento de hacerle una pregunta, nos dijo que la dejáramos hablar.quedamos perplejos.
Cuando nos dejó volvimos a la pregunta y nos respondió que llamáramos al 1004o nos fuéramos a otra tienda.
Nos levantamos y le dije que tenía muy mala educación, se quito la mascarilla y nos dijo que nos iba a reventar la cabeza. Tal cual.

Ayer estuve en la tienda la chica llego tarde y encima no quiso mirame mi problema decía que era error técnico lo que quería echar a la gente porque se le acumuló la faena después que pago un dineral ningún moviestar me a sulucionado

Estoy llamando a las dos tiendas de la rambla en Sabadell y es impresionante que no coman el teléfono llamando desde ayer, valla vergüenza a parte de todo estando en tienda la atención es cuando ellos quieran atender.

Tenia cita previa. Se trataba de recoger una targeta SIM así como informarme de tipos de tarifa al respecto. He sido atendida por A. I.
Amabilidad, compromiso, atencion. INEXISTENT, bajo perfil en cuanto a trato al cliente. Ningun interes por resolver dudas y ofrecer alternativas al contrato que ya tengo.
La manpara para preservar de COVID, todos los empleados de la tienda la tienen de adorno, asoman por los lados de la manpara para entablar conversación con los clientes.

He anat a la botiga de la Rambla 25 de Sabadell ja que tenia un problema amb la linia del meu mòbil. Després d’una estona d’espera m’ha atès la Carme i sense ni tant sols demanar-me el meu número de telèfon per consultar el meu compte, m’ha dir directament que em comprés un mòbil nou. Quan li he demanat explicacions, ja que no hi havia cap problema de funcionament del mòbil sinó de linia/dades, m’ha dit que ella no era tècnica i que no tenia perque saber més que jo. He demanat el full de reclamacions i he omplert el formulari que penso cursar.
Després he anat a la botiga de la Rambla 188, també a Sabadell, i m’ha atès el Jose. Només entrar al meu compte ha tardat un minut en veure on estava el problema, en cinc minuts estava solucionat i a més m’ha proposat una oferta que m’ha interessat. Quina diferència de tracte! Amable, eficient i professional!
No vull ni pensar si m’arribo a comprar un mòbil nou com em deia la primera persona que m’ha atés, quan el problema era administratiu!

Gràcies a l'Aroa i la seva professionalitat i tracte vam resoldre de mamera efectiva i ràpida un canvi de terminal.

Excel·lent tracte i professionalitat de la persona que ens ha atès, el Jose. La nostra enhorabona per comptar amb ell!

Fatal. Un desespero. Solo quieren que contrates en la tienda, sinó no te ayudan en casi nada.
El mismo trámite que se negaron a hacer, me lo tramitaron en Movistar de Rambla 188.

La experiencia en esta tienda ha sido muy satisfactoria. Tuvimos un problema y la chica que se llama Mireia, se implicó mucho hasta que nos lo solucionó.

Servicio de 10. Trato agradable y cercano, además de eficiente. Con los cambios de configuración de los proxy en Movistar, he tenido muchos problemas para reconfigurar las APN y, después de pasar, por servicio técnico oficial y dos servicios de reparación informáticos, una de las empleadas de la tienda me solucionó el problema en 2 minutos. Una crack. Muchas gracias.

Una tienda de las peores que he visto, erán las 9: 45h la señora de la limpieza esperando la pobre que le abriesen para limpiar. Han abierto tarde y encima cuando hemos entrado el trato ha sido pésimo, vamos no tiene nombre. Y aprender valores, como decir buenos dias y un buen trato de el personal que trabaja ahí, no estaría de más. Estoy decidida a cambiarme de compañía y también espero que dejen de mandarme mensajes, si no tomaremos medidas.

Havia de recollir la tarja SIM després d'haver canviat la portabilitat a Movistar. Aquesta setmana he rebut SMS informatius de l'estat del procés i que aquesta matinada ja tindria línia. No he tingut línia pq encara no tenia l@ nova tarja i per tant no podia fer trucades enlloc. El noi que m'ha atès m'ha dit que des del 1004 encara no havien autoritzat l'entrega de tarja des de botiga. M'ha dit que truqués al 1004, però com si no tinc línia? Llavors q truqués des de casa però no tinc telèfon fix. Solució: que truqui des del mòbil d'algú altre demà matí i que hi torni.

Me n'he anat a l'altra oficina de la Rambla i sense haver de fer llarga espera m'han atès de seguida i entregat la SIM sense tanta complicació. Oh, i m'han atès en el meu idioma alienígena!

Mal. Cuando llegué estaba funcionando el dispensador de dar turno. Describía que había ocho personas delante. Me pareció raro porque no había nadie en la tienda más que dos personas que estaban siendo atendidas por los dos comerciales que habían. Pulsé la pantalla para que me diese el papel con el turno correspondiente y me salió el mensaje de si quería que me avisaran por mensaje al móvil. Pulsé que no. Evidentemente no salió el papel con el número de turno, pero en la pantalla seguía poniendo información. Esta vez que tenía ya 10 personas por delante. Me quedé esperando. Las dos personas que estaban siendo atendidas terminaron pronto, primero salió la persona que estaba siendo atendida por una comercial. Cuando quedó libre, no me miró, no me indicó que me acercara. Movió algunos papeles de su mesa, pero luego ya no hacía nada, pero tampoco me llamaba ni me indicaba que fuese para ser atendida. La segunda persona que estaba siendo atendida por el otro comercial acabó también de ser atendido. Este segundo comercial miró al primero que había quedado libre y viendo que no me llamaba decidió esperar unos segundos. Como seguía sin atenderme, el segundo comercial en quedar libre finalmente me llamó. Le dije que quería una tarjeta de pago y me dijo con bastante desgana que no tenían, que estaban esperando que les llegasen. No me ofreció alternativa ni me dijo cuando podrían estar las tarjetas. Me fui a otra tienda movistar que me solucionaron el problema, ya he dejado reseña de ello.

Trato NEFASTO. Llevo años siendo cliente movistar, y en la última adquisición de un nuevo terminal móvil, esa misma tarde, el teléfono no funciona adecuadamente, calentandose en exceso, y agotando la batería en cuestión de 2 horas, sin prácticamente hacerlo servir. Al día siguiente nos pasamos por movistar, y nos dieron largas diciendo que quizás era porque estaba" actualizando ". Al segundo día, seguía pasando exactamente lo mismo. Ardiendo y sin batería a las dos horas. Vamos a movistar y nos atiende la misma persona que muy" amablemente " (porque le convenía vendernos el móvil en su momento) nos atendió anteriormente, pero su reacción entonces fue totalmente ignorante y sin ánimo de solucionar el problema, ya que según él, ya no era cosa suya, una vez comprado el móvil, porque SOLO ERA EL COMERCIAL. Lo que vino los dias posteriores mejor no redacto, porque creo que no acabaría nunca. En definitiva, hace 3 semanas que adquirí el terminal, y todavía sigo con él en mal estado, porque según el servicio técnico, que tardaron 15, días (li que marca la ley según su comercial) me lo devolvieron, diciendo que en el tester daba perfectamente, y no lo cambiaron, lo cuál el móvil sigue exactamente IGUAL. Que debo hacer? Volver a ir a la tienda, la cual no quiero ir por el trato recibido (puse reclamación escrita) o esperar que vuelvan de vacaciones los del servicio técnico de Ronda Zamenhof de Sabadell, que son a los cuales me han derivado. En fin, en plenas vacaciones y sin darme una solución con un terminal comprado y que NO PUEDO HACER SERVIR desde hace tres semanas.

El Sabado dia 20 de julio de este año, fuimos a la tienda Movistar Rambla con Republica, para devolver los aparatos ADSL/decodificador UHD.
El Señor de la tienda del cual no podemos saber su nombre ya que nos dijo que se llama Memganito y muy cabreado por trabajar los Sabados, no nos quiso atender, pues no nos acordabamos del telefono fijo de nuestro domicilio.
Le ofrecimos el DNI del titular y si dejar de mirar su mobil ni dejar de lado su mala leche, nos dijo qud no podia ayudarnos y que si estabamos enfadados nos fueramos a Vodafone.
Nos fuimos deseandole que le conservaran su puesto de trabajo por muchos años mas, ya que nos dijo que llevaba 20 años en la empresa.
Hoy olvidamos esta caballero de pelo y barba negra y en Movistar Baricentro nos han atendido como debe ser.

Nefasto. La persona? Que me atendió no tiene ni la menor idea de cómo tratar a un cliente que se quejaba de una acción de acceso al correo electrónico que esta misma persona? Me cambió. Fue en la compra de un nuevo teléfono el 22 de mayo.

Nada resolutivos, proponiendo soluciones que luego resulta que no tienen. Me fuí a otra tienda y el problema se solucionó en menos de 20 minutos

Muy mal te atienden mal y no te informan bien. Menos mal que hemos ido a la otra tienda. Superbien en la otra. Y te buscan soluciones que te negaban en esta.

Los chicos que trabajan en la tienda tienen gran experiencia y son muy amables, la mejor tienda de movistar por mucho, en especial Marta que es un encanto y te ayuda siempre a solucionar tus problemas

Muy mala. Despues de esperar una hora, solamente para preguntar un precio de una tarifa, cuando me ha llegado el turno la señorita ha decidido atender a otra persona con numero posterior al mio alegando k era mayor

Atentos y serviciales. Normalmente bastante llena. Prepararos para esperar algun tiempo antes de ser atendidos.

Siempre son perfectos, pero n se xq las politicas de empreda hacen q tengan q ser tan formales y presentables, deberian tener un trato mas famiñiar y ganarian muchiiiiiiiisimo mas

Un desastre espantós. Esperes. Mala atenció i molt cars. Vaja, en consonància amb el desastre de companyia hereva del franquisme.

Imposible contactar telefónicamente. No recomendable. Problemas en portabilidad ya que no han hecho ningún trámite

Le pongo tres estrellas por el trato recibido, però como compañía un 0. Nos toman el pelo con los precios

Em vaig canviar el mòbil. No volia assegurança, em van posar un mes de franc, sense compromís de seguir i me l'han facturat igual. Problemes per donar-me de baixa. No responen a les queixes on-line. A la botiga no agafen el telèfon i el 1004 un desastre.

No vale para nada! Te atienden y no se paran ha hacer las cosas bien, porque van con prisas y después intentas llamar a la tienda a la hora que abren y no lo cogen y yo ya me he aprendido los dos teléfonos de las tiendas de la rambla!