Tienda Movistar

És l'única botiga física i oficial de Movistar que hi ha a Esplugues i l' atenció rebuda m' ha semblat molt correcta. En Jorge, la persona que m' ha atès, ha estat molt amable i ha dedicat força estona a solucionar un problema que tenia amb el meu telèfon mòbil.

Encargados nefastos, trabajadores prepotentes. Fui a reclamar un móvil que deje para que envíen a reparar, han pasado 2 MESES y no tienen ni idea, básicamente un hombre latino que trabaja ahí me dijo que se lo habrían dado a otra persona por error, no me ha solucionado nada y hasta día de hoy no sabemos nada. Esto es demandable

En fecha 22/11/2023 lleve un terminal XIAOMI REDMI NOTE 11 para que lo arreglaron ya que no cargaba y por el cual tengo una permanencia de 4 años y no ha pasado ni un año aún. ELcaso es que hasta la fecha no saben donde está el terminal , se lavan las manos diciendo que no saben que aún no lo tienen siendo que en un email enviado por movistar me dicen que devolvieron a la tienda ya arreglado el11/12/2023. cabe aclarar que me llamaron de la tienda para que pase a recoger dicha terminal y me entregaron otro teléfono Sansug que no era el mio el cual al.dia siguiente me pasé a devolverlo y desde entonces no saben donde está mi teléfono y lo único que he recibido es mal trato se molestan ante mis interrogantes y no me solucionan nada. El teléfono está perdido por negligencia de ellos y nadie da la cara pero no pararé hasta que me solucionen el problema llegando hasta las últimas consecuencias. Es la peor tienda en cuanto atención y eficiencia.

Muy mala atención, la chica parecía molesta, por haber entrado a pedir informaciónes, respuestas bordes, la única cosa que respondía a mis preguntas eran'llama el 1004'.
No me gustó para nada como me trató, me he sentido incómoda mientras hacía preguntas

Vam agafar uns mobils nous la meva germana i jo. I conjuntament amb el fixe ens vam fer un pack. Jo no tinc cap problema amb el meu Mobil pero la meva germana si. I ja portem mes d'un mes. No li'n donaven un de nou porque era la política de l'empresa. Ens vam recomenar portar-lo al servei tecnic. La setmana pasada ens vam cridar que estava solucionat. Avui el mobil esta parat un altre cop. Que ens queda per fer si no ens en donen un de nou?

Patético, no se enteran de nada y no saben por donde navegan, un desastre total! Les pregunto por un tema y me dicen en la tienda que no tienen, más tarde por equivocación y buscando una solución llamo por casualidad a la misma tienda y la pregunta que les formule me dicen que si la tienen tiempo perdido, kilómetros y cabreo.
Desaconsejado 100% fatal!

Es pot ser més gran, però no mes professionals ni més humans. Asi que no mes me queda dir. " moltes gràcies me veu ajudar molt "

Un servicio muy profesional.
Trato muy cordial.
Gracias a Jorge por su paciencia y profesionalidad. Fuimos tres veces y nos atendió muy satisfactoriamente. Sólo palabras de agradecimiento

Servicio pésimo. Suerte que hay otras tiendas de Movistar, que tienen la capacidad de entender las necesidades del cliente y aportar soluciones, ofreciendo un servicio óptimo. La tercera vez que voy a esta tienda y aunque con otros empleados distintos, el servicio no ha mejorado, al contrario ha empeorado.

Segundo día queriendo hacer una portabilidad a movistar como ya dije en el comentario de antes de ayer del splau, hoy me he dirigido a la tienda de este centro comercial, eran las 12 pasadas y al entrar no me he llevado una sorpresa, porque como parece ser habitual estaba vacía, a les indico que quiero hacer la portabilidad y la primera respuesta es “eso se hace por teléfono, en tienda no lo hacemos” les indico que he hablado con el 1004 y la respuesta es” nosotros no tenemos ni el material ni las tarjetas, y que vaya a otra tienda, por si ellos lo hacen”, le indico que si no lo quieren hacer, y me repiten que en esa tienda es imposible, y le indico que lo hare con más móvil y me contestan de una forma despreciativa, “pues hágalo”, por cierto, a esos dos empleados (hombre y mujer) solo les falta la toalla y la sombrilla para parecer a dos turistas en la costa, ya que estaban estirados en los asientos que tienen, vaya imagen de marca que dejan, en fin, no insisto más, en las tiendas de movistar, no dan atención al cliente, al contrario, son unos inútiles, al menos en esas dos tienda, y creo que no serán las únicas.

Muy buen Trato. Despues de tener algunas dificultades para resolver una incidencia, hoy gracias a Adrian y su compañero han podido solucionarlo. Estoy muy agradecida al trato recibido por ellos. Muchas gracias por todo Adrian.

Atendida por Raul, eficaz, amable, rapidez en las gestiones. Recomiendo ser atendido por el.

Atencion inadmisible. Al contratar un producto ofertado en la web oficial, el dependiente nos decia que lo que ponia en la web no era correcto. Nos ha tratado con arrogancia y desprecio. Por educacion nos hemos ido, pero es imperdonable que una empresa como movistar tenga un personal tan impresentable que falta el respeto a los clientes.

Faltan dependientes! 1 persona es imposible que abarque todo el volumen de faena, ni dos tampoco.

Servicio nulo. Solo están para vender. No vayas a cambiar de tarifa o de baja. No lo hacen y si le dices porque te contestan que hacen lo que quieren.
Encima cuando le pides una hoja de reclamación, primero te dan una hoja del gobierno de Cantabria, buscar otra tienda y a ver si así hay suerte.

Tengo un problema con el teléfono llamo al 1004 y me dice ve a una tienda movistar y allí me envían al 1004.qué se puede hacer? El trato súper amable y muy educado.

La existencia de un cable alta tensión cercano a la tienda debe ser, sin duda, la nula capacidad de raciocinio del comercial que atiende a los clientes. Fuimos por un problema con la línea y fue tan incapaz de atendernos como irrespetuoso en sus actos. Una estrella para animar encarecidamente a Movistar a sustituir a este tipo de energúmenos por máquinas capaces de sentir empatia por el cliente y atenderle adecuadamente. Más baratas y más amables.

La persona que atiende, tiene un trato fatal con los clientes, NO tiene ganas de trabajar y me os de dar servicio al cliente. Solo hace falta ver los comentarios de la gente. Mejor lo cambiéis o vodafone se hara millonario. Sin comentarios…

La dependienta rubia deja mucho que desear. No es tan difícil esforzarse un poco en ser amable y atender lo que el cliente pide. Con la de personas que hay en paro y que hayan trabajadores que menosprecian su propio trabajo así. Una lastima

He entrat a retornar un material i la dependenta que hi havia en aquella hora, torn de tarda i a última hora, ha estat molt amable i eficient en fer la seva gestió.

Personal sumamente amable.
Eso sí, cuando entramos no había cola, pero el chico que nos atendió estaba el pobre sólo, y ahí sí que se le montó una cola considerable.

Muy poco profesionales, excepto una chica morena que me atendió la primera vez.los demás trabajadores
sobretodo un chico moreno que ni siquiera da los buenos dias.unos incompetentes. No quisieron solucionar un problema con un móvil nuevo sin estrenar, me decían que lo tenía que llevar al servicio técnico.
Fui al corte inglés y me lo solucionaron en diez minutos.
No volveré a esa tienda són unos ineptos.

Un desastre d’atenció al públic. Ahir vaig anar amb cita prèvia. En arribar hi havia 2 nois parlant en una taula i vaig pensar k era un client. Al cap d’una estona els hi dic k tenia cita i resulta k tots 2 eren empleats. Ni cas quan vaig arribar.
Volia tornar dispositius x una baixa i no em va facilitar cap dada donat k un dels mateixos era de compra, segons ell quan vaig pagar 50€ xl mateix era per l’enviament. Li demano que ho confirmi i em respon k ell només esta x recollir el k li porti i punt… tot això en castellà clar, xk no entenia res de res. Marxo donant les bones tardes 2 vegades i cap resposta.
Cap ganes de tornar, ni a la botiga ni a l’empresa.

Muy contenta y agradecita por la atencion recivida ayer por Jorge, resolvio mi problema de la targeta del movil perdido y me informo para devolucion del importe de la misma

Bien, la chica que nos ha atendido ha resuelto nuestras dudas y nos ha hecho alguna sugerencia que nos ha interesado.

Muy contenta con el trato recibido. Fui para pedir información sobre la contratación del movistar plus. La chica que me atendió (Ana) me explico muy bien las condiciones y me oriento sobre el funcionamiento. Muy satisfecha.

Nefasto, una experiencia muy mala, lunes tarde voy hacer una baja de servicio y un cambio de titularidad y me encuentro aforo máximo 8 personas, me parece correcto por tema pandemia, hay 4 mesas con cuatro portátiles pero sólo una persona atendiendo, cuando llegó hay dos personas dentro esperando ya que la única chica que te atiende esta con otros clientes, más de cincuenta minutos para gestionar a estos clientes, después de más de 70 minutos nos atienden, comentar que más de 6 personas detrás mio esperando su turno, 3 de ellas marchan ante el desespero de que te atiendan, una vez nos atienden lo primero que nos dicen que las bajas no se pueden gestionar en tienda, en cambio si te das de alta si que te permiten, así que no lo encuentro correcto ya que debe de ser el mismo medio para darte de alta como de baja, continuó devolviendo los equipos, hacemos el cambio de titular y cuando nos dice que ya está, le comento tema domicializacion ya que hay otro titular, me comenta la chica que me atiende que no puede hacer más de una gestión que su sistema no se lo permite, que pase al día siguiente o lo gestione por tf, eso sin contar los inconvenientes encontrados dentro de la tienda, aire acondicionado no funcionan, tienen un A/C portátil, la impresora se atasca cada dos por tres, la firma. Digital no conecta con portatil, en fin mi experiencia en esta tienda muy negativa

Muy profesionales, fui por un tema de facturas y duplicados y la Srta. Maribel me solucionó todas las peticiones que necesité, buscando siempre las mejores soluciones. Muy satisfecho la verdad. Gran variedad de terminales móviles y contratación de servicios Movistar. Climatización bastante mejorable en el local.

Muy contento con la atencion de la señotita Sandra me tesolvio dudas de mi factura, siempre nos atirnde birn

Horrorosa, he tenido un contratiempo con el mando de movistar, el servicio técnico 1004 me sugirió k fuera a la tienda para cambiar el mando GRATUITAMENTE! No hubo manera, lo que me dijo la empleada, es que ella en la tiendo solo tenia un mando y costaba 10€, esto es lo que hay.
VERGONZOSO!

L’atenció de la noia que em va atendre (si no recordo malament es deia Ana) els dos cops que hi he anat, va ser excel·lent.

Vaig anar un cop per una consulta fa un mes i la segona per a fer una portabilitat, i ambós dies feia una calor horrible, pero horrible. Una situació que no és normal ni pels treballadors que allà si estan, ni pels clients que hi anem.

De fet el segon cop vaig patir una lipotimia en sortir del cop de calor, ja que soc hipotensa i amb la calor, em vaig marejar. Espero que els treballador no hagin d’estar així massa temps, perque no es normal.

Trato por parte de la dependienta pésimo, tienen prisa para que te vayas y además hace un calor en la tienda terrible ya podrían poner el aire con lo.q pagamos cada mes es penoso.

No puedo ponerle ninguna estrella pero es lo que se merecen. Acabo de ir con cita previa hoy mismo 23/1 y que pocas ganas de trabajar. El 1004 te envía a la tienda para una gestión y la tienda te envía al 1004. Solo para un reemplazo de sim. Por favor, hay mucha gente que quiere trabajar. Cambien a su personal. Trato lamentable y no te solucionan nada. Cambiad el personal o cerrad. Ahora a abrir una reclamación a la tienda. Mas pérdida de tiempo. Gracias por su ineficiencia.

Pèssima! La senyora de la botiga, envoltada en gorro, bufanda i amb un calefactor a sobre de la seva taula, amb un passotisme exagerat. El seu gos voltant per la botiga. Mala gestió i un servei poc productiu.
Lo nunca visto!

Deprimente servicio.tienen aforo a 8 personas y habiendo dos personas te contestan que está sola. La verdad es que es penoso que una empresa que te sube la factura por que en pandemia tuvieron que invertir más dinero en "servicios" te den este trato.que saquen a la gente del erte. Estos se forran a costa del pobre.
Llevo en la puerta esperando parada más de 30 minutos. Movistar eres lo peor. A ver si tratas mejor a tu personal y evitas que el servicio sea mediocre.

Muy contenta con el servicio, me atendio Ana y mi puntuacion es un 10, muy atenta, no sabia como instalar una aplicacion y me ayudo.

Excelente atención e información por la dependienta Maribel. Estamos muy conformes y agradeció por la solución a nuestro problema. Gracias

No recomiendo esta tienda, no te ayudan en nada, para todo te dicen que llames al 1004. Según dicen ellos no pueden hacerlo desde allí y es mentira.

La atención al cliente es mala, el personal lo unico que sabe decir es que llame al 1004 que me resolveran todas mis dudas mientras ella estaba sentada mirando el móvil con el Instagram, pero lo peor que a una pareja mayor que estaba delante mio tenian problemas con el móvil les a dicho lo mismo que llamaran por teléfono. Que vergüenza con la gente que esta buscando trabajo y tienen personal con muy pocas ganas de trabajar.

Nunca hay nadie algo que en principio es bueno, pero cuando ves como te tratan y el servicio que dan lo entiendes perfectamente, 0 ganas de trabajar y mucho de estar sentado en la silla sin hacer nada. Dos veces que me hicieron ir para nada. Es una vergüenza lo de esta tienda.

Vine a entregar equipos, ya no soy cliente pero la comercial que me atendió muy profesional concha

Súper amable la dependienta que nos atendió Conchi. Atenta, amable y resolutiva. Muy recomendable. Pregunten por ella

Trabajadores poco profesionales, se nota que no existe criterio a la hora de contratar personal, y la compañía en si deja mucho que desear.

Pèssima, Volia tornar uns equips seguint les instruccions de Movistar per haver-me substituït un router de TV Fusión i un connector de fibra òptica i els havia de tornar amb el temps limitat. Estaven sense cap client a la botiga i l'assistent que hi havia, apart de una assistenta ocupada amb l’ordinador, em va posar totes les pegues del mon, fins i tot em demanava, amb cara de pocs amics que tenia que haver portar el comandament, que es l’únic que tinc per veure el nou aparell. Li vaig demanar que em digués que es el que em deixava de portar, resposta “tu ya lo sabes”. Sí sí, apart de que tinc dificultat de oïda, em vaig sentir fins i tot humiliat i sense enllestir el que havia de fer. Passo totalment d’aquest lloc, fins i tot m’ha ajudat a decidir-me a donar-me de baixa de Movistar. Personal així, amb sense interès, no quadra gaire amb el tracte que et sol donar “atención al cliente” per Internet, que també n’estan al corrent d’aquest meu cas.

ATENCIÓN PÉSIMA, ATIENDE A MI PAREJA UNA CHICA DE FUERA DE ESPAÑA CON EL PELO RUBIO, LE DICE QUE CON UNA AUTORIZACIÓN MÍA NO LE PERMITEN ENTREGARLE DOS TARJETAS QUE ME DAN CON LA CONTRATACIÓN DE MOVISTAR Y HOY A IDO A OTRA TIENDA Y SE LA HAN DADO CON LA MISMA AUTORIZACION. ME PARECE FATAL LAS POCAS GANAS DE TRABAJAR QUE TIENEN ALGUNAS

1 estrella porqué no puedo dar menos. Larga cola, pésima atención, contradicciones con Atención al Cliente y empleados que no saben resolver nada. He perdido una hora y media por nada.

Un poco de espera, pero valió la pena la espera ya que nos resolvieron el problema, y buena atención y inmejorable solución.

Muy mal, me cambié de tarifa para ver el futbol, me dijeron hasta final de liga, y luego la oferta era para dos meses, me siento engañada, y para que me dieran la hoja de reclamación tuve que rogarselo v