Tienda Movistar

Una estrella y porque no da opción a no poner ninguna a la tienda de Vía Augusta en Barcelona . Solo se dedican a vender y no a solucionar ni ayudar al cliente .0. Empatía , 0. Soluciones y 0 experiencia cliente . Una verdadera pena ya que son la imagen de una gran empresa con grandes profesionales con los que los que he tenido el placer de trabajar durante años

En tiempos de sostenibilidad ambiental, Movistar no debiera suscitar la alternativa de tirar un mando a la basura (sic) cuando vas a devolverlo; mientras que otra Agente más próxima a la salida, al despedirnos, ni levantó su cabeza.

He intentado dos veces, en fechas diferentes , entregar un terminal, la excusa es que no funciona la aplicación, increíble, una empresa que vende tecnología, como si los clientes no nos enterasemos, conclusión, no les ha dado la gana. La tienda de Gran de Gracia , ningún problema y muy amables. Si tenéis que contratar productos ir a Gran de Gracia y pasar de Vía Augusta

Fui ayer 20/11/23 a devolver el descodificador de tv. Gracias Sara por tu buena atención, tu amabilidad y simpatía. Y también a Jose el técnico por ser tan resolutivo y amable.

Fui el sábado 4 de Noviembre a devolver los aparatos router y Tv y había 1 solo comercial (tatuado y chulesco) que no quería trabajar y no me hizo los papeles de entrega echándome de la oficina a malas maneras y groseras palabras (un maleducado, que no merece trabajar de cara al público). He ido hoy día 13 nov.y un compañero suyo me lo ha hecho sin ningún problema. Mi primera sensación/mala experiencia del primer día no me la quita nadie. Este chico le tocó trabajar un sábado por la mañana y no quiso trabajar (2 minutos de reloj ha tardado su compañero hoy). Como os podéis imaginar se lo he enseñado en su propia cara y delante de sus compañeros que él era un mal trabajador para la empresa, que el sábado pasado 4 nov no quiso trabajar y que hoy su compañero lo ha tenido que hacer por culpa de que él no quiso trabajar un sábado por la mañana. Me ha vuelto a echar de malas maneras, pero ahora sí, delante de sus compañeros que han visto su mala reacción y su mala atención y educación con un cliente. La peor experiencia como cliente desde hace muchos años. Una persona puede hundir un negocio con su actitud y si yo fuera su jefe, lo echaba ya por VAGO. Por cierto, Jefe de la tienda (franquicia) ya tardas en actuar/echar al sujeto, me acaban de comentar 2 casos más como el mío al devolver los aparatos….

No tengo palabras para describir la nula información, la mala educación y la prepotencia con la que he sido atendido por Carlos
Cuando le he dicho que el presupuesto que me dio ayer no coincidía con el contrato pues me faltaba un descuento me ha dicho que son cosas diferentes, ante mi mirada atónita y después de decirle que hace 30 años que había acabado la carrera y que eso no era así me ha dicho que lo sentía pero eso era así,
Cuando le he pedido información de los renting me la ha dado sesgada y cuando le he dicho que me la estaba dando mal simplemente me ha dicho que eso era "la letra pequeña" y que si la quería conocer primero firmara o la mirara por internet.
Evidentemente le he dicho que quería deshacer el contrato me ha dicho que eso tenía que hacerlo por internet que él no lo hacía.
Evidentemente he pedido la hoja de reclamaciones peor por si acaso NO SE OS OCURRA IR si os recibe este sujeto prepotente inculto y desconsiderado

Personal poco atento e incompetente.
No funcionaba la máquina de ticket para turnos, y no había ningún aviso, nos teníamos que organizar según entrábamos.
Los 3 chicos (servicio técnico + 2 " comerciales ") ni levantaban la cabeza para dar una sola explicación.
Cuando después de más de 30 minutos me atendieron, incapaces de resolver ni un solo problema! (por cierto, gracias a la espera vi q no era el único al que no fueron capaces de resolver nada)
Cuando uno va a la tienda pensando que serán más eficientes q los de atención telefónica (con la formación de un@ niñ@ de primaria) error! Lo mismo pero en versión nacional.
Una pena para una compañía que se diferenciaba del resto por su servicio.
Después de más de 20 años de cliente, me doy de baja de todos los servicios.
PD TIENDA MOVISTAR VIA AUGUSTA

Me atendió un chicho joven con muy pocas ganas de trabajar, no se para que le pagan, he llamado al 1004 y me han dicho que la gestión se debía haber realizado desde la tienda, pero el de la tienda creo que ha empezado vacaciones antes de tiempo o nunca ha vuelto de ellas.
Consejo: Ir a la oficina de Diagonal esta cerca y allí tienen mas ganas de trabajar y solucionar los problemas, avisados estáis.

No tienen ganas de ayudar ni solicionar nada, a la minima te dicen que llames al 1004 para no hacer el trabajo que tienen que hqcer ellos.
Unos jetas de mucho cuidado.

Siempre voy con pánico a las tiendas Movistar, pero en esta me atendieron rápido y muy bien. En mi caso fue el Servicio Técnico quien me atendió de esta manera tan positiva.

Muy buena experiencia. És la 4a vez que voy en los últimos tres años y siempre me han solucionado, con rapidez, los problemas.

Trato excelente en la tienda de Movistar Vía Augusta. Fui atendida por Sol y Laura! Encantadoras!
Muchas gracias, ojalá hubiera más personal así!

Excelente atención por parte de David! Cinco móviles en casa, consumo diferente de servicios en función de la edad de mis hijos, teletrabajo, canales de TV prescindibles, … Había llegado el momento de revisar todo lo que teníamos contratado, mantener lo realmente necesario y ajustar el gasto. Me ha propuesto infinidad de opciones hasta llegar a un servicio totalmente ajustado a nuestras necesidades y a menor precio que antes. Mientras Movistar mantenga una atención PERSONAlizada como ésta, yo sigo con ellos!

De verdad que muy contenta con la atención en este centro Movistar. Me han tratado súper bien y me han solucionado el problema inmediatamente. Gracias en especial a David quién ha sido de gran ayuda.

Poderia ser muito melhor, mas o atendimento na loja e o servico dos tecnicos, compensaram os atrasos e confusao do servico telefonico

El día que fuimos, Septiembre 2022, no funcionaba la máquina turnos y después de esperar una hora y media no nos atendieron. Cogimos hora desde la web en Plaza Cataluña.

El trato en tienda excelente pero por motivos de salud no me he podido desplazar a la agencia e imposible hablar por teléfono envié varios correos a mi oinercial y aún estoy esperando me han cobrado la nueva t as rifa de

Vaig anar un dimarts demanant cita prèvia per les 12 del matí. Només era per retornar uns equips de fibra obsolets perquè m'havien portat un de nou. La veritat, la cita prèvia no em va servir de res però no em van fer esperar massa. El millor de tot és que la noia que em va atendre molt amable, eficient i professional.

Servicio excelente, rapido y profesional. Mención destacada para Laura, que fue de lo mas eficiente y cercana. Muchas, muchas GRACIAS, de corazon!

Local con aspecto un poco dejado, atención relativamente buena, el servicio en general de Movistar como empresa pésimo.

Hoy he ido a esta tienda para adquirir un mobil, peró me he encontrado con una persona que no sabía nada y tenía que consultarlo todo a un "personage" muy mal educado con una camiseta amarilla que me ha tratado muy mal. En cambio he ido a la tienda de Diagonal y me han tramitado la adquisición cona una atención muy cordial.

Perfecte! Sempre he anat aquí. Són atents i aconsellen segons les teves necessitats. El tècnic, sr. Sergio, m'ha resolt els meus problemes.

He colocado una estrella porque no hay opción de escribir si no la marcas
Experiencia indescriptiblemente mala. Imposible de describir en pocas líneas. La peor atención que he recibido siendo cliente de una empresa. Si lo podéis evitar no os acerquéis a Movistar Vía Augusta

Atención magnífica. David nos ha ayudado en todo y nos ha dado muy buenas soluciones para nuestras necesidades. Amabilidad y trato excelente.

Fui después de hablar con una comercial por teléfono, prometiendo el oro y el moro. Al ir a esta oficina. Nada de nada. Por cierto. Mejor pedir cita antes de ir!

Buena atención pero no me resolvieron nada porque el sistema no lo permitia. Como siempre las empresas telefonicas dejan mucho que desear en atención, y no por su personal que en este caso era muy competente y majo.

Sergio, el doctor reparador, es de esos perfiles que ya no se encuentran por ahí. De los que saben de verdad! Es un lujo y una sorpresa encontrarse un profesional así hoy en día. Y además super simpático! Maravilla!

Me ha atendido José. Estoy indignada con el trato recibido. Es una persona no apta para atención al público. Maleducado, cuya actitud perjudica a la empresa. Con cita previa me hace hacer cola en la calle, me dice que mi reclamacion de la factura no se puede solucionar en tienda y que es mi problema y mi palabra contra la compañía que si quiero reclamar judicialmente no tengo nada a hacer. Afortunadamente he sido amablemente atendida en la oficina Diagonal, en la cual he puesto una reclamación a esta persona por el mal trato recibido.

Me gusta mucho la atención en esta tienda pero únicamente por qué José, el comercial que trabaja allí, es muy profesional, super amable y siempre me ayuda a solucionar los problemas que tengo. Ya faltan más profesionales así en las compañías telefónicas, especialmente en Movistar

Sorprendente. Ayer escribí una reseña sobre mi experiencia y hoy ha desaparecido. Solamente veo reseñas de hace meses, todas positivas.
Pues bien, como sigo molesto voy a repetir mi reseña:
Y por si un caso la escribo en castellano (la de ayer era en català)
Soy Xavier Soler Abel
Ayer acudí a la tienda de Movistar en Via Augusta para solicitar un duplicado de mi tarjeta SIM. Dia lluvioso. Despues de una espera de más de 30 minutos en la calle, al llegar mi turno se abren las puertas automaticas y un señor, vestido de calle, sin ningún tipo de uniformidad me pregunta qué deseo. Le indico que necesito un duplicado de mi tarjeta SIM. Me hace pasar, me indica un asiento y se va. Un rato más de espera. Al cabo de unos 10 minutos reaparece el señor. Le entrego mi DNI y la hago saber el número de tfno para el que necesito el duplicado de tarjeta. Sigue sin identificarse y no lleva ninguna tarjeta identificativa. Teclea su ordenador unos minutos, deja su asiento, se va y vuelve en un par de minutos para indicarme que el duplicador esta estropeado, que me dirija a la tienda de Diagonal, donde allí sí que les funciona; hace un gesto lánguido, señalandome la puerta de salida y se va. Ni una disculpa, ni el menor gesto de cortesia, ni un adiós, sólo el gesto de señalar la puerta de salida (como el arcangel San Gabriel, pero en terrenal)
Por cierto, señor propietario sin nombre: me sorprtende mucho la liberalidad con la que usted tutea a sus clientes y se refiere a ellos por su nombre de pila.le recuerdo la norma de cortesía básica de dirigirse de usted a aquellas personas a quien no se conoce y con las que existe una relación comercial cliente-proveedor. Nosotros no somos sus amigos, ni sus colegas nisiquiera sus conocidos y es una falta de respeto que usted tutee a todo mundo con esta alegre condescendecia
Cordialmente

1h esperando en la Calle para una devolución con una cola de 7 personas y solo UNA persona atendiendo en la tienda (mas un técnico que no tiene nada que hacer y está vigilando la cola de la calle).
Experiencia cliente.

Pésima atención del chico que estaba hoy sábado atendiendo por la mañana. Acudimos porque necesitamos una nano sim, nos dice que nos corta la micro sim para hacerla nano y que la pone en el telefono para ver si funciona. Se queda encallada y mete un alambre y un cúter directamente para intentar quitarla, sin éxito. Le decimos que ya la quitaremos (con esperanza de que siga funcionando teniendo en cuenta que ha metido de todo en el lector de la sim) pero que en consecuencia nos hemos quedado sin tarjeta y, por tanto, sin línea y que necesitamos tener el teléfono operativo. Nos hace un duplicado, nos cobra los 15 euros y volvemos a casa con un problema que no teníamos y de un mal humor impresionante por ver la falta de educación del chico. No daba crédito de cómo nos ha estado vacilando cuando el error había sido suyo. Una pena que habiendo tanta gente tan válida para trabajar cara al público, uno se tenga que encontrar con este trato tan lamentable.

La atención recibida ha sido óptima. Me han resuelto mis problemas y me han facilitado información valiosa para un buen uso del móvil y del aparato Movistar+@

Lamentable experiencia. Tras esperar unos 45 minutos fuera para entrar (totalmente entendible, sin problema) me atiende un chico llamado Albert. Le comento que me gustaria actualizar mi plan Fusión. Me pide el dni y en su sistema hay un error y no le deja nosequé, que le abra yo mi plan desde mi movil, sin problema. Una vez comprueba con mi movil lo k tengo contratado, con la mayor de las desideas me comenta que vuelva otro día o llame al 1004? A continuación me dice que tiene el sistema caído. Le pregunto que si entonces no me puede atender y me contesta con malas formas que no, "que vols k faci si no em funciona el sistema? ". Al reprocharle su tono y preguntarle el nombre me dice que lleva 14 años trabajando ahí, y que llame al 1004.
Puedo entender la espera, puedo entender que se caiga el sistema interno suyo y no puedan atendernos, pero lo que no es aceptable es la falta de educación y la dejadez al trabajar de cara al público.

Buenas tardes señores Movistar, tener un poco de consideración con las esperas, dos comerciales solo para una empresa tan grande.destaco la rapidez y solución de la visita.yaquelin

Amables, eficaces y buenos profesionales, pero hay pocos para atender la cantidad de gente que tienen. La empresa les debería proporcionar mayor apoyo.

Tras 40 minutos esperando, me ha atendido una chica que con arrogancia y sin siquiera consultarlo, me ha mandado llamar al 1004 para activar una SIM. Y en el 1004, tras 15 minutos de llamada, un chico muy amable me ha mandado a una tienda a hacerlo, porque eso debe hacerse presencial. ¿Hola? El tiempo de espera ni siquiera hubiera sido problema si hubieran intentado solucionar mi necesidad en lugar de mofarse de ella. Llamé por la tarde y el chico que atendió al teléfono, vacilando, llegó a decirme que si el 1004 no había solucionado el asunto sería porque quién me había atendido no tenía ganas de hacerlo. ¡Qué impotencia! La buena noticia es que ayer cambié de tienda y fui a Gran de Gràcia, dónde me atendió Sonia, quién muy amable y diligentemente dio solución a mi problema en solo 20 minutos.

Muy mal. Necesitan mas personal y mas amables (solo el tecnico de bata se salva!) y por las mañanas esta lleno de señora pijas que no tienen otra cosa que hacer perder el tiempo a todos. En general muy pero que muy insatisfecho de Movistar en general. Y para rematarlo de musica de fondo la musiquita del 1004.
Y al 1004 habria que darle un lavado de cara empezando por la musiquita de marras y terminando por los tiempos de espera y sus consejo para comprar esto o sugerencias varias intercalando la musiquita de marras. Mas personal y mejor en todas las areas, que para eso pagamos cada dia mas y mas, y despues tiene ganancias de miles de millones y sus directivos se jubilan con sueldos multimillonarios. No sigo porque me darian las campanadas. Un 1 pelado.

Me dirigí por una factura, con la intencions de irme a mas móvil y la sr jakeline me lo resolvio tan bien que cambie de opinion. Felicidades movistar por sus empleados

He venido a la tienda y como siempre Jacqueline ma ha atendido y resuelto todo, con diligencia y resolucion

Nacho

16/01/2020
Avui en aquesta botiga Movistar, he fet unes consultes i aclariments sobre el meu contracte i els productes contractats, he estat atès d'immediat pel personal d'atenció al client, Sra. Olga (1501), de forma amable, clara i concisa, fet que agraeixo i vull expressar públicament.
Aconsello anar a fer les gestions a aquesta botiga Movistar on sempre dispensen un tracte exquisit als clients.

Today I went to the store to sort out my phone Jaquelin was very helpful & polite. She was extremely good and helped sort out a complicated problem with my account. Thank you so much Jacquelin!

Hoy fui a la tienda a ordenar mi teléfono. Jaquelin fue muy servicial y cortés. Ella era extremadamente buena y ayudó a resolver un problema complicado con mi cuenta. Muchas gracias Jacquelin!

Estoy muy contento porque cada vez que voy a la tienda solamente recibo buena atención. Y las atenciones son maximas

Valoro con 1 por no poder poner 0.
Si tenéis otras alternativas a esta estafa de compañía, mejor. Tengo contratada una tarifa de 33€/mes por una promo (dura 6meses) y ya sorpresita en el primer mes: 200€ me cobraron.ni un mes de los 6 meses que llevo en la compañía, han bajado de cobrarme 65€.

UNA VERGÜENZA.

Además, en la app no puedes hacer el seguimiento de la tantas reclamaciones que tienes que hacer.

ME VOY YA. Y probablemente poniendo una demanda. ESTAFADORES!

Un desastre como siempre. Son unos ladrones y una vergüenza que hayan imperios de empresas que se lucran a manos llenas y la atención al cliente es una basura. Te marean para que te desesperes y pases de todo. Facturas infladas, y no quieren enviarte las facturas para que no sepas porque te cobran barbaridades. Un asco. Nada recomendable. Si alguien busca una empresa que no te cobren más de la cuenta, YOIGO, aunque ahora son de Vodafone y la atención al cliente se a resentido mucho, en temas de claridad y facturación son muy claros y no te llevas sustos injustificados.

El trato personal exquisito
El trato profesional, aun mas! Nos ha aconsejado lo que era mas interesante para nosotros a pesar de que iba en contra de los intereses inmediatos del vendedor, mas interesante para nosotros, hacerlo como empresario que como particular,
Son un ejemplo de profesionalidad y sobre todo, de ETICA

4 personas para atender a los clientes y sólo una mujer atendía a los clientes y también el técnico (para móviles) había 3 trabajadores con polo movistar que no hacían nada.
El hombre que estaba “dando” los tickets ha contestado fatal a un señor mayor que no se aclaraba y lo ha mandado a paseo de muy malos modos

Muy buena atención y explicación por parte de Nestor. Nos informó y asesoró de las mejores ventajas con respecto a varias lineas y paquetes de Movistar. Muy recomendable.

Es difícil de creer que junten a un personal con tan pocas ganas de trabajar, lentos y sin modales.

Me ha parecido impresentable, un trato inadmisible. Parecia que me "tomaban el pelo". La imagen de Movistar no puede dar este trato a sus clientes. O formación o almacen o despido les doy "0" ni una estrella, pero me obliga el programa a poner una

Pésimo trato.

Fui ya que tenía que hacerme un duplicado de la tarjeta sim. No había gente esperando ya que todos los clientes estaban siendo atendidos. El hombre que me atendió (un hombre moreno, con pelo negro corto y de media edad) me vio entrar a la tienda y buscar quién podría atenderme, y decidió no atenderme y seguir haciendo sus cosas. Decidí acercarme yo preguntandole si podría atenderme y resultó ser que sí que podía. Le expliqué que problema tenía, dándome la sensación de que no me estaba escuchando, ya que no sabía que hacer para solucionarlo ni se esforzaba en interesarse en mi problema (yo ya sabía que para solucionarlo debía hacer un duplicado de tarjeta), así que ld propuse hacer un duplicado, me preguntó si tenía autorización para hacerla del dueño de mi línea, le dije que no, y con desprecio me dijo que no podía hacer nada. Le pregunté si podía pedir la autorización por mail para poder seguir con el proceso, y me volvió a decir que no. Así que le dije que volvería mañana y muchas gracias, ni me respondió, y todo este rato hablando con él, no dejó de mirar su ordenador ni un momento. Indignante, una vergüenza ser de movistar.

Fui por una cuestión técnica de mi móvil, y me la solucionaron rápidamente a un precio razonable que pagaré con la factura del teléfono de abril. El trato muy correcto

Increíble que una tienda así no tenga más personal para no estar esperando una hora para una sencilla gestión.

El servicio es muy malo. The service is miserable. Not even trying to explain something and the face expression shows that you’re not welcome here.

Es de las mas grandes de Bcn
Problema: Horariods
Consultar antes de ir
Personal eficiente
No ir en horas punta

Mucha gente esperando y gran lentitud de atencion. Yo solo iba a devolver un equipo y no separan las colas de atencion!

Era para devolver un router, la tarea administrativa era muy simple, pués el empleado que atendía problemas técnicos aún que no hacía nada, me obligó a hacer la cola de comerciales, cuándo escaneando el número de serie el sistema podía dar el albarán de entrega. En la biblioteca municipal están más adelantados. Por esto le quito una estrella.

Pésimo servicio. Tienda llena y sin personal para atenderla. Desbordados las dos veces que he utilizado el servicio. Entrando a las 10: 00, hora de apertura del local, salgo pasadas las 11 solamente por un duplicado de tarjeta. La gestión llevó 5 minutos. El resto fue espera.

Fui a la tienda a buscar las tarjetas Sim de un alta nueva (Plan Movistar Fusión Premium que incluye 4 móviles). Había dos personas atendiendo y solo un cliente. Pase rápido. Me explica que solo ve dos móviles en pantalla pero que no puede darme más información, porque lo he hecho a través del canal telefónico. (en el canal telefónico me dicen que en tienda tienen toda la información pero que no me lo han querido dar). Total, me dio las dos Tarjetas y me dijo que llame para averiguar de las otras dos. En ese momento lo llaman por teléfono, lo atiende, comienza a discutir y a mi en lenguaje de señas me dice ya está que me puedo ir. (Desde que comencé a hablar al empleado hasta que me señaló que me fuera habrán pasado 5 minutos) mala educación total y a mi me dio la mitad de lo que ellos me ofrecieron. No se puede atender de cara al público sin modales. Nunca más allí y estoy pensando darme de baja de Movistar porque la historia no termina allí

Pésima atención. Se niegan a atenderte si no les has comprado a ellos. Tenía que recoger una segunda línea en una tienda Movistar y no supieron explicar por qué eran incapaces de hacerlo ni reclamar a lo que es la empresa que le corta la imagen de marca.