Tienda Movistar

He tenido el placer de portar mis números y el internet a Movistar y ser atendido por Maribel en Carrer Malats 2 en Santa Andreu.
Es un profesional excelente, les recomiendo que vayan a esta tienda y pregunten por ella, es muy amable, muy atenta y dispuesta a asesorar y ayudar con mucha paciencia y mucho cariño.
La mejor decisión de irme de Orange y encontrar personal tan calificado en Movistar los vuelve más grande!

Difícil entender como puede permitirse empresa alguna mantener en plantilla a empleados como el individuo que ayer agredió a un cliente inválido.

Inadmisible. Ignoro si el pobre hombre finalmente fue a denunciarle a la comisaría como le aconsejamos los que presenciamos el incidente.

Éramos varias las personas que estábamos esperando junto a la tienda . ya que pasaban unos minutos del horario de apertura.
Un señor de unos 60 años con serios problemas de movilidad estaba preocupado porque acababan de sustraerle el teléfono en la calle. y llevaba un buen rato esperando para pedir que le bloquearan el terminal para proteger sus cuentas.

En cuanto llegaron los encargados de la tienda , el señor se dirigió a ellos para comentarles que acababan de robarle.
Lo hizo con toda educación a pesar de que estaba evidentemente afectado y lo que necesitaba era ayuda y no que el empleado , que por cierto daba muestras (y aromas) evidentes de haberse pasado con el vino ,le esperara . - No ves que aún está cerrado?.
El tono burlón y chulesco que empleo nos chocó a los presentes que lo estuvimos comentando.

Un par de minutos después por fin abrieron la tienda.
Entramos 6 o 7 personas que estábamos esperando junto ya hacia unos minutos y como es lógico dejamos pasar primero al señor que tenía el problema urgente.
Sin embargo otra vez el empleado se dirigió a nosotros y nos dijo que había demasiada gente en la tienda y se dirigió de nuevo al señor de las muletas y le dijo que se esperara fuera.
Y cuando el hombre le dijo. Mire es que es urgente - y a pesar de que los presentes lo dejamos pasar el empleado le chilló que se fuera de la tienda.
Todos nos quedamos de una pieza.
El señor le preguntó - pero a usted que le pasa?.
Y lo que vino después ya supera todos los límites de la decencia.
Se abalanzó sobre el y lo saco a la calle a empujones.
Una pareja de señores mayores se quedaron dentro pero todos los demás salimos a ver qué el pobre hombre estuviera bien.
Mi mujer y yo nos ofrecimos a acompañarle a poner una denuncia.
Hay límites para la comprensión.
Puedes tener un mal día o incluso un problema de más o menos gravedad con la bebida o con lo que sea. Pero hay cosas que no tienen un pase.
Mi mujer pudo ayudarle ha hacer por teléfono la gestión que debieron hacerle en la tienda Movistar de la calle Malats 2 de Sant Andreu.
Nos dio las gracias y se marchó a denunciar el robo a comisaría .
Espero que nos hiciera caso y denunciará también al energúmeno que le agredió bajo el amparo y al fin al cabo en representación de su marca .
Una vergüenza para Movistar contar con representantes así en sus tiendas.

Hoy me ha atendido Maribel para realizar una portabilidad y el trato ha sido muy agradable e informativo.
Nos ha ayudado a elegir la mejor oferta con sinceridad.
10/10

Lleguè a la tienda remitido por el 1004, teléfono de contacto de Movistar, para entregar un documento. Me contestan de forma desagradable, que aquello es una tienda y que no tengo que entregarlo allí. Creo que si tienes una tienda, has de tratar con consideración a todo el mundo, si no, no eres un buen profesional

Personal NADA cualificado que solo engaña a sus clientes. Mi padre ha perdido todos sus contactos de teléfono por la incompetencia del trabajador que se encuentra en esa tienda. Vais de profesionales y no tenéis ni idea de nada

Hace meses q intentaba hacer una gestión y me había sido imposible
He entrado y me atiende Tomás, super amable y eficaz.
En 5 minutos ya lo tenía solucionado
Estoy emocionado y muy agradecido le doy un 10 en todo

EL miercoles, 01.03.23, fui a devolver unos equipos de las lineas que me habia dado de baja, no les funcionaba las devoluciones EN EL SISTEMA INFORMATICO y me dijeron que enviarian el justificante de entrega POR MENSAJE AL TELEF 671 66 39 10, aun lo espero, estoy intentando comunicar por telefono con la tienda y no cogen el telefono, que paradoja tratandose de MOVISTAR, ESPERO QUE NO FACTUREN POR NO ENTREGAR LOS EQUIPOS.

Falta de información y profesionalidad de la chica e interes hacia el cliente que pregunta por información de unos bonos para conexion a internet. Tan sencillo como mirar en la web de Movistar donde sale la información e infiormar al cliente.

He ido esta mañana para realizar una gestión y resolver algunas dudas, y no he podido salir más contenta con el resultado. La comercial que me atendió, Maribel, respondió con profesionalidad y buen hacer a todas mis inquietudes

Acabo de ir a vuestro distribuidor para hacer un cambio de nombre y me han tratado fatal no voy a dar detalles ni nombres de los empleados, me han pedido la documentación, he comentado si podía mostrársela con el móvil ya que no la tenía físicamente, me han explicado de malas maneras el xke a de ser de manera física, las formas no me han parecido las adecuadas y así se lo he hecho saber a la persona, me ha dicho de irme a otro distribuidor y le he intentado hacer ver que me estaba tratando como a un desecho y si es normal ese trato, le he dicho que iba a pedir que me enviasen la documentación y la persona se a negado a atenderme, he pedido la hoja de reclamaciones, me la han dado, he intentado dialogar y razonar la situación con la otra persona que trabaja en el distribuidor e incluso le he dicho que me estaban mandando la documentación y nos dejábamos de reclamaciones y también de a negado a atenderme…
Jamás me habían tratado tan mal en un establecimiento, a sido imposible razonar con los trabajadores y llegar a una solución…. Finalmente tras rellenar la hoja de reclamaciones un@ de los trabajadores a dicho el nombre de la persona que me ha tratado tan mal y yo he repetido el nombre dando a entender que me lo iba a apuntar y esta persona a dicho “YO TAMBIÉN TENGO TODOS TUS DATOS ASÍ QUE…. ”
señores como me tomo esto?
Enserio esto es normal?
Ser maltratado así?
Porfavor tomen medidas

Me atendió Maribel, excelente atención, dedicada y personalizada como que si yo fuera su padre y no un cliente.muy agradecida con ella y con Movistar potlr tener personal tan especial!

Maribel, excelente comercial muy buena asesorando, ojalá siempre se quede en plaza orfila en la tienda Movistar en la que está ella.magnífica!

Només un empleat. L'empleat correcte. Encara que no vaig poder solucionar el tema. Movistar cada dia més car i pitjor servei.

Fui hace 2 dias!
Trato excelente!
Felicitar a Tomas por su amabilidad
Llegue con mucha faena
Cambio titular, servicios, anular linias, portabilidad, ….
Lo soluciono todo y me hizo sentir como en casa
Lastima que no matengan a los trabajadores mucho tiempo en las tiendas
Habia ido hace 2 años y me fui a la tienda de la Maquinista por el trato horrososo que recibi
Espero que Movistar cuide el servicio y los trabajadores, si lo hacen, esta vez tendran exito seguro

Muy buena atención y simpatía de la Sra. Maribel, tuve un problema de devolución de rúter, me lo soluciono correctamente.

Clienta hace tiempo. Muy mala atención por parte del chico, pesima. En otra movistar si solucionaron el problema y con amabilidad.

Ayer dia 27/10/22 fuimos mi mujer y yo a la tienda (19: 40) habia un señor mayor esperando en la puerta (hacia ya 20') según nos dijo él. La puerta estaba cerrada, el señor habia picado al timbre y no hicieron no caso. Los dos operarios estaban atendiendo a dos personas. Ninguno de los dos trabajadores que habia, ni el chico ni la chica. Esperando y esperando cuando fueron las 19: 55 se acercó a la puerta sin abrirla y dijo que ya no atendían. Me parece inaceptable que ni se dignaran a abrir cuando aún estaban en horario de trabajo. Fatal en estrellas un CERO PATATERO

Muy disgustado con la atención y el servicio que me hizo un chico de ojos azules de esta oficina. Soy cliente de Movistar desde hace varios años y nunca he tenido problemas, en setiembre me tenía que mudar así que decidí acudir a esta oficina para que me hicieran la gestión, me atendió un chico con ojos azules y me dijo que lo mejor era dar de baja en la actual línea y en el nuevo piso dar de alta porque así podría aplicar una bonificación y la cuota se me quedaría en 39,90 €, hasta aquí todo genial. El caso es que me ha llegado el primer recibo y no tiene nada que ver con lo que hablamos, me han clavado 67,56 € que no se de que es, he llamado a movistar al 1004 y no me han aclarado nada, lo único que es seguro es que me dicen que no tengo ninguna promoción activada, se ha abierto una reclamación y me devolverán la diferencia el primer mes pero que luego el resto de meses no tengo ninguna bonificación. Lamentable.

Fue una visita totalmente fructífera. La trabajadora de la tienda, Maribel, nos trató con una empatía y profesionalidad admirable. Resolvió todas las dudas que pudiéramos tener

Horrible gestión y atención.
Tenemos un pack familiar desde hace años con una larga permanencia y habia una oferta con un movil. Llevamos dos meses con el tramite, horas de espera y nada.
Nos comentan que ya podemos ir a recogerlo, no estaba el dependiente tan amable que nos conoce y habia realizado los tramites y que esperaramos a que él volviera… Hacen perder el tiempo sin respeto, normas retrogradas y no ofrecen ninguna alternativa…

Servicio pésimo, poco profesional, se equivocan y no realizan los trámites correctos que nos informan, vamos al día siguiente y después de estar toda la tarde esperando, en vez de reconocer los errores, de muy malas maneras nos dicen que es el sistema… 3 tardes para un mal servicio y como nos quejamos de la mala gestión y poco profesional, ambos dependientes nos gritan… todo por no reconocer su mala gestión… nos dan vueltas y nos dicen primero una cosa y luego otra, dándonos excusas sin sentido…. Nada profesionales, ambos, dar respuesta a las preguntas que se le formulan.

Me llamo Ana Teresa, soy una clienta mayor sin embargo soy muy atenta a la atención que me brindan cuando hago trámites en Movistar (llevo toda la vida en esta operadora) y puedo decir con propiedad que la atención de la señora Maribel en la tienda es EXCELENTE.

Un encanto de persona y sobre todo lo profesional y ganas de ayudar y colaborar en solucionar mis problemas con Movistar de la dependiente Maribel. Ojalá todos trabajarán así de bien. Me voy satisfecho y con todo solucionado.

Mis padres ya ancianos, fueron a ver si podían mejorar el precio de su Fusión y salieron de la tienda con una permanencia de 3 años, con una tablet que no saben usar y con un móvil que no tiene 5G y van a estar pagando hasta 2025. Cuando les he explicado a mis padres lo que habían firmado, se les ha caído el mundo encima y cuando he llamado a la Sra. Maribel, que es la que les atendió, me dijo que se lo explicó y si no lo entendieron, es problema de ellos. Aprovecharse así de los mayores es de ser muy mala persona. Evidentemente aunque los dispositivos estén aún precintados, me ha dicho que no se pueden devolver, ni siquiera cambiar por algo mas decente.

He esperado un poco pero ha valido la pena, la chica que me atendió que se llama Maribel, resolvió todas mis dudas, ajusto a bien mis facturas, y gracias a ello seguiré siendo clienta Movistar por mucho tiempo más.

Trato excepcional. Fui para resolver algunas dudas sobre mi contrato, y Maribel, la persona que nos atendió, estuvo totalmente a la altura con su empatia y profesionalidad, tanto conmigo como con mis dudas, las cuales resolvió con rapidez y buen hacer. Muy satisfecho con el resultado

Grandiosa la atención muy personalizada y y efectiva. Agradezco a la dependienta Maribel, gran persona y muy profesional.

Excelente atencion, Luis un gran profesional, atento y te explica muy bien cualquier consulta con paciencia y amabilidad un 10.

Muy contento y satisfecho por la atención recibida. Me ha atendido Luis, y me ha informado con todo detalle de los servicios que he contratado.
Ha dedicado un tiempo y también ha tenido interés y paciencia en todas explicaciones que me iba dando.

Mala atención al público. Siempre que voy salgo enfadada, hoy quería devolver el decodificador de la tv, he llegado a las 13: 17h y no me han dejado porque había dos personas delante y la respuesta ha sido que ellos también tienen vida, yo entiendo que tienen vida y yo también, y resulta que el horario de mi trabajo es el mismo que el de ellos por eso he salido antes y no me ha servido de nada. Ni intento de darme una solución.

Excelente ubicación y atención por parte del personal, en donde a pesar del Covid se ha encontrado la manera de dar un servicio impecable! Felicidades!

La profesionalidad de la joven, María es difícil de explicar con palabras.
Realmente es un placer encontrar gente con tanto entusiasmo con su trabajo.
He salido cumpliendo mis expectativas.
Muchísimas gracias, nos vemos pronto.

Excelente atención, la mejor después de dos visitas a otras tiendas, gestión rápida como debe ser.el único pero y no es culpa de la tienda sino de la política de Movistar es tener que esperar en la calle la cola, yo creo que es de los pocos negocios en que esto ocurre a fecha de Octubre de 2021. Felicitaciones por la gestión, rápida y eficaz

Estoy mas que agradecida con movistar en mi caso voy a la de plaza orfila y mas k contenta con la atencion de mi Maria como yo le digo y tambien de Noelia y tambien del joven que me disculpe no le pregunte su nombre jaja pero lo importante es que todos super amables sigan asi y gracias nuevamente

Muy bien atendida tanto el chico como la chica explican muy bien todas gestiones que hacen y buscan en todo momento ofertas que puedas aprovechar.

Antipáticos, poco serviciales y prepotentes. Parece como si los clientes les hicieramos un favor. No volveré.

Atención al cliente muy buena. Se preocupan por el consumidor, aconsejan y ayudan en lo que pueden.

La atención es muy buena muy personal y estoy muy satisfecha con la comercial Maria San Juan.
Es muy eficiente atenta y servicial

Un saludo

A pesar de tener cita previa y despues de esperar 20 minutos no fui atendido. Es evidente que en esa tienda la cita previa no funciona.

Moltes gràcies Maria per la teva atenció, totalment recomanable.
Un tracte molt professional i molt humà.

Fui para hacer un duplicado de la tarjeta y aunque el servicio fue amable y atento tardaron bastante en hacerlo.

Buena atención una vez te atienden, cada vez que he ido se me ha llevado la mañana entera. Lentooo!

Estuve el sabado pasado y quede encantado por la amabilidad en el trato y la eficacia en la gestion que quise hacer. Supongo que no es facil porque habia solo una persona en tienda, y tuve que ir dos veces por diferente motivo y habia mucha gente en la cola en espera. Valio la pena esperar. Estaba una persona llamada Maria a quien agradezco su amabilidad, su saber estar y su eficacia y profesionalidad para poder resolver y solucionar la gestion con mi telefono movil. Muchas gracias Maria!

Tienda de ESTAFADORES

Durante el mes de Octubre solicité un cambio de Router+ONT por una HGU, hasta ahi todo correcto.

Desde Movistar me indicaron que debía devolver los dispositivos retirados facilitándome una lista de tiendas para poder realizar la devolución en 14 días.

El día 2 de noviembre, mi mujer, que no es la titular de la línea, fue a retornar los dispositivos (dispongo del recibo de retorno)

Ayer día 13 de noviembre me di cuenta que me habían aumentado la velocidad de internet y me aparecían los canales de futbol en el listado del deco.

Hoy he abierto una incidencia a través de la app de Movistar. La persona que me ha llamado me ha confirmado que el mismo día 2 de noviembre se produjo un cambio de contrato de Fusion Base que es el que tenía a otro con más servicios. Inmediatamente le he indicado que eso era falso y me ha realizado el cambio de contrato otra vez y puesto una reclamación en la factura para que no me cobren de más. En cuanto a su atención ninguna queja.

En cuanto a la tienda considero que Movistar como empresa debería tomar cartas en el asunto ya que deja en muy mal lugar a la compañía.

Por lo que veo en las demás reseñas no soy al primero que le pasa, pero posiblemente seré el primero que les denunciaré por suplantación de identidad y falsedad documental (no hay ni contrato firmado ni grabación).

Directamente te toman el pelo. Tuvimos problemas con una promoción de Movistar y no hicieron más que perder nuestro tiempo. Para que nos quedáramos tranquilos hicieron el pariré de poner una reclamación interna, cosa que no han hecho y nos toman por tontos. Nada recomendable, mejor ir a otra tienda o contratar otro servicio de telefonía. Personal de tienda totalmente incompetente y se deben sentir más listos que el cliente, cosa que ni de lejos.

El chico de la tienda me ha atendido estupendamente! Ha solucionado todos mis problemas que tenía con la portabilidad (que no eran pocos) y además ha tenido un trato super amable! Una atención excelente, de verdad! Muchas gracias por todo!

Hemos tenido una atención de lujo por parte de su empleada y el Servicio Técnico a funcionado a la perfección.
Angel Alibech

Excelente trabajo de Alberto, me ha solucionado un problema entre dos fusiones que llevaba 18 meses intentado solucionar y no había manera, pero el lo consiguió! Gracias!